3.2 Клиенты филиала 27 апреля 2009

Многие наши клиенты широко известны общественности. Тем не менее, имеет смысл представить некоторые из них: Акимат Атырауской области Акимат города Атырау,Компания Тенгизшевройл, Аджип ККО ОАО «Атыраубалык» Культурный центр "Бейбарыc" Товарный парк АНПЗ Мечеть АО «Анако» Народный банк АФ ОАО «Казкоммерцбанк» АТФ Банк ОАО «АНПЗ»

В отличие от других операторов, мы работаем не только с крупными и высокодоходными клиентами, но и с организациями бюджетной сферы школами, больницами, дошкольными учреждениями и многими другими.Для работы с корпоративными клиентами и предоставления им полного сектора телекаммуникационых услуг в Атырауской областной дирекции телекоммуникации действует Центр расширенного сервиса (ЦРС).Первостепенной задачей ЦРС является обеспечение высокого уровня и качества обслуживания клиентов, налаживание долгосрочных партнерских отношений с клиентами, оперативное и компетентное решение проблем клиента, предоставление всех необходимых телекоммуникационных услуг своим клиентам от одного оператора.

Megaline Wi-Fi - беспроводный доступ к сети Интернет 16 июля 2009Услуга Megaline Wi-Fi предоставляет возможность пользователям ноутбуков, карманных персональных компьютеров и смартфонов, имеющих порт Wi-Fi, получить беспроводный доступ в сеть Интернет. Оплата услуги Megaline Wi-Fi производиться посредством предоплаченной карты Tarlan + по тарифам услуги “Зона Интернет”.Преимущества Wi-Fi: Отсутствие проводов; Мобильность. Вы больше не привязаны к своему рабочему месту, не теряя связи с базами, электронной почтой, коллегами и друзьями; Высокоскоростной доступ к сети Интернет; Любые виды внутрисетевого обмена информацией; Ваше внутрисетевое общение ничем не ограничено, Вы можете передавать любые файлы, общаться в чатах, играть сетевые игры и т.д. Инструкция по использованию услуги Megaline Wi-Fi для выхода в сеть Интернет: Активизируйте Wi-Fi подключение на вашем устройстве. Выберите в списке беспроводных сетей Megaline Wi-Fi. В адресной строке программы web-browser введите любой адрес и нажмите Enter. В появившемся окне стартовой страницы в поле Username введите серийный номер Tarlan карты, в поле Password - pin-код Tarlan карты. Далее нажмите кнопку ОК. Для разрыва Wi-Fi подключения в адресной строке программы web-browser наберите адрес 10.255.21.21, далее нажмите кнопку Log out и подтвердите выход.

3.3 Служба поддержки потребителей

Центр информационной и сервисной поддержки потребителей АО «Казахтелеком» (Call-centre).

ентр поддержки потребителей (ЦПП), номер телефона «160» (во всех регионах РК).

Обратившись в ЦПП, Вы можете:

получить консультацию об услугах телекоммуникаций, оставить свои предложения;

подать заявку на услуги АО «Казахтелеком» (установка телефона, подключение услуг передачи данных, дополнительных видов обслуживания (ДВО);

узнать статус заявки, информацию об услугах, тарифах, порядке предоставления услуг, формах оплаты и любую другую информацию по услугам АО «Казахтелеком»; Централизованное бюро ремонта (ЦБР), номер телефона «165» (во всех регионах РК). Обратившись в ЦБР, Вы можете:

узнать причину не работы телефона или услуги и сроки устранения повреждения;

подать заявку на устранение повреждения.

В автоматическом режиме по номеру «195» Вы можете получить информацию о балансе лицевого счета.

Режим работы Call-Centre:

160 (ЦПП): в г. Алматы – круглосуточно,

в других регионах РК с 08.00 до 19.00 – Пн-Пт, с 08.00 до 16.00- Сб

165 (ЦБР): в г. Алматы – по телефонии с 08.00 до 19.00 – Пн-Пт, с 08.00 до 16.00-Сб

по услугам передачи данных (Интернет, iD TV, iD Phone) c 08.00 до 21.00 - ежедневно

в других регионах РК с 08.00 до 19.00 – Пн-Пт, с 08.00 до 16.00- Сб

195 (IVR): круглосуточно

Также для пользователей услуги Мегалайн работает круглосуточно Служба поддержки 227 6456 – для г. Алматы,

8-800-080-6456 – для всех регионов.

Когда от одной кражи страдают десятки людей, 10 октября 2011

«Прикаспийская коммуна», № 118 (19238),08.10.2011г 10 октября 2011

Чужое стремление к легкой наживе одних лишает возможности расти и развиваться дальше, а других оставляет без одного из важнейших элементов сегодняшней жизни – возможности связаться с родными, близкими и внешними. Мы говорим о кражах кабеля в отрасли связи. Атырауская областная Дирекция телекоммуникаций выделяет значительные финансовые средства на модернизацию сети. Этот процесс мог быть более динамичным, но хищения и выведение из строя кабельного оборудования его тормозят. Об этом в интервью с техническим директором Атырауской ОДТ Нурланом Макуловым.

- Нурлан Кадемович, сколько случаев хищения кабеля произошло в Атырауской области с начала года?

- С начала года зарегистрировано более 60 фактов попыток хищения кабельной продукции. Во всех случаях был нанесен ущерб: не работали телефоны у абонентов, мы тратили на ликвидацию повреждений силы и средства. Хотелось бы отметить, что от кражи кабеля страдают не только обычные жители, но и предприятия различных сфер жизнедеятельности, в том числе экстренные и оперативные службы, которые остаются без связи на период восстановительных работ.

Какой убыток несет ваше предприятие?

- Наш ущерб колоссальный. Это и стоимость самого кабеля, и оплата труда специалистов, и привлечение необходимой техники и недополученные доходы. А ведь затраченные средства можно было бы вкладывать не в ликвидацию последствий хищений, а в реконструкцию, модернизацию сети и улучшение качества услуг связи. И еще. Ущерб может быть и иным, ведь без связи на период устранения повреждения остаются жители, лишаясь возможности связаться с внешним миром, вызвать скорую помощь, пожарных, полицию, нарушается нормальное функционирование предприятий и организаций города.

- А есть ли конкретные примеры, когда к похитителям принимались какие-либо меры?

- С начала года было возбуждено 12 уголовных дел. В марте за совершение двух краж телефонных кабелей с крыш домов житель города Атырау Е. М. 1978 г.р. осужден к одному году лишения свободы с конфискацией имущества. В этом же месяце за совершение 5 краж кабельной продукции был вынесен приговор в отношении А.Р., который возместил предприятию ущерб в сумме 825 тысяч тенге и в итоге за примирением сторон был освобожден от уголовной ответственности.

- Какие меры принимаются, чтобы предотвратить хищение кабеля? Сотрудничаете ли с правоохранительными органами?

- Конечно, у нас разработан ряд охранных мероприятий. Мы вплотную работаем с правоохранительными органами области. В Атырауской ОДТ созданы специальные мобильные группы, в состав которых вошли специалисты Центра технической эксплуатации местных сетей (ЦТОМС). Сообща с сотрудниками охранного агентства ведется круглосуточное дежурство. Также на объектах телекоммуникаций установлено сигнализационное оборудование. Но сеть у нас обширна, и к каждой крыше, колодцу, трассе телефонной канализации охранника не приставишь. На днях в Жылыойском районе произошел случай, когда кабель, питающий целый участок емкостью в 200 пар, был прорублен с крыши дома.

Я хотел бы призвать жителей Атырау оказывать нам содействие: при подозрении, что готовится или происходит хищение телефонного кабеля либо иного оборудования в зоне прохождения телекоммуникационных сетей (люки, подвалы, чердаки, подъезды и др.), просим незамедлительно сообщать по телефонам 32-07-02 (круглосуточно), 27-16-56 или позвонить в полицию (112). Всем нам необходимо бережно относиться к сетям телекоммуникаций, не позволять злоумышленникам совершать противоправные действия по выводу их из строя. От Вашего звонка будет зависеть связь в домах нескольких сотен абонентов.