Министерство здравоохранения Российской Федерации

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования

«Ростовский государственный медицинский университет»

КОЛЛЕДЖ

МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА

по дисциплине «Психология»

для самостоятельной работы студентов

По теме: «Психология общения»

Ростов-на-Дону

2014

УДК

ББК

Печатается по решению Методического совета колледжа РостГМУ

Учебно-методические рекомендации для самостоятельной работы студентов по теме "Психология общения" дисциплины "Психология" / Авт. – сост. к. филос.н. преподаватель колледжа М.Н. Жарова. – Ростов-на-Дону: ГОУ ВПО РостГМУ, 2014. - 28 с.

Учебно-методические рекомендации по теме «Психология общения» дисциплины «Психология» предназначено для самостоятельной работы студентов медицинского колледжа специальности «Лечебное дело". Рекомендации составлены в соответствии с государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускников с учетом специфики учебного заведения.

Рецензенты:

Введение

Учебно-методические рекомендации по теме «Психология общения» предназначено для самостоятельной работы студентов при изучении дисциплины «Психология» (раздел "Общая психология"). Тема "Психология общения" изучается на лекции (2 часа), семинарских занятиях (4 часа) и практическом занятии (2 часа).

Тема "Психология общения" является важной и актуальной для подготовки профессионально компетентного специалиста. Освоение студентами материала данной темы позволит приобрести знания о психологических особенностях процесса общения людей друг с другом, его значении для деятельности и развития личности человека, основных психологических аспектах и видах общения, факторах, влияющих на этот процесс, а также приобрести умения и навыки эффективного общения.

Использование учебно-методических рекомендаций в процессе изучения темы "Психология общения" дисциплины "Психология" поможет студенту сориентироваться в структуре психологического знания и комплексе проблем, которые исследуются в психологии общения, усвоить ряд психологических понятий, а также подготовиться к контролю знаний по данной теме.

Учебно-методические рекомендации содержат теоретический материал по психологии общения, вопросы для самоконтроля знаний студентов, тестовые задания, ситуационные задачи и практические задания, перечень основной и дополнительной литературы.

Данные рекомендации помогут студентам при выполнении учебно-исследовательской работы, так как оно содержит темы рефератов и литературу для их подготовки.

Тема: Психология общения (лекция)

1. Проблема общения в психологии. Понятие общения. Функции общения.

2. Личность и общение. Профессиональная деятельность и общение.

3. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения.

4. Содержание, цели и средства общения.

5. Виды общения. Профессиональное общение медицинского работника.

6. Самопонимание и саморегуляция в процессе общения. Условия эффективного общения.

Информационный блок

Понятие «общение»

Термин «общение» не имеет точного аналога в зарубежной социальной психологии, в которой используется понятие «коммуникация». Общение представляет собой многоплановый, сложноорганизованный процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, поэтому наиболее полное представление о нем возможно только при рассмотрении его с позиций системного подхода. Выдающийся отечественный психолог Парыгин Б.Д. дал определение понятию общение с позиций системного подхода.

Общение – это сложный, многоступенчатый процесс, выступающий одномоментно как процесс взаимодействия, обмен информацией и как отношение людей друг к другу, процесс взаимного влияния, сопереживания и взаимопонимания.

Общение людей друг с другом является осознанным, целенаправленным процессом, имеющим определенное содержание и структуру. Оно осуществляется на разных уровнях и в различных формах людьми, каждый из которых выступает и субъектом, и объектом общения. Процесс общения осуществляется при помощи средств общения. В процессе общения проявляются различные психологические эффекты, возникают новые психологические явления и действуют соответствующие психологические механизмы.

В широком смысле слова общение может рассматриваться как процесс восприятия, познания, понимания и взаимодействия человека с различными объектами действительности – материальными объектами, различными живыми организмами, растениями. Но только в общении человека с человеком раскрывается вся полнота этого процесса. А.А. Бодалев выделил две роли человека в процессе общения: как субъект он познает своего партнера, определяет к нему свое отношение, воздействует на него с целью решения какой-либо конкретной задачи и в то же время он сам является объектом познания для того, с кем общается.

Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения.

В структуре общения выделяют три взаимосвязанных аспекта: коммуникативный, интерактивный и перцептивный.

Коммуникативная сторона общения охватывает процесс обмен информацией между общающимися индивидами. Понятие "коммуникация" в современной психологии обозначает процесс обмена информацией между людьми об опыте, понимании окружающего мира и отношении к происходящему в нем.

Г. Лассауэлл предложил модель коммуникативного процесса, которая включает следующие компоненты:

1. коммуникатор, который передает сообщение (одно и то же сообщение, сделанное разными людьми, может восприниматься по-разному);

2. сообщение (информация, которая передается);

3. информационный канал (путь, по которому распространяется информация - официальный или неофициальный);

4. реципиент - человек (группа людей), который принимает сообщение. Позиция реципиента может быть: а) открытой - готовность принять информацию; б) закры­той (готовность к отторжению информации); в) отстраненной - ориентация на нейтральное принятие;

5. Результат (эффективность) принятия информации.

Человек, передающий информацию, называется коммуникатор, а человек, воспринимающий информацию, - реципиент. Путь прохождения информации от коммуникатора к реципиенту называется каналом коммуникации.

В коммуникативном аспекте общение является процессом, в котором и коммуникатор, и реципиент являются активными участниками процесса обмена информацией. Информация имеет определенную значимость для каждого из участников общения, она не просто передается, а должна быть понята, осмыслена. В качестве информации выступают знания людей, их чувства, идеи, отношения и т.д. Выделяют следующие виды информации:

1. Побудительная – это информация, которая стимулирует к совершению каких-либо действий и выражающаяся в форме приказа, совета, просьбы. Стимуляция осуществляется в следующих формах: активации – это побуждение к действию в заданном направлении, интердикции – это побуждение, не допускающее определенных действий, запрет нежелательных видов деятельности, дестабилизации – это рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности.

2. Констатирующая – это информация, которая содержит какие-либо сведения о различных явлениях действительности. Она передается в виде сообщения и нацелена на обогащение знаний человека о мире.

Информация в соответствии с целями ее передачи подразделяется на осведомительную, регуляторную и эмоциональную. Осведомительная информация содержит сведения о различных характеристиках объекта. Например, осведомительная информация о человеке может содержать о его половых, возрастных, профессиональных, психологических, медицинских и других особенностях.

В обществе информация носит социальный характер. Ее источником, хранителем и распространителем является человек. Человек получает, перерабатывает и использует информацию в различных видах общения. Существует два типа социальной информации: 1) обыденная, эмпирическая, которую человек приобретает из личного опыта и применяет в неофициальном общении; 2) научная, получаемая в процессе познания объективной действительности.

Любая информация в процессе коммуникации передается в виде системы символов и знаков, имеющих объективное значение и субъективный смысл. Система символов и знаков - это слова и словосочетания, математические, физические, химические и другие символы и знаки, использующиеся в различных науках, музыке, изобразительном искусстве, архитектуре и т.д. Объективное значение - это общепринятое понимание символа и знака, которое фиксируется в научной литературе, словарях и энциклопедиях. Значение - это содержательная сторона знака как элемента, посредствующего освоение окружающей действительности. Знаки опосредствуют познавательную деятельность людей и их общение. Субъективный смысл - это то значение, которое придается знаку данной личностью в контексте данного акта коммуникации. Например, слово "да" означает согласие с чем-либо, но сказанное с определенной интонацией оно может приобретать значение сомнения или даже отрицания, т.е. ему придается определенный субъективный смысл. Система символов и знаков, при помощи которых кодируется информация, по выражению А.Н. Леонтьева, "подобна орудию в труде".

При передаче информации большое значение приобретают следующие проблемы: проблема точности выражения смысла сообщения при помощи тех или иных средств общения, проблема точности восприятии и понимания передаваемой информации, проблема эффективности информации как средства регуляции поведения и деятельности людей.

Различные технические средства, использующиеся для передачи информации (телефон, почта, Интернет и др.) являются не только каналом передачи информации, но и барьером для той информации, которую трудно выразить при помощи вербальных, графически-символических и изобразительных средств (графиков, схем, формул, рисунков и т.д.). Невербальные средства общения в данном случае используются очень ограниченно, т.к. современные технические средства коммуникации еще не позволяют использовать их в полном объеме.

В качестве знаковой системы выступает не только соответствие характеристик средств коммуникации, но и объем знаний и опыта, которым обладает личность. Объем слов, понятий, терминов, научных и других символов, использующихся в жизнедеятельности человека и общества у каждого человека свой, сугубо индивидуальный не только в количественном отношении, но и в качественном. Система научных и вненаучных знаний, жизненного опыта у каждого человека формируется в соответствии с его личностными особенностями и под влиянием конкретных социокультурных условий, в которых шла социализация личности. Для адекватного понимания какого-либо сообщения необходимо соответствие знаковых систем коммуникатора и реципиента. Реципиент должен иметь соответствующие средства, позволяющие соответствующим образом принять и адекватно понять информацию.

Процесс коммуникации может быть эффективным только при условии того, что обмен информации осуществляется с использованием понятной обеим сторонам системы знаков и символов, т.е. на языке, понятном обоим. Каждый элемент языка имеет определенное стандартизированное значение и смысл, которое он приобретает в контексте конкретного информационного сообщения в той или иной ситуации. Поэтому важно, чтобы в процессе коммуникации не только значения, но смысл каждого элемента информации понимался правильно и однозначно, в соответствии с имеющейся ситуацией, как коммуникатором, так и реципиентом.

В психологии используется понятие «тезаурус» (в пер. с греч. – «сокровище»), обозначающее совокупность информации, которой располагает данный человек. Люди, имеющие общие интересы, принадлежащие к одной профессиональной или социальной группе имеют в своем индивидуальном тезаурусе много сходного. Например, медицинские работники в соответствии со своей профессиональной подготовкой и характером деятельности имеют знания латинского языка, научные знания из многих разделов медицины, что позволяет им адекватно воспринимать и понимать профессионально значимую информацию.

Важным элементом коммуникативного процесса является обратная связь, т.е. та информация, которую реципиент передает коммуникатору в ответ на полученное сообщение. Обратная связь может быть в форме подтверждения, уточнения, выражения желания получить дополнительную информацию и т.д. В обратной связи могут присутствовать негативная или позитивная оценка (критика или одобрение). Поэтому для современного общения становится очень актуальной проблема толерантности. Толерантность проявляется в терпимом, уважительном отношении к мнению другого человека, признанию права другого человека иметь свое мнение, отличное от мнения других людей. Поскольку в общении люди проявляют себя как активные субъекты, то информация не просто передается, она формируется, видоизменяется, уточняется. Особую роль при восприятии информации играет ее личностная значимость для участников общения, так как люди не просто обмениваются информацией, а стремятся при этом выработать ее общий смысл.

В процессе обмена информацией люди влияют друг на друга, воздействуют на поведение партнера. При обмене информацией участники общения оказывают друг на друга влияние, как содержанием передаваемой информации, так и другими, используемыми в конкретном акте коммуникации, средствами общения. «Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что иное, как психологическое воздействие одного участника коммуникативного процесса на другого с целью изменения его поведения или его представлений, знаний о чем-либо. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось такое воздействие»¹. Коммуникативное влияние возможно только тогда, когда коммуникатор и реципиент имеют единую или сходную систему кодификации и декодификации.

В коммуникативном процессе могут возникать специфические психологические барьеры восприятия и понимания информации (коммуникативные барьеры). Они могут возникать из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванного социальными, религиозными, профессиональными и другими различиями между людьми. Коммуникативные барьеры не только порождают разную интерпретацию одних тех же понятий, но и различное понимание смысла происходящих событий, отношений и т.д. Причиной их возникновения могут быть индивидуальные психологические особенности общающихся или сложившихся между ними межличностных отношений. Таким образом, коммуникативная сторона представляет собой важную и не отделимую часть гармоничного общения индивидов между собой.

На восприятие и понимание реципиентом информации большое влияние оказывает степень доверия к источнику информации и коммуникатору. Доверие предопределяет, насколько достоверной, истинной будет признана реципиентом полученная информация. Например, пациенту перед проведением какой-либо манипуляции недостаточно сказать «Да вы не волнуйтесь! Все будет хорошо». Пациент должен доверять медработнику, т.е. быть уверенным, что человек говорит правду, имея для этого реальные, объективные основания (знания, опыт и т.д.).

Интерактивная сторона процесса общения включает в себя систему действий по организации взаимодействия между общающимися индивидами. Любая совместная деятельность осуществляется при помощи обмена людьми различными действиями.

Понятие "интеракция" обозначает процесс взаимодействия людей друг с другом в ходе общения, состоящий в обмене действиями и поступками. Действие является одним из главных компонентов общения.

Интерактивная сторона общения проявляется не только через обмен информацией, но и через усилия людей по организации совместных действий, позволяющих партнерам организовывать какую-либо совместную деятельность.

Различают 3 основных стиля действий человека в социальной ситуации: ритуальный, манипулятивный и гуманистический, которые реализуются в соответствующих видах общения людей.

Взаимодействие людей друг с другом происходит в определенном времени и пространстве, что имеет большое значение для продуктивности общения. В психологии принято выделять зоны комфорта для общения и деятельности личности. У каждого человека размер зоны комфорта свой, но у большинства людей размер "личной" зоны, общение в которой не вызывает дискомфорта - это 0,46 - 1,2 метра. Выделяют также такие зоны, как интимная, социальная и публичная. Интимная зона общения и взаимодействия людей - это 15 - 46 см. Социальная зона - это расстояние между общающимися от 1,2 до 3,6 метров, публичная - более 3,6 метров.

В процессе общения людей друг с другом происходит не только обмен информацией и действиями, но и восприятие другого человека как личности, принадлежащей определенной социальной и профессиональной группе. «При общении Вы, прежде всего, ищете в человеке душу, его внутренний мир», - писал К.С. Станиславский.

Субъекту общения непосредственно дан лишь внешний облик других людей, их поведение и поступки, используемые ими средства общения, и ему приходится проделать определенную работу для того, чтобы, опираясь на эти данные понять, что представляют собой люди, с которыми он вступил в общение, сделать заключение об этих способностях, мыслях, намерениях и т.д. С.Л. Рубинштейн писал: «В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся в их поведении, поскольку мы как бы «читаем», т.е. расшифровываем значение их внешних данных и раскрываем смысл получающегося таким образом текста в контексте, имеющем внутренний психологический план. Это «чтение» протекает бегло, поскольку в процессе общения с окружающими у нас вырабатывается определенный более или менее автоматически функционирующий психологический подтекст к их поведению». Сам по себе отдельный поступок однозначно не связан с внутренним психологическим планом, стоящим за ним, и это обстоятельство превращает межличностное восприятие в решение психологической задачи.

Перцептивный аспект общения включает в себя восприятие, познание, понимание и оценку человека человеком. Познавая других людей, человек получает возможность лучше, более надежно определить перспективы совместной деятельности с ним. От точности и полноты познания и понимания человека человеком зависит успешность их совместной деятельности.

В психологии процесс восприятия, познания и понимания людьми друг друга получил название "социальная перцепция". Этот термин впервые был введен Дж. Брунером в 1947 г.

Социальная перцепция – это процесс восприятия социальных объектов, к которым относятся люди, социальные группы, большие социальные общности.

Социальное восприятие присутствует во всей системе контактов людей друг с другом. Оно значительно сложнее восприятия объектов и явлений неживого мира, т.к. оно более субъективно, пристрастно, нередко — тенденциозно.

В качестве субъекта и объекта социального восприятия могут выступать и отдельные индивиды, и социальные группы. Например, человек воспринимает группу, членом которой является; человек воспринимает группу, членом которой не является; группа воспринимает группу; человек воспринимает другого человека (оба принадлежат одной группе или разным группам).

В процессе восприятия и познания людьми друг друга происходит понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, а также их принятие в собственную систему взглядов и представлений. Это позволяет не только согласовывать совместные действия, но и устанавливать взаимоотношения близости, привязанности, взаимопомощи, сотрудничества, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви, уважения и др.

В процессе восприятия другого человека складываются впечатления, которые выполняют регулятивную функцию общения людей. Регуляция общения и взаимодействия людей друг с другом осуществляется в соответствии с тем, что, познавая другого, человек формируется сам и от точности этого знания зависит успешность их совместной деятельности. Восприятие, познание и понимание другого человека зависит от уровня самосознания личности и ряда других ее психологических характеристик.

Восприятие, познание и понимание другого человека зависит от уровня самосознания личности и ряда других ее психологических характеристик. Взаимосвязь самосознания и успешности познания другого человека двойственная. «…С одной стороны, богатство представлений о самом себе определяет и богатство представлений о другом человеке, с другой стороны, чем более полно раскрывается другой человек(в большем количестве и более глубоких характеристиках), тем более полным становится и предтавление о самом себе»². Впервые эту особенность выразил К. Маркс: «Человек сначала смотрится, как в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку как к себе подобному, человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку». Впоследствии эту закономерность отмечали такие выдающиеся психологи, как Л.С. Выготский, М. Мид и другие.

В ходе познания другого человека одновременно осуществляется несколько процессов: оценка другого человека на эмоциональном уровне, познание содержания, мотивов, намерений, целей поступков, а также выработка собственной стратегии поведения в общении с ним. В реальном процессе общения познание осуществляется всеми его участниками, поэтому оно включает в себя и познание, понимание того, как другой человек воспринимает и понимает познающего субъекта и как корректирует в соответствии с этим свои планы.

В процессе восприятия, познания и понимания людьми друг друга действуют определенные психологические механизмы, возникает ряд психологических эффектов восприятия, которые необходимо учитывать для эффективного общения с другими людьми.

На точность и полноту восприятия и познания людьми друг друга оказывает влияние ряд факторов. Это индивидуальные осо­бенности воспринимающего и воспринимаемого, их пол, принад­лежность определенной профессии, социальный статус, особенности выполняемых социальных ролей, условия ситуации общения и др. Точность восприятия может зависеть от продолжительности знакомства и степени возникшей близости в отношениях людей.

Познавая других людей, индивид получает возможность лучше, более надежно определить перспективы совместной деятельности с ними. От точности «прочтения» их внутреннего мира зависит успешность согласованных действий.

Экспериментальные исследования, выполненные под руководством А.А. Бодалева с целью изучения условий и особенностей самой деятельности как фактора, влияющего на полноту и качество межличностного восприятия и познания, показали, что содержание понятий о личности другого человека обусловлено характером и ходом деятельности, ее результатами, вкладом каждого участника, его ролью. Особое значение имеет степень включенности каждого члена группы в совместную деятельность. Только непосредственное взаимодействие с партнером, узнавание его в процессе выполнения какой-либо деятельности, в том числе в критических, конфликтных ситуациях, позволяет составить действительно полный и максимально адекватный образ партнера как личности.

В многочисленных работах, выполненных под руководством А.А. Бодалева, существенное место отводится изучению профессиональных особенностей восприятия человека человеком. Установлено, что образ другого человека, возникающих у взаимодействующих с ним людей, в большей степени обусловлен конкретными видами совместной деятельности. «Поскольку в каждом конкретном виде непосредственного взаимодействия людей (общение педагога и школьника, контакт врача и больного, игра команд на футбольном поле и т.д.) для решения задачи деятельности имеют значение определенные компоненты в облике и поведении, у общающихся лиц создается установка на отражение и осмысление в другом человеке прежде всего этих компонентов»³. Под влиянием профессиональной деятельности обостряется, становится точнее восприятие отдельных качеств человека, моделей его поведения.

Исследования В.А. Лабунской выявили особенности развития социально-перцептивных способностей личности в зависимости от возраста субъекта познания. Исследования В.М. Раздобудько, Л.Н. Кулешова и Ф.Н. Ганоблина позволили сделать вывод о том, что наличие психологических знаний влияет на адекватность восприятия другого человека, на развитие социально-перцептивных способностей личности.

В процессе восприятия и познания людьми друг друга происходит понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, а также их принятие в свою систему мотивов и ценностей. Это позволяет не только «согласовать действия», но и установить определенные отношения между людьми (деловые, товарищеские, дружеские и т.д.), которые выражаются в чувствах уважения, дружбы, симпатии, привязанности, любви и т.д.

Понимание другого человека означает, в частности, осознание его отношения к себе как к субъекту восприятия. Таким образом, восприятие человека человеком можно уподобить удвоенному зеркальному отражению. Человек, отражая другого, отражает и себя в зеркале восприятия этого другого.

Рациональное понимание является результатом восприятия, познания и понимания другого человека. «Рациональное понимание – это накопление, систематизация вербализованных знаний о других людях и оперирование ими с целью достичь максимального соответствия суждений, оценок, представлений о человеке и его объективно существующим чертам, свойствам, мотивам»⁴. Главным и наиболее сложным моментом в рациональном понимании является правильное понимание мотивов поведения другого человека, что имеет большое значение для прогнозирования будущего поведения человека и возможных вариантов взаимодействия с ним.

В процессе познания и понимания другого человека актуализируется вся информация о нем, получаемая при помощи как вербальных, так и невербальных средств общения. Понимание является процессом, в котором используются механизмы рациональной интерпретации (логические, интеллектуальные) психологического принятия и эмпатия. Психологическое принятие и эмпатия составляют фундамент логического анализа и понимания. Принятие другого человека выражается в наличии или отсутствии неосознанных психологических барьеров и опасений по отношению к нему. Интерпретация представляет собой механизм логического познания при помощи мыслительных действий и операций в соответствии с имеющимися у личности знаниями, навыками мыслительной деятельности и уровнем развития интеллектуальных способностей.

А.Н. Славская выделяет в процессе интерпретации следующие действия:

1. Выдвижение и проверка гипотез об особенностях личности, ситуации, происходящих событиях. Анализируются и сопоставляются различные данные.

2. Сопоставление собственного мнения с мнением других людей, критический анализ результатов.

3. Повторная интерпретация информации.

4. Вывод.

Процесс интерпретации включает в себя рефлексию, при помощи которой производится соотнесение полученных выводов с Я-концепцией человека, его ценностями, жизненной позицией, общей направленностью личности. Интерпретация зависит от особенностей личности и может быть жесткой, прямолинейной, однозначной или гибкой, многоплановой, предполагающей изменения и новые интерпретации. Процесс интерпретации происходит в форме рассуждения, диалога, наррации.

Структура акта общения

В структуре акта общения выделяют содержание, цель, средства общения, субъектов общения, условиях протекания общения.

Содержание общения составляет информация, которая передается субъектами общения друг другу. Информация, передаваемая в процессе общения людей друг с другом, разнообразна по своему содержанию и значению. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии человека. Это может быть информация о наличии каких-либо потребностей и желании их удовлетворить, в том числе и с участием людей, воспринимающих информацию. Информация об эмоциональном состоянии может быть ориентирована на то, чтобы определенным образом изменить поведение другого человека в соответствии с целями общения. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, об опасности, угрожающих жизни факторах. Человек в процессе общения передает другим людям свои знания о мире, своем жизненном опыте, о своем состоянии и отношении к различным объектам и явлениям мира. Особенности общения как процесса обмена информацией раскрываются при рассмотрении коммуникативного аспекта общения.

Целью общения является удовлетворение какой-либо потребности человека. Цель общения – это потребность, которая должна быть удовлетворена в процессе общения. В соответствии с разнообразием потребностей существуют и разнообразные цели общения, охватывающие все виды активности человека. Определить цель того или иного акта общения – это значит ответить на вопрос: зачем люди в данном случае общаются? Поскольку человек имеет огромное количество потребностей (от биологических до высших духовных), то и цели общения в реальной жизни людей очень разнообразны. В реальных актах общения людей, как правило, существует несколько целей, поэтому в сочетании с индивидуальными особенностями личности субъектов общения и конкретными условиями акта общения, каждый акт общения является уникальным и неповторимым, несмотря на действующие в нем общие закономерности.

Цели общения определяются актуальными потребностями личности. Психологические и профессиональные цели общения тесно взаимосвязаны друг с другом. Иерархия жизненных ценностей личности, среди которых наиболее значимыми являются ценность жизни и здоровья, определяют особенности общения в конкретных социальных и культурно-исторических условиях жизнедеятельности человека.

Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки, расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного живого организма другому, от человека человеку. Кодирование информации – это способ выражения и обозначения информации при помощи системы символов и знаков. Информация между людьми может передаваться при помощи органов чувств и других частей тела человека, речи и различных знаковых систем, технических средств и других вспомогательных средств. Средства общения, которыми обладает сам человек (тело и его функциональные возможности) условно подразделяются на вербальные и невербальные.

В процессе общения выделяют следующие этапы⁵:

1. Потребность в общении (необходимость сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т.п.) побуждает человека вступить в общение.

2. Ориентировка в целях общения (в своих целях и целях собеседника), во внешней ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника. Иногда ориентировка сводится к минимуму - люди общаются почти автоматически, готовыми фразами, не выбирая наилучших в данных условиях способов общения. Если человек попадает в новую ситуацию с малознакомым собеседником, ему приходится ориентироваться в обстановке не только до общения, но и во время его, следя за реакциями собеседника, приходится "подстраиваться", на ходу нащупывать наиболее эффективные способы общения.

4. Планирование содержания общения. Человек представляет себе (обычно очень смутно, полуосознанно), что именно он скажет.

5. Сознательно или бессознательно человек выбирает конкретные средства общения, речевые фразы, которыми будет пользоваться (решает, как говорить, как чести себя и т.д.).

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника. Контроль эффективности общения на основе установления обратной связи, корректировка направления, стиля, методов общения.

Нарушения протекания процесса общения на каждом из этих этапов приводит к снижению эффективности всего акта общения и взаимодействия людей.

Выделяют три уровня общения. Внутриличностное - мысленное общение человека с самим собой, когда он вырабатывает какие-то планы, развивает идеи, подготавливается к общению с кем-либо и т.д. Межличностное - это общение между двумя и более людьми. Общественное - общение личности с группами людей.

На каждом уровне и при любой сложности поведения личности существует взаимозависимость между: а) информацией о людях и межличностных отношение; б) коммуникацией и саморегуляцией поступков человека в процессе общения; в) преобразованием внутреннего мира самой личности. Общественные отношения создают тип личных отношений общения (привязанности, вкусы и т. п.). На основе этих индивидуальных отношений общения и формируются коммуникативные черты характера. Взаимопонимание, формирующееся на основе накопления жизненного опыта общения, важно не только для развития мотивов и способов общения, но и для того, чтобы познавать самого себя.

Функции общения

Общение выполняет в жизни человека следующие функции: информационно-коммуникативная, регулятивно-коммуникативная, перцептивно-аффективная, аффективно-экспрессивная.

1. Информационно-коммуникативная функция. Обмен информацией является основой любой совместной деятельности людей. Информация передается при помощи вербальных и невербальных средств общения, с использованием опосредующих средств (технических, материальных и др.) и без них. Обмен информацией является основой процесса познания и понимания людьми друг друга.

2. Когнитивная функция состоит в том, что человек в процессе общения приобретает различные знания о других людях, объектах действительности, видах и способах деятельности, мире в целом.

3. Регулятивно-коммуникативная обеспечивает процесс управления поведением личности во всех сферах ее жизнедеятельности. Обмениваясь мыслями, чувствами, знаниями, люди регулируют поведение друг друга при достижении тех или иных целей.

4. Эмоционально-перцептивная функция состоит в том, что участники общения воспринимают информацию об эмоциональном состоянии партнеров по общению, их чувствах и переживаниях, подвергаются влиянию эмоциональных состояний других людей, сопереживают им.

5. Аффективно-экспрессивная функция заключается в том, что люди в процессе общения друг с другом выражают свои эмоции и чувства, свидетельствующие об их отношении к другим людям, событиям, деятельности и другим явлениям действительности.

6. Креативная функция состоит в том, что в процессе общения люди видоизменяются как личности. Личность формируется и развивается в процессе общения и взаимодействия с другими людьми. Воспитание, психологическое влияние, психическое заражение, подражание, убеждение, внушение и другие методы и механизмы воздействия на личность человека обеспечивают процесс изменения личностных особенностей человека.

Средства общения

Главные особенности общения определяются целями и задачами, которые решаются людьми в этом процессе, а также используемыми средствами общения.

Средства общения. В процессе общения используются различные средства передачи информации, установления и поддержания контактов людей друг с другом. В психологии средства общения подразделяют на вербальные (знаковыми, словесными, речевыми) и невербальные (неречевыми). Все они при общении несут в себе определенную информацию.

К вербальным средствам общения относятся слова, фразы, логика высказываний, звуковая инструментовка речи (громкость, темп, дикция, произношение, тембр) и экспрессивность – выразительность речи (тональность, эмоциональность, образность, насыщенность выразительными словами, оборотами речи, звуковыми включениями – смех, вздохи и пр.).

Слово является главным средством при передаче информации в общении людей. Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта. Благодаря общению с помощью языка происходит обмен мыслями, передача информации, формируется логическое мышление. Слова и их сочетания всегда представляют собой результат отвлечения и обобщения. Сложный процесс вербального общения основывается на действии последовательного включения обеспечивающих его нейрофизиологических и психологических механизмов.

Речь - это вербальная коммуникация, т е. процесс общения с помощью языка. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в общественном опыте значениями.

Слова могут быть произнесены вслух, про себя, написаны или же заменены у глухих людей особыми жестами, выступающими носителями значений (так называемая дактилология, где каждая буква обозначается движениями пальцев, и жестовая речь, где жест заменяет целое слово или группу слов). Речь бывает письменная и устная, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую.

Первым этапом речи является построение смысловой основы речевого высказывания, т.е. осмысление того, что человек хочет сказать. Для этого отбирается информация, которую он считает важной, и отсеивается ненужная, второстепенная. Второй этап - построение синтаксической структуры предложения, на котором создается общая конструкция фразы в определенной грамматическая форме, идет поиск нужных слов и выражений для наиболее точного выражения мысли. На третьем этапе осуществляется непосредственная передача речевого высказывания в письменном или устном виде. Таким образом, развертывается процесс, в ходе которого человек кодирует информацию, подлежащую передаче.

В процессе восприятия информации, передаваемой при помощи речи, собеседник декодирует полученную информацию, что, в свою очередь, представляет собой поэтапный перевод звуков слышимой речи в значения слов, и это обеспечивает понимание полученной информации.

Речь бывает письменная и устная, последняя, в свою очередь, подразделяется на диалогическую и монологическую. Передача информации при помощи вербальных средств общения может иметь различную форму – беседа, спор, дискуссия, переговоры, дебаты, полемика, лекция.

Для разговорной речи характерны реплики, которыми обмениваются говорящие, повторения фраз и отдельных слов за собеседником, вопросы, дополнения, пояснения, употребление намеков, понятных только говорящим, разнообразных вспомогательных слов и междометий. Особенности этой речи в значительной мере зависят от степени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений.

Первой разновидностью устной речи является диалог, т.е. разговор, поддерживаемый собеседниками, совместно обсуждающими и разрешающими какие-либо вопросы. В диалогическом общении коммуникативные роли попеременно меняются, в результате чего постепенно складывается взаимопонимание, оказывается возможным согласование действий и поведения общающихся, без чего было бы невозможно достичь результата в совместной деятельности.

Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых. В основе диалога – умение задавать вопрос себе и другим. Произнесение монологов, гораздо эффективнее преобразовать в форму вопросов и использовать их в беседе, получая ответную информацию. Сам факт вопроса является показателем желания участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее развитие.

Вторая разновидность устной речи - монолог, который произносит один человек, обращаясь к другому или многим лицам, слушающим его. Монологическая речь сложна в композиционном отношении, требует завершенности мысли, более строгого соблюдения грамматических правил, строгой логики и последовательности при изложении того, что хочет сказать произносящий монолог. Ее развернутые формы в онтогенезе по сравнению с диалогической речью развиваются позднее. Сумма потерь информации при монологическом сообщении может достигать 50%, а в некоторых случаях и 80% от объема исходной информации.

Письменная речь появилась в истории человечества много позднее устной. Она возникла как результат потребности общения между людьми, разделенными пространством и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась условными схематическими рисунками, до современного письма, когда тысячи слов записываются с помощью нескольких десятков букв. Благодаря письму оказалось возможным наилучшим образом передавать от поколения к поколению опыт, накопленный людьми, так как при передаче его с помощью устной речи он мог подвергаться искажению, видоизменению и даже бесследно исчезать. Письменная речь играет важную роль в развитии сложных обобщений, которыми пользуется наука, в передаче художественных образов. Письменная речь заставляет добиваться максимально правильных формулировок, строже соблюдать правила логики и грамматики, глубже продумывать содержание и способ выражения мыслей.

Функционирование процессов кодирования и декодирования речевых высказываний оказывается возможным при сохранности мозговых центров и систем, обеспечивающих успешность вербального общения. Если возникают нарушения в работе этих систем, у человека появляются различные расстройства речи - афазии. В одних случаях оказывается невозможным построение фразы, но понимание речи сохраняется, в других - нарушается членораздельность речи (возникает дезартрия), хотя слова больной подбирает правильно, в третьих - утрачивается возможность восприятия речевого высказывания при сохранении возможности высказаться и т.д.

Общение людей не может быть уподоблено передаче информации по телеграфу, где люди обмениваются вербальными сообщениями. В общение оказываются закономерно включены эмоции и чувства общающихся людей, которые определенным образом относятся к передаваемой информации, к участникам общения, ко всей ситуации общения. Это эмоциональное отношение, сопровождающее речевое высказывание образует особый, невербальный аспект коммуникативного процесса и выражается в экстра- и паралингвистическом сопровождении речи.

Невербальные (экспрессивные) средства общения сопутствуют использованию вербальных и могут использоваться как самостоятельные. К ним относятся: мимика, жестика, таксика, пантомимика, проксемика, экстралингвистика, паралингвистика, визуальный контакт.

Экспрессивное поведение человека – это сложное социально-психологическое явление. Оно включает в себя систему действий с использованием невербальных средств общения. Современные психологические исследования показали, что экспрессивный репертуар человека и психологические особенности его личности представляют собой целостное единство. Элементы экспрессивного поведения имеют социокультурные особенности. Они усваиваются человеком в процессе социализации. В процессе взаимодействия людей от 60 до 80% актов передачи информации осуществляется за счет невербальных средств общения.

Особенностью невербальных средств общения является то, что их использование обусловлено работой подсознания. На этот процесс невозможно влиять, невозможно рационально изменять импульсы подсознания, поэтому информация, переданная при помощи невербальных средств общения, является наиболее достоверной.

В современной психологии существует классификация всех невербальных средств общения, которые являются знаковыми системами невербальной коммуникации (Лабунская В.А., 1989). В этой классификации выделяется четыре основных типа невербальных средств общения: оптико-кинетическая система, пара- и экстралингвистическая, организация пространства и времени коммуникативного процесса, визуальный контакт. (Таблица Неверб средства общения Лабунская).

Паралингвистика - это невербальные средства общения, определяющие ритмико-мелодическую структуру речи. К паралингвистическим средствам общения относятся: качество, высота, громкость голоса, его диапазон, тональность, ударения, тембр, ритм, вокализация (смех, плач, зевота, вздохи и т.д.). Например, голос, в котором отражается эмоционально-напряженное состояние сдерживания негативных эмоций, воспринимается как признак агрессивности, спокойный, благожелательный голос вызывает интерес. Фраза «Пошел вон отсюда!», сказанная со смехом, приобретает свой неповторимый смысл, значительно отличающийся от смысла этой фразы, сказанной с выражением злости на лице и сопровождающейся указательным жестом.

Экстралингвистика - это паузы, покашливание, смех, плач, шепот, темп речи. Скорость речи является особенно действенным невербальным средством изменения мнения слушателя.

Темп речи может свидетельствовать о психоэмоциональном состоянии, состоянии здоровья. Например, ускоренная речь в конкретной ситуации повседневного или делового общения является признаком психоэмоционального возбуждения, волнения, а в условиях профессионального общения эта же характеристика речи может быть и симптомом имеющегося заболевания.

Оптико-кинестетическая система невербальных средств общения включает в себя мимику, жестику и пантомимику.

Мимика - это совокупность движений лица и глаз, создающих выражение лица человека. Выражение лица больше всего подчеркивают уголки губ, нахмуривание или поднимание бровей, сморщивание лба. Поэтому, чтобы определить состояние человека, нужно смотреть на его губы и брови.

Данные современных исследователей показывают, что представители разных культур, испытывая определенные эмоции, одинаково выражают их в экспрессии лица. Базовые эмоции, выраженные в мимике, распознаются людьми, независимо от принадлежности к той или иной культуре.

Мимические движения лица отражают разнообразные по степени осознаваемости психо-эмоциональные состояния человека, его отношение к происходящему, мысли, поэтому в различной степени подвластны произвольной регуляции. При передаче эмоционального состояния и чувств человека источником возбуждения становятся подкорковые структуры мозга и мимика имеет непроизвольный характер.

Мимические движения подразделяются на

1. агрессивно-наступательные (гнев, злость, жестокость и др.),

2. активно-оборонительные (отвращение, презрение, ненависть и др.),

3. пассивно-оборонительные (покорность, приниженность и др.),

4. ориентировочно-исследовательские (интерес, любопытство и др.),

5. подражательные,

6. выражающие степень удовольствия или неудовольствия,

7. маскировочные (сокрытие истины, двусмысленность и др.).

Глаза и губы – наиболее выразительные части лица. Движения мышц лица – индикатор чувств и настроений человека. Особенно информативны глаза и окологлазная область лица. Существуют сотни различных вариантов сочетаний положения губ и выражения глаз, которые создают те или иные мимические выражения.

Жестика – это совокупность выразительных движений головой, рукой или кистью руки, которые используются в общении и могут сопровождать размышление или состояние. Один и тот же жест может интерпретироваться по-разному. Это зависит от ситуации, в которой протекает общение, личностных особенностей общающихся и других факторов.

В психологии выделяют следующие виды жестов: указательные, подчеркивающие (усиливающие), демонстративные, касательные, произвольные и непроизвольные.

Подчеркивающие (усиливающие) жесты служат для подкрепления высказываний. Решающее значение при этом имеет положение кисти руки. Демонстративные жесты поясняют ситуацию. Касательные жесты используют для установления социального контакта или получения знака внимания со стороны партнера. Также они используются для ослабления значения высказываний.

Произвольные жесты – это движения головы, рук, кистей, которые совершаются сознательно, с использованием волевых усилий. Если произвольные жесты используются часто, то они могут стать непроизвольными. Непроизвольные жесты – это движения головы, рук, кистей, которые совершаются неосознанно, без волевых усилий человека.

В современной психологии накоплен большой объем информации по интерпретации жестов и телодвижений человека. Например, вертикальная жестикуляция проявляется при авто­ритарной внутренней позиции (например, помахивание пальцем) человека в общении с другими людьми. У слушателя такие жесты вызывают подсознательный протест, неприятие гово­рящего, настраивают против сообщаемой информации. К благожелательному отношению предрасполагают жесты в горизонтальном направлении, открытые жесты. Кивание головой в подавляющем большинстве стран обозначает «да», также как покачивание головой для обозначает отрицание, несогласие. Многократное и резкое кивание используется для подчеркивания значимости слов, придания им особо важного значения.

Ладонь является одним из наиболее информативных источников для расшифровки невербальной информации. Главными признаками являются положение ладони и ее сила. Как правило, используются три жеста ладони: положение ладони вверх, положение ладони вниз и положение указательного пальца. Каждый жест, как слово в языке, имеет свое значение и смысл, которые могут быть правильно поняты только в контексте конкретной ситуации. Понимание согласованности жестов позволяет более точно видеть позицию человека, с которым мы общаемся. Интерпретируя жесты, человек осуществляет обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе взаимодействия, а жестовые группы – это важные составляющие обратной связи. Они поэтапно (поминутно, от движения к движению) указывают, как люди реагируют на происходящее.

Жесты, означающие открытость для общения, всегда в качестве элемента содержат открытые для собеседника ладони. «Раскрытые руки» - руки, вытянутые вперед ладонями вверх. Этот жест обычно интерпретируют с проявлением искренности, открытости. Дети, когда гордятся своими достижениями, открыто показывают свои руки, а когда они чувствуют свою вину или настороженно воспринимают ситуацию, то прячут руки либо в карман, либо за спину. Ладони, повернутые вверх, обозначают просьбу, требование, а сомкнутые при этом пальцы усиливают требование.

Поворот головы и легкое напряжение говорят о заинтересованности человека, а в сочетании с легким кивком или другими жестами является знаком признательности, готовности к действию, уверенности в себе и искренности. При сдержанном проявлении интереса поворот головы замедляется. Это может восприниматься как пренебрежение. Отворачивание головы всегда является движением уклонения, отказа и говорит о том, что потребность и интерес к данному объекту отсутствует. Отворачивание с сильным напряжением мышц лица, шеи и даже тела заключает в себе гнев. Наклон головы в сторону собеседника выражает желание контакта. Покачивание головы из стороны в сторону может выражать как проявление симпатии, так и антипатии. Так проявляется скептицизм и готовность к компромиссу. Оно часто сопровождается поднятыми плечами и опущенными вниз уголками рта.

«Закрытые» жесты всегда отражают стремление защититься, закрыться от воздействия внешнего мира, других людей. Ладони, опущенные вниз, выражают стремление защититься от чего-то неприятного, стремление сдержать, взять под контроль что-то. Если ладонь выдвинута вперед, то жест обозначает стремление отодвинуть, отстранить от себя что-то.

Руки, заложенные за спину, означают стремление отстраниться от окружающего, желание никого не беспокоить. Такое положение рук может сохраняться длительное время, стать привычным для человека. Такая привычка часто наблюдается у сдержанных, пассивных и склонных к созерцанию людей. Руки в карманах означают желание скрыть или преодолеть в себе внутреннюю неуверенность, демонстрацию отсутствия интереса к действиям, нежелание больше слушать собеседника и оценивается как нарушение правил вежливости.

Жесты защиты и обороны являются одним из видов жестов. Указательный палец, вытянутый вверх или вперед, обозначает привлечение внимания, указание, предупреждение, угрозу. Сжатые кулаки обозначают концентрацию сил или агрессивное состояние в зависимости от сопровождающей этот жест мимики и условий конкретной ситуации.

Пантомимика — это совокупность невербальных средств общения, включающих положения и движения тела. Положение и движения тела несут информацию о психологическом и физическом состоянии человека, его отношении к происходящему и его намерениях. Человек проявляет по отношению к другому человеку большую открытость, если стоит к нему лицом, а не боком. Расслабление тела и наклон вперед сидящего выражают симпатию, а напряжение — неприязнь.

Пожимание плечами выражает непонимание, незнание чего-то. Усиливающими значение слов пантомимическими движениями являются наклоны туловища вперед, стук и притопывание ногой, покачивание стопой ноги. Положение и движения плечами несут большую информацию для собеседника: опущенные сигнализируют о чувстве свободы и уверенности в себе, приподнятые – об ощущении опасности и неуверенности в себе, отведенные назад служат для демонстрации предприимчивости, силы и мужества, выдвинутые вперед – о чувстве страха и стремлении защититься, поднимание и опускание плеч выражает сомнение, задумчивость. Верхняя часть туловища, отведенная назад, свидетельствует об отсутствии интереса, какой бы то ни было активности в отношении своего партнера, «отступлении» от общения и предмета разговора. Наклоненная вперед, она «говорит» о желании сближения, интересе, запланированной активности, а в отдельных случаях – о нападении.

Походка свидетельствует о физическом состоянии человека, его настроении. Позы и жесты нередко свидетельствуют о характере взаимоотношений между людьми. Например, человек с более высоким социальным статусом, вступая в контакт с другим человеком, имеющим более низкий социальный статус, обычно выглядит более расслабленным, свободным, его руки и ноги находятся в ассиметричных позициях и слегка согнуты по отношению к телу. Чувство расположения, симпатии, доверия другому человеку проявляется в использовании открытых поз и жестов, наклоне туловища в сторону этого человека. Один и тот же жест у представителей различных культур может иметь различное значение.

Телесные проявления не всегда могут быть интерпретированы однозначно, так как они зависят от культурных и социальных норм общества, могут быть проявлением привычки, могут быть реакцией на внешние физические раздражители, проявлением физического состояния человека, а не отражать внутренние психические состояния.

В последние десятилетия изучение коммуникативных функций телодвижений человека (язык тела) выделилось в отдельную область научного знания (кинесика).

Проксемика – это совокупность невербальных средств общения, создающих пространственно-временные характеристики общения. Проксемика включает в себя расположение общающихся в пространстве друг относительно друга (расстояние до собеседника, угол поворота, личное пространство и др.).

Личное пространство - невидимое пространство, окружающее человека и охраняемое им, вторжение в которое вызывает состояние дискомфорта. Человек защищает свое личное пространство, отходя в сторону, отводя глаза, отворачивая голову.

В психологии общения описан такой социально-психологический феномен, как хронотоп «больничной палаты». Это специфический набор про­странственных и временных характеристик общения (общение ограничено во времени и пространстве, нарушается личное пространство человека, че­ловек лишен своей территории). Специфическая пространственно-временная организация общения вызывает откровенность человека по от­ношению к первому встречному. Объясняется это тем, что человеку гаран­тирована конфиденциальность, т.к. он никогда больше не встретится со своим попутчиком или соседом по палате и переданная информация со­кровенного характера не будет использована ему во вред.

Таксика - это совокупность невербальных средств общения, включающих движения и действия человека при непосредственном контакте с другим человеком. К ним относятся: рукопожатия, похлопывания, прикосновения, поглаживания, поцелуи, объятия. Значение прикосновений в жизни человека зависит от возраста. Наибольшее значение они имеют в детстве (особенно в младенчестве). Прикосновения подтверждают ребенку любовь родителей и обеспечивают сенсорную стимуляцию. Ребенку важно получить ласковое прикосновение после порицания, чтобы убедиться в том, что любовь родителей не потеряна. Подростков раздражают прикосновения взрослых, когда они стремятся к независимости, ревностно охраняют границы личного пространства. Для взрослых особенно желанны прикосновения близких; они очень важны для стариков, остро нуждающихся во внимании.

Визуальный контакт – это вид психологического контакта людей друг с другом, который устанавливается и регулируется при помощи взгляда. Выражение глаз и взгляд человека передают эмоциональное состояние, чувства, отношение человека к происходящему. Использование взгляда в общении определяется рядом культурных традиций и норм. В европейских странах и Северной Америке прямой взгляд в глаза другому человеку выражает стремление к искренности, доверительности. В странах Азии и Востоке прямой взгляд может интерпретироваться как показатель агрессивности. В европейской культуре пристальный взгляд в глаза другому человеку может использоваться как знак агрессивных намерений, проявления власти.

Визуальный контакт облегчает взаимодействие людей при выполнении совместной задачи. Врачи и медсестры, оказывая помощь пациентам, обмениваются взглядами между собой и с пациентами, когда те не имеют возможности что-то сказать. Взгляд в данном случае выполняет не только коммуникативную функцию, но и регулятивную, т.к. с его помощью направляется и корректируется совместная деятельность людей, удовлетворяются их потребности.

Во время беседы визуальный контакт составляет от 25 до 75%. Р. Экслайн установил, что люди, склонные к абстрактному мышлению, больше смотрит на других во время взаимодействия, чем люди, мыслящие конкретными образами. Пристальный взгляд, используемый в целях визуального контакта выполняет следующие пять функций (М. Паттерсон): 1) информационное обеспечение, 2) регулирование взаимодействия, 3) выражение интимности, 4) проявление социального контроля, 5) облегчение выполнения задачи. Таким образом, пристальный взгляд с целью визуального контакта является столь же значимой стороной коммуникации, как и использование слов.

При визуальном контакте имеют значение частота, продолжительность, напряженность, неожиданность, избегание взгляда, направленность, причем чаще смотрит слушающий, нежели говорящий. Взгляд длится примерно 2-10 сек. Взгляд как средство общения не менее важен и выразителен, чем слово. Взгляд порою выдает истинные намерения человека гораздо больше, чем его слова и поступки. Не зря говорят, что глаза — это зеркало души. Следует иметь в виду, что смоделировать «нужный» взгляд очень сложно и для этого требуются определенные навыки.

Возможность видеть выражение глаз собеседника способствует созданию доверительной атмосферы, а затемненные очки, опущенный вниз взгляд и другие способы, скрывающие выражение глаз собеседника, препятствуют доверительности. Человек, отводящий глаза от собеседника воспринимается как скрытный и неискренний, а человек, который смотрит не отрываясь на собеседника («пялящий глаза») воспринимается ограниченным и бестактным. Говорящий человек обычно меньше смотрит на собеседника, чем слушающий, но примерно за секунду до окончания отдельного речевого блока говорящий переводит взгляд на лицо слушателя, как бы подавая сигнал о наступлении его очереди говорить и оценивая произведенное впечатление. Положительные эмоции увеличивают количество обменов взглядами, отрицательные – сокращают это количество. В радостном состоянии человека зрачки расширяются в несколько раз, при угнетенном – суживаются. Выражение глаз коррелирует с выражением губ.

Невербальные средства общения выполняют следующие функции:

1) участвуют в создании образа партнера по общению,

2) выражают взаимоотношения партнеров и формируют эти взаимоотношения,

3) уточняют, изменяют, дополняют, а также создают субъективный фон для содержания передаваемого словесного сообщения,

4) являются индикаторами индивидуального эмоционального состояния человека и стабильных личностных характеристик,

5) выполняют функцию контроля над аффектами, нейтрализации их или создании социально значимого аффективного состояния,

6) служат показателями общей психомоторной активности субъекта.

Без речевого сопровождения язык мимики и жестов, пантомимические движения человека очень трудно правильно интерпретировать. Нередко информация, передаваемая при помощи вербальных и невер­бальных средств общения, противоречит друг другу.

Соответствие используемых невербальных средств общения целям и содержанию информации, передаваемой вербальными средствами, является одним из элементов культуры общения. Соотношение вербальных и невербальных средств общения может быть различным, в зависимости от содержания и цели общения, особенностей культуры, характера общения. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки и интонации - 38%, неречевое взаимодействие - 55%.

Таким образом, в реальном общении людей друг с другом используются все средства общения, а соотношение этих средств определяется в каждом акте общения в соответствии с условиями, целями, особенностями личности и другими факторами избирательно. «Говорим голосом, беседу­ем всем телом» (Публиций).

Виды общения

Виды общения выделяются в соответствии с целями общения, предметом общения, условиями, в которых осуществляется общение, субъектами общения, средствами общения и другими критериями.

По характеру общения, т.е. по специфике психического состояния и настроения участников процесса общения, Б.Д. Парыгин выделял такие виды, как деловое и игровое, социально-ролевое и личностно-ориентированное, духовное и утилитарное, традиционное и инновационное общение.

В соответствии с предметом общения могут быть выделены такие виды, как политическое, экономическое, религиозное и другие виды. Например, предметом политического общения выступает сфера политики, взаимодействие политических партий или общественных объединений при решении тех или иных политических вопросов.

А.А. Леонтьев при классификации видов общения исходил из того, что общение всегда осуществляется в условиях социокультурной среды, определенной социальной общности. Общение всегда по своей сущности является социальным, даже когда целью общения выступает удовлетворение биологических потребностей.

А.А. Леонтьев выделяет три вида общения: социально-ориентированное, предметно-ориентированное (групповое) и личностно-ориентированное. Эти виды общения различаются, прежде всего, по своим целям: выполнение функций в соответствии с социальной ролью, определенной предметной деятельностью, межличностным познанием и понимание людей.

В зависимости от содержания, целей и используемых средств выделяют следующие виды общения:

1. По содержанию акта общения: материальное, когнитивное, кондиционное, мотивационное, деятельностное.

В процессе материального общения осуществляется обмен предметами и продуктами деятельности, в когнитивном - обмен знаниями, кондиционном - обмен психическими и физиологическими состояниями, мотивационном - обмен побуждениями, целями, действиями, интересами, мотивами, потребностями, деятельностном - обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

2. По целям общения выделяют: биологическое, социальное, духовное.

Биологическое общение - это вид общения, в котором удовлетворяются необходимые для поддержания, сохранения и развития организма биологические потребности. Социальное общение– это вид общения, целью которого является расширение и укрепление межличностных контактов, установление и развитие интерперсональных отношений, личностный рост индивида. Духовное общение - это вид общения, целью которого является удовлетворение высших, духовных потребностей человека. Существует столько частных целей общения, сколько можно выделить подвидов различных потребностей человека.

3. По средствам общения выделяют: непосредственное, опосредованное, прямое, косвенное, вербальное, невербальное.

Непосредственное общение – это вид общения, который осуществляется с помощью естественных органов, данных человеку природой (руки, голова, туловище, голосовые связки и т.п.). Опосредованное общение – это вид общения, который осуществляется с использованием специальных средств и орудий для организации общения и обмена информацией. Прямое общение – это вид общения, при котором осуществляются личные контакты и непосредственное восприятие общающихся друг с другом в самом акте общения. Косвенное общение – это вид общения, при котором общение осуществляется через других людей, выступающих в качестве посредников. Вербальное общение – это вид общения, в котором используются преимущественно речевые средства общения. Невербальное общение – это вид общения, в котором используются преимущественно невербальные средства общения.

4. По видам социальной направленности человека выделяют: социально-ролевое, личностно-ориентированное, деловое.

Социально-ролевое общение - вид общения, в котором его участники предстают друг перед другом как носители социальных ролей, представители определенных социальных групп. Например: медсестра - пациент. Их отношения регламентированы устано­вившимися в обществе правилами поведения, которые отражают их права и обязанности.

Личностно-ориентированное — вид общения, цели и содержание которого определяются направленностью на познание личности партнера по общению. Участники общения предстают друг перед другом как личности, т.е. они открывают друг другу свои намерения, мотивы, мнения, пристрастия, индивидуальные особенности, привязанности. Предметом личностно-ориентированного общения являются психологические проблемы общающихся людей, их интересы и потребности. В процессе этого общения внимание общающихся сосредоточено вокруг проблем, которые глубоко затрагивают личность человека: проблема смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к происходящим в жизни значимым событиям и т.д.

Деловое общение – это общение, которое включено как один из элементов в какую-то совместную продуктивную деятельность и служит средством повышения качества этой деятельности. Содержанием делового общения является содержание деятельности, которая выполняется совместными усилиями. Целью делового общения является сотрудничество. Оно предполагает не только использование уже готовых техник общения, организующих людей для выполнения совместной деятельности, но и является условием развития техники мышления и новых форм поведения.

Все элементы системы делового общения функционируют на основе передачи, переработки и усвоения этой многообразной социальной информации. Операция отбора информации, ее обработка и восприятие может быть ускорено за счет соответствующей организации направленной мыслительной деятельности участников делового общения, использования совещаний, семинаров, научных конференций, круглых столов и т.д.

Деловое общение обусловливает организацию мыслительной деятельности, заставляет его участников размышлять над той или иной проблемой, формировать свои взгляды и отношения, определять свое место и назначение в совместной деятельности. Воля и сознание людей в деловом общении подвержены воздействию других людей. Люди оказывают влияние друг на друга, воздействуя на многие психические процессы и состояния. Это влияние может осознаваться, а может и не осознаваться, причем, как тем, на кого влияют, так и тем, кто влияет.

В деловом общении наличие противоположных мнений по одному вопросу или проблеме является признаком нормального развития процесса совместной деятельности, отсутствие разных мнений является признаком застоя в процессе функционирования любой социальной группы.

Профессиональное общение является разновидность делового общения и осуществляется в процессе выполнения профессиональной деятельности, регламентированной определенной системой правил и норм. Профессиональное общение является основой для медицинской деятельности, т.к. вся деятельность медицинских работников осуществляется в постоянном контакте и взаимодействии с другими людьми – пациентами, их родственниками, коллегами, представителями различных организаций и служб, взаимодействующих с представителями системы здравоохранения.

Ритуальное общение - это вид социально-ролевого общения, в котором общающиеся соблюдают исторически сложившиеся, социально санкционированные, упорядоченные формы поведения. Способ и порядок исполнения действий строго канонизированы и не поддаются рациональному объяснению в терминах средств и целей.

Ритуальное поведение имеет следующие характерные особенности: упорядоченность действий в ритуале, их стандартизированный набор, стереотипность, символический характер ритуальных действий, выражающих в стилизованной форме определенные ценности или проблемы группы или индивида; устойчивость во времени, повторяемость, воспроизводимость: слова и действия, влияющие на ритуал, определены очень точно и мало изменяются от одного случая совершения ритуала к другому; жесткие санкции в случае отклонения участников от правил поведения; отсутствие материально фиксируемого ритуала, непосредственной целесообразности в ритуале.

Особенности ритуального общения определяются социокультурными условиями, в которых находятся люди. Стиль приветствий, характер и форма вопросов, которые задаются, ответы, средства общения, которые используются. Ритуальные действия, особенности внешнего вида, нормы этикета определяют внешние параметры ритуального общения людей.

5. По характеру результата процесса общения людей друг с другом оно подразделяется на конструктивное и деструктивное.

В современной психологии общения выделяется особый вид общения – затрудненное общение, которое существует при возникновении различных трудностей, препятствий для осуществления полноценного, эффективного общения.

Затрудненное общение в широком смысле слова – это все виды общения (от межличностного до межгруппового), следствием которых являются:

- деструктивные изменения поведения партнеров и общностей;

- непрерывно-прерывные контакты между ними, вплоть до отказа от общения;

- снижение уровня осознания причин трудностей в общении;

- уменьшение или исчезновение попыток самостоятельного выхода из возникших затруднений;

- формирование тревожного отношения к любой ситуации общения.

В узком смысле слова затрудненное общение – это незначительные трения и сбои в сфере межличностного общения. Для такого общения характерны: сохранность, непрерывность контактов между партнерами, определенная степень осознания испытываемых трудностей, поиск причин, приводящих к осложнениям общения, попытки самостоятельного преодоления затруднений.

Существуют различные виды причин затрудненного общения:

1. осознаваемые, реально присутствующие в ситуации общения и неосознаваемые, субъективно не переживаемые личностью и группой; представленные в сознании личности, но реально не существующие;

2. ситуативные или устойчивые;

3. межкультурные или культурно-специфические;

4. общевозрастные и гендерные (маскулинность – фемининность), половые;

5. индивидуально-психологические, личностные, социально-психологи-ческие;

6. когнитивно-эмоциональные (представления, мнения, стереотипы, установки, настроения, превалирующие эмоциональные состояния, ценностные ориентации и т.д.), мотивационные и инструментальные (навыки общения, правила этикета, нормы, ритуалы, принятие в группе, способы обращения и т.д.);

7. компоненты структуры общения (социально-перцептивные, коммуникативные, интерактивные);

8. вербальные и невербальные.

В современном обществе все большее распространение получает такой вид общения, как виртуальное общение. Оно является опосредованным и может выступать в форме социально-ориентированного или личностно-ориентированного, иметь различную степень доверительности, различные цели, черты затрудненного общения.