Ценностные ориентации и их связи с целевыми предпочтениями1
Миссия предприятия тесно связана и с его культурой – совокупностью типичных для предприятия ценностей, норм и идей, которые формируют репутацию (марку, имидж) предприятия.
В реальной жизни она выражается:
• в поведении предприятия – единых принципах всех сотрудников;
• коммуникациях предприятия – стиле передачи информации;
• средствах наглядного представления предприятия – фирменных знаках, оформлении продукции, ритуалах, внеш нем виде и т. п.
Имидж предприятия во внешней среде поддерживают его этичные отношения с конкурентами и доверие участ ников рынка, а во внутренней – интегративный эффект в результате комплементарного поведения сотрудников, координации всех подразделений предприятия, лучшей мотивации и самоотождествления работников с системой ценностей предприятия. Он выражает ответственность фирмы перед потребителями, партнерами, регионом и обществом. В данном случае миссия отражает стремление предприятия произвести на внешний мир желаемое впечатление.
Третий этап – определение целей развития предприятия.
Цель – это будущее желаемое состояние предприятия, мотив или повелитель поведения и действий его работников. В США 98 % всех неудач в бизнесе связано с отсутствием у предпринимателей ясных целей.
В системе бизнеса цель выполняет пять функций:
• инициативы – сопоставления существующего и же‑ла емо го состояния фирмы, мотива действий;
• критерия принятия решения – оценки информации и выбора альтернатив, приоритетов в бизнесе;
• инструмента управления – руководящих требований к действиям, определения направлений бизнеса;
• координации – обеспечения безконфликтных отношений лиц, принимающих решения, согласования работ специализированных подразделений;
• контроля – сопоставления оперативного состояния показателей хозяйственной деятельности с их целевым уровнем.
В отличие от миссии цели выражают более конкретные направления деятельности предприятия (табл. 3.7).
Таблица 3.7
Различия между миссией и целями предприятия
Любое предприятие как сложная социально‑экономическая система имеет многоцелевой характер. В процессе функ ционирования предприятия наряду со стратегическими целями обычно одновременно решают большое количество тактических и оперативных. С чисто экономическими тесно связаны социальные, технические и организационные задачи. Структуризация целей может быть осуществлена по различным признакам (табл. 3.8).
Таблица 3.8
Примерная классификация целей предприятия
Цели должны быть четкими, ясными, однозначно понимаемыми и сформулированы в терминах, отражающих перспективное, состояние предприятия. В связи с этим при разработке целей необходимо учитывать целую совокупность требований, предъявляемых к их содержанию и форме (схема 3.24).
Схема 3.24
Требования к формулированию целей предприятия
Процесс формирования целей проходит несколько этапов: поиск целей, анализ реализуемости, выбор, планирование мероприятий, осуществление на практике, пересмотр или уточнение. Цели определяются одним лицом – собственником предприятия или группой лиц, включающей владельцев, менеджеров и работников с учетом совместимости их частных интересов (схема 3.25).
Схема 3.25
Процесс постановки и изменения целей предприятия
При постановке предприятием целей важное значение приобретает всесторонний учет горизонтальных и вертикальных связей и взаимодействия между ними (схемы 3.26, 3.27).
Схема 3.26
Связи между целями предприятия
Схема 3.27
Разрешение конфликта целей и их изменение (пересмотр)
Для упорядочения целей предприятия и его структурных подразделений специалисты рекомендуют моделировать их иерархию, т. е. использовать построение древовидного графа, основание которого образуют задачи нижнего уровня – рабочих мест (схема 3.28).
Схема 3.28
Дерево целей предприятия
Структуризация целей предприятия может быть произведена по различным критериям, в том числе:
• по уровню декомпозиции или обобщения (корпоративный, средний и оперативный);
• видам деятельности и функциям (менеджмент, маркетинг и т. д.);
• стратегическим направлениям (развитие, выживание, стабилизация и др.);
• внутреннему содержанию и назначению (социальные, экономические и др.) (схема 3.29).
Схема 3.29