Список литературы

Основная

1. Воеводина Н.А. Социология и психология управления: Учебное пособие. – 2-е изд., стер. М.: ОМЕГА-Л, 2011.

Дополнительная

1. Аниминов И.И. Психология делового общения. – М.: Омега-Л, 2005.

2. Волкогонова О.Д., Зуб А.Т. Управленческая психология: Учебник. – М.: ИД «ФОРУМ», ИНФРА-М, 2008.

3. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. – М.: Норма, 2006.

4. Захарова Л.Н. Психология управления: Учебное пособие по дисциплине специализации специальности «Управление персоналом». – М.: Логос, 2009.

5. Зборовский Г.Е. Социология управления: Учебное пособие для студентов гуманитарных (несоциол.) специальностей. – М.: Гардарики, 2007.

6. Игнатов В.Г., Албастова Л.Н. Теория управления: Курс лекций. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Дону: Изд. Центр «МарТ», 2006.

7. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс. – М.: Академический проект, 2006.

8. Ксенофонтова Х.З. Социология управления: Учебное пособие по специальности «Менеджмент организации». – М.: КноРус, 2010.

9. Островский Э.В. Психология управления: Учеб. пособие. – 4-е изд., испр. и доп. – Екатеринбург: Деловая книга, М.: Академ. проект, 2008.

10. Розанова В.А. Психология управления: Учебное пособие. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Альфа-Пресс, 2008.

11. Соломанидина Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала: Учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

12. Тихонов А.В. Социология управления. – 2-е изд., доп. и перер. – М.: КАНОН +: Реабилитация, 2007.

13. Шуванов В.И. Социальная психология управления: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

14. Чегринцова С.В. Социально-психологические основы управления организацией: Учебное пособие. – Тверь: Тверской гос. ун-т, 2010.

СЛОВАРЬ

Авторитет – признание за индивидом права на принятие ответственного решения в условиях совместной деятельности. Это влияние, основанное на занимаемом им положении, должности, статусе. Индивид, обладающий авторитетом, характеризуется высокой степенью референтности для членов группы.

Антиципация – способность субъекта в той или иной форме предвидеть развитие событий, явлений, результатов действий. Это способность индивида представить себе возможный результат действия до его осуществления, а также возможность его мышления представить способ решения проблемы до того, как она реально будет решена. Антиципация значима в творческой и научно-исследовательской деятельности, так как на ее основе личность способна прогнозировать.

Видение – экономический идеал организации; связь между бизнесом и корпоратив­ной культурой, которая создает общую шкалу для оценки результа­тов деятельности персонала. Определение видения как меч­ты имеет то преимущество, что его довольно просто отличить от та­ких понятий, как концепция и стратегия.

Властные ресурсы – возможности, которые использует личность для укрепления своей власти, или ресурсы, помогающие личности обеспечить реализацию мотиваций воздействия на окружающих.

Власть – способность одного человека влиять на поведение другого. Это аспект выражения господства и подчинения в межличностных отношениях. Власть является необходимым социальным условием управления в организации, сопровождается направленной передачей информации и реализуется в поведении.

Влияние – процесс воздействия личности на мысли и поведение окружающих, а также результат изменения индивидом поведения другого человека, его установок, оценок, представлений и намерений. Выделяют направленное и ненаправленное влияние. Механизмами первого выступают убеждение и внушение, второго – заражение и подражание.

Воля – психический процесс саморегуляции субъектом собственной деятельности и поведения, обеспечивающий преодоление трудностей при достижении целей. В структуре процесса выделяют волевой акт, волевое усилие и волевые свойства личности. Волевой акт – последовательность звеньев, включающих в себя осознание цели и возникновение желания ее достичь, борьбу мотивов, реализацию принятого решения и приложение волевого усилия. Волевое усилие связано с преодолением импульсивных и очень сильных желаний и потребностей («хочу») и осознанной ориентации поведения на достижение поставленной цели («надо»). Волевое усилие может принимать различные формы: побуждение (инициация деятельности), запрет, поддержание работоспособности (усилие по преодолению утомлении), сопротивление внешним воздействиям. Для руководителя наиболее значимыми волевыми качествами личности считаются такие, как целеустремленность, сдержанность, самостоятельность, выдержка, настойчивость и др.

Восприятие – психический процесс целостного отражения предметов, ситуаций и событий, возникающего при непосредственном воздействии физических раздражителей на рецепторные поверхности органов чувств. Обеспечивает непосредственно-чувственную ориентировку в окружающем мире.

Группа – относительно обособленное объединение определенного количества людей, взаимодействующих и взаимовлияющих друг на друга для достижения общей цели, выполняющих разные обязанности, зависящих друг от друга, координирующих совместную деятельность и рассматривающих себя как единое целое. Группа является специфическим социальным образованием, имеющим определенные признаки и характеристики, отличающие ее от организации. Она имеет свою систему жизненных ориентаций, норм поведения, мораль, культуру и психологию, благодаря которым у индивида формируется особое чувство сопричастности данной группе – «мы – группа».

Группа социальная – совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других. Условиями существования группы выступают наличие устойчивых взаимодействий между членами группы и наличие разделяемых ожиданий каждого члена группы относительно других, что позволяет осуществлять социальный контроль за их поведением.

Группа малая – малочисленная по составу социальная группа, члены которой объединены общей деятельностью и находятся в непосредственном устойчивом личном общении друг с другом, что является основой для возникновения как эмоциональных отношений, так и групповых ценностей и норм поведения. Малые группы в организации могут выступать в качестве первичных, в которых осуществляются тесные, постоянные и многообразные связи между ее участниками, и вторичных.

Группа формальная – группа, сознательно созданная для достижения определенных коллективных целей. Для нее характерна четкая организационная структура, строгое распределение функций между участниками, а также система управленческой деятельности. Такая группа осуществляет формальные функции (например, выполнение работ, генерирование идей, поддержание связей и т. п.), выполняет официальные роли, поддерживает взаимосвязи с другими структурными подразделениями, реализует поведенческие нормы.

Делегирование полномочий – передача задач и прав исполнителю, который принимает на себя ответственность за них. Суть делегирования сводится к тому, что руководитель ставит цели перед своими подчиненными, устанавливает сроки исполнения, конечные результаты, предоставляет все необходимые ресурсы для их достижения и передает работникам определенный объем полномочий. Выделяют три элемента полномочий, которые могут делегироваться: поощрение и содействие проявлению инициативы у подчиненных (при выдвижении инициативных предложений, инноваций); предоставление свободы действий подчиненным; привлечение к более интенсивному участию подчиненных в процессе принятия решений, в разработке проектов и др.

Депрессия – аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных представлений и общей пассивностью поведения. Субъективно человек испытывает тяжелые мучительные переживания и эмоции – подавленность, тоску, отчаянье. Характерными для личности являются мысли о собственной ответственности за все происходящее, за неприятные и тяжелые события, происшедшие в жизни человека и его близких, чувство вины и бесперспективности.

Должностная инструкция – документ, разрабатываемый для каждой должности на основе Положения о подразделении, квалификационной характеристики, проведенного анализа рабочего места и в соответствии с утвержденным в организации штатным расписанием. Должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность каждого работника, занимающего определенную должность; подотчетность и возможности взаимодействия с другими работниками.

Зависимость – связь между отдельными элементами системы, в данном случае между участниками организации. Например, субъект В зависит от субъекта А, когда субъект А обладает чем-то, что необходимо субъекту В.

Задача – отраженная в сознании или объективированная в знаковой модели проблемная ситуация, содержащая данные и условия, которые необходимы и достаточны для ее разрешения определенными средствами знания и опыта. Для организации и исполнителей задачи выступают в качестве конкретных, количественно измеряемых ориентиров, описания серии рабочих функций, определяющих форму и время выполнения задания.

Идеал – ориентир, который организация не рассчитывает достичь в обозримом периоде, но допускает приближение к нему. К идеалам экономической организации можно отнести ее видение и миссию.

Идентификация – уподобление себя значимому другому как образцу на основании эмоциональной связи с ним; это проекция, приписывание другому человеку своих черт, мотивов, мыслей и чувств. Она может привести к искажению информации о воспринимаемом объекте. Выделяют групповую и внутригрупповую идентификацию. Первая представляет собой отождествление индивида с какой-либо социальной общностью (группой), принятие ее целей и ценностей, осознание себя как ее члена. Вторая возникает в процессе совместной деятельности как форма гуманных отношений, при которой переживания одного участника группы даны остальным как мотивы поведения, организующие их собственную деятельность, направленную одновременно на осуществление групповой цели и на устранение фрустрирующих воздействий.

Идеология – совокупность идей и взглядов трудового коллектива, отражающих социально-политические представления, регулирующие конечные цели трудовой деятельности.

Ингруппа – группа, в которой каждый работник определяется как «свой», у него развито чувство принадлежности к группе, и он идентифицируется с другими членами группы таким образом, что расценивает их как «мы». Такая группа отличается высокой степенью солидарности, а каждый ее член дорожит общим мнением. Эта группа становится эталонной или референтной для индивида. Антиподом ингруппы выступает аутгруппа.

Индивид – единичное природное существо, представитель вида Homo sapiens, продукт единства врожденного и приобретенного, носитель индивидуально-своеобразных черт, имеющий общебиологические свойства: пол, возраст, тип, конституцию.

Интеллект – относительно устойчивая структура умственных способностей индивида; целостная система «ментального» опыта человека, а также тех психических структур и механизмов, которые обеспечивают его накопление, обработку и использование. В структуре интеллекта выделяют три уровня: когнитивный опыт, метакогнитивный уровень и интенциональный опыт. Когнитивный опыт – структуры, которые обеспечивают хранение, упорядочивание и переработку информации, способствуя воспроизведению в психике субъекта устойчивых взаимосвязей между элементами окружающего мира. Метакогнитивный уровень – структуры, которые позволяют человеку осуществлять саморегуляцию интеллектуальной активности. Интенциональный опыт – структуры, которые лежат в основе индивидуальных интеллектуальных склонностей и предопределяют субъективные предпочтения определенной предметной области.

Интеллектуальный стиль – индивидуально-своеобразный способ постановки и решения проблем. Выделяют три основных стиля: исполнительный, законодательный и оценочный. Использование исполнительного стиля позволяет человеку руководствоваться общепринятыми нормами, действовать по установленным правилам, решать заранее четко поставленные задачи, используя известные и проверенные средства. Законодательный стиль допускает игнорирование типичных для большинства людей норм и правил. Оценочный стиль предполагает наличие у человека минимума собственных правил, в истинности которых он искренне уверен.

Команда – малая группа, объединяющая лиц с взаимодополняющими навыками и умениями, высоким уровнем взаимозависимости и разделяющих ответственность за достижение конечных результатов, созданная для решения наиболее сложных задач. Основные характеристики команды: непостоянство состава и лидера, полная ответственность лидера за дело, высокий уровень интеллекта участников, принятие совместных управленческих решений. Выделяют команду высокоэффективную, потенциальную и реальную. Команда высокоэффективная – команда, члены которой обладают суперобязательностью относительно выполнения командной работы. Методы работы способствуют персональному росту и успеху членов команды. Такие команды обладают избытком синергии и добиваются результата, который превосходит все ожидания окружающих. Команда потенциальная – группа, у которой имеется существенная потребность в повышении эффективности совместной деятельности, и она пробует это сделать. Команда реальная – небольшое число людей с взаимодополняющими навыками. Члены такой команды преданы общему направлению, целям, рабочему подходу, за который они чувствуют себя взаимно ответственными, осознают свою значимость и личное трудовое участие.

Компетентность – интегрированный индикатор качеств личности, характеризующий готовность выполнять определенную деятельность. Это владение определенными компетенциями. Компетенции – совокупность новообразований, знаний, системы ценностей и отношений, способствующая созданию ценностно-смысловых, поведенческих, мотивационных, эмоционально-волевых, когнитивных результатов личностной деятельности субъектов.

Коррекция – процесс обнаружения отклонений в ожидаемых результатах деятельности и внесения изменений в ее процесс в целях обеспечения необходимых результатов. Она завершает цикл регуляции деятельности и отдельных ее этапов. Благодаря коррекции деятельность наряду со свойством целенаправленности приобретает свойство целедостигаемости, а руководитель расширяет и обогащает собственный профессиональный опыт, способствуя самообучению.

Креативность – сочетание высокой способности к порождению оригинальных идей и использованию нестандартных способов интеллектуальной деятельности с потребностью в этом. Субъект отличается оригинальностью мышления и нестандартностью. В управленческой деятельности креативность позволяет «видеть и чувствовать» проблемы, выбирать из них те, которые требуют первоочередного решения.

Культура организационная – система общественно формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, символов и ценностей, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организации, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития. Она концентрирует в себе политику и идеологию жизнедеятельности компании, систему ее приоритетов, критерии корпоративизма, распределение власти и мотивации, защиты ценностей. Это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры их поведения. Организационная культура – особая сфера организационной реальности, которая состоит из комплексов специализированных и определенным образом упорядоченных материальных и виртуальных ресурсов и результатов труда работников, включающих в себя систему сложившихся межличностных отношений, объединяет совокупности взаимосвязанных организационных явлений и процессов, в недрах которых благодаря целенаправленным действиям персонала, осуществляемым сразу в трех обособленных культурных пространствах: производственном, экономическом и социальном, происходит преобразование вышеназванных ресурсов и частичных результатов в конечные продукты

Лидер – человек, обладающий наибольшим авторитетом и влиянием в группе, играющий огромную роль в процессе достижения общеорганизационных целей. Это член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, т. е. наиболее авторитетный, реально играющий центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

Лидер управленческий – индивид, гармонично сочетающий в себе лидерские и менеджерские качества. Как менеджер, управленческий лидер реализует законные полномочия и использует статусную власть для организации работы своих подчиненных и решения групповых и организационных проблем. Основные его компетенции сводятся к определению, структурированию, контролю, принуждению, поощрению и наказанию. Выступая в роли лидера, этот человек использует свои личностные качества и черты для личного влияния на подчиненных. Как лидер, он имеет силу личного влияния на подчиненных и реализует личный авторитет.

Лидерство – отношения доминирования и подчинения, влияния и следования в системе межличностных отношений в группе. Это процесс воздействия на людей, порожденный системой неформальных отношений. Лидерство формируется спонтанно, стихийно на уровне полуосознанных психологических предпочтений. Его развитие и протекание зависит от социально-психологического климата в группе и психического поведения отдельных ее членов.

Личность – целостный человек в единстве его индивидуальных способностей и выполняемых им социальных функций (ролей), совокупность социально-психологических свойств человека, выражающих то, что объединяет человека с обществом и характеризует его как члена микросоциума (социальное бытие). Это индивид в совокупности социально значимых качеств и черт, выраженных в неповторимых особенностях его сознания и деятельности. Структура личности представлена темпераментом, характером, способностями, установками и направленностью.

Метакогнитивная осведомленность – особая форма интеллектуального опыта, характеризующая уровень и тип собственных представлений о своих интеллектуальных ресурсах. Она включает в себя знание интеллектуальных качеств и их особенностей, умение их оценивать, использовать приемы стимулирования интеллекта и др. Осведомленность характеризуется адекватным самовосприятием и использованием сильных сторон интеллекта.

Миссия – конста­тация философии и предназначения, смысла существования организа­ции. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет дейст­вия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые мо­гут происходить в организации и в среде ее функционирования.

Мотив – своего рода механизм, который вызывает активность субъекта и определяет направление и содержание поведения человека. Мотив формируется на основе социального опыта, и в этом смысле он представляет собой потребность, обогащенную опытом человеческой деятельности по ее удовлетворению, а также социальными ценностями, нормами и другими элементами культуры. Каждому мотиву соответствует определенная потребность, и для ее удовлетворения можно найти конкретный предмет деятельности. Выделяют три функции мотива в качестве регуляторов деятельности: побуждение к активности, деятельности (энергетический потенциал); выбор направленности деятельности (вектор «мотив – цель»); придание личностного смысла деятельности (возможно, не для всех мотивов, а только для ведущего), что повышает уровень осознания причин действий и поступков.

Мотивация – осознанное, внутреннее побуждение индивида к активности. В основе мотивов лежат потребности. Человек испытывает потребность, когда ощущает недостаток на физиологическом и психологическом уровне. Это совокупность процессов, которые направляют и поддерживают поведение личности, побуждают ее к достижению целей и определяют уровень активности.

Мотивация труда – совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к трудовой деятельности, задающих границы, формы, степень интенсивности деятельности, уровень затрат, усилий, старания, добросовестности, настойчивости и придающих ей направленность, ориентацию на достижение определенных целей. Это стремление работника удовлетворить потребности (т.е. получить определенные блага) посредством трудовой деятельности.

Мышление – социально обусловленный процесс обобщенного опосредованного отражения и познания явлений действительности в их существенных признаках и взаимосвязях. Основные свойства мышления: неразрывная связь с речью, социальный характер, обобщенность, опосредованность, проблемность.

Направленность личности – совокупность устойчивых мотивов, ориентирующих деятельность личности. Мотивы деятельности побуждают личность совершать те или иные поступки. Направленность личности характеризуется ее интересами, склонностями, убеждениями, идеалами.

Неформальная организация – система социокультурной регуляции человеческого поведения, способная обеспечить контроль в сфере межличностных взаимодействий. Эта система взаимоотношений персонифицирована, а ее носители – это личности с интересами, желаниями, целями, задачами. Она направлена на достижение целей лиц, взаимодействующих в рамках малых групп, границы которых часто не совпадают с границами формальной организации. Это сложная сеть социальных связей, типов членства, центров влияния и коммуникаций, сложившихся внутри и между составляющими организацию группами, но не конкретизированных ими.

Неформальная структура организации – спонтанно сложившаяся система социальных связей, норм, действий, являющихся продуктом более или менее длительного межличностного и внутригруппового общения. Она построена на системе социальных обменов, осуществляемых на межличностном уровне или на уровне первичных социальных групп, которые не включены в иерархические формальные связи.

Нормы – управляющие поведением обобщенные правила, которые изменяются и совершенствуются, приводя индивидов к достижению коллективных целей, целей организации. Они организованы так, что составляют относительно стойкие системы взаимного доверия и предписаний, управляющих поведением членов организации.

Нравственный климат выражает моральные принципы и нормы поведения и деятельности, обусловливают хорошее настроение участников группы и их социальный оптимизм.

Оперативная единица восприятия информации – любые объекты или их группы, которые субъективно воспринимаются как целостные и осмысленные, отдельные от других объектов.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей и отвечает определенным требованиям: наличие по крайней мере двух людей, которые считают себя частью этой группы; наличие по крайней мере одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы; наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели. Это коллективный социальный субъект деятельности, социальная система, объединяющая, координирующая и направляющая поведение людей и их групп в процессе совместной деятельности. Основные характеристики организации: использование ресурсов, зависимость от внешней среды, горизонтальное разделение труда, наличие подразделений, вертикальное разделение труда и необходимость управления.

Ответственность – принимаемые субъектом обязательства выполнять задания, обеспечивая их удовлетворительное завершение, а также быть подвергнутым санкциям в случае их невыполнения. Выделяют экономическую, социальную и экологическую ответственность. Ответственность социальная – осознание организацией долга перед обществом, трудовым коллективом; это обязательства организации приносить пользу обществу через использование прибылей.

Открытая познавательная позиция означает наличие у руководителя адекватной, легкой и эмоционально положительной восприимчивости явлений реальности. Она предполагает восприимчивость к новому, открытость мнений, осознание учета всех точек зрения, в т.ч. противоположных. Данное качество является необходимым условием для проявления креативности и самообучаемости в деятельности руководителя.

Память – процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающие возможным его повторное использование в деятельности или возвращение в сферу сознания. Память связывает прошлое субъекта с его настоящим и будущим и включает ряд процессов: запоминание – процесс запечатления и фиксации информации; сохранение – процесс не только пассивного удержания, но и активной переработки, систематизации, обобщения зафиксированной в памяти информации; воспроизведение – процесс, в результате которого происходит актуализация информации; забывание – процесс селективной утраты части сохраненной информации. Выделяют кратковременную (оперативную) и долговременную память. Оперативная память – подсистема памяти, обеспечивающая оперативное удержание и преобразование данных, поступающих от органов чувств и из долговременной памяти. Долговременная память – подсистема памяти, обеспечивающая продолжительное удержание информации, сохранение умений и навыков, характеризуемая огромным объемом сохраняемой информации. Своеобразие памяти обусловлено главными характеристиками управленческой деятельности и системой требований к ее реализации.

Перцепция – процесс отражения предметов или явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Это важный и сложный опосредующий когнитивный процесс, с помощью которого человек придает значение элементам и явлениям окружающей среды. Он выступает в качестве информационного фильтра, через который личность динамично взаимодействует и воспринимает ощущаемые стимулы, существующие во внешней среде.

Перцепция социальная – восприятие, понимание и оценка социальных объектов. Социальные объекты (индивиды или группы) не пассивны в отличие от неодушевленных предметов и не безразличны по отношению к воспринимающему субъекту. Воздействуя определенным образом на руководителя, объект пытается управлять впечатлениями в благоприятную сторону. В то же время субъект восприятия сосредотачивает свое внимание не на моментах порождения образа как результата отражения реальности, а на смысловых и оценочных интерпретациях объекта восприятия, в том числе и причинных.

Планирование – процесс разработки планов, способствующих достижению цели, и предполагающий согласование усилий отдельных индивидов организации оптимальным образом. Планирование как регулятивный процесс может быть рассмотрено по отношению как к совместной деятельности исполнителей, так и к индивидуальной деятельности руководителя. В любом случае основное назначение планирования – это пространственно-временное упорядочивание деятельности, выработка общих ориентиров и конкретных средств для реализации целей.

Побуждение – стремление к действию, имеющее определенную направленность. Оно является поведенческим направлением потребности и сконцентрировано на достижении цели.

Поведение – присущее индивидам и их группам взаимодействие с окружающей средой, опосредованное их внешней (двигательной) и внутренней (психической) активностью. Поведение групповое – совокупность действий и внешних проявлений активности группы как целого и взаимодействующих внутри нее индивидов.

Полномочия – ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия некоторых сотрудников на выполнение определенных задач. Виды полномочий: линейные полномочия, которые передаются непосредственно от руководителя к подчиненному и предоставляют руководителю законную власть для воздействия на персонал; штабные полномочия, основанные на выполнении определенных функций, и функциональные полномочия.

Потребность – вид функциональной или психологической нужды или недостатка чего-либо для поддержания жизнедеятельности объекта, субъекта, индивида, социальной группы и общества в целом. Потребность является внутренним побудителем активности человека, причиной его целенаправленных действий. Это результат отклонения внешней или внутренней реальности от сложившихся ожиданий субъекта, характеризующий динамическое состояние повышенного напряжения организма, которое «толкает» человека к определенным действиям. Это напряжение «разряжается» при удовлетворении потребности.

Прогногнозирование – опережающее отражение субъектом действительности на следующих уровнях: представленческом, субсенсорном, сенсомоторном и перцептивном, речемыслительном. Представленческий уровень базируется на существовании и функционировании определенных антиципационных схем (целостных представлений о тех или иных ситуациях, включающих обобщенную информацию из прошлого опыта и тенденции вероятных изменений). Субсенсорный уровень включает неосознаваемые операции, обеспечивающие подготовку для выполнения определенных действий. Сенсомоторный и перцептивный уровни позволяют организовать действия не только на основе актуально воспринимаемых образов, но и с учетом возможности появления новой информации. Благодаря речемыслительному уровню происходит формулирование гипотез.

Психологическая атмосфера – характеристика психического, душевного состояния людей, объединенных в социальную группу. Она отражает преобладающие настроения, степень удовлетворенности совместным делом и комфортное самочувствие.

Психология группы – совокупность определенных социально-психологических явлений, возникающих в процессе ее формирования и функционирования на основе становления внутренних связей, форм и способов взаимного удовлетворения потребностей ее членов, а также морально-психологический климат, способы общения, общественное мнение и настроение, обычаи и традиции, проблема лидерства, природа внутригрупповых конфликтов и пр.

Психология управления – отрасль психологии, изучающая психологические закономерности управленческой деятельности. Основная задача – анализ психологических условий и особенностей управленческой деятельности с целью повышения качества и эффективности работы в системе управления.

Регулятивные психические процессы – процессы, реализующие регулятивную подсистему психики и направленные непосредственно на организацию деятельности и поведения. Эта группа процессов включает в себя процессы, без которых деятельность невозможна: целеобразование, антиципация и прогнозирование, принятие решений, планирование, самоконтроль, коррекция.

Рефлексия – процесс самопознания субъектом (руководителем) внутренних психических состояний и актов. Это не просто знание и понимание субъектом самого себя, но и выяснение того, как другие знают и понимают его личностные особенности, эмоциональные реакции и когнитивные представления.

Рефлексивность – способность к общей произвольной саморегуляции интеллектуальной деятельности. Данная способность лежит в основе механизма «рефлексивного управления», основной принцип которого состоит в признании управляющим того, что управляемый, обладая всеми теми же качествами, что и он сам, будет вести себя в ситуации так же, как и он, т.е. наиболее эффективно, с точки зрения управляющего.

Решение управленческое – результат интеллектуальной деятельности любого руководителя, представляющий собой выбор в условиях неопределенности из числа имеющихся альтернативных вариантов на основе анализа и технико-экономического обоснования для достижения поставленной цели.

Ролевая структура группы – совокупность связей и отношений между членами группы, характеризующаяся распределением групповых ролей.

Руководство – интеллектуальная и физическая деятельность, связанная с реализацией власти, осуществляемой в организации, с целью выполнения подчиненными работниками предписанных им действий и решения определенных задач.

Руководитель – лицо, наделенное полномочиями принимать управленческие решения и осуществлять организацию их выполнения. Он устанавливает связи между отдельными частями организации и видами деятельности, разрабатывает стратегию организации, несет ответственность за конечные результаты функционирования организации и является связующим звеном между организацией и представителями внешней среды. Руководитель всегда наделен властью, которая является основой всех субординационных отношений в формальной организации.

Самообучаемость – способность к обогащению и трансформации личного и профессионального управленческого опыта на материале, «на уроках» собственной деятельности. Главные условия эффективной самообучаемости руководителя – открытость для изменения и совершенствования опыта, готовность и умение трансформировать его под влиянием новых данных.

Самоконтроль – регулятивный процесс, содержанием которого является мониторинг за ходом и промежуточными результатами индивидуальной деятельности и поведением. Самоконтроль выполняет по отношению к руководителю ту же функцию, что и контроль по отношению к работникам. Главное его отличие заключается в том, что объектом контроля является собственная деятельность и поведение руководителя. В связи с этим специфической чертой самоконтроля как регулятивного процесса становится одновременное выполнение руководителем функций контроля деятельности подчиненных и самоконтроля, что приводит к усилению проявления феномена маргинальности руководителя.

Сентименты – первичная форма взаимной избирательности членов организации (позитивные и негативные чувства, выбор или отторжение, симпатии и антипатии, привязанность и неприязнь).

Способности – высокий уровень приобретенных общих и специальных знаний, навыков и умений, обеспечивающих успешное выполнение человеком различных видов деятельности. Это индивидуально-психологические особенности, которые являются субъективными условиями для успешной деятельности. Они формируются в процессе взаимодействия личности с другими людьми. Элементарные способности связаны с работой органов чувств и с простыми движениями, в то время как сложные – социально обусловленные – это способности к различным видам деятельности. Общими способностями, имеющимися у всех людей, определяются успехи во многих видах деятельности; специальными – успехи в специфических видах деятельности. Теоретические способности предопределяют склонность человека к абстрактно-логическому мышлению, умению решать успешно теоретические задачи (понятия, рассуждения). Учебные способности определяют успех в общении, усвоении знаний и умений, а творческие проявляются в открытиях и изобретениях. Коммуникативные способности включают знания, умения и навыки общения, межличностного восприятия, а предметно-деятельностные способности проявляются в деятельности человека с неодушевленными предметами.

Социализация личности – процесс адаптации личности к окружающей среде, усвоение тех принципов и норм поведения, которые существуют, изменения индивидуальных установок в случае их несоответствия организационным. Социализация заключается в формировании способности личности к жизнедеятельности в организации на основе усвоения ею социальных ценностей и способов социально положительного поведения. В процессе социализации человек усваивает социальные нормы, овладевает способами использования социальных ролей, навыками общественного поведении. Это одновременно и процесс, и результат усвоения и активного воспроизводства индивидом социального опыта, осуществляемый в общении и деятельности. Социализация личности может происходить в условиях стихийного воздействия на личность различных обстоятельств, имеющих характер разнонаправленных факторов, и (или) в процессе образования и воспитания, осуществляемого в интересах организации.

Социальная организация – система социальных групп и отношений между ними, направленная на достижение поставленных целей посредством распределения функциональных обязанностей, координации усилий и соблюдения определенных правил взаимодействия в процессе функционирования системы управления. В ней взаимодействуют различные группы, члены которых интегрированы интересами, ценностями, целями, нормами, базирующимися на основе совместной деятельности. Это такой способ совместной деятельности людей, при котором она принимает форму жестко упорядоченного, регулируемого, скоординированного и направленного на достижение конкретных целей взаимодействия. Социальная организация – совокупность иерархически расположенных социальных позиций (статусов), выполняемых ролей, форм деятельности, отношений и связей работников. Единицей социальной организации в данном случае выступает не индивид, а его социальная роль.

Социальная роль – совокупность действий, которые должен выполнить человек, имеющий определенный статус в социальной системе. Это совокупность ожиданий, предъявляемых к члену группы в соответствии с занимаемой им позицией или групповым статусом. Роль должна быть функциональной, т. е., выполняя ее, индивид вносит вклад в достижение общих целей. Социальная роль обладает характеристиками: эмоции, способ получения, масштаб, степень формализации и мотивация. Так, одни роли требует эмоциональной сдержанности, другие – раскованности. Роль может быть предписана участнику группы или завоевана самостоятельно, при этом часть ролей четко ограничена, а часть – размыта. Индивид, выполняя определенную социальную роль, может действовать в строго установленных правилах или произвольно, ориентируясь при этом либо на личную выгоду, либо на общее дело. Роли руководителя могут быть разделены на три группы: информационные, межличностные и роли, связанные с принятием управленческих решений. Информационные роли описывают виды управленческой деятельности, направленные на создание и развитие информационной сети, например роли наблюдателя, проводника и оратора. Исполнение руководителем межличностных ролей предполагает акцент на его взаимоотношениях с другими людьми и использовании определенных навыков. Роли, связанные с принятием управленческих решений, объединяют предпринимателя, пожарного, распределителя ресурсов, участника переговоров.

Социальная структура организации – система упорядоченных определенным образом позиций членов организации, включающая в себя совокупность взаимосвязанных ролей, упорядоченных взаимоотношений между членами организации, в первую очередь отношений власти и подчинения.

Социально-психологический климат – характеристика отношения людей друг к другу, выражающая устойчивость официального статуса работников, проявление социальных ролей, восприятие общественного мнения, следование сложившимся традициям. Он отражает качественную сторону межличностных отношений и проявляется в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе.

Социальное управление – взаимодействие управляющих и управляемых, в процессе которого вырабатываются и реализуются программы эффективного функционирования различных социальных систем, в том числе организации, т.е. управленческие процессы. Предметом является деятельность субъектов управления по разработке решений, направленных на реализацию основных направлений социальной политики и организацию управляемых объектов в целях осуществления принятых решений. Это особый вид общественного управления, такая форма информационного взаимодействия людей, при которой одна сторона вырабатывает решения, доводит их до исполнителей, а другая сторона реализует их.

Социология – наука об обществе, социальных отношениях, социальных общностях и их деятельности. Основным объектом данной науки выступают различные социальные образования, в том числе и организации.

Социология и психология управления – наука, изучающая социальные отношения и устанавливающая основные критерии эффективности функционирования с точки зрения всех субъектов социальных отношений. Перечислим основные проблемы, исследуемые и рассматриваемые данной наукой: проблемы органов управления организацией с точки зрения их функционирования в качестве социальных систем, взаимоотношений между участниками при реализации управленческих функций; проблемы постановки и реализации социальных целей управления с точки зрения социальных критериев, анализ социальных последствий принимаемых управленческих решений; проблемы воздействия субъекта управления на объект; проблемы внутригруппового регулирования и социальной самоорганизации в группах и на предприятии, организационной культуры, социальной структуры организации, системы власти и лидерства, отношений руководства и подчинения, взаимосвязи формального и неформального в организации, организационных конфликтов и т.д.

Социология управления – отрасль социологического знания, изучающая систему и процессы управления в условиях складывающихся общественных отношений. Это наука о формировании групп в системе управления по социологическим признакам, изменении социальной структуры в процессах развития управления, о ее характеристиках и практическом эффекте. Это часть общей социологии, рассматривающая процесс становления, функционирования и развития определенной сферы жизнедеятельности и культуры согласованно действующей общности людей, исследующей механизм социальных изменений и социальных отношений, закономерности социальных действий и поведения в системах и процессах управления.

Сплоченность группы – уровень психологической общности, характеризующийся устойчивостью межличностных взаимоотношений и взаимодействия и определяющий эмоциональную привлекательность группы для ее членов.

Статус – социально определенное положение или ранг, придаваемый группам или их членам обществом. Статус оказывает влияние на власть норм над индивидом. Люди с высоким социальным статусом имеет большую свободу в выборе моделей и форм собственного поведения, они обладают определенной властью над коллегами и имеют возможность влиять на процесс достижения групповой цели.

Стиль управления – система обобщенных способов и форм поведения руководителя в отношениях с подчиненными в процессе достижения поставленных целей. Выделяют авторитарный, либеральный, демократический стили. Авторитарный (автократический, диктаторский) стиль ориентирован на выполнение большого объема работ при невысокой мотивации работников, снижении качества работ и удовлетворенности трудом. Руководитель малообщителен, единолично принимает решения, приказывает и не формирует групповое мышление, вследствие чего у работников возникает чувство тревоги и проявление агрессии в поведении. Демократический стиль ориентирован на оригинальность исполнительской деятельности и поощрение инициативы. Руководитель любит общение, дружелюбен, склонен совместно обсуждать возникающие проблемы. Либеральный (попустительский) стиль характеризуется «мягкими методами управления». Руководитель покладист, отдает инициативу в руки работников и перекладывает ответственность на исполнителей.

Стимул – внешнее побуждение к действию, причиной которого является интерес (материальный, моральный, личный или групповой), чаще всего материальное вознаграждение определенной формы. По виду потребностей, которые удовлетворяют стимулы, последние можно разделить на внутренние и внешние. К первым относят чувства самоуважения, удовлетворения от достижения результатов, ощущения содержательности и значимости своего труда и другие. Их также можно назвать моральными стимулами. Внешним стимулом является то, что предоставляется организацией взамен выполненной работы: заработная плата, премии, служебный рост, символы статуса и престижа, похвалы и признание, разнообразные льготы и поощрения. Их также можно назвать денежными и материально-социальными стимулами. Стимулирование – целенаправленное воздействие на поведение посредством влияния на условия его жизнедеятельности с использованием мотивов, движущих его деятельностью, с помощью поощ­рения и санкций, которые призваны обеспечивать либо повиновение человека во­обще, либо целенаправленность его действий путем ограничения или, наоборот, улучшения возможностей удовлетворения потребностей.

Стереотип – схематизированный, упрощенный образ какого-либо явления, фиксирующий лишь некоторые его черты. Возникает в процессе стереотипизации, т.е. приписывания любому члену определенной группы неких черт и характеристик в соответствии со сложившимися представлениями.

Стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование, и этот ответ представляет собой напряжение организма, направленное на преодоление возникших трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Стрессоустойчивость – способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Важным является не только сохранение, но и повышение показателей эффективности собственной деятельности. В зависимости от степени устойчивости, а также от способности выдерживать стрессовые нагрузки в течение длительного времени выделяют три типа личностей. Первый тип – стресс «вола», при котором руководитель способен адаптироваться к стрессу, успешно выдерживая нагрузки. Второй тип – стресс «кролика», при котором руководитель даже при относительно краткосрочном стрессовом воздействии снижает свою работоспособность. Третий тип – стресс «льва», который позитивно воздействует на личность руководителя и повышает результативность его деятельности. Важно отметить, что в основном на уровень стрессоустойчивости накладывают отпечаток индивидуально-психологические особенности личности.

Субъект – совокупность характеристик человека как распорядителя собственных сил, способностей, как активного пользователя социальной среды. Субъект является преобразователем окружающего мира, оказывающим определенное воздействие на его элементы.

Темперамент – совокупность свойств, характеризующих динамические особенности психических процессов, состояний и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, прекращение и изменение. Темперамент является врожденным свойством, зависящим от свойств центральной нервной системы. Выделяют четыре типа темперамента: холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик.

Трудовой коллектив – группа, объединенная совместной общественно полезной деятельностью, опосредующей межличностные отношения. Это группа людей, где межличностные отношения опосредуются общественно ценным и личностно значимым содержанием деятельности. При этом совместная деятельность предполагает выполнение ряда условий: пространственное и временное соприсутствие участников, возможность непосредственного контакта; единство цели; наличие органов управления; психологическое признание друг друга; наличие организационной культуры; возникновение межличностных отношений на основе заданных функционально-ролевых взаимодействий.

Универсум – совокупность высших духовных свойств человека, проявляющаяся как общечеловеческое бытие человека в том, что характеризует его как члена человеческой общности в деятельности для других.

Управление – вид профессиональной деятельности, возникший в процессе разделения труда, предполагающий целенаправленное воздействие субъекта управления на объект для достижения поставленной цели или определенных результатов. Это целенаправленный, планируемый, координируемый и сознательно организуемый процесс, способствующий достижению максимального эффекта при минимальных затратах ресурсов, времени и усилий. Управление основывается на власти и полномочиях, на подчинении нижестоящих работников вышестоящим, а также явном или скрытом давлении одних на других и неравенстве доступа к экономическим и социальным благам. Управление всегда имеет социальную природу и поэтому рассматривается как система отношений (социальная иерархия, диапазон контроля и власти, ранг и статус, социальные роли и т.д.) и форма воздействия (методы контроля, делегирование полномочий, стиль руководства, конфликты, лидерство и др.).

Установка личности – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту. Установка личности выполняет ряд важных функций. Во-первых, она определяет устойчивый, последовательный, целенаправленный характер деятельности, выступает как механизм ее стабилизации, позволяющий сохранить направленность в непрерывно меняющихся ситуациях. Во-вторых, установка освобождает личность от необходимости принимать решения и произвольно контролировать протекание деятельности в стандартных ситуациях. В-третьих, установка может выступить в качестве фактора, обусловливающего инертность, косность деятельности, и затруднять приспособление субъекта к новым ситуациям.

Формальная организация – базовая целевая подсистема социальной организации, выполняющая функции социальной регуляции поведения работников в организации, а также их интеграции для достижения институциональных целей. Это система установленных администрацией правил, стандартов поведения, предписаний, программ, регулирующих поведение работников и деятельность организации, закрепленную в нормативных документах, фиксирующих взаимосвязь формальных позиций.

Формальная структура организации – организационное построение, основанное на жесткой стандартизации организационных норм и отношений между отдельными структурными единицами. Формализация отношений рассматривается как рациональное по своей природе, интернациональное и универсальное явление, охватывающее как систему властных отношений, так и содержание выполняемой деятельности. Причем отношения строго упорядочены и подчиняются определенным закономерностям.

Фрустрация – психическое состояние, выражающееся в характерных особенностях переживаний и поведения, вызываемых объективно непреодолимыми трудностями, возникающими на пути к достижению цели или решению задачи. Это состояние краха и подавленности, вызванное переживанием неудачи. Данное конфликтное отрицательно-эмоциональное состояние возникает в связи с крахом надежд, неожиданно возникшими непреодолимыми препятствиями на пути к достижению значимых целей.

Характер – совокупность устойчивых черт личности, определяющих отношение человека к людям, работе, событиям и его целенаправленные действия – поступки. Эта подструктура личности образуется индивидуально-своеобразным комплексом устойчивых личностных особенностей, определяющих присущие личности типичные формы и способы достижения целей и самопроявления в общении с другими людьми. Характер тесно связан с темпераментом, хотя в отличие от него является приобретенным. Все черты характера принято разделять на три группы: волевые, моральные и эмоциональные черты. В группе волевых черт выделяют такие, как настойчивость, целеустремленность, решительность, твердость, храбрость, трусость и др. Моральные черты объединяют гуманность, чуткость, внимательность, коллективизм и др. В группе эмоциональных черт выделяют вспыльчивость, страстность, обидчивость и др.

Харизма – наделение личности свойствами, вызывающими преклонение перед ней и безоговорочную веру в ее возможности. Харизматическому лидеру приписываются все успехи сторонников и последователей, а его способности мистифицируются. К харизматическим качествам и способностям можно отнести умение видеть перспективу лучше других людей; способность увлечь идеей окружающих, разъясняя свою позицию и убеждая в своей правоте; преданность идее и готовность рисковать; умение хорошо чувствовать ситуацию и находить ресурсы, необходимые для достижения цели; полную уверенность в своих суждениях и способностях; нетрадиционное поведение, которое проявляется в несоблюдении общепризнанных норм и правил, а также стандартов поведения.

Целеобразование – процесс формирования цели деятельности и ее конкретизации на подцели. Цель является идеальной формой результата деятельности, которая складывается еще до ее начала и накладывает отпечаток на весь процесс.

Цель организации – кон­кретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение кото­рых направлена ее деятельность. Это наиболее общие ориентиры деятельности фирмы в плановом периоде, достижение которых предполагается в полном объеме или в своей большей части. Выбор цели организации является одним из наиболее ответст­венных моментов и процессе выработки и принятия управленческих решений. В соответствии с выбранной целью формируется стратегия развития организации, тактика, разрабатываются прогнозы и планы, оцениваются результаты принятых решений и предприня­тых действий. В организации создается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию це­лей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Особен­ность иерархического построения целей состоит в том, что, во-первых, цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения. Во-вторых, цели более низкого уровня выступают сво­его рода средствами для достижения целей более высокого уровня и включают в себя конкретные задачи. Цель в психологии – осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека, а также предвосхищаемый полезный результат, определяющий целостность и направленность поведения человека.

Ценности – критерии привлекательности и разумного выбора целей, а также оценки социальных норм окружающей среды. Это осознанные и принятые человеком общие компоненты смысла его жизни, которые формируются в сознании личности и постигаются в ходе освоения культуры. К основным типам ценностей относятся физические, эмоциональные и интеллектуальные. Физические ценности представлены деятельностью, комфортом, занятием спортом, богатством, внешним видом, здоровьем, условиями работы, отпуском, силой, привлекательностью, финансовой безопасностью и др. Эмоциональные ценности включают в себя ответственность, престиж, доверие, интимные отношения, любовь, дружелюбие, страсть, открытость, помощь и др. Интеллектуальные ценности объединяют обучение, творчество, мудрость, независимость, совершенство, чтение, общение и др.

Ценностная установка – постоянная готовность личности чувствовать и вести себя определенным образом по отношению к чему-либо или кому-либо. Установки являются определенным ориентиром, позволяющим личности взаимодействовать с представителями окружающей среды и выбирать определенную модель поведения в организации. Они обеспечивают некую связь между эмоциями, поведением, когнитивными процессами, позволяя личности адаптироваться к организационной среде. Выделяют следующие компоненты установки: аффективный, когнитивный и конативный. Аффективный компонент представлен чувствами и эмоциями. Он формирует отношение к объекту и способствует организации когнитивного компонента. Когнитивный компонент объединяет восприятие, знание, мнение об объекте и формирует определенный стереотип или модель. Конативный компонент образуется мотивами и целями поведения, склонностью к определенным поступкам. Он определяет способ включения поведения личности в процесс деятельности. Ценностные установки являются своеобразным посредником между ожиданиями, ценностями личности и ее намерением вести себя определенным образом. Установки выполняют ряд функций: эго-защитную, самореализации, инструментальную, адаптивную, функцию систематизации и организации знаний.

Человек – единство физического и духовного, природного и социального, наследственного и приобретенного; существо, наделенное разумом, духом, обладающее мышлением, речью и т.д. Каждый человек обладает индивидуальностью. Это системное уникальное качество отражает его неповторимость и уникальность.

Эмоции – особый класс психических явлений, проявляющийся в форме непосредственного, пристрастного переживания субъектом жизненного смысла этих явлений, предметов и ситуаций для удовлетворения собственных потребностей. Выделяя в образе действительности жизненно значимые явления и побуждая направить на них активность, эмоции служат одним из главных механизмов психической регуляции. Высшей формой эмоционального отношения человека к предметам и явлениям действительности, отличающейся относительной устойчивостью, обобщенностью, соответствием потребностям и ценностям, сформированным в его личностном развитии, являются чувства. Они направлены на явления, имеющие постоянное мотивационное значение. Эмоции и чувства выполняют две функции: сигнальную, позволяющую определить, что в данный момент времени является для личности значимым, и регулирующую содержание поведения человека.

Эмоционально-волевая регуляция – взаимосвязь эмоциональных и волевых процессов, их определяющее влияние на контроль человека за своим поведением и состоянием в ходе деятельности.

Эмпатия – постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека. Различают эмоциональную эмпатию, основанную на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека; когнитивную эмпатию, базирующуюся на интеллектуальных процессах (сравнение, аналогия), и предикативную эмпатию, проявляющуюся как способность человека предсказывать аффективные реакции окружающих в конкретных ситуациях.