2.4 Технология управления инновациями

Практика инновационного менеджмента использует разнообразные приемы и методы для продуцирования новаций на разных стадиях инновационного процесса. Они являются составляющими технологии создания инноваций и принадлежат к классу управленческих инноваций.

Технологией называют способ преобразования входящих элементов (материалов, сырья, информации) на исходящие (продукты, услуги).

Ресурсом и конечным продуктом управленческих технологий является информация, которая трансформируется под влиянием управленческих действий из несистематизированной и хаотичной в стройную систему знаний, использование которой дает возможность принимать правильные управленческие решения.

Технология инновационного менеджмента — совокупность способов влияния субъектов управления на участников инновационного процесса с целью побуждения их к созданию и реализации инноваций, которые имеют практическую ценность для предприятия и формируют его конкурентные преимущества.

Технология управления инновационным процессом охватывает методы обработки информации, методы принятия управленческих решений, методы генерирования инновационных идей, разработку последовательности процесса создания нового продукта или нового процесса, приемы влияния на потребителей нового продукта.

Нельзя полагаться на то, что реализация каждой идеи будет успешной.

Процесс создания инновационного продукта нуждается в генерировании нескольких идей; это необходимо для выбора наилучшей, которая может отстранить проблему, которая возникла на предприятии.

Генерирование идей в инновационном менеджменте — процесс поиска способов решения проблемы, обусловленной несоответствием существующих продуктов и операций предприятия новым условиям хозяйствования, новой технико-технологической или экономической ситуации.

Для генерирования идей используют различные методы. Наиболее распространенные из них представлено на рис.2.6.

Методы индивидуальной работы. К ним обычно удаются специалисты в сфере проектирования и конструирования новых продуктов или технологических процессов. Среди них выделяют методы аналогии, инверсии, идеализации.

Метод аналогии используют преимущественно спонтанно, когда какой-либо факт, предмет или явление подсказывает новое конструктивное, технологическое или дизайнерское решения нового товара. Например, Останкинская телевизионная башня построена по принципу колоска. Стойкость колоска поддерживают растительные волокна в его стенках, а стойкость башни обеспечена натянутыми в ее бетонных конструкциях стальными тросами.

В технологическом проектировании аналогией часто становятся существующие технологические процессы. Так, средством распространения Интернет - информации может быть не только телефонная сеть, а и каналы телевизионной трансляции

Методы индивидуальной работы

Метод аналогии

Метод инверсии

Метод идеализации

Рис. 2.6 Методы генерации инновационных идей

Метод инверсии (обратного движения) предусматривает использование противоположных существующему подходов к решению новой проблемы. Например, рассмотреть функции объекта с другой стороны (пылесос может быть и распылителем жидкости); вместо действий, которые предусматривает существующая технология, применить противоположные (охлаждать вместо нагревать — способ консервирования овощей и фруктов).

Метод идеализации основывается на представлении об идеальном способе удовлетворения нужд потребителя (т.е. без затрат). Например, инструменты, которые самые обостряются при использовании; дом, изготовленный из стандартных блоков, компонуя которые можно постоянно перестраивать и достраивать собственное жилье, и т.п..

Методы групповой работы. Они предусматривают общую работу группы специалистов по разным функциональным сферам деятельности и разных уровней управления.

К ним относят методы умственной атаки, конференции идей, коллективного блокнота (метод 365), Дельфи и др.

Метод умственной атаки, предложенный в 1955 г. американским ученым Алексом Осборном, является наиболее распространенным. Сущность его состоит в обособлении процесса интегрирования идей от процесса их оценивания.

В решении поставленной задачи принимают участие две группы людей - генераторы идей и эксперты. Генераторы идей - люди с творческим мышлением, богатым воображением и глубокими знаниями в сфере науки, техники и экономики.

Эксперты - это обычные люди с универсальными знаниями и критическим составом ума; они играют роль аналитиков. Количество участников - не больше шести, продолжительность атаки - до 20 мин. При генерировании идей нет никаких ограничений. Каждый участник имеет право подавать идеи относительно решения проблемы независимо от их обоснованности и осуществления. Все предложения фиксируют, не критикуя их (именно в этом преимущества метода). Анализ и оценивания осуществляют по завершению генерирования идей за критериями, определенными предприятием.

Метод умственной атаки существует в различных формах: письменной (участники записывают собственные идеи и передают их для обсуждения после завершения атаки); устной (участник рассказывает о своей идее); устной поэтапной (диагностирование проблемы, отыскивание способа ее решение, материализации идеи, внедрение, отслеживание недостатков нового продукта, изобретение способа их устранение).

Метод конференции идей кое-что перекликается с методом умственной атаки, но допускает доброжелательную критику в форме реплики или комментария. Считается, что такая критика оказывает содействие усовершенствованию идеи.

Метод коллективного блокнота (метод 365) является разновидностью письменной умственной атаки. Группа из шести участников формулирует проблему и ищет способы ее решения. Каждый участник заносит в блокнот три предложения (для этого ему отведено 5 мин.) и передает его соседу. Тот учитывает предложения предшественника и вносит три собственных и т.д. Процесс заканчивается, когда в блокнот внесенные предложения всех. Время на обдумывание может увеличиваться на следующих ротациях. Метод дает возможность получить до 90 предложений.

Метод номинальной групповой техники построен по принципу ограничения межличностных коммуникаций. Все члены группы свои мысли относительно решения проблемы излагают письменно. Затем каждый участник докладывает о сути своего проекта, после чего предложенные варианты оценивают все (также письменно) методом ранжирования. Идею, которая получила высочайшую оценку, принимают за основу решения.

Метод Дельфи используют для решения сложных проблем, которые касаются многих участников рыночного взаимодействия. Преимущественно это проблемы макроэкономического характера, от эффективного решения которых зависит, например, динамика экономического роста или устранение экологических угроз и т.п.. При этих условиях группу экспертов сложно собрать вместе, поэтому их мысли выясняют и согласовывают на расстоянии с помощью многоступенчатой процедуры анкетирования с сообщением участникам результатов каждого тура. Экспертам предлагают вопрос и формулирование ответов без аргументации.

Например, в ответах могут быть указаны числовые оценки параметров исследуемого явления. Полученные оценки обрабатывают с целью получения средней и крайней оценок. Экспертам сообщают результаты первого тура, указывая оценки каждого. За отклонение оценки от среднего значения эксперт ее аргументирует.

В следующем туре эксперты могут изменить свою оценку, объясняя причины корректирования. Результаты обрабатывают и сообщают экспертам снова. Туры повторяют, пока оценки не станут стабильными. Итеративная процедура опрашивания с сообщением результатов обработки и их аргументацией побуждает экспертов критически осмысливать свои суждения. При опрашивании сохраняется анонимность ответов экспертов, которая исключает конформизм.

Метод записной книжки Хефеле. Согласно рекомендациям, данным Дж. У. Хефеле, тему задают участникам задолго до проведения коллективного обсуждения - сессии. Им также раздают записные книжки, в которых дважды в день необходимо фиксировать свои идеи. Эту организационную форму дополняют методическими рекомендациями; участникам выдают также опросные листы со списком контрольных вопросов.

Методы активизации творческого поиска. Эти методы развивают способность менеджеров генерировать идеи, активизируя и интегрируя мышление, знание, эрудицию, творческие начала, фантазию человека, давая ей возможность продуцировать новые, нестандартные идеи. К ним относят методы контрольных вопросов, фокальных объектов, морфологического анализа, свободных ассоциаций (синектики) и т.п..

Метод контрольных вопросов целесообразно применять для структурирования поиска, например для накопления дополнительной информации относительно рыночной ситуации, в частности во время продвижения нового товара на рынок.

Примерами ключевых вопросов могут быть такие: на каком сегменте рынка нужно сконцентрировать усилие; должен ли товар иметь различные модификации для разных рыночных сегментов; почему потребители будут предоставлять преимущество именно этому товара; какое должно быть качество товара и др.

Метод фокальных объектов основан на пересечении признаков случайно избранных объектов на объекте, который разрабатывается и находится будто в фокусе переноса. Этот объект есть фокальным. Применение метода фокальных объектов предусматривает такую последовательность действий:

- выбор фокального объекта (продукта, который нуждается в усовершенствовании или модификации);

- выбор 3 и больше объектов наугад со словаря, каталога, книги и т.п.;

- составление перечня признаков случайных объектов;

- генерирование идей путем присоединения к фокальному объекту признаков случайных объектов;

- выстраивание случайных соединений путем свободных ассоциаций;

- оценивание полученных идей и отбор полезных решений.

Последний этап работы целесообразно поручить эксперту или группе экспертов и на основе их выводов принимать решение.

Метод морфологического анализа заключается в объединении в систему методов выявления, подсчета и классификации всех избранных вариантов определенной функции исследуемого объекта. Этот метод облегчает изучение большого количества комбинаций возможных решений.

В основу метода возражения и конструирование положен принцип: любое утверждение, сформулированное в конечных и полностью определенных сроках, не может быть абсолютно правильным. Другими словами, любое правило, любой закон, любое условие может и должно относиться под сомнение, поскольку они имеют ограниченную область действия. В творческой деятельности метод возражения и конструирование очень плодотворный, причем наибольшей эвристической силой он владеет на стадии постановки задачи.

Метод синектики (объединение разнородных элементов) - это своеобразная умственная атака исследуемой проблемы специализированными группами специалистов, инженеров, консультантов, экспертов и т.п. с использованием ими разных аналогий и ассоциаций. Осуществляется он в два этапа:

- ознакомление с проблемой;

- исследование проблемы с новой точки зрения с целью преодоления психологической инерции. Для этого могут использоваться все приведенные методы.

Метод гирлянд ассоциаций и метафор предложен советским исследователем Р.Я. Бушем. Его цель - обеспечить поиск разработчиком решения изобретательских задач при дефиците информации, т.е. при невозможности использовать логические средства. В этом случае одним из средств служит использование цепочек (гирлянд) ассоциаций и метафор, которые разрешает сделать переход в новую область знаний, интерпретировать идеи, которые по-новому раньше разрабатывались. Таким образом как своеобразный информационный фонд выступает ассоциативная память разработчика.

Функционально-стоимостный анализ (ФСА) — комплексный аналитико-методический аппарат для достижения оптимального соотношения между значением функции для потребителя и затратами на ее осуществление.

Процесс ФСА осуществляется по таким последовательным этапам: подготовительный, информационный, аналитический, творческий, исследовательский, рекомендательный, внедряющий.

На первых трех этапах, которые имеют в целом диагностический характер, определяют функции изделия и его элементов, взаимосвязи между ними, стоимостные и качественные оценки этих связей. Именно на этих этапах уточняются объект анализа.

Чаще всего за такой берут изделия массового производства, которые имеют недостаточное качество, или себестоимость, высшую от аналогов. Работы по ФСА считаются выполненными, если будет найден вариант изделия или процесса с низкой себестоимостью и высоким качеством.

Использование методов генерирования идей дает возможность выявить оптимальный для предприятия способ решения проблемы, а также сформировать замысел нового продукта, оригинальность и потребительские характеристики которого обеспечат ему конкурентные преимущества.