ООО «Оптима».

Вопросы для аттестации.

Билет № 1.

3 Категория

Ассортимент:

1. Перечислите средства для ухода за полостью рта (зубные пасты): по назначению, по возрасту, по времени применения. Примеры из ассортимента.

2. Расскажите про подгузники для детей, их виды. Примеры из ассортимента. Какие факторы влияют на выбор потребителя при покупке подгузников? Различие подгузников премиум и эконом класса.

Презентация какого-либо товара на Ваш выбор по системе ОПЦ.

Стандарты обслуживания покупателей: Кто такие лояльные покупатели? Чем лояльный покупатель отличается от удовлетворенного?

Корпоративный кодекс:

Цель создания корпоративного кодекса. Миссия компании «Оптима» и как вы это понимаете

Безопасность

Ваши действия при пожаре.

2 Категория

Компьютер:

Работа с электронной почтой. Написать письмо и вложить в него файл из определенной папки.

Приемка товара

Действия при поставке просроченного и бракованного товара. ТТН понятие и прочтение

ООО «Оптима».

Вопросы для аттестации.

Билет № 2.

3 Категория

Ассортимент:

1.Строение кожи. Этапы ухода за кожей лица. Особенности состава крема вокруг глаз (назначение, применение, примеры из ассортимента).

2. Ассортимент детских зубных паст. Особенности состава, возрастная разбивка. Ассортимент зубных щеток.

Презентация какого-либо товара на Ваш выбор по системе ОПЦ.

Стандарты обслуживания покупателей:

Цель внедрения стандартов обслуживания покупателей. Расскажите об обслуживании покупателя на кассе.

Корпоративный кодекс:

Перечислите и раскройте ценности компании «Оптима». В чем заключается миссия компании.

Безопасность

Ваши действия при краже.

2 Категория

Компьютер:

Действия при зависании компьютера.

Приемка товара

Склад 9001. Понятие. Действия при обнаружении повреждения или несоответствия пломбы на автомобиле.

ООО «Оптима».

Вопросы для аттестации.

Билет № 3.

3 Категория

Ассортимент:

1. Косметика по уходу за кожей тела. Средства для принятия ванны и душа (виды, назначение, примеры из ассортимента).

2. Средства для глубокого очищения кожи лица: назначение, применение. Примеры из ассортимента.

Презентация какого-либо товара на Ваш выбор по системе ОПЦ.

Стандарты обслуживания покупателей:

Ваши действия, если после закрытия магазина в торговом зале еще остались покупатели.

Корпоративный кодекс:

Перечислите требования Корпоративного кодекса, описывающие отношения продавцов-консультантов с покупателями.

Безопасность

Ваши действия при появлении в Вашем магазине подозрительных лиц (напр. наркоманов).

2 Категория

Компьютер:

Создать заявку в инфраменеджере.

Приемка товара

Оформление актов расхождений. Оформление документов сопровождающих товар.

ООО «Оптима».

Вопросы для аттестации.