3.2 Рекомендации по совершенствованию тактических приемов прямого маркетинга

Профессиональное оформление электронного письма играет важную роль в формировании позитивного имиджа компании и повышении потребительской стоимости бренда. Это в полной мере относится и к электронному маркетингу. Но прекрасно выполненный шаблон послания абсолютно бесполезен для подписчика, если в письме не содержится ничего, что могло бы его заинтересовать. Таким образом, содержание письма очень важно для компании. Главная цель: повторная продажа. На этом этапе шаблоны играют очень важную роль. Логотип ООО «Адриатик-Тур» должен быть четким, а формат письма - удобным для восприятия, однако этого недостаточно для того, чтобы захватить внимание читателя. Единственное, что заставит его уделить письму более чем семь секунд своего времени - это полезность содержащейся в нем информации. Содержание должно быть привлекательным для целевой аудитории. В противном случае клиент может занести электронный адрес в черный список, либо пожаловаться провайдеру на спам.

Чтобы определить интересы потенциальных потребителей, еще до разработки послания использовать электронные опросники, благодаря им можно узнать больше о клиентах. Кроме того, это позволит проанализировать результаты предыдущих маркетинговых кампаний с тем, чтобы понять, что именно привлекло внимание покупателей и стимулировало их к нужным действиям.

Восприятие бренда во многом задается тоном и степенью личной ориентации в обращении к клиенту. Никогда не отсылать шаблонные тексты, нужно обязательно внести свои личные правки. В некоторых случаях достаточно подписать текст своим именем, но лучше проявить творческий подход. В рекламных письмах, отправляемых по электронной почте, нужно ставить прямые ссылки на страницы сайта, напрямую связанные с предложением. Это увеличивает посещаемость сайта и, в конечном счете, увеличивает продажи.

Для всех предприятий, которые хотят найти прямой контакт со своими клиентами, очень важна база данных. При этом предприятия часто недооценивают, какую важную роль играет качество, а особенно простая правильность данных в адресе.

Контроль базы данных:

• Визуальный контроль вручную;

• Унификация/стандартизация;

• Устранение дублирования;

• Дополнение/Обогащение;

• Ручная чистка;

• Целенаправленный контроль базы.

• После первоначальной чистки базы данных, введите такие пункты в качестве обязательных мероприятий:

• Определить интервалы последующих текущих проверок;

• Разработать автоматизированные или проводимые вручную процессы проверки;

• Обучить сотрудников и закрепить за ними сферы ответственности.

• Хорошо организованное управление базой данных адресов является необходимой основой для дальнейшего успеха и одним из самых важных заданий на каждом предприятии, в том числе и в ООО «Адриатик-Тур».

• Из наблюдений за тем, как люди пользуются интернетом, можно выделить такие основные правила:

• Если письма нацелены не только на типичных частных потребителей, но и на работающее население, следует рассылать письма с середины дня понедельника по середину дня пятницы;

• Избегайте рассылок до 9.30 часов утра и после 17.00 часов вечера, оптимально будет до 14.00 часов;

• Отправлять письма частным потребителям рекомендуется во второй половине дня воскресенья;

• Не делать рассылку в субботу, в первой половине дня понедельника и во второй половине дня пятницы.

• Следование вышеназванным рекомендациям в области стратегии и тактики прямого маркетинга позволит рассматриваемому предприятию ООО «Адриатик-Тур» значительно повысить эффективность методов прямого маркетинга, увеличить число новых потребителей туристических продуктов, сформировать собственную клиентскую базу, повысить конкурентоспособность компании на рынке туристических услуг.

Заключение

Прямой маркетинг в настоящее время - одно из наиболее стремительно растущих направлений не только маркетинговых коммуникаций, но, пожалуй, и всей маркетинговой деятельности в целом. По некоторым прогнозам, в ближайшие годы кардинально возрастет удельный вес продаж посредством директ - маркетинга в общем объеме сбыта.

Подобно всем сферам современного бизнеса, прямой маркетинг постоянно развивается, адаптируясь к переменам на рынке и в средствах размещения.

Такие традиционные представители прямого маркетинга, как книжные и музыкальные клубы и компании, торгующие по каталогам, теперь уделяют созданию и укреплению имиджа своей торговой марки не меньшее внимание, чем повышению продаж и укреплению взаимоотношений с потребителями. Результатом новых исследований связи между имиджем марки и реакцией потребителей может стать усиление подобия между двумя направлениями рекламы - повышающей осведомленность потребителей о марке и осуществляемой в рамках прямого маркетинга - и большая интеграция этих двух дисциплин.

Еще одна важная тенденция в прямом маркетинге - это появление интерактивных медиа. Компании, уже знающие, как доносить рекламные сообщения до целевых рыночных сегментов, как привлекать аудиторию, обрабатывать ответные данные и строить отношения с потребителями, занимают лучшие стартовые позиции для перехода к маркетингу "один на один". Интерактивные медиа становятся все более важным компонентом маркетинговых планов компаний, поэтому им не остается другого выхода, кроме изучения и освоения прямого маркетинга.

Прямой маркетинг -- это интерактивная маркетинговая система, в которой в целях получения измеримой реакции со стороны потребителей и/или осуществления трансакции используется одно или несколько рекламных медиа-средств. В прямом маркетинге используется множество каналов выхода на покупателей: контакты торгового персонала с потребителями; продажи посредством прямой почтовой рассылки (отправление предложений, объявлений, напоминаний конкретному лицу по конкретному адресу); продажи по каталогам; теле - маркетинг; предложения по радио, в журналах и газетах, в телевизионной рекламе с возможностью немедленного отклика; используются также телевизионные магазины, киоски и каналы онлайнового маркетинга.

Итак, прямой маркетинг имеет место тогда, когда:

1. Делается вполне определенное предложение конкретному человеку;

2. Дается полная необходимая информация для принятия решения;

3. Обеспечивается механизм обратной связи (отклик).