Классификация трудовых процессов

Признаки	Классы процессов
Характер предмета и продукта труда	1. Вещественно-энергетические (трудовые процессы рабочих) 2. Информационные (трудовые процессы служащих)
Выполняемые функции	1. Трудовые процессы рабочих, занятых: – выпуском продукции основных цехов (производств); – выпуском продукции вспомогательных цехов (производств); – обслуживанием оборудования и рабочих мест в основных и вспомогательных цехах (производствах). 2. Трудовые процессы служащих: – руководителей; – специалистов; – технических исполнителей
Воздействие работников на предмет труда (уровень механизации труда)	Ручные Машинно-ручные Машинные Автоматизированные

Источник: Генкин Б.М. Основы управления персоналом. М., 1996. С. 71.

Организационное проектирование обеспечивает эффективные методические подходы к определению возможных состояний любых социотехнических систем, в том числе и трудовых процессов. Содержание основных этапов разработки организационных проектов представлено в табл. 10.4.

Таблица 10.4

Содержание этапов разработки организационных проектов

Стадии, этапы	Задачи	Содержание этапов
1. Анализ
1.1. Сбор данных	Получить информацию для проведения разработки	Выбор объектов исследования (подразделений, работников), предметов (элементов содержания и организации труда); определение методов сбора, объема необходимой информации; реализация сбора и первичная обработка данных
1.2. Изучение и анализ	Определить узкие ме­ста и направления разработки	Сопоставление данных, полученных по различным объектам, определение достаточности и корректности данных, типизация, выбор рациональных вариантов, выбор объектов и предметов оргпроектирования
2. Разработка
2.1. Моделирование	Представить реальный объект в обозримом виде	Определение методов моделирования, поиск вариантов решений и построения моделей, дополнительный анализ существующих рациональных вариантов, комплексное обоснование каждого варианта по экономическим, социальным, техническим, психофизиологическим, правовым критериям
2.2. Оптимизация	Обосновать проект ре­ше­ния, оптималь­ного для данных условий	Анализ условий применения оргпроектного решения, установление допустимых границ вариации характеристик условий, выбор оптимального варианта оргпроектного решения для данных условий
3. Функционирование
3.1. Регламентация	Определить степень обязательности соб­людения оргпроектных решений	Определение статуса документа, определение уровня жесткости (обязательности соблюдения) для каждого из элементов проектного решения, допустимые границы и последствия отклонений от регламента
3.2. Внедрение	Довести разработку до исполнителей	Определение масштабов, сроков и этапов внедрения; разработка графика внедрения; создание организационного, методического, технического, социального и экономического обеспечения внедрения разработки; ознакомление и обучение пользователей новым методам работы; авторский контроль разработчиков за ходом внедрения
3.3. Обеспечение функционирования	Создать условия соб­людения оргпроектных разработок	Контроль за соблюдением оргпроектных разработок, анализ отклонений, корректировка деятельности пользователей, корректировка и пересмотр оргпроектных решений

Источник: Генкин Б.М. Основы управления персоналом. М., 1996. С. 295.

Основой методов анализа работы является разделение трудового процесса на составляющие. Это разделение осуществляется в такой последовательности:

Общий трудовой процесс  часть трудового процесса  стадия трудового процесса  операция  трудовые приемы  трудовые действия трудовые движения (микроэлементы).

Пример. Общий трудовой процесс – строительство коттеджа. Части этого трудового процесса – планировка, строительство каркаса, возведение крыши, установка сантехники, отделочные работы и т.д. Каждая из этих частей (например, установка сантехники) далее подразделяется на стадии трудового процесса (например, установка кухонного оборудования, установка оборудования для ванной комнаты, для туалета и т.д.). Далее каждая из стадий делится на операции (например, установка кухонного оборудования включает в себя монтаж мойки, вентиляционной системы и т.д.). Каждая из операций, в свою очередь, делится на трудовые приемы (например, подключение мойки предполагает подключение холодной и горячей воды, канализации и т.д.). Далее каждая из них (например, подключение холодной воды) делится на такие трудовые действия, как измерение труб, их обрезка, нарезание резьбы, навинчивание муфт и т.д. Наконец, каждое из трудовых действий (например, обрезка труб) делится на элементы, или трудовые движения (дотянуться до трубы, взять ее, перенести в зажимное устройство, закрепить, отпустить).

Таким образом, анализ трудового процесса представляет собой комплексную методику изучения конкретных ситуаций с целью исключения нерациональных элементов в деятельности рабочих и служащих, простоев техники и оборудования и т.д. При этом могут использоваться суммарно-статистические и расчетно-аналити­ческие методы. При проектировании основных повторяющихся операций в трудовом процессе применяются расчетно-аналитические методы, например хронометраж, методы микроэлементного нормирования. При проектировании вспомогательных, корректирующих, контрольных операций, которые повторяются реже, используются суммарно-статистические методы, экспертные оценки, наблюдения (с фотографией рабочего времени и без нее), собеседования и т.д. (Эти методы будут подробнее проанализированы в следующей главе.)

Содержанием проектирования трудовых процессов является выбор на основе определенных методов и закрепление в документальной форме оптимального набора и хода выполнения трудовых функций, которые обеспечивали бы синхронизацию технологических и трудовых операций, координацию персонала в рамках организационной структуры.

Проектирование трудовых процессов имеет отличительные особенности в зависимости от отрасли, типа производства, вида деятельности, характеристик конкретного рабочего места и т.д. Так, например, работа по проектированию трудового процесса в механосборочном производстве будет состоять из следующих этапов: 1) составление графиков материальных потоков и трудовых процессов по операциям; 2) составление маршрутных карт, карт работы машин и операторов; 3) изучение конкретных операций; 4) составление пооперационных карт движений работника, киносъемка его действий и анализ кинокадров; 5) пооперационное определение наилучших практических методов работы с учетом характеристик используемого оборудования, применяемых материалов и других условий труда.

В качестве примера графического представления структуры трудового процесса рассмотрим обработку заказов на изготовление запасных частей.

Поступающие от клиентов заказы проверяются на соответствие номера заказчика данным реестра. Если номер не соответствует данным, заказ возвращается в общий отдел. При каждом соответствующем номере заказчика устанавливается наличие информации о нем в банке данных. Если информации не имеется, то заказ с соответствующей пометкой отправляется в общий отдел. Если информация имеется, на ее основе устанавливается платежеспособность заказчика. Если заказчик оказывается неплатежеспособным, то на заказе делается пометка о поставке наложенным платежом. Наряду с платежеспособностью проверяется также соответствие номеров заказанных деталей имеющейся спецификации. Если номер заказанной детали ей не соответствует, то пишется соответствующая пометка и заказ возвращается в общий отдел. Если номер заказанной детали соответствует спецификации, проверяется возможность ее поставки. Если заказанные детали не могут быть поставлены, то выясняется возможность замены. Заказчика письмом ставят в известность о возможной замене. В этом случае заказ возвращается в общий отдел. Далее проверяется наличие заказанных деталей на складе. Если их там нет, то отдается распоряжение о пополнении запаса недостающих деталей. Выписывается заказ на изготовление деталей и его подтверждение отправляется заказчику, а сам заказ передается в производственный отдел. Примерно через четыре дня из производственного отдела поступает сообщение об изготовлении заказанных деталей. В том случае, если все детали имеются на складе или поставлены с производства, выписываются сопроводительные бумаги и счет, которые передаются далее на отправку.

Этот трудовой процесс имеет следующее графическое представление (табл. 10.5).

Для пооперационного определения наилучших практических методов работы осуществляют сравнение методов, какими действуют на одной и той же операции разные работники, внедряют улучшения, проведенные каждым из них, осуществляют удобное расположение инструментов и деталей в рабочей зоне, рационализируют освещение и другие факторы окружающей среды, осуществляют пересмотр планировки оборудования с устранением обратных перемещений и т.д.