Страница | 3

Всем добрый день! Сегодня мы начинаем с вами освоение очень интересной, на мой взгляд, дисциплины «Маркетинг». В процессе изучения курса мы узнаем о том, что:

• СПАМ – это изначально американская тушенка, оставшаяся в больших количествах после второй мировой войны, в целях сбыта которой была проведена массированная рекламная кампания. Мы обсудим другие законные и не очень способы продвижения продукции;

• Обычно в рекламе стрелочные часы показывают около 10:10, потому что это напоминает улыбочку. Мы поговорим также о других тонкостях рекламного искусства;

• Эмблему «Чупа-Чупса» с ромашкой нарисовал еще Сальвадор Дали. В несколько изменённом виде она сохранилась до наших дней. Мы исследуем важность упаковки, дизайна в процессе продажи товара…

И конечно еще много чего удивительного!

Тема 1. Понятие и сущность маркетинга

Термин «маркетинг» (ударение: мАркетинг, маркЕтинг) есть производная от слова «market» (англ.) – рынок. Маркетинг (marketing) – дословно «рыночная деятельность», «работа с рынком», «предоставление чего-либо рынку».

Понятие «маркетинг» появилось на рубеже ХIХ и ХХ веков в США, уже после Второй Мировой войны маркетинг получает распространение в Европе и Японии.

Вопрос к аудитории: что вы знаете о маркетинге? С чем сегодня для вас связано это понятие? Обычные ответы: продажа, реклама, исследования.

Однако продажа и реклама – это только верхушка маркетингового айсберга. Сегодня маркетинг – это философия, наука и искусство удовлетворения потребностей клиентов. Но так было не всегда. Давайте посмотрим, как предприниматели дошли до этой идеи.

Раздаточный материал. Таблица 1 – Основные этапы развития маркетинга.

1. Однако, постоянное снижение себестоимости в конечном итоге ведет к снижению качества товара, потере его важных потребительских свойств. Пример: выпечка пончиков.

2. Не все потребители готовы платить высокую стоимость пусть даже и за товар высокого качества. Улучшение продукта не всегда позволяет сделать его более удобным и нужным для потребителя. Пример: производители логарифмических линеек в свое время так увлеклись совершенствованием этого товара, что не обратили внимание на появление калькуляторов, способных выполнять вычисления намного быстрее и проще.

3. Риск такого подхода – потеря доверия клиентов из-за сокрытия изъянов товара, принуждения к немедленному приобретению. Пример: каждый из нас сталкивался с уличными продавцами книг, реализующих такой подход, общее реакция на них – избегание.

4. Рассуждения предпринимателя выглядят примерно таким образом: «Потребитель – это самая важная персона для нас. Не потребитель зависит от нас, а мы зависим от потребителя. Не мы делаем ему одолжение, обслуживая его, а он делает одолжение нам, позволяя себя обслуживать».

5. Продукт должен не только нравится покупателю, но и быть безопасным для его здоровья и окружающей среды. Пример: чипсы могут нравиться покупателям, но являются вредными для их здоровья, упаковка загрязняет среду, которой покупатель живет. В итоге можно говорить о том, что продукт представляет угрозу покупателю. Поэтому продукт должен удовлетворять не только сиюминутным потребностям клиента, но и формировать длительное благополучие человека.

6. Совершенная покупка – не окончание отношений с клиентом, а их начало.

Определение: Маркетинг - философия управления, при которой эффективное удовлетворение запросов и разрешение проблем потребителей ведут к успеху организации и приносят пользу обществу.

Цель маркетинга – производить то, что будет продано, а не продавать, то, что произведено.

Цель маркетинга – сделать усилия по сбыту ненужным и. Так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему.

! Практическое задание: разбор кейса 2.1 «Использование концепции маркетинга корпорацией Макдональдс»

Маркетинг дает ответы на следующие вопросы:

• Кто является нашим покупателем и каковы его запросы?

• Кто наши конкуренты и как с ними бороться?

• Какой продукт производить?

• Каков должен быть ассортимент?

• Какая должна быть упаковка?

• Какова должна быть его цена?

• Где и как продавать товар?

• Как рассказать о продукте и убедить покупателя приобрести его? и др.

Рисунок – Процесс управления маркетингом

Рисунок - 4Р маркетинга

Процесс управления маркетингом:

1. Маркетинговые исследования рынка (анализ внешней среды маркетинга, анализ внутренней среды маркетинга, сегментация рынка и др.).

2. Постановка целей маркетинговой деятельности;

3. Разработка маркетинговых стратегий;

4. Разработка комплекса маркетинга (комплекса 4Р):

4.1. Разработка товарной политики (product);

4.2. Разработка ценовой политики (price);

4.3. Разработка политики распределения (place);

4.4. Разработка политики продвижения (promotion);

5. Реализация маркетинговых мероприятий;

6. Контроль маркетинга

Маркетинг может удачно применяться не только в отношении товаров и услуг, а также в отношении других объектов.

Рисунок - Последовательность распространения маркетинга.

! Практическое задание: рассмотрите деятельность нескольких знакомых вам организаций. Сначала назовите те продукты и услуги, которые они предлагают, а потом озвучьте, какие потребности людей они пытаются удовлетворить.

Теперь вы знаете:

• основные эпохи в понимании маркетинга (домаркетинговый подход и маркетинговый подход),

• современный взгляд на маркетинг, который предполагает, что удовлетворение потребностей клиентов является основой успеха деятельности предприятия;

• основные этапы управления маркетингом, понимая, что маркетинг – это не только продажи и реклама, а сложный процесс, включающий исследования, разработку товара, установление цены, сбыт и продвижение продукции.