Вопросы к экзамену

1. Психология делового общения

2. Понятие «личность», «индивид». Сущность личности.

3. Экстраверт. Интроверт. Типология личностей К. Юнга: мыслительный, эмоциональный, ощущающий, интуитивный.

4. Детерминация поведения личности в деловом общении.

5. Ролевое поведение в деловом общении.

6. Понятие общения. Цели общения. Задачи общения. Функции общения. Виды общения. Факторы общения. Правила и техника общения.

7. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности.

8. Понятие коммуникация. Структура коммуникации.

9. Коммуникативные барьеры (социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психологические).

10. Вербальные средства коммуникации.

11. Слушание в деловой коммуникации. Трудности эффективного слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания.

12. Вопросы в деловой коммуникации. Виды вопросов и их классификация.

13. Невербальные средства в деловой коммуникации.

14. Стратегия взаимодействия как способ объединения индивидуальных усилий в ходе совместной деятельности.

15. Типы взаимодействий: кооперация и конкуренция.

16. «Я – концепция» как структура установок.

17. Психология межличностного взаимодействия. Задачи межличностного взаимодействия.

18. Субъект и объект межличностного познания. Динамика межличностных отношений.

19. Психология малых групп и межгруппового взаимодействия.

20. Лидерство в малых группах.

21. Психология больших социальных групп.

22. Виды больших социальных групп. Уровни развития больших социальных групп.

23. Психология толпы. Психологические особенности поведения человека в толпе.

24. Структура процесса убеждения. Прямой и косвенный способ убеждения.

25. Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры.

26. Коммуникативные техники и способности, помогающие понять собеседника.

27. Деловой разговор.

28. Деловая беседа.

29. Деловые совещания. Типы совещаний. Подготовка совещания. Правила поведения на совещании.

30. Деловые переговоры. Подходы к переговорам: конфронтационный, партнерский.

31. Цели переговоров. Подготовка к переговорам. Структура переговоров.

32. Дискуссия. Массовая и групповая дискуссия.

33. Определение понятия «спор». Классификация споров.

34. Психологические приемы воздействия спора. Использование юмора, иронии, сарказма.

35. Виды вопросов и ответов в споре. Уловки в публичном споре.

36. Публичная речь. Понятие публичной речи.

37. Классификация видов речи. Информационная, убеждающая, призывающая к действию речь и др.

38. Требования к публичной речи. Создание текста речи.

39. Понятие конфликта. Типология конфликта.

40. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

41. Основные стили поведения при конфликте: конкуренция, сотрудничество, компромисс, приспособление, уклонение.

42. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере. Типы конфликтных личностей.

43. Правила поведения в условиях конфликта.

44. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении.

45. Деловой этикет.

46. Психологическое содержание труда.

47. Личность и деятельность.

48. Утомление. Причины утомления. Виды утомления. Способы поддержания работоспособности.

49. Общие и специальные способности. Развитие способностей.

50. Мотивация в трудовой деятельности.

Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учётом рекомендаций ПрООП ВПО по направлению подготовки 081100 – Государственное и муниципальное управление.

Автор (составитель) –

доцент, канд. филол. наук ______________ Гостева Ирина Владимировна

Учебно-методический комплекс дисциплины одобрен и рекомендован кафедрой филологии

Протокол заседания от 27 августа 2013 г. № 1.

Заведующий кафедрой __________________ С.М. Шакиров

1 Индексы общекультурных компетенций, отмеченные *, приведены в соответствии с Приказом ректора ГОУ ВПО «ЧелГУ» № 508-2 от 06.06.2011 г. (об утверждении перечня общекультурных компетенций, являющихся приоритетными при разработке ООП подготовки бакалавров).

 ФГБОУ ВПО «ЧелГУ»