4. Требования (критериальные показатели) к уровням освоения программы

Отметкой «ОТЛИЧНО» оценивается ответ, обнаруживающий прочные знания и глубокое понимание темы, умение пользоваться теоретическими знаниями, знание основных исследований по теме курса, владение литературной речью.

Отметкой «ХОРОШО» оценивается ответ, демонстрирующий знание и понимание изучаемой темы (допускаются неточности по 1-2 вопросам), знание теоретических понятий, умение применить их при профессиональном общении, владение литературной речью.

Отметкой «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО» оценивается ответ, который показывает знание и понимание темы (допускаются 3-4 недочета), знание основных вопросов теории дисциплины, но недостаточное умение пользоваться этими знаниями при профессиональном общении.

Отметкой «НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО» оценивается ответ, свидетельствующий о незнании теоретических понятий, отсутствии навыков делового общения.

5. Фонды оценочных средств

В рамках дисциплины «Деловые коммуникации» предусмотрен контрольный срез для промежуточной аттестации. Он включает вопросы по всем девяти темам включительно.

Контрольная работа состоит из двух заданий. Первое задание предполагает ответы на 2 вопроса общим объемом 1-2 страницы, второе задание – написание реферата. Реферат должен содержать такие структурные элементы как введение, основная часть, список литературы (не менее 5 источников). Объём реферата должен составлять 10 - 15 страниц, 14 шрифт, 1,5 интервал.

ВАРИАНТ 1

1. Психоаналитическая концепция З.Фрейда

2. Модель психической структуры личности в аналитической психологии К.Юнга

ВАРИАНТ 2

1. Правила и техника общения.

2. Вербальные средства коммуникации.

ВАРИАНТ 3

1. Невербальные средства в деловой коммуникации

2. Психология межличностного взаимодействия.

ВАРИАНТ 4.

1. Общая характеристика основных механизмов взаимодействия в общении.

2. Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры.

ВАРИАНТ 5

1. Структура деловой беседы.

2. Формы проведения споров, устный и печатный спор.

ВАРИАНТ 6

1. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

2. Общие этические принципы и характер делового общения.

ВАРИАНТ 7

1. Деловой этикет.

2. Психологическое содержание труда.

ВАРИАНТ 8.

1. Профессиональные способности и мотивация.

2. Документоведение – наука о документах, способах документирования, системах документации.

Реферат должен состоять из 4 частей: введения, основной части, которая разбивается на главы и параграфы, заключения и списка литературы. Во введении должны быть обозначены следующие структурные элементы: актуальность выбранной темы, цель, задачи. Основные положения реферируемых авторов раскрываются в основной части, главы и параграфы которой должны содержать промежуточные выводы, итог всей работы должен быть подведен в Заключении. Список литературы должен содержать от 10 источников. Общий объем работы от 20 до 25 страниц.

Перечень примерных тем для рефератов

1. Детерминация поведения личности в деловом общении.

2. Язык жестов в деловом общении.

3. Социальная психология личности.

4. Психология межличностного взаимодействия

5. Психология межгруппового взаимодействия

6. Референтная группа и ее место в процессе взаимодействия

1. Феномен понимания в общении

2. Деловой разговор

3. Деловая беседа

4. Типы совещаний.

5. Деловые переговоры

6. Публичная речь

7. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере

8. Этика делового общения традиционного общества

9. Особенности этики делового общения в западноевропейской культурной традиции

10. Современная деловая практика и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требований в деловые отношения: кодексы, комитеты, тренинг

11. Особая роль этического кодекса как регулятора служебного поведения и деловых отношений

12. Психологии трудовой деятельности

13. Разработка системы психологического отбора

14. Общие правила оформления управленческих документов

0. Пример контрольной работы

1. Дайте определение следующих понятий:

• Общение

• Детерминация

• Эмпатия

• Автостереотип и гетеростереотип

 

Выберите правильный вариант ответа.

2. Что такое общение?

1) коммуникация

2) взаимодействие

3) восприятие друг друга

4) всё вышеперечисленное

3. Из чего состоит вербальные средства общения?

1. знаки

2. текст

3. особенности голоса

4. искусства красноречия

4. Дайте краткое определение механизмов познания другого человека:

1) идентификация

2) эмпатия

3) рефлексия

5. Дайте краткое определение механизмов воздействия в общении

1) внушение

2) убеждение

3) подражание

6. Чем определяется первое впечатление?

1. психическим состоянием человека

2. внешним видом

3. неравенством позиции в данной сфере

4. внешними обстоятельствами

7. Чем определяется параметр превосходства одного человека перед другим?

1) привлекательность

2) одежда человека, весь его имидж и манера поведения

3) уверенность

4) благожелательность

8. Какие качества человека являются главными при длительном общении?

1. «умный» вид

2. «язык тела»

3. объективная информация о человеке

4. личное расположение

9. Что помогает нам понять правильно человека?

1. мнение других

2. собственное мнение

3. речь человека

4. поступки и способ самоподачи человека

10. Что препятствует эффективной коммуникации?

1) Барьеры непонимания

2) нежелание одного из партнеров понять другого

3) уклонение от контакта

4) агрессия

11. Как управлять вниманием?

1. прием «нейтральной фразы»

2. прием «завлечения»

3. усиление зрительного контакта

4. все вместе взятое (объяснить).

12. Что такое коммуникация?

1. передача сообщения

2. восприятие информации

3. взаимный процесс отправления информации и ее переработка

4. текст сообщения

13. Назовите элементы структуры вербальной коммуникации.

5. текст речи

6. особенности голоса

7. красноречие

8. все вышеперечисленное

14. Что самое ножное в невербальной коммуникации?

1. мимика

2. движение (язык тела)

3. тональности голоса

4. пространственная и временная организации.

15. Чем определяется интерактивное общение?

1. действием

2. действиями, направленными на изменение позиции

3. уклонением от общения

4. обменом знаниями

16. Какое взаимодействие диет самый оптимальный результат?

1. дополнительное равное

2. дополнительное неравное

3. пересекающееся

4. скрытое

17. Какой стиль общения дает наибольшее удовлетворение?

1. ритуальное

2. пассивное

3. манипулятивное

4. гуманистическое

18. Какое взаимодействие можно считать нормальным?

1. когда человек ведет себя вежливо

2. когда партнер имеет представление о правильном общении

3. когда человек сдерживает себя

4. когда партнеры соблюдают социальные нормы

19. Деловая беседа, ее назначение:

1. сообщение информации

2. обмен мнениями

3. речевое общение с целью установления деловых отношений

4. реализация личных симпатий

20. Цель деловых переговоров

1. оказать давление на партнёра

2. достижение делового соглашения

3. добиться односторонней выгоды

4. выслушать собеседника

21. Какие психологические приёмы влияния на партнёра эффективны в деловом общении?

1. как можно больше сказать самому

2. предоставить инициативу партнёру

3. задать как можно больше вопросов

4. исключительное внимание к партнёру

22. Какая аргументация наиболее эффективна?

1. убеждение посредством логически значимых выводов

2. эмоциональная

3. ссылка на авторитет

4. утверждение собственного мнения

23. Что нужно понимать под культурой общения?

1. объективное восприятие партнёра

2. искусство речи

3. умение устроить отношения с любым партнёром

4. все вместе взятое

24. Чем определяется деловое общение?

1. ситуацией

2. настроением партнёров

3. целями

4. политикой

25. Чем обусловлена потеря информации при вербальном общении?

1. Воображением

2. Словарным запасом

3. Законами памяти

4. Всем вышеперечисленным

26. Какую роль в общении играют невербальные средства?

1). Как форма общения

2). Как помеха

3). Как коррекция процесса общения

4). Как дополнение