М инистерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Челябинский государственный университет» (ФГБОУ ВПО «ЧелГУ») Миасский филиал Кафедра филологии
Учебно-методический комплекс дисциплины «Деловые коммуникации» по направлению подготовки 081100 – Государственное и муниципальное управление профилю «Муниципальное управление» ФГБОУ ВПО «ЧелГУ»
Версия документа - 1	стр. 34 из 34	Первый экземпляр __________	КОПИЯ № _____

УТВЕРЖДАЮ

Первый проректор

____________Н.А. Мамаев

«____»_____________2013 г.

Учебно-методический комплекс

«Деловые коммуникации»

Направление подготовки

081100.62 – Государственное и муниципальное управление

Профиль подготовки

«Муниципальное управление»

Присваиваемая квалификация (академическая степень)

бакалавр

Форма обучения

очная

Миасс 2013

Содержание

Программа учебной дисциплины.…………………………………...……	3
Вводная часть ……………………………………………………..……	3
Цели и задачи освоения учебной дисциплины ………………....	3
Место учебной дисциплины в структуре ООП бакалавриата ....	4
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины ………………………...….………………	5
Структура и содержание учебной дисциплины….…………...………	9
Рабочая учебная программа …………………………………...………	11
Разделы дисциплины, виды учебной работы, объем занятий и формы контроля ……………………….…………………………	11
Лекции …………………………………………………..………..	12
Практические занятия…………..……………………………...…	14
Самостоятельная работа студентов …………………...………...	15
Список литературы ……………………………………………..……..	15
Электронная коллекция ……………………………………..………...	16
Методические рекомендации преподавателю.……………………..……	17
Методические рекомендации студенту ………………………..………..	20
Требования (критериальные показатели) к уровням освоения программы …………………………………………………………………	23
Фонды оценочных средств.………………..………………………...……	24

1. Программа учебной дисциплины

1.1. Вводная часть

Сложившаяся ситуация в обществе определяет требования к коммуникативной подготовке бакалавра, поэтому возникает необходимость в специальном обучении студентов навыкам делового общения. Таким образом, актуальность курса «Деловые коммуникации», направленного на развитие коммуникативной компетентности, то есть способности человека решать языковыми средствами те или иные задачи в разных сферах и ситуациях общения, очевидна и не вызывает сомнения.

Каждая тема пособия включает в себя теоретический материал, подробное рассмотрение которого предполагается на аудиторных занятиях. Система лекционных и тренинговых занятий, составляющих основу курса, позволяет сформировать комплекс коммуникативных умений и навыков, способствующих бесконфликтному общению в деловой сфере.

Курс может быть использован как теми, кто хочет овладеть мастерством делового общения, так и теми, кто обучает этому мастерству.

1.1.1. Цели и задачи освоения учебной дисциплины

Цель курса – обучение студентов эффективному коммуникативному поведению в процессе делового взаимодействия в типовых ситуациях деловой сферы: преодолевать барьеры в общении, искусно вести деловой разговор, переговоры, совещания, убеждать, не позволять собеседнику манипулировать собой, успешно выступать перед аудиторией, а также формирование представлений о компетентности в общении, способах развития компетентности, параметрах конструктивного общения.

Основными формами изучения данного курса должны быть лекции, практические занятия, решение тестов и контрольных заданий, специально разработанных тренингов и деловых игр.

Задачами курса являются:

- изучение этических основ делового общения и формирования современной деловой культуры; деловой этики в рекламе;

- изучение теории и практики ведения деловых переговоров – их организации и подготовки, концептуальных подходов к ним;

- освоение психологии делового общения, тактических приемов на переговорах и техники аргументации, предотвращения конфликтных ситуаций;

- рассмотрение вопросов делового этикета, бизнес-протокола и атрибутов делового общения;

- изучение исторических аспектов развития делового протокола;

- теоретическое и практическое освоение методики организации и проведения деловых бесед, коммерческих переговоров, деловых совещаний, официальных приемов, брифингов, пресс-конференций и использования современных средств коммуникации;

- планирование, разработка и организация различных видов и форм делового взаимодействия.

1.1.2. Место учебной дисциплины в структуре ООП бакалавриата

В деловом мире в условиях обострения конкуренции деловое общение становится важным фактором, определяющим успех деятельности не только отдельного человека, но подчас и целой фирмы, организации. Опытный руководитель тратит большую часть рабочего дня не только на решение финансовых, технических или организационных проблем, но и на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с партнерами по бизнесу, потребителями, клиентами, сотрудниками внешних организаций, подчиненными, коллегами, начальством.

К бакалавру в настоящее время предъявляются повышенные требования высокого профессионализма и глубокого понимания принципов делового общения, деловой этики, делового этикета и протокола.

Данная дисциплина призвана помочь будущему выпускнику вуза компетентно овладеть навыками делового общения в целях обеспечения высокой конкурентной позиции, более свободно и профессионально войти в деловой мир, где существуют давно утвердившиеся правила и нормы деловой этики и делового этикета. Курс «Деловые коммуникации» тесно связан со всеми дисциплинами направления и играет большую роль для подготовки бакалавров.

Дисциплина «Деловые коммуникации» относится к базовой части Профессионального цикла Б3.Б.13. Изложение принципов делового общения базируется на объединении научной и практической проблематики таких дисциплин, как «Риторика», «Русский язык и культура речи», «Профессиональная этика», «Иностранный язык в профессиональной сфере», «Основы делопроизводства», «Основы маркетинга», «Связи с общественностью в органах власти», «Социология».

Курс органично сопрягается с рядом предметов: «Основы управления персоналом», «Этика государственной и муниципальной службы». Он  позволяет системно воспринять требования современной деловой культуры и активно воспользоваться наработками отечественных и зарубежных специалистов в деловом общении и, в частности, в осуществлении рекламных кампаний.

1.1.3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

В результате освоения дисциплины

студент должен владеть:

- историко-логические этапами становления дисциплины «Деловая коммуникация» в качестве самостоятельного курса и его взаимосвязь с другими отраслями экономических знаний;

- понятийным аппаратом данной дисциплины;

- навыками использования различных видов социально-психологического воздействия в процессе повседневного общения и взаимодействия с людьми;

- широким набором коммуникативных приемов и техник: установление контакта с собеседником, создания атмосферы доверительного общения, отработки навыков эффективного слушания, овладения приемами парафраза, отзеркаливания, организации обратной связи, самопредъявления, самораскрытия и т.д. с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности;

- навыками профилактики и нейтрализации межличностных и межгрупповых конфликтов;

студент должен уметь:

- пользоваться современными методами социальной психологии в анализе профессионального взаимодействия и делового общения;

- преодолевать коммуникативные барьеры, гармонично строить убеждающую речь, пользоваться знанием невербальных и вербальных средств общения;

- использовать новые информационные технологии и современное компьютерное обеспечение;

- психологически грамотно организовывать индивидуальную деятельность, межличностное и межгрупповое взаимодействие людей;

- противостоять манипулятивному воздействию в общении, способствовать созданию деловой атмосферы сотрудничества;

- определять побудительные мотивы человеческой деятельности и ценностную ориентацию, что необходимо для успешной организационной и управленческой деятельности и партнёрства;

студент должен владеть навыками:

- использования различных видов социально- психологического воздействия в процессе общения;

- владеть широким набором коммуникативных приёмов и техник, установления контакта с собеседником, создания атмосферы доверительного общения, организации обратной связи и т.д. с целью их эффективного использования в профессиональной деятельности.

Данная дисциплина способствует формированию следующих компетенций, предусмотренных ООП ВПО по направлению подготовки 081100 – Государственное и муниципальное управление:

а) общекультурные компетенции (ОК):

- владеет культурой системного и творческого мышления, способен критически подходить к восприятию, обобщению, анализу информации, постановке цели и выбору путей ее достижения, владеет теорией и практикой решения интеллектуальных задач (ОК-1*)¹;

- обладает навыками эффективного общения и активного слушания, владеет русским языком, умеет логически верно, аргументированно, четко и ясно выражать мысли в устной и письменной форме, полностью осознавая смысл изложенного (ОК-2*);

- обладает навыками развития интеллекта и профессионализма, нравственного самосовершенствования (ОК-3*);

- обладает навыками управления информацией, владеет базовыми знаниями компьютерных технологий как средством (инструментом) управления информационными процессами (получения, хранения, передачи и обработки информации). (ОК-4*);

• обладает навыками сотрудничества, взаимопомощи, участия в командообразовании (эффективной работы в команде), умеет создавать и поддерживать творческую атмосферу в коллективе (ОК-5*);

• знанием требований профессиональной этики и готовностью поступать в соответствии с этими требованиями; обладанием нетерпимостью к отступлениям от правил этического поведения, в том числе в отношении других лиц; обладанием гражданской ответственностью и требовательностью к соблюдению правил этического поведения (ОК-2);

• способностью и готовностью к диалогу на основе ценностей гражданского демократического общества (ОК-6);

• способностью представлять результаты своей работы для других специалистов, отстаивать свои позиции в профессиональной среде, находить компромиссные и альтернативные решения (ОК-7);

• владением основными способами и средствами информационного взаимодействия, получения, хранения, переработки, интерпретации информации, наличием навыков работы с информационно-коммуникационными технологиями; способностью к восприятию и методическому обобщению информации, постановке целей и выбору путей ее достижения (ОК-8);

• умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь; способностью к эффективному деловому общению, публичным выступлениям, переговорам, проведению совещаний, деловой переписке, электронным коммуникациям; способностью использовать для решения коммуникативных задач современные технические средства и информационные технологии (ОК-9);

• способностью к работе в коллективе, исполняя свои обязанности творчески и во взаимодействии с другими членами коллектива (ОК-10);

б) профессиональные компетенции (ПК):

• наличием навыков составления, учета, хранения, защиты, передачи служебной документации в соответствии с требованиями документооборота (ПК-14);

• умением обобщать и систематизировать информацию для создания баз данных, владение средствами программного обеспечения анализа и моделирования систем управления (ПК-17);

• умением разрабатывать методические и справочные материалы по вопросам деятельности лиц, на должностях государственной гражданской службы Российской Федерации по обеспечению исполнения полномочий федеральных государственных органов, государственных органов субъектов Российской Федерации, лиц, замещающих государственные должности Российской Федерации, и лиц, замещающих государственные должности субъектов Российской Федерации на должностях государственной гражданской службы Российской Федерации (муниципальной службы), на должностях в государственных и муниципальных организациях и учреждениях, на административных должностях в государственных и муниципальных предприятиях, в научно-исследовательских и образовательных организациях в сфере государственного и муниципального управления, в политических партиях, общественно-политических и некоммерческих организациях (ПК-19);

• владением технологиями защиты информации (ПК-27);

• умением устанавливать и использовать информационные источники для учета потребностей заинтересованных сторон при планировании деятельности органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации (ПК-28);

• способностью к взаимодействиям в ходе служебной деятельности в соответствии с этическими требованиями к служебному поведению (ПК-35);

• умением вести делопроизводство и участвовать в ведении документооборота в органах государственной власти Российской Федерации, органах государственной власти субъектов Российской Федерации, органах местного самоуправления, государственных и муниципальных организациях, предприятиях и учреждениях, политических партиях, общественно-политических и некоммерческих организациях (ПК-45);

• способностью осуществлять технологическое обеспечение служебной деятельности специалистов (по категориям и группам должностей государственной гражданской службы и муниципальной службы) (ПК-46);

• умением осуществлять вспомогательное обеспечение исполнения основных функций органов государственной власти Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации; органов местного самоуправления, государственных и муниципальных организаций, предприятий и учреждений, политических партий, общественно-политических и некоммерческих организаций, их административных регламентов (ПК-47);

• способностью оценивать свое место в технологии выполнения коллективных задач (ПК-50);

• умением эффективно взаимодействовать с другими исполнителями (ПК-51).

1.2. Структура и содержание учебной дисциплины

Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы,

общий объем часов 108, в том числе:

• лекции 18;

• практические занятия 18;

• самостоятельная работа студентов 72.

Форма контроля - экзамен.

Семестр 6.

Содержание дисциплины:

Основы деловой коммуникации

Актуальность проблематики общения. Общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности. Понятие коммуникация. Структура коммуникации. Понятие интеракции, перцепции. Коммуникационный процесс. Коммуникативные барьеры (социокультурные, мировоззренческие, профессиональные, личностно-психологические). Совместимость и ее принципы.

Повышение роли делового общения в современном мире. Деловое общение и его специфика. Характеристики делового общения. Функции, структура, средства общения. Виды общения. Виды коммуникации в общении. Этапы общения. Алгоритмы общения. Роль менеджера в деловом общении.

Вербальное общение

Человеческая речь как источник информации. Функции и виды речи. Стили речи. Специфика и культура делового разговора. Малый разговор как форма вступления в контакт. Открытость коммуникатора как условие диалога. Телефонный разговор. Письменная речь. Деловая переписка и ее особенности. Оформление и основные разновидности деловых писем. Деловая беседа, обсуждение, собеседование. Особенности проведения деловых бесед

Слушание в деловой коммуникации

Умение слушать. Трудности эффективного слушания: ошибки тех, кто слушает; внутренние помехи слушания; внешние помехи слушания. Три уровня слушания. Виды слушания. Обратная связь в процессе слушания. Приемы эффективного слушания. Правила эффективной обратной связи.

Психология ДК

Психологические аспекты ДК. Формы психологической защиты. Типы человека. Инстинкт, темперамент конституция человека. Методы влияния друг на друга (убеждение, внушение, принуждение). Манипуляции в общении и их характеристики. Коммуникативные типы деловых партнеров. Знание психотипов партнеров как возможность определения стратегии и тактики коммуникативного процесса. Типы личности.

Механизм воздействия в процессе общения

Общая характеристика основных механизмов взаимодействия в общении. Структура процесса убеждения. Прямой и косвенный способ убеждения. Проблемы податливости и устойчивости в процессе убеждающего воздействия. Механизмы сопротивляемости убеждающему воздействию.

Феномен понимания в общении. Причины непонимания собеседниками друг друга, коммуникативные барьеры. Коммуникативные техники и способности, помогающие понять собеседника. Роль рефлексии в понимании. Техника парафраза. Техника резюмирования.

Барьеры в общении

Барьеры в общении. Барьеры взаимодействия. Влияние типов личности на отношения партнеров. Барьеры восприятия и понимания. Коммуникативные барьеры: логический, семантический, фонетический, стилистический. Пути преодоления барьеров в общении.

Русский речевой этикет

Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер. Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы- обращение. Этикет и социальный статус адресата. Система обращений в русском речевом этикете. Церемонии и этикетные тексты. Знакомство. Рекомендации.

Формы деловой коммуникации

Деловая беседа: структура деловой беседы; вопросы для самоанализа перед деловой беседой; передача информации собеседнику; аргументирование; принятие решений и завершение беседы; факторы успеха деловой беседы.

Деловая беседа по телефону: особенности телефонного разговора; подготовка телефонного звонка; как себя вести во время телефонной беседы; выражения, которых следует избегать; этикет междугородного телефонного разговора;рекомендации по технологии телефонных переговоров.

Деловые переговоры: подготовка к переговорам; цели переговоров; предмет переговоров; структура переговоров; начало переговоров; некорректные тактические приемы деловых партнеров; варианты поведения деловых партнеров; конструктивные приемы ведения переговоров; типы вопросов для успешных переговоров; завершение переговоров.

Деловые совещания: типы совещаний; подготовка совещания; правила поведения на совещании; как контролировать дискуссию; анализ проведенного совещания.

Торги: виды торгов; технология ведения торгов; наступательные методы на торгах; как заставить партнера сказать «да»; как научиться говорить «нет»; приемы отказа. Основные элементы переговоров о купле-продаже. Ведение при продаже. Формирование доверия. Продажа выгод. Алгоритм беседы переговоров о купле и продаже. Эффективные приемы продажи товаров.

Презентация: цели презентации; виды презентации: презентация товара при продаже; презентация товаров и услуг; подготовка презентации; алгоритм процесса презентации; коммуникативные приемы подхода к покупателю во время презентации.

Деловая переписка: деловая переписка и ее особенности. Оформление и основные разновидности деловых писем.

Невербальное общение

Значение невербальной информации для общения. Значение межличностного пространства в общении. Виды невербального поведения. Интерпретация невербального поведения. Где сидеть за столом при общении. Организация пространственной среды в деловой коммуникации.

1.3. Рабочая учебная программа

1.3.1. Разделы дисциплины, виды учебной работы, объем занятий и формы контроля

Таблица 1 - Разделы дисциплины, виды, объем занятий и формы контроля

Номер раздела, темы	Наименование разделов, тем дисциплины	Семестр	Объем в часах по видам учебной работы						Формы контроля успеваемости
			Всего	Л	ПЗ	С	ЛР	СРС
1	Основы деловой коммуникации. Вербальное и невербальное общение	6	36	6	6			24	Ответы на семинарских занятиях, подготовка докладов и сообщений, письменные проверочные работы, тестирование
2	Психология деловой коммуникации. Воздействие	6	34	6	4			24	Ответы на семинарских занятиях, подготовка докладов и сообщений, проверочные работы, тестирование
3	Формы деловой коммуникации. Этикет	6	38	6	8			24	Ответы на семинарских занятиях, подготовка докладов и сообщений, письменные проверочные работы, устное публичное выступление, тестирование
	Итого:		108	18	18			72

1.3.2. Лекции

Таблица 2 – Темы лекций, их содержание, трудоемкость

Тема лекции	Содержание	Количество часов
Основы деловой коммуникации	Под деловым общением понимается обеспечение успеха какого-либо общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, что бы осуществить значимые для них цели. Цель делового общения - содействовать установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами на работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Психология делового общения - это отраслевая психологическая наука, обеспечивающая эффективное деловое общение на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.	6
Психология деловой коммуникации	Различие модификации социального поведения деловых партнеров свидетельствуют о наличии существенных отличий в их психологической структуре. Психологическая структура выступает как знак личности, выражает ее индивидуальность и психические особенности. Психологическая структура представляется движущим и текущим процессом. Для нее характерны признаки: рефлексы, темперамент, чувствительность, способность мотивации и установки. Эти признаки определяют ход мыслей и поведения, свойственные человеку.	3
Механизм воздействия в процессе общения	Существуют различные оценки того, какая часть информации идет в “бессловесной” форме (в работах некоторых психологов высказывается мнение, что невербально воспринимается добрая половина информации). Разумеется, главное, все же, умение грамотно изложить свои мысли о конкретных действиях и перспективах предстоящей совместной работы, но соблюдение дистанции в общении, корректное использование мимики и жестов будут весьма выгодными чертами для современного бизнесмена.	3
Формы деловой коммуникации	Установление неформальных контактов, как правило, увеличивает и коммерческую эффективность (но это далеко не “истина в последней инстанции”). Установление деловых контактов должно сопровождаться соблюдением следующих правил: перед началом переговоров необходимо получить информацию о партнере. Если же это не удалось, то переговоры следует начать со знакомства. Не сосредотачиваясь лишь на проблемах и, разумеется, не сообщая информацию конфиденциального характера, укажите не только на достижения Вашей фирмы, но и на неудачи, покажите, какого рода итогов в виде дальнейшего развития Вашего бизнеса Вы ждете от деловых контактов с новым партнером; стремитесь к созданию атмосферы открытости, конструктивного диалога, взаимопонимания (наряду, конечно, с естественным стремлением к максимизации эффективности); оценивайте реальные возможности – это лучший способ показать свои ответственность и надежность	6
	Итого:	18

1.3.3. Практические занятия

Таблица 3 — Состав и объем практического занятия

Номер ПЗ	Номер раздела или темы	Наименование и краткое содержание занятия	Цель и характер занятия	Коли-чество часов	Литература (ссылка на номер в списке лит-ры) и/или электронный источник (ссылка на номер источника)
1	1	Деловое общение как социально-психологический механизм взаимодействия в профессиональной деятельности	Ознакомить с основами делового общения	3	О.л. – 1-6, д.л. – 1-7
2	1	Общение как коммуникация	Ознакомить со спецификой коммуникации	3	О.л. – 4-14
3	2	Общение как взаимодействие	Ознакомить со спецификой общения как взаимодействия	2	О.л .– 5-14, д.л. – 1, 2, 7
4	2	Механизм взаимодействия в процессе общения	Научить взаимодействию в процессе общения	2	О.л.– 6,13, д.л. – 1, 2, 7
5	3	Формы делового общения	Ознакомить с формами делового общения	2	О.л. – 1-10, д.л. – 1-7
6	3	Конфликты и способы их предупреждения и разрешения	Освоить способы урегулирования конфликтов	2	О.л. – 2, 6, 7, 9, 10, д.л. – 3-5
7	3	Этика и этикет делового общения	Ознакомить с деловым этикетом	2	О.л. – 3, 4, д.л. – 2, 7
8	3	Психология и труд	Дать представление о трудовой психологии личности	2	О.л. – 1 – 10, д.л – 1, 2, 7
		Итого:		18

1.3.4. Самостоятельная работа студентов

Таблица 4 — Тема, объем и литература для СРС

Номер раздела или темы	Тема СРС	Коли- чест-во часов	Литература (ссылка на номер в списке лит-ры) и/или электронный источник (ссылка на номер источника)	Формы контроля успеваемости
1	Основы деловой коммуникации. Вербальное и невербальное общение	24	О.л. – 1-10, д.л. – 1-7	Ответы на семинарских занятиях, диктант, письменные проверочные работы, тестирование
2	Психология деловой коммуникации. Воздействие	24	О.л. – 1-10, д.л. – 1-7	Ответы на семинарских занятиях, письменные проверочные работы, тестирование
3	Формы деловой коммуникации. Этикет	24	О.л. – 1-10, д.л. – 1, 7	Ответы на семинарских занятиях, тестирование
	Итого:	72

1.4. Список литературы

а) основная литература:

1. *Алексунин, В. А. Маркетинговые коммуникации / В. А. Алексунин, Е. В. Дубаневич, Е. Н. Скляр. – М. : Дашков и К, 2011.

2. *Коноваленко, М. Ю. Теория коммуникации / М. Ю. Коноваленко, В. А. Коноваленко. – М. : Юрайт, 2012.

3. *Самыгин, С. И. Деловое общение / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. – М. : КноРус, 2010.

4. *Пряхин, Г. Н. Деловое общение / Г. Н. Пряхин, С. Н. Сиротина. – Челябинск : Изд-во ЧелГУ, 2012.

_______________________________

*Данная литература есть в библиотеке «ЧелГУ».

5. **Баева, О. А. Ораторское искусство и деловое общение : учеб. пособие / О. А. Баева. – Минск, 2008 (и любое издание).

6. **Берн, Э. Игры, в которые играют люди: Психология человеческой судьбы / Э. Берн ; пер. с англ. – М. : Прогресс, 2008 (и любое издание).

7. **Бороздина, Г. В. Технология делового общения. Учебник / Г. В. Бороздина. – 2-е изд. – М. : Инфра-М, 2009(и любое издание).

8. **Карнеги, Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей / Д. Карнеги. – М., 2011(и любое издание).

9. **Морозов, А. В. Психология влияния / А. В. Морозов. – СПб. : Питер, 2008.

10. **Социальная психология: учебник для вузов / под ред. А. М. Столяренко. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

б) дополнительная литература:

1. **Аминов, Н. И. Психология делового общения / Н. И. Аминов. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

2. **Зарецкая, Е. Н. Деловое общение : учебник : в 2-х т. / Е. Н. Зарецкая. – М. : Дело, 2002.

3. Зиличев, А. М. Психология политической борьбы / А. М. Зиличев. – СПб : Санта, 2008.

4. Зигерт, К. Руководить без конфликтов / К. Зигерт, Л. Ланг. – М. : Экономика, 2010.

5. **Конфликтология / под ред. А. С. Кармина. – СПб. : Лань, 2009.

6. **Культура русской речи / под ред. Л. К. Граудина, Е. Н. Ширяева. –М. : Норма, 2007(и любое издание).

7. *Панфилова. А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. – СПб. : ИВЭСЭП. 2001.

1.5. Электронная коллекция

1. http://english.posyo.ru/bus_com.html

2. http://www.cfin.ru/press/management/2000-5/03.shtml

3. http://www.biznet.ru/topic764.html

_______________________________

**Данная литература есть в библиотеке Миасского филиала «ЧелГУ».

4. http://www.ido.edu.ru/ffec/rlang/rl11.html

5. http://www.artgraphics.ru/subscribe/07.html

6. http://www.tsiac.ru/cdo/index.php?id=14&emc_id=18

7. http://www.hr-portal.ru/node/763

8. http://bizedu.ru/readarticle.php?article_id=196

9. http://www.yandex.ru/