- •Введение (Менеджмент организации)
- •1. Философия качества.
- •2. Планирование в менеджменте качества
- •Тема 3. Принципы менеджмента качества Принцип 1 - Организация, ориентированная на потребителя
- •Принцип 2 - Роль руководства
- •Принцип 3 - Вовлечение работников
- •Принцип 4 - Подход как к процессу
- •Принцип 5 - Системный подход к менеджменту
- •Принцип 6 - Постоянное улучшение
- •Принцип 7 - Обоснованный метод принятия решений (метод, основанный на фактах)
- •Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками
- •Тема 3. Процессный подход в менеджменте качества.
- •Классификация процессов смк в организации
- •Требования к процессному подходу Организация должна:
- •Тема 5. Внедрение систем менеджмента качества.
- •Процедура внедрения смк следующая.
- •Тема 6. Менеджмент ресурсов.
- •Инфраструктура, производственная среда
- •Тема 7. Управление документацией.
- •Основные требования к документации системы менеджмента качества
- •ДОкументация системы менеджмента качества
- •Управление документацией
- •Тема 8. Измерения в менеджменте качества.
- •Тема 9. Сертификация продукции и смк.
- •Обязательное подтверждение соответствия (обязательная сертификация) Схемы обязательной сертификации продукции.
- •Обычно процесс сертификации протекает на протяжении следующих фаз:
Обязательное подтверждение соответствия (обязательная сертификация) Схемы обязательной сертификации продукции.
Схема сертификации – определенная совокупность действий, официально устанавливаемая в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям. ИСО определены схемы сертификации третьей стороной.
Схемы сертификации базируются на испытаниях. Последовательность процедур сертификации продукции :
1 Предприятие (Пр) : Подача заявки на сертификацию.
2. Орган по сертификации (Ос) : Принятие заявки и выбор схемы сертификации.
3. Ос : Отбор, идентификация образцов.
4. Испытательная лаборатория : Испытания образцов.
5. Ос : Оценка производства (если это предусмотрено схемой).
6. Ос : Анализ полученных результатов и принятие решения о выдаче (не выдаче) сертификата.
7. Ос : Выдача сертификата и лицензии на применение знака соответствия.
8. Ос : Осуществление инспекционного контроля за сертифицированной продукцией.
9. Пр : Корректирующие мероприятия при нарушении соответствия установленным требованиям.
10. Ос. Информация о результатах сертификации.
Сертификация систем качества.
Выбор органа сертификации. Сертификация - это инвестиционная услуга, которая предлагается на рынке большим количеством предприятий. Для заказчика важно выбрать одно из них в соответствии со своими потребностями. RWTUV проводило специальное исследование по определению критериев выбора организации, проводящей сертификацию. Ниже приводятся пять таких критериев :
Знание отрасли, значимость этого критерия по результатам исследований составляет 41 %.
Личные рекомендации со значимостью 21 %.
Выбор предложения - 20 %.
Рекомендация консультанта - 10 %.
Желание заказчика - 8 %.
Проводить сертификацию может любая организация, которая имеет на то полномочия.
Планирование проведения.
После выбора органа сертификации планируется сама процедура сертификации систем качества, несмотря на то, что процедура достаточно стандартизована и предлагается сертифицирующей организацией. Планируется:
проведение анализа слабых мест, предварительная оценка документации СМК,
проведение предварительного аудита,
составление отчетов относительно состояния СМК на базе перечисленных проверок.
Планируется проведение сертификационного аудита по процессам СМК, во время которого необходим доступ аудиторов к работникам, о чем они предварительно информируются. Сертификационный аудит должен быть спланирован только после того, как СМК уже некоторое время действует и можно проверить не просто систему, а ее функционирование. В среднем этот период функционирования должен быть не менее 6 месяцев.
Последовательность сертификации систем качества.
Процедура начинается с установления контакта между заинтересованным предприятием и органом сертификации. После этого проводится предварительная информационная беседа, во время которой уточняются неясные вопросы и устраняется недопонимание.
Информационная беседа. В такой беседе могут быть обсуждены следующие вопросы, например, :
цель и польза сертификации,
основные предпосылки для сертификации,
процесс проведения процедуры сертификации,
предполагаемые затраты на сертификацию,
предполагаемые сроки,
необходимость привлечения аудиторов по специальным вопросам.
