Введение (Менеджмент организации)

Проблема качества и, следовательно, конкурентоспособности является определяющей в промышленном развитии стран мира. Она имеет глобальный характер, так как, с одной стороны, определяет многие аспекты экономической и социальной политики стран, а с другой - задевает интересы всех их граждан, выступающих в роли потребителей. Как создать на предприятии систему качества, которая обеспечивает достижение поставленных целей? Как добиться, чтобы система качества учитывала особенности предприятия и была эффективным механизмом обеспечения высокого качества выпускаемой продукции? Каким требованиям должен удовлетворять персонал предприятия, чтобы система качества после ее создания функционировала эффективно? На эти и многие другие вопросы отвечает данный курс.

Тенденции развития современного бизнеса заставляют пересмотреть некоторые вопросы подготовки менеджеров. Актуальность качества, как важнейшей составной части конкурентоспособности продукции, изменяет взгляд на его место и роль в системе менеджмента.

Одним из эффективных инструментов развития экономики является стандартизация. Развитие национальной системы стандартизации должно отвечать основным направлениям социально-экономического развития РФ на период до 2020 года. Совершенствование законодательства в сфере стандартизации Российской Федерации предполагает:

• приведение национальной системы стандартизации в соответствие с международными соглашениями;

• уточнение видов документов в области стандартизации на основе рекомендаций Международной организации по стандартизации;

• упрощение процедур и сокращение сроков утверждения национальных стандартов, идентичных международным и европейским стандартам;

• усиление роли стандартизации на уровне предприятий для технического переоснащения и модернизации производства;

• расширение практики применения в правовых актах и иных документах ссылок на документы в области стандартизации с учетом практики государств - членов ВТО и основных торговых партнеров РФ;

• совершенствование деятельности технических комитетов по стандартизации;

• совершенствование правового регулирования корпоративных отношений, предусматривающих формирование модели, стимулирующей деятельность малого и среднего бизнеса по созданию производств и их технологической модернизации.

По мере решения задач интеграции отечественной экономики в мировую наступает осознание необходимости практически решать задачи качества и конкурентоспособности. Менеджмент качества из некоего приложения к общему менеджменту превращается в самостоятельный механизм управления качеством и конкурентоспособностью в решении приоритетных задач развития экономики. Менеджеры по качеству, являющиеся посредниками между общими менеджерами и техническими специалистами, не могут охватить все сферы деятельности. Поэтому решение проблем качества переносится на уровень функциональных подразделений с широким привлечением персонала. И это соответствует провозглашенному принципу всеобщего участия.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, обеспечивая снижение затрат и увеличение доли рынка.

В литературе по управлению качеством применяется сокращенное обозначение TQM, как тотальное или всеобщее управление качеством.

Цель дисциплины »Управления качеством» – дать специалистам знания и практические навыки по организации управления качеством в таможенных органах в разрезе действующей системы управления качеством, соответствующей стандартам ИСО 9000.

Объектом изучения являются системы менеджмента качества (СМК) таможенных органов на основе структурированной модели качества и системы международных стандартов семейства ИСО 9000.

Качество: Степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования.

Менеджмент качества: Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

Система менеджмента качества (СМК): Система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству