Роль активного слушания и «я-сообщений»

Поскольку беспроигрышный метод требует объединения вовлеченных сторон для совместного решения пробле-

мы, необходимой предпосылкой для его применения является эффективное общение. А это значит, что родители должны широко пользоваться активным слушанием и посылать отчетливые «я-сообщения». Родители, не владеющие соответствующими навыками, редко добиваются успеха в использовании беспроигрышного метода.

Активное слушание требуется, во-первых, потому, что родителям необходимо понять чувства или потребности своих детей. Чего они хотят? Почему продолжают делать то, что, как им дали понять, является неприемлемым для родителей? Какие потребности заставили их вести себя так или иначе?

Почему Бонни отказывается ходить в детский сад? Почему Джейн не хочет носить плащ из шотландки? Почему Фредди плачет и упирается, когда мама пытается оставить его у няни? Какие потребности моей дочери настолько для нее важны, что заставляют ее ехать на пляж во время пасхальных каникул?

Активное слушание является мощным средством, помогающим ребенку открыться и поделиться со взрослым своими действительными потребностями и истинными чувствами. Как только те и другие становятся понятны родителю, нередко в качестве следующего шага остается лишь найти другой способ удовлетворения этих потребностей — такой, при котором поведение ребенка уже не будет неприемлемым для родителя.

Поскольку в процессе решения проблемы могут проявляться сильные чувства — как со стороны родителей, так и со стороны детей — активное слушание способно помочь дать выход этим чувствам и освободиться от них, без чего было бы невозможно дальнейшее эффективное решение проблемы.

Наконец, активное слушание является действенным способом дать детям понять, что предлагаемые ими решения восприняты с уважением; что их мысли и оценки, относящиеся ко всем сделанным предложениям, желаемы и одобряемы.

Беспроигрышный метод предполагает использование преимущественно «я-сообщений», позволяющих ребенку быть в курсе чувств родителей и при этом не ощущать себя порицаемыми или унижаемыми. При разрешении конфликтов «ты-сообщения» обычно провоцируют встречные «ты-сообщения», в результате чего дискуссия вырождается в непродуктивную словесную битву, участники которой состязаются друг с другом по части того, кто кому нанесет больше оскорблений.

«Я-сообщения» также дают детям знать, что потребности есть и у родителей, которые заинтересованы в том, чтобы их потребности не игнорировались единственно по той причине, что они расходятся с интересами детей. «Я-сообщения» уведомляют ребенка как о пределах родительского терпения, так и о пределах родительской уступчивости. «Я-сообщения» передают такие чувства, как: «Я тоже личность со своими потребностями и чувствами», «Я имею право получать от жизни удовольствие», «Я пользуюсь определенными правами в семье».

Первая попытка применения беспроигрышного метода

Мы советуем родителям на курсах Р.Е.Т. стараться посвятить свой первый сеанс беспроигрышного разрешения проблемы какому-либо застарелому конфликту, а не такому, который возник «только вчера» и требует немедленного внимания. Имеет также смысл во время этого первого сеанса дать детям возможность обозначить некоторые из беспокоящих их проблем. Например, первая попытка беспроигрышного разрешения конфликта может быть предварена следующим вступлением:

«Теперь, когда мы знаем, что собой представляет беспроигрышное разрешение проблемы (или Метод 3), давайте постараемся перечислить все конфликты, имеющиеся в нашей семье. Во-первых, что думаете о наших проблемах вы, дети? Какие проблемы, по вашему мнению, мы должны решить в первую очередь? Что в нашей семье вас огорчает?» То, что начинать следует с проблем, обозначаемых детьми, очевидно из следующих соображений. Во-первых, детям приятно убедиться, что новый метод может работать к их выгоде. Во-вторых, у них не возникает того неправильного представления, что родители выдумали какой-то новый способ удовлетворения только своих собственных интересов. В одной семье, где первое слово было предоставлено детям, были выявлены следующие претензии к поведению мамы:

— мама недостаточно часто ходит по магазинам, отчего в доме не всегда бывает что поесть;

— мама оставляет свои белье и колготки сушиться в ванной комнате, занимая ими все место;

— мама нередко забывает назвать детям время, когда она вернется домой с работы и займется приготовлением ужина;

— мама слишком часто заставляет старшего сына отвозить двух его сестренок на машине в школу.

Перечислив эти претензии, дети с гораздо большей охотой были готовы выслушать жалобы мамы на их поведение.

Иногда бывает целесообразно начать с обговаривания основных правил, необходимых для эффективного проведения сеанса беспроигрышного разрешения конфликтов. Можно, например, условиться о том, чтобы не прерывать говорящего. Необходимо условиться о недопустимости голосования — ведь идет поиск решения, одинаково приемлемого для всех. Договоритесь о том, что, когда двое разрешают конфликт, касающийся только их, остальные должны покинуть «зал заседаний». Дайте друг другу слово, что будете воздерживаться от всякого рода щипков и тычков. В одной семье было даже принято решение не отвечать во время сеанса на телефонные звонки. Многие семьи при разрешении сложных проблем прибегают к составлению графиков и схем.