Открыть дверь, а затем захлопнуть

Некоторые родители, впервые прибегая к активному слушанию, начинают с того, что с его помощью открывают дверь общения для своих детей, но потом они снопа захлопывают ее, так как неспособны оставаться в роли активного слушателя достаточно долго, чтобы выслушать

ребенка до конца. Это все равно что сказать: «Давай, скажи мне, что ты чувствуешь, я пойму». После чего, послушав ребенка, родитель быстренько захлопывает дверь, так как ему не нравится то, что он слышит.

Десятилетний Тедди выглядит как в воду опущенный, и мама устремляется к нему на помощь:

МАМА Ты выглядишь очень грустным. (АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ.)

ТЕДДИ: Меня толкнул Франки.

МАМА: Тебе это не поправилось. (АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ.)

ТЕДДИ: Нет. Пойду и стукну ему по зубам.

МАМА: Это будет не очень хороший поступок. (ОЦЕНКА.)

ТЕДДИ: Ну и что? Я врежу ему вот так! (Показывает, как он ему врежет.)

МАМА: Тедди, драка — не лучший способ разрешения конфликтов с друзьями. (НРАВОУЧЕНИЕ.) Почему бы тебе не вернуться и не предложить ему пойти на мировую? (СОВЕТ, ПРЕДЛОЖЕНИЕ РЕШЕНИЙ.)

ТЕДДИ: Ты шутишь? (Молчание.)

Дверь захлопнулась Тедди в лицо, общение прекратилось. Оценивая, поучая и советуя, мама упустила шанс помочь сыну справиться со своими чувствами и прийти к какому-либо конструктивному решению проблемы своими собственными силами. Кроме того, Тедди понял, что мама не верит в его способность решать подобные проблемы, что она не может одобрить его возмущения, что она не считает его хорошо воспитанным мальчиком и что родители вообще никогда ничего не понимают.

Нет лучше способа потерпеть неудачу в активном слушании, чем прибегнуть к нему для приглашения ребенка к открытому выражению его чувств, а затем влезть со своими оценками, суждениями, наставлениями и советами. Родители, которые так делают, очень скоро обнаруживают, что их дети становятся подозрительными и уверенными в том, что родители вызывают их на откровение, чтобы подвергнуть критике.

Бессмысленное повторение

Мистер Т. приходит на очередное занятие, расстроенный неудачей своих первых попыток применения активного слушания. «Мой сын насмешливо поглядел на меня

и сказал, чтобы я перестал за ним повторять». С мистером Т. произошло то же, что происходит со многими родителями, когда они просто «отражают», или бессмысленно повторяют голые факты — но не чувства, — сообщаемые им детьми. Таким родителям не мешает напомнить, что слова ребенка (его шифр) являются лишь средством передачи чувств. Шифр не есть сообщение; чтобы он стал таковым, его необходимо расшифровать.

«Ты грязный, вонючий скунс», — сердито говорит ребенок своему отцу.

Разумеется, ребенку известна разница между скунсом и его отцом, а потому его сообщение не следует истолковывать как «Папа, ты скунс». Данный конкретный шифр является лишь оригинальным способом выражения ребенком своего неудовольствия.

Если бы папа ответил словами: «Ты считаешь меня скунсом», ребенок бы решил, что до родителя не дошел истинный смысл его слов. А вот если бы отец сказал: «Ты здорово сердишься на меня!», ребенок бы ответил: «Да, сержусь!» — и почувствовал бы себя понятым.

В нижеследующих примерах показано отличие между реакциями, механически отражающими шифр, и теми, в которых родитель сперва расшифровывает, а затем сообщает ребенку о своем понимании его истинных чувств (о понимании сути его сообщения).

1

БИЛЛ: Мне никогда не достается мяч, когда в игру вступают большие ребята.

А. РОДИТЕЛЬ: Тебе не достается мяч, если играют большие ребята. (БЕССМЫСЛЕННОЕ ПОВТОРЕНИЕ ШИФРА.)

Б. РОДИТЕЛЬ: Ты тоже хочешь играть, и тебе кажется, что они поступают несправедливо, не давая тебе мяч. (ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ СУТИ.)

2

БЕТТИ: Некоторое время дела у меня шли хорошо, но теперь я учусь хуже, чем когда-либо прежде. Сколько я ни стараюсь, ничего не помогает. Какой смысл стараться?

А. РОДИТЕЛЬ: Твои дела идут хуже, чем когда-либо прежде, и сколько бы ты ни старалась, тебе ничего не помогает. (БЕССМЫСЛЕННОЕ ПОВТОРЕНИЕ ШИФРА.)

Б. РОДИТЕЛЬ: Ты разуверилась в своих силах, и тебе хочется все бросить. (ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ЧУВСТВА.)

3

СЭМ: Гляди-ка, пап, я сделал аэроплан из своего нового конструктора.

А. РОДИТЕЛЬ: Ты сделал аэроплан ил своего нового конструктора. (БЕССМЫСЛЕННОЕ ПОВТОРЕНИЕ ШИФРА.)

Б. РОДИТЕЛЬ: Ты, наверное, гордишься сделанным аэропланом. (ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕ ЧУВСТВА.)

Чтобы овладеть активным слушанием, родителям необходима практика. Но опыт наших курсов показывает, что большинство родителей, получающих хороший инструктаж и выполняющих специальные тренировочные упражнения, достигают поразительно высокого уровня мастерства в искусстве активного слушания.