6. Управление человеческими ресурсами в ооо «Автосалон «Турист-плюс»

Развитие и обучение персонала ООО Автосалон «Турист-плюс»

Планирование кадрового резерва

Подготовка кадрового резерва состоит в обучении и воспитании работников, зачисленных в резерв, систематическом и всестороннем изучении их в повседневной работе (при этом уточняются профессиональные, деловые и личностные качества кандидатов, их положительные и слабые стороны, степень их готовности для выдвижения на руководящую должность); в подборе соответствующей формы обучения; в определении мер по повышению деловой квалификации и овладению практическими навыками работы в должности, в резерв на которую зачислен кандидат. 

Планирование кадрового резерва – это прогнозирование персональных продвижений, их последовательности и соответствующих им мероприятий.

В планах должны быть предусмотрены следующие формы работы с резервом кадров:  - решение производственных, технических, экономических вопросов;  - изучение основ организации управления и российского законодательства;  анализ причин недостатков на производстве и разработка предложений по их устранению;  - командирование специалиста на передовые предприятия для обмена опытом с последующим отчетом о приобретенных знаниях, выводах и предложениях по улучшению работы своего предприятия, учреждения; 

- стажировка на должности, на которую специалист зачислен в резерв;  участие в конкурсах по совершенствованию процессов труда или управления, в разработке проектов, планов по этим направлениям;  участие в работе научно-технических совещаний, семинаров, конференций для ознакомления с новейшими достижениями отечественной и зарубежной науки и техники;  - использование кандидата на преподавательской работе в системе технической и экономической учебы на предприятии; обучение на факультетах повышения квалификации, в школах бизнеса, менеджмента, командирование за рубеж для приобретения опыта управления экономикой и профессиональных знаний.

 Характеристики, необходимые кандидату для включения его в состав кадрового резерва:

- стаж работы в компании не менее 2-х лет,

- ответственность,

- инициативность,

- уровень общего и профессионального образования,

- личностные характеристики (умение работать в команде, здоровье, возраст),

- наличие опыта руководящей работы (не обязательно).

Контроль за использованием и продвижением членов кадрового резерва осуществляет директор ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Планирование карьерного роста сотрудника

Планирование карьеры работников - составная часть управления персоналом в организации.

Различают два вида карьеры:

— профессиональную;

— внутриорганизационную.

Профессиональная карьера характеризуется тем, что конкретный сотрудник в процессе своей трудовой жизни проходит различные стадии развития: обучение, поступление на работу, профессиональный рост, поддержка индивидуальных профессиональных способностей и, наконец, уход на пенсию. Эти стадии работник может пройти последовательно в разных организациях.

Внутриорганизационная карьера охватывает последовательную смену стадий развития работника в одной организации. Она может

быть:

—        вертикальной — подъем на более высокую ступень структурной иерархии;

—        горизонтальной — перемещение в другую функциональную область деятельности либо выполнение определенной служебной роли на ступени, не имеющей жесткого формального закрепления в организационной структуре (например выполнение роли руководителя временной целевой группы, программы и т.п.). К горизонтальной карьере можно отнести также расширение или усложнение задач в рамках занимаемого уровня в иерархии организации;

—        центростремительной — движение к ядру, руководству организации, например приглашение работника на недоступные ему ранее встречи, совещания как формального, так и неформального характера; получение доступа к неформальным источникам информации; доверительные обращения, выполнение отдельных важных поручений руководства.

Выдвижение сотрудников на более высокие должности осуществляется из кадрового резерва, который формируется из числа активных, творческих, коммуникабельных, высокопрофессиональных сотрудников.

Порядок аттестации персонала

 Аттестация – определение степени соответствия уровня квалификации работника квалификации выполняемой им работы.

Аттестация сотрудников ООО «Автосалон «Турист-плюс» должна проводиться один раз в четыре года (или по истечению срока действия контракта).

Целями проведения аттестации являются: • Формирование высококвалифицированного кадрового состава. • Установление соответствия сотрудников занимаемой должности.  • Определение необходимости повышения квалификации, профессиональной подготовки или переподготовки сотрудников. • Обеспечение возможности служебного роста сотрудников. • Эффективное использование каждого сотрудника в соответствии с его специальностью и уровнем квалификации. • Стимулирование роста профессионализма.

Порядок и условия проведения аттестации персонала устанавливаются федеральными законами и законами субъектов РФ. Мероприятия по аттестации сотрудников компании утверждаются ООО «Автосалон «Турист-плюс».

В промежутках между аттестациями проводится оценка персонала — система периодической проверки труда сотрудника за отчетный период (месяц, квартал, год), оценка соответствия его квалификации, навыков, отношения к своим обязанностям.

Оценку персонала проводят руководители компании, отделов регулярно – 1 раз в квартал.

Социальная поддержка работников ООО «Автосалон «Турист-плюс» осуществляется по следующим направлениям:

- предоставление материальной помощи;

- медицинское обследование работников;

- новогодние подарки для детей работников.

Расчет объемов для финансирования мероприятий на социальную поддержку сотрудников осуществляет финансовый директор на основании тарифов, утвержденных директором ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Контроль расходования средств на социальную поддержку сотрудников осуществляет главный бухгалтер и информирует директора ООО «Автосалон «Турист-плюс» о расходовании средств.

Система обучения персонала

Обучение персонала — это целенаправленный, организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов и руководителей ООО «Автосалон «Турист-плюс».

В компании выделяют три вида обучения:

Подготовка персонала — планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способов общения.

Повышение квалификации персонала — обучение кадров в целях усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требований к профессии или повышением в должности.

Переподготовка персонала — обучение кадров в целях освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с овладением новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда.

Программа обучения сотрудников составляется на основании:

- анализа информации о работниках (стаж работы, рабочий опыт, базовое образование, участие в программах обучения и курсах повышения квалификации);

- регулярной оценки рабочих результатов (аттестации);

- анализа долгосрочных и краткосрочных планов компаний, планов отдельных подразделений с целью определения того, какой уровень квалификации и профессиональной подготовки персонала необходим для их успешной реализации;

- сбора и анализа заявок на обучение персонала от руководителей подразделений;

- предложений работников. Такая информация собирается при помощи опросов и анкетирования работников;

- организации работы с кадровым резервом и работа по планированию карьеры;

Повышение квалификации

Повышение квалификации - один из видов дополнительного профессионального образования. Его целью является обновление теоретических и практических навыков специалистов в связи с повышением требований к уровню профессиональных знаний и необходимостью освоения современных методов решения производственных задач.

Разработку ежегодного плана повышения квалификации сотрудников осуществляет директор ООО «Автосалон «Турист-плюс».

Организацию процесса повышения квалификации сотрудников обеспечивает директор компании.

Мотивация труда сотрудников ООО «Автосалон «Турист-плюс»

Чтобы мотивировать труд работника, необходимо узнать его потребности, узнать то в чем он нуждается. Кому-то необходим просто отдых, другому - самовыражение, третьему - постоянный самоконтроль. И хороший руководитель должен создавать такую ситуацию, позволила бы людям почувствовать, что они могут удовлетворить потребности действиями, способствующими достижению целей организации.

Эффективность участия персонала в работе по улучшению качества оценивается руководителями подразделений. Моральное стимулирование качества труда в ООО «Автосалон «Турист-плюс» включает следующие направления: продвижение по службе, обеспечение профессионального развития и роста квалификации персонала; признание коллектива, одобрение, похвала.

Признание коллектива, одобрение реализуется: присвоением почетных званий работникам предприятия; награждение почетными грамотами, иными почетными знаками.

В целях стимулирования обеспечения качества труда в предприятии и во всех подразделениях осуществляется учет средств стимулирования, примененных к каждому работнику. Отделом ООО «Автосалон «Турист-плюс» все решения руководителей предприятия о моральных и материальных поощрениях вносятся в трудовые книжки работников в соответствующий раздел, согласно Инструкции по ведению трудовых книжек.

Порядок награждения сотрудников к юбилейным датам работы

Каждому сотруднику, отработавшему на предприятии 5,10, 15,20, 25 лет вручается памятный подарок или иная награда, которую определяет наградная комиссия.

6. Стили руководства ООО «Автосалон «Турист-плюс»

Стиль управления — представляет собой манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая влиять на них и заставлять делать то, что в данный момент нужно.

В ООО «Автосалон «Турист-плюс» используется демократический столь управления. Он характеризуется полным доверием, основан на широком привлечении персонала к управлению организацией. Процесс принятия решений рассредоточен по всем уровням, хотя и интегрирован. Поток коммуникаций идет не только в вертикальных направлениях, но и по горизонтали.

Руководитель ООО «Автосалон «Турист-плюс» выясняет мнение коллектива по важным производственным вопросам, принимает коллегиальные решения. Регулярно и своевременно проводится информирование членов коллектива по важным для них вопросам. Общение с подчиненными проходит в форме просьб, пожеланий, рекомендаций, советов, поощрений за качественную и оперативную работу, доброжелательно и вежливо; по необходимости применяются приказы. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных.

 Этикет сотрудников Организации

1.Сотрудники должны информировать клиентов о своей служебной принадлежности;

2. Сотрудники должны быть вежливы и доброжелательны с клиентами, партнерами и коллегами в любых ситуациях;

3. Все сотрудники должны соблюдать установленные в Обществе требования к внешнему виду;

4. Все сотрудники, находясь в офисе, должны носить на груди удостоверение (бейдж) установленного в Обществе образца.

Особенности взаимодействия с коллегами

1. Сотрудники Общества не должны отказываться или корректировать условия взаимодействия с коллегами, руководствуясь признаками их служебной принадлежности;

2. В случае возникновения противоречий между сотрудниками Общества прилагаются все усилия к их разрешению дружественным путем, не привлекая клиентов к процессу урегулирования разногласий и избегая любых заявлений и действий, негативно влияющих на профессиональную репутацию и авторитет ООО «Автосалон «Турист-плюс».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Практика дала мне хорошую возможность получить практические навыки управления в реальной организации. Помимо этого она позволила мне закрепить свои теоретические знания по управлению персоналом организации, документообороту предприятия, навыки работы с ПК; освоены навыки контактирования с клиентами, сотрудниками и руководством организации. Полученные навыки позволят мне в дальнейшем гармонично влиться в коллектив сотрудников при моём будущем трудоустройстве после окончания университета. Практика позволяет закрепить полученные теоретические и практические навыки, получить опыт, подкрепить имеющийся теоретический материал практическими навыками и примерами. 

Практика позволяет сравнить полученные теоретические знания с практической действительностью, применить известные навыки и ознакомиться с новыми. 

В ходе прохождения практики поставлены и решены следующие задачи.

1. Ознакомление с предприятием, его организационной структурой, основными видами деятельности.

2. Изучение и анализ основных показателей деятельности (стандарты качества).

3. Изучение конъюнктуры автомобильного рынка Оренбургской области: объекты, цены.

4. Изучение спроса и предложения на автотранспорт и спецтехнику, анализ и прогнозирование.

5. Ознакомление с управлением человеческими ресурсами.

Список использованных источников и литературы:

1. Устав общества с ограниченной ответственностью (ООО) «Автосалон «Турист-плюс». 

2. Структура и штатный состав общества с ограниченной ответственностью «Автосалон «Турист-плюс». 

3. Годовой отчет ООО «Автосалон «Турист-плюс»

4. Герасимов, Б.Н., Чуриков, Ю.В. Управленческие решения: Учебное пособие / Б.Н.Герасимов, Ю.В.Чуриков – Самара: МГПУ, 2012. 

5. Поляков, А.Ф., Афоничкин, А.И., Гуськова, Н.Д. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.Ф.Поляков, А.И.Афоничкин., Н.Д.Гуськова - под ред. Афоничкина А. И. Питер 2013. 

6. Смирнов В.Н. Внутренний трудовой распорядок на предприятии. – М, 2012. 

7. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения: Учебник / Б.Г.Литвак – Дело, 2013. 

8. Шекшня С.В. Управление персоналом в современных организациях. – М.: Юристъ, 2012.