12. Понятие слушания. Виды неэффективного слушания.

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ЯВЛЯЕТСЯ ОДНИМ ИЗ ОСНОВНЫХ УМЕНИЙ, КОТОРОЕ НЕОБХОДИМО ДЛЯ УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ. ЭТО СВЯЗАНО С ТЕМ, ЧТО ВО-ПЕРВЫХ, ЕСЛИ МЫ ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЕМ ГОВОРЯЩЕГО, ТО ПРОЯВЛЯЕМ К НЕМУ УВАЖЕНИЕ, ПОКАЗЫВАЕМ, ЧТО СООБЩАЕМОЕ ИНТЕРЕСНО ДЛЯ НАС И В ЭТОМ СЛУЧАЕ МЫ СТАНОВИМСЯ ПРИЯТНЫМИ СОБЕСЕДНИКАМИ. ВО-ВТОРЫХ, УМЕНИЕ СЛУШАТЬ ПОЗВОЛЯЕТ ПОНЯТЬ СОБЕСЕДНИКА.

СЛУШАНИЕ – ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ ВОСПРИЯТИЕ ЗВУЧАЩЕЙ РЕЧИ ПРИ ПОМОЩИ ОРГАНОВ СЛУХА И ЕЁ ПОНИМАНИЕ. ДАННЫЙ ПРОЦЕСС СКЛАДЫВАЕТСЯ ИЗ ДВУХ ГЛАВНЫХ ЭТАПОВ: 1) ВОСПРИЯТИЕ ПРОИЗНОСИМОГО ЗНАКА; 2) ОСМЫСЛЕНИЕ УСЛЫШАННОГО.

НЕЭФФЕКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ – СЛУШАНИЕ, ПРИ КОТОРОМ МЫ НЕ ПОНИМАЕМ СОБЕСЕДНИКА. ВИДЫ:

А) ВООБЩЕ НЕ СЛУШАЮ ГОВОРЯЩЕГО (АКТИВНОЕ НЕСЛУШАНИЕ);

Б) ДЕМОНСТРИРУЮ, ЧТО СЛУШАЮ ГОВОРЯЩЕГО (ПСЕВДОСЛУШАНИЕ);

В) СЛЫШУ ТО, ЧТО ХОЧУ УСЛЫШАТЬ (ИЗБИРАТЕЛЬНОЕ);

Г) СЛУШАНИЕ С ПАССИВНЫМ ВОСПРИЯТИЕМ (НЕЙТРАЛЬНОЕ);

Д) ЭГОИСТИЧНОЕ СЛУШАНИЕ (ТАКИЕ СЛУШАТЕЛИ ОБДУМЫВАЮТ СВОЮ ДАЛЬНЕЙШУЮ РЕПЛИКУ, НЕ СЛУШАЯ ГОВОРЯЩЕГО);

Е) ВРАЖДЕБНОЕ СЛУШАНИЕ (СЛУШАТЕЛЬ ИМЕЕТ ОДНУ ЦЕЛЬ – НЕ СОГЛАСИТЬСЯ С ГОВОРЯЩИМ).

13. Основные виды эффективного слушания. Приемы активного слушания.

ЭФФЕКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ – СЛУШАЮ И СЛЫШУ СОБЕСЕДНИКА. ПРИ ЭТОМ СЛУШАНИИ СТАРАЮТСЯ ПОНЯТЬ, ЧТО ДУМАЕТ И ГОВОРИТ СОБЕСЕДНИК. ВИДЫ:

А) ПАССИВНОЕ. ВИД СЛУШАНИЯ, ЦЕЛЬ КОТОРОГО – ПОМОЧЬ СОБЕСЕДНИКУ ВЫСКАЗАТЬСЯ, ЧТОБЫ ОН УСПОКОИЛСЯ. ИСПОЛЬЗУЕТСЯ В СЛУЧАЯХ СИЛЬНОГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВОЗБУЖДЕНИЯ ГОВОРЯЩЕГО. ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ СОСТОИТ В УМЕНИИ ВНИМАТЕЛЬНО МОЛЧАТЬ, НО ПРИ ЭТОМ ПОКАЗЫВАЯ, ЧТО ВЫ СОСРЕДОТОЧЕНЫ НА ЕГО СЛОВАХ. ДЛЯ ЭТОГО ИСПОЛЬЗУЮТ НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СИГНАЛЫ – ПОЗЫ, ВЗГЛЯД, УГУ-РЕАКЦИЯ.

Б) АКТИВНОЕ. ВИД СЛУШАНИЯ, ЦЕЛЬ КОТОРОГО ПОЛУЧИТЬ КАК МОЖНО БОЛЬШЕ ИНФОРМАЦИИ ОТ ГОВОРЯЩЕГО. ЭТА ЦЕЛЬ ОСТРО ВСТАЁТ КОГДА: 1) ГОВОРЯЩИЙ НЕЯСНО ВЫРАЖАЕТ СВОИ МЫСЛИ; 2) ГОВОРЯЩИЙ ХОЧЕТ СКРЫТЬ КАКУЮ-ЛИБО ИНФОРМАЦИЮ. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРИ ПОМОЩИ 3-Х ПРИЁМОВ: ВЫЯСНЕНИЕ, ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ, РЕЗЮМИРОВАНИЕ.

В) ЭМПАТИЧЕСКОЕ – СОПЕРЕЖИВАНИЕ СОБЕСЕДНИКУ.

Г) РИТУАЛЬНОЕ – СОБЛЮДЕНИЕ ОСОБЫХ ПРАВИЛ РЕЧЕВОГО ПОВЕДЕНИЯ (НАПРИМЕР – ПРИВЕТСТВИЕ – КАК ДЕЛА – НЕ ДОБИВАТЬСЯ ПОДРОБНОГО ОТВЕТА).

ВЫЯСНЕНИЕ – СОБЕСЕДНИКУ ЗАДАЮТСЯ УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ. ОНИ ДОЛЖНЫ КАСАТЬСЯ ТОЛЬКО ТОГО, О ЧЕМ СОБЕСЕДНИК ГОВОРИТ И НЕ ДОЛЖНЫ ДАВАТЬ ОЦЕНКИ ЕГО ПОВЕДЕНИЮ

ПЕРЕФРАЗИРОВАНИЕ – ПЕРЕДАЧА ЕГО ИДЕИ СВОИМИ СЛОВАМИ.

РЕЗЮМИРОВАНИЕ – ПОДВЕДЕНИИ Е ИТОГОВ СВОИМИ СЛОВАМИ.

14. Объективные и субъективные факторы, определяющие эффективность слушания.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ СЛУШАНИЯ ЗАВИСИТ ОТ ОБЪЕКТИВНЫХ И СУБЪЕКТИВНЫХ ФАКТОРОВ:

А) ОБЪЕКТИВНЫЕ ФАКТОРЫ:

- ШУМЫ И ПОМЕХИ;

- АКУСТИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПОМЕЩЕНИЯ;

- МИКРОКЛИМАТ В ПОМЕЩЕНИИ.

Б) СУБЪЕКТИВНЫЕ ФАКТОРЫ:

1) ПОЛ СЛУШАТЕЛЯ:

- МУЖСКОЙ СТИЛЬ – ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ВНИМАНИЕМ К СОДЕРЖАНИЮ РАЗГОВОРА. САМО СЛУШАНИЕ ДЛИТСЯ 10-15 СЕКУНД, И КАК ТОЛЬКО СТАНОВИТСЯ ЯСНО, О ЧЁМ ИДЁТ РЕЧЬ, СОБЕСЕДНИКА ПЕРЕБИВАЮТ.

- ЖЕНСКИЙ СТИЛЬ – БОЛЬШЕ ВНИМАНИЯ К ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СТОРОНЕ, А НЕ К СОДЕРЖАНИЮ.

2) ТЕМПЕРАМЕНТ.

3) ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ СОСТОЯНИЕ СОБЕСЕДНИКА.

4) ОТНОШЕНИЕ СЛУШАТЕЛЯ К ОБСУЖДАЕМОЙ ТЕМЕ. ЕСЛИ МЫ СЛЫШИМ ТО, ЧТО ПОДТВЕРЖДАЮТ НАШИ МВСЛИ, ТО МЫ АКТИВНО ВОСПРИНИМАЕМ ТАКУЮ РЕЧЬ. ЕСЛИ ЖЕ МЫ СЛЫШИМ ЧТО-ТО, ЧТО ПРОТИВОРЕЧИМ НАШИМ ВЗГЛЯДАМ, ТО НАЧИНАЕМ СПОРИТЬ. ТАКИМ ОБРАЗОМ НА ОТНОШЕНИЕ СЛУШАТЕЛЯ ВЛИЯЮТ ЕГО ЗНАНИЕ И ОПЫТ – ЧЕМ ВЫШЕ ЧЕЛОВЕК ОБРАЗОВАН, ТЕМ БОЛЕЕ ОН ВНИМАТЕЛЬНЫЙ.

5) ИНТЕРЕСЫ И ПОТРЕБНОСТИ СЛУШАТЕЛЯ.

6) РАЗЛИЧНЫЕ СПОСОБНОСТИ И УМЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА – ОДНОЙ ИЗ САМЫХ ВАЖНЫХ ДЛЯ ПРОЦЕССА СЛУШАНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ СЛУХОВАЯ СПОСОБНОСТЬ.

15. ОСНОВНЫЕ УМЕНИЯ ХОРОШЕГО СЛУШАТЕЛЯ.

ХОРОШИЙ СЛУШАТЕЛЬ ТОТ, КОТОРЫЙ СЛУШАЕТ ЭФФЕКТИВНО. ЭФФЕКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ – ОСНОВЫВАЕТСЯ НА ГОТОВНОСТИ И ЖЕЛАНИИ СЛУШАТЬ. ЧТОБЫ ЛУЧШЕ ПОНЯТЬ ГОВОРЯЩЕГО, НЕОБХОДИМО УМЕТЬ НАСТРОИТЬСЯ НА ТО, ЧТО РАЗГОВОР БУДЕТ ПОЛЕЗЕН И ИНТЕРЕСЕН. НЕОБХОДИМО ОПРЕДЕЛИТЬ ДЛЯ СЕБЯ ЦЕЛЬ, С КОТОРОЙ ВЫ БУДЕТЕ СЛУШАТЬ. ЦЕЛЬЮ СЛУШАНИЯ МОЖЕТ БЫТЬ: ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, РАЗВЛЕЧЕНИЕ, УЛУЧШЕНИЕ СОБСТВЕННОЙ РЕЧИ.

НУЖНО УМЕТЬ СОСРЕДОТАЧИВАТЬСЯ НА ТЕМЕ РАЗГОВОРА, ЭТО ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВНЫМ УСЛОВИЕМ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ. КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ ТРЕБУЕТ ОПРЕДЕЛЁННЫХ УСИЛИЙ, ЭТО ОБЪЯСНЯЕТСЯ ТЕМ, ЧТО СУЩЕСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ПРИЧИНЫ, КОТОРЫЕ МЕШАЮТ ЛЮДЯМ СКОНЦЕНТРИРОВАТЬСЯ: ВЛИЯНИЕ ОТВЛЕКАЮЩИХ ФАКТОРОВ, ОТСУТСТВИЕ ИНТЕРЕСА К ТЕМЕ, АНТИПАТИЯ К ЧУЖИМ МЫСЛЯМ, СКОРОСТЬ МЫШЛЕНИЯ ПРИМЕРНО В 3-4 РАЗА ОПЕРЕЖАЕТ СКОРОСТЬ РЕЧИ.

НУЖНО УМЕТЬ АНАЛИЗИРОВАТЬ СОДЕРЖАНИЕ.

НУЖНО УМЕТЬ СЛУШАТЬ КРИТИЧЕСКИ – СВЯЗЫВАНИЕ ТОГО, ЧТО СОБЕСЕДНИК ГОВОРИТ СО СВОИМИ ЗНАНИЯМИ, ОПЫТОМ, ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬЮ. ДОЛЖНА ПРОИСХОДИТЬ ОЦЕНКА РЕЧИ.

НУЖНО УМЕТЬ ИСПОЛЬЗОВАТЬ РАЗЛИЧНЫЕ ВИДЫ И ПРИЁМЫ СЛУШАНИЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ЦЕЛИ РЕЧЕВОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ГОВОРЯЩЕГО.

НУЖНО УМЕТЬ КОНСПЕКТИРОВАТЬ УСТНУЮ РЕЧЬ.

ОСНОВНЫЕ СОВЕТЫ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНО СЛУШАТЬ:

1. ВЫЯСНИТЬ ВАШИ СОБСТВЕННЫЕ ПРИВЫЧКИ СЛУШАТЬ;

2. НУЖНО ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ ОДОБРИТЕЛЬНОЙ УСТАНОВКИ ПО ОТНОШЕНИЮ К СОБЕСЕДНИКУ;

3. НУЖНО СТАРАТЬСЯ ПОНЯТЬ ВСЁ, ЧТО ВАМ СООБЩАЮТ;

4. НУЖНО СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА ТОМ, ЧТО ГОВОРИТ СОБЕСЕДНИК;

5. НУЖНО ПОКАЗАТЬ СОБЕСЕДНИКУ, ЧТО ВЫ ЕГО СЛУШАЕТЕ;

6. НЕ ПЕРЕБИВАЙТЕ СОБЕСЕДНИКА;

7. НЕ ПОЗВОЛЯЙТЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СЛОВАМ И ВЫРАЖЕНИЯМ ВЛИЯТЬ НА ВАС.