1.3. Квалификация руководителя как основа обеспечения качества работы организации

Любое предприятие сталкивается с необходимостью повышения квалификации работников. Изменения в законодательстве, новые нормативы, достижения технологического прогресса - все это требует незамедлительного использования в работе. И скорейшим способом ввести новшества в рабочий процесс является обучение менеджеров организаций, а главной задачей повышения квалификации руководителей становится обеспечение быстрой реализации новых научных, технических, организационных и экономических идей в практику деятельности компании.

Под повышением квалификации считается формальное и неформальное обучение, нужное для того, чтобы штат учреждения или коллектив, участвующих в программе, был способен выполнить полный спектр своих обязанностей. Такая подготовка является центральным компонентом развития компании и может включать формальное обучение, получая второе высшее образование, учась у коллег и других мероприятий, которые привели к изменениям в навыки и знания, которые затем будут использованы в процессе работы.

Уровень повышения квалификации руководителя влияет на эффективность труда сотрудников. Переподготовка и повышение квалификации подразумевает наличие у персонала квалификации определенной специальности и приобретение им теоретических и практических знаний в рамках именно этой специальности. Итогом переподготовки и повышения квалификации руководителей является обновление теоретических и практических знаний в соответствии с постоянно повышающимися требованиями.

Один из путей совершенствования системы повышения квалификации руководителей - переход от сложившейся практики периодического (а чаще всего - эпизодического) обучения к постоянному пополнению и обновлению знаний. [18, с. 116].

Повышение квалификации управленческого аппарата может иметь различные виды. Они включают курсы при предприятиях и учреждениях с использованием как преподавателей, как собственных квалифицированных кадры, так и специалистов со стороны, консультантов, и т.д. Это вид обучения имеет оперативным характер и обеспечивает достаточную фокусированную подготовку. Организацию работы курсов осуществляет отдел подготовки кадров, а при его отсутствии - отдел кадров либо ответственный специалист.[10, с. 76]

Более глубокие знания по широкому кругу вопросов в порядке повышения квалификации можно получить на специальных факультетах или курсах повышения квалификации при высших учебных заведениях, учебных центрах или филиалах при крупных предприятиях, в отраслевых или межотраслевых институтах повышения квалификации и их филиалах, а также на курсах, семинарах, устраиваемых многочисленными компаниями, специализирующимися на обучении и консультировании по новым нормативным документам и, как правило, оперативно откликающимися на нужды компании и фирмы.

По мнению экспертов, подготовка руководителей и специалистов будет более эффективным при соблюдении принципа преемственности обучения и последующего рационального использования кадров на основе приобретенных ими знаний и навыков. Повысить ответственность и приверженность персонала в непрерывным повышении их навыков, необходимо убедиться, что взаимосвязь результатов обучения, сертификации, перемещения рабочих мест и персонала заработной платы с качеством знаний и эффективностью их практического использовании [24, с. 34]. Работа по повышению квалификации является составной частью подготовки кадрового резерва и потому предусматривается коллективными соглашениями администрации с работниками организации, а сами мероприятия по повышению квалификации находят отражение в системе планирования в организации. [6, с. 34]

Квалификация руководителя и ее повышение способствуют развитию и модернизации организации. Без роста профессиональных знаний невозможно повышение коэффициента деловой активности менеджера. Поэтому основной из задач лидера будет являться использование технологии менеджмента в той его части, которая касается методик повышения эффективности компании. Важной частью самой мотивации является возможность самообразования. Р.М. Гранд сообщает, что есть потребность в более глубоком и широком, чем у нас есть, образовании - а любые кризисы лишь увеличивают эту необходимость. Кризис самого образования есть причина идти на самообразование, самостоятельное познание современных знаний.[8, с. 321]. Также, автор «Современного стратегического анализа» пишет: «самостоятельность и ответственность из условий развития отдельных критериев превращаются в не только правительство, но и управленческий персонал. В этом непрерывным характером обучения и образования персонала перестает удивлять никого. К слову, концепция т.н. «непрерывно самообучающейся компании» оказалась наиболее востребованной в американском менеджменте середины 90-х годов ХХ века». [8, с. 323].

Эффективное управление подразумевает возможность менеджера разумно использовать все виды ресурсов в его распоряжении. В то же время человеческие ресурсы играют важную роль. Это люди, которые имеют решающее влияние на то, как используется потенциал компании (финансы, оборудование, материалы и т.д.). Определение, которое иногда используется для описания работы, выполняемой менеджером, говорит, что менеджер - это человек, который выполняет работу не своими руками (т.е. руки своих сотрудников). Таким образом, эффективное управление основывается прежде всего на том, что помимо главы профессиональных знаний в сфере деятельности, в которой он должен работать (розничная торговля, производство, транспорт и т.д.) должны быть в состоянии работать с людьми.

Главное требование, которому должны отвечать современные учебные программы для менеджеров, - их содержание и используемые методы обучения следует увязать с требованиями к работе менеджеров.

Учитывая цели, которые могут быть достигнуты, и доставлены в подготовке менеджеров, следует предположить, что повышение уровня управления, подготовки управленческих кадров - является наиболее важной формой инвестиций направлена ​​на улучшение управления компанией и обеспечить успешную реализацию стратегии организации. Обучение менеджеров и содержание учебных программ имеют большое значение с точки зрения практики тогда, когда они направлены на решение конкретных проблем [27, с. 136].

Рассматривая проблему менеджеры по обучению, должны рассмотреть в первую очередь, что говориться об обучения взрослых, то есть люди, которые уже получили свое образование (как правило, техническое или экономическое) и сформированы как личность. Желание менеджеров пользоваться результаты обучения в своей работе во многом зависит от того, насколько обучение лидеров способствовало управлению практической ориентацию и стимулировало знания и эффективные принципы лидерства, изучили в обучении, и они становятся собственными убеждения. Для большей готовности руководителей присвоить предлагаемые в проходимом курсе знания, подходы к управлению и методы воздействия на сотрудников, сегодня все более широко используются способы активного обучения (деловые игры, разбор конкретных ситуаций, групповые обсуждения и др.).

Среди основных принципов, позволяющих добиться высокой эффективности при обучении менеджеров, следует выделить следующие:

- Активность слушателей: широкое использование групповых методов работы и игровых процедур. Настрой участников на то, чтобы внести свой вклад в групповых дискуссиях активное участие в игровых процедурах. Снижение уровня использования во время обучения тренировочного лекционного материала и увеличить широкое использование методов активного обучения (анализ практических ситуаций, деловых игр, учений), которые требуют высокой личное участие обучающегося в процессе обучения.

- Ориентация для сравнения полученных в процессе обучения информации с существующей опытом менеджеров, тесной связи с содержанием практик, что предполагает максимальную содействие в процессе обучения на знания и опыт в распоряжение топ-менеджеров. Этой цели служат групповые обсуждения и задания, которые менеджеры в ходе обучения прорабатывают в малых группах.

- Практическая направленность - содержание учебных программ и методов обучения, должна быть направлена ​​на практическое использование учащихся полученных знаний и навыков.

- Командная работа. Основная задача менеджера заключается в организации работы других, поэтому овладение навыками командной работы особенно важно для руководителей, тех кто руководит персоналом. Менеджеры должны почувствовать, что такое работа в команде. Менеджеры в обучении должны способствовать навыки работы в команде и увеличить склонность к работе в команде.

- Планирование новых подходов к решению управленческих проблем. Командная работа по решению тех или иных управленческих проблем есть форма моделирования в условиях аудитории ситуаций, которые встречаются в работе каждого управленца Работа над проектом осуществляется проектной команды из 4-6 людей является видом укрепить знания и навыки работы в команде. Группа получает проблему, выявленную на основе анализа, который обучающиеся должны изучить и дать предложения по ее решению. Проектные работы рассматривается нами как своего рода практической укрепление знаний, полученных во время обучения.

- Решение значимых проблем предприятия. В качестве тем проектных работ менеджерам следует предлагать наиболее острые и актуальные проблемы организации, и одним из требований при подготовке проекта является максимальная конкретность, отсутствие общих слов, нацеленность на реальные действия и конкретные предложения [30, с. 106].

Многие компании, проводящие тренинги для своих менеджеров часто стремятся, минимизируя свои затраты. Это приводит к тому, что, когда обучение происходит на территории организации-заказчика, это часто происходит в классах, плохо приспособлена для практикующих менеджеров часто отвлекают решения "срочно", "неотложных" вопросы производственные, вызвавших тот факт, что обучение происходит в непосредственной близости от своих рабочих местах. Если предприятие проводит обучение своих руководителей не для «галочки» и хочет получить хорошие результаты от него, вы должны принять определенные меры по повышению эффективности обучения. Введите следующие меры:

1. Исключение пропусков и отвлечений. На практике отвлечения можно практически полностью исключить через:

- обеспечить обучение на месте в загородном дом отдыха, диспансерного или санаторий;

- повышение ответственности слушателей за участие в предлагаемой учебной программе. Состав учебной группы определяется приказом топ- менеджера, производится контроль посещаемости и определяются санкции за пропуски занятий и отвлечения от учебы.

- участие в обучение топ-менеджера или руководителей. Это поможет свести к минимуму отвлекающие по вопросам, не связанных с обучением.

2. Увеличение важность образования в глазах аудитории.

Эту задачу помогают решить по этапно:

- приветственное слово первого руководителя или руководителей высшего звена перед учебной программы;

- нахождение первого руководителя или представителей высшего руководства на завершающих этапах учебной программы;

- торжественное окончание учебы с вручением дипломов и с поздравлениями со стороны высшего менеджера.

3. Востребованность знаний и навыков, полученных менеджерами в ходе учебы.

Решению этой задачи могут помочь следующие этапы:

- участие в подготовке является необходимым условием для рассмотрения лидера номинациях в назначениях на высокие должности;

- оценка при проведении аттестации уровня лидеров профессиональных знаний, в том числе и того, когда они последний раз проходили обучение, повышение квалификации;

- усложнение задач и обязанностей, возложенных на руководителей, которые потребуют их более широкого использования знаний и навыков во время обучения предписания.

Учитывая факторы, влияющие на эффективность подготовки руководящих кадров, вы можете выделить определенный тормозное усилие. Среди причин снижения эффективности подготовки менеджеров включают в себя:

- Использование в ходе обучения программ и методов обучения, слабо учитывающих содержание работы менеджеров и реальные условия, в которых протекает их работа. Слишком часто можно сталкиваться с тем, что менеджеры дают множество банальных, пустых рекомендаций. Вот примеры таких рекомендаций, взятых из одной программы подготовки руководящих кадров:

Избегайте тратить время, попробуйте поговорить с нужными людьми.

Знайте, что вы можете, что вы не можете и не должны делать.

Вы всегда должны учитывать реальность, в которой вы работаете. Цели должны непосредственно относиться к ситуации, в которой вы находитесь, а не к тому, что мы могли сделать в идеальном мире.

- Многие учебные программы основаны почти исключительно на западный опыт подготовки руководящих кадров, некритически, без надлежащего адаптировать его к российским условиям. Материалы, которые руководители получают во время таких программ часто полны утверждений, которые представляют трассировки на английском, непонятное, если обучающегося не имеет специальной подготовки.

- Недооценка этой проблемы, как создание высокого уровня студентов мотивации к обучению. Мотивация обучающихся может быть уменьшена за счет использования учителями слишком большие лекционные блоки, непонимание аудитории, как они могут использовать в своей работе полученные знания, отсутствие (или недостаточное) конкретные случаи или в связи с невозможностью учителя, чтобы научить заинтересованных студентов учебного материала.

- После обучения в организации не создать условия, которые поощряют менеджеров использовать на практике знания и навыки, приобретенные во время обучения. Им не поручается более важная или ответственная работа, к их работе не предъявляется более высоких требований. Если результаты обучения не востребованы в работе, трудно рассчитывать на высокую мотивацию обучающихся и на прочное усвоение учебного материала.

- Разрыв в управленческой подготовки высшего руководства и руководителей среднего звена и линейных руководителей. Это проявляется в том, что, возвратившись после обучения на свои рабочие места лидеры, попадают в «болоте» старых моделей и нежелание властей построить новый уровень подготовки управленческих кадров своих подчиненных [31, с. 26].

Мы не можете сказать, что система подготовки руководителей в стране находится на нулевой отметке. Сегодня, многие пытаются использовать в подготовке лидеров опыта развитых стран. Несколько российских учебных центров уже не один год обучают программировать менеджерам MBA, по различным вариантам учебных курсов для менеджеров, взятые в качестве основы для программ, разработанных американскими, британскими или немецкими бизнес-школ.

Другой подход, который реализуется в нашей стране - это обучение государством в президентской программе молодых, перспективных лидеров, которые завтра смогут внести свой вклад в развитие страны. В России есть довольно много учебных центров, которые работают в бизнесе - образования. Работа этих центров вносит все больший вклад в подготовку российских компаний.

В работе З.П. Румянцевой сообщается о современной ситуации на рынке труда. Она пишет, что некоторые лидеры предприятия нуждаются в первую очередь в интеллектуальных знаниях - иными словами, потенциал личности оказался ниже потенциала должности. В то время у менеджеров среднего звена иная картина. Менеджеры среднего звена "перерастают" свои должности на предприятиях. Автор работы «Общее управление организацией. Теория и практика по менеджменту» выделяет следующие причины потери интереса к карьере:

1. Маленький шанс в нынешней кадровой политики, для продвижения по службе;

2. Низкая возможности для горизонтальной карьеры в одной должности за счет роста заработной платы, личных пособий, работа в команде проекта;

3. Немного лет остается для карьеры: средний возраст руководителей, близких к 50 лет [24, с. 79].

Эти проблемы тоже предстоит решать менеджерам первой половины XXI века.

В системе подготовки производства, существуют строгие экономические критерии, она фокусируется на фактический результат конечного, мониторинг и обязательно оценивает эффективность каждой программы. Ключевым моментом в управлении подготовки управленческих кадров является определение потребностей компании в этой области. По существу речь идет о выявлении несоответствия между профессиональными знаниями и навыками (компетенций), которые должны иметь организационно управленческий персонал для достижения своих целей (настоящих и будущих).

Существуют различные формы и методы обучения менеджера. Например, в США и в Японии распространена вращения - систематически организована смена руководителей всех рангов. Руководитель, который показал не ту или иную часть управленческие способности, посланный на другую работу - с тем же уровнем ответственности, но с другими функциями или другой обстановке, или с более высоким уровнем ответственности. Вращение может быть применен к молодым специалистам в качестве введения их в курс дела, познакомиться с различными сторонами и подразделений предпринимательской деятельности, повышения их информацию.[7, с. 112]

Мероприятия по повышению квалификации руководителя могут быть:

- индивидуальными или частью групповой работы;

- частью повседневной работы или осуществляться вне рабочего места;

- ориентированы на формирование, развитие и использование очень специфических навыков и умений или более общих и «переносимых» навыков и умений, т.е. тех, которые могут быть использованы в самых разнообразных практических ситуациях, отличных от первоначальной ситуации обучения им.

Выбор методов и мероприятий по повышению квалификации будет зависеть от:

1. целей процесса повышения квалификации в организации;

2. прямой и косвенной стоимости обучения;

3. срочности (времени, отпущенного на данный процесс);

4. состава участников (их квалификации, мотивации, предыдущей подготовки);

5. квалификации и компетенции руководителей [25, с. 5].

В связи с этим следует упомянуть о несомненной связи между вопросами мотивации персонала и повышения его квалификации. В качестве одной из основных задач руководителя является: «Добиться того, чтобы персонал был заинтересован в постоянном совершенствовании своих профессиональных качеств – при условии, что это пойдет на благо компании и явится для работников дополнительным стимулом к работе на данную компанию». [12, с. 124] Так О.И. Сторожева указывает, что руководитель организации должен балансировать на стыке интересов работника и потребностей организации. Стоит нарушить баланс в пользу работника - и неизбежно увеличение «утечки кадров». [26, с. 5].

В связи с вышеизложенным следует, что роль повышения квалификации руководителя заключается в повышении эффективности производства.

Сегодня нет альтернативы подготовки менеджеров. Те компании, которые в долгосрочной перспективе рассчитывается укрепить свои позиции в конкурентной борьбе и добиться новых высот в своем бизнесе, не может решить эти проблемы без участия в обучение своих лидеров. Образование лидеров предназначено для улучшения качества и эффективности управления, и компании уделяющие достаточно внимания этому направлению существенно увеличить свою инвестиционную привлекательность.

Экономическое возрождение России невозможно без лидеров, владеющих современными знаниями и навыками успешных управленческих задач. Если действительно думаете об повышении конкурентоспособности российской экономики, менеджеры по обучению и развитию должно стать одним из главных приоритетов почти любой организации.

Выводы

Анализ темы исследования позволил сделать следующие умозаключения:

- Квалификация руководителя – это понятие, состоящее из совокупности знаний, умений, навыков, образования, опыта, стажа, специфики и компетенций;

- Повышение квалификации, как и приобретение знаний, навыков и умений, является результатом самой производственной деятельности. Обучение, а также приобретение знаний и навыков, является результатом самой производственной деятельности. Специально организованная подготовка может достичь целей в более короткие сроки. Обучение персонала направлена на последовательное улучшение профессиональных знаний и навыков, рост профессионального мастерства. Особенностью обучения является то, что слушатели, которые уже имеют некоторые знания и практические навыки работы могут в силу этого критически относиться к учебным материалам, пытаясь получить именно то, что им нужно в первую очередь для производственной деятельности;

- Эффективность и уровень производительности развития зависит от организации учебного (обучение) руководителя;

- Обучение, а также приобретение знаний и навыков, является результатом самой производственной деятельности. Специально организованная подготовка может достичь целей в более короткие сроки;

- Повышение квалификации направлено на последовательное совершенствование профессиональных знаний и навыков, рост профессионального мастерства;

- Специальные требования к квалификации менеджеров, прописаны в профессиональных стандартах.