1.2. Универсальные (общие) и специальные составляющие понятия «квалификация руководителя»

Сначала необходимо раскрыть какой смысл вкладывается в понятие «квалификация руководителя», необходимо определиться с понятием «квалификация» в целом.

В современном экономическом словаре под квалификацией понимается «профессиональная зрелость персонала, их подготовленность к качественному выполнению конкретных видов работ, определяемые наличием знаний, умений, профессиональных навыков, опыта [7, с. 27]. Согласно Э.Ф. Зееру и Г.М. Романцеву, это «совокупность социальных и профессиональных требований, предъявляемых к социальным и профессиональным способностям человека» [2, с. 195].

Другой исследователь этого вопроса, Л. Г. Семушина пишет, что «квалификация характеризует степень овладения персоналом данной профессией или специальностью (квалификация бывает низкая, средняя и высокая)». Э.Ф. Зеер уточняет и относит это определение к понятию «профессиональные квалификации» – «...степень и вид профессиональной подготовки работника, наличие у него знаний, умений и навыков, необходимых для выполнения определенной работы» [2, с. 195].

Ключевыми квалификациями в отечественной научной литературе называют:

- экстрафункциональные знания, умения, качества и свойства индивида, выходящие за пределы профессиональной подготовки;

- общепрофессиональные знания, умения и навыки, а также способности и качества личности, необходимые для выполнения работы в сфере определенной группы профессий [18, с.117].

М. Д. Ильязова выделяет основные типы, входящие в структуру понятия квалификация. Это такие как профессиональная направленность личности, профессиональная компетентность, профессионально важные качества, профессионально значимые психофизиологические свойства.[13, с. 11] В свою очередь Э.Ф. Зеер и Э. Сыманюк в состав определения квалификации включают профессиональные качества, способности, свойства личности. Например: способности, свойства личности, обусловливающие эффективность широкого круга социальной и профессиональной деятельности специалиста, например, такие качества, как «...организованность, самостоятельность, ответственность, надежность, способность к планированию, решению проблем и др.» [2, с. 197].

Итак, понятие «квалификация» имеет много значений, основное из них - это уровень подготовленности, степень пригодности к какому-либо виду труда. Изменение этой степени пригодности зависит от выбора параметров, критериев оценки.

Управленческая деятельность содержит свои особенности, в связи с этим выделяют понятие «квалификация руководителя». Квалификация руководителя – это квалификация в сфере управления, обеспечивающая стабильный успех и развитие данной компании на основе сочетания интересов потребителей, собственников и сотрудников при приоритете интересов потребителей

Исследование литературы по теме позволил сделать выводы, что однозначного определения понятию квалификация руководителя нет. Есть разные трактовки этого термина.

Квалификация руководителя – это соотношение характеристик менеджеров и требуемой квалификации, определенным числом и квалификацией кадров, подчиненных управляющему. Чем больше персонала находится в подчинении у менеджера, чем больше квалификация у этих подчиненных, чем сложнее и разносторонней задачи у сотрудников компании, тем больше уровень квалификация должен быть у самого руководителя. [3, с. 158]

Под квалификацией руководителя следует рассматривать динамическую способность человека включаться в процесс производства и контролировать исполнение поставленных задач. Квалификация – это уровень развития самого менеджера. [7, с. 84]

На квалификацию руководителя воздействуют разнообразные факторы, которые следует разделить на две группы: объективные и субъективные факторы. При этом к объективным пологается отнести те факторы, которые не зависят от менеджера, а к субъективным - те факторы, которые обусловлены субъектной деятельностью этого менеджера.

Например, к субъективным факторам могут быть отнесены индивидуальные особенности менеджера учреждений, их потребности и возможности в повышении квалификации, содержание и особенности их профессиональной деятельности, имеющийся опыт управления компании и т.п.

К объективным факторам имеет смысл отнести требования к управлению фирмой и осуществлению повышения квалификации кадров вообще и менеджеров в частности, содержание кадровой политики, финансовые возможности фирмы поддерживать повышение квалификации руководителей и т.п.

Компетенции руководителей должны включает в себя ряд критериев, описывающих личностно-деловые и профессиональные качества, которые необходимы для эффективной деятельности в конкретной должности.

Принято, что существуют две группы компетенций, необходимых менеджеру:

а) Специальные компетенции – те умения и навыки, которые связаны с областью профессиональной деятельности. Например, финансовый директор должен уметь читать балансовый отчет, а менеджер группы программистов должен владеть важнейшими языками программирования.

б) Базовые компетенции – группа компетенций, которая основывается на интеллектуальных, коммуникативных, эмоциональных и волевых качествах человека. [12, с. 122]

Качества, присущие менеджерам, большинство специалистов разделяет на три группы: профессиональные, личные и деловые.

Профессиональными качествами являются те, что характеризуют любого грамотного специалиста, и обладание которыми является лишь необходимой предпосылкой выполнения обязанностей руководителя. Ими являются:

- высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии; глубокое знание как своей, так и смежных сфер деятельности;

- широта взглядов, эрудиция, стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;

- поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их обучение;

- умение планировать свою работу [15, с. 418].

Личные качества менеджера также мало чем должны отличаться от качеств других работников, желающих, чтобы их уважали и с ними считались. Здесь можно упомянуть:

- высокие моральные стандарты;

- физическое и психологическое здоровье;

- высокий уровень внутренней культуры;

- отзывчивость, заботливость, благожелательное отношение к людям;

- оптимизм, уверенность в себе.

Более детально эти значимые личностные качества были выявлены при разработке профессиограммы руководящего состава. В результате были выделены следующие группы личностных качеств руководителя:

- качества, характеризующие взаимоотношения с людьми — коллективизм, честность, справедливость, терпимость, гибкость, искренность, коммуникативность;

- качества характеризующие стиль деятельности - инициатива, деловитость; требовательность, внимательность (самозащита от технических ошибок), ответственность;

- качества, характеризующие общий стиль поведения - самообладание, самоконтроль, уравновешенность, уверенность;

- качества ума - память, аналитичность;

- такие психологические и физиологические качества, как любознательность, настойчивость, воля, интуиция, здоровье, творческий склад личности.

Среди нежелательных качеств руководителя исследователями называются импульсивность, «службистский» характер, мнительность, конформизм [10, с. 318].

Но обладание профессионально значимыми личными качествами - тоже всего лишь предпосылка успешного менеджера.

Руководителем делают человека не профессиональные или личные, а деловые качества, к которым можно отнести:

- умение создать компанию, обеспечить ее деятельность всем необходимым, поставить и распределить среди исполнителей проблем, координировать и контролировать их выполнение;

- доминантность, честолюбие, стремление к власти, личной независимости, к лидерству в любых обстоятельствах, а порой и любой ценой, завышенный уровень притязаний, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность в отстаивании своих прав;

- контактность, коммуникабельность, способность расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой;

- инициативность, оперативность в решении проблем, способность быстро выбрать главное и сконцентрироваться на нем, и при необходимости легко перестроиться:

- способность контролировать себя, свое поведение, рабочее время, взаимоотношениями с окружающими;

- готовность к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск самому и увлекать за собой подчиненных [14, с. 102].

Требования к руководителям в отношении этих качеств неодинаковы на различных уровнях управления. Различия в требованиях обусловлены разнообразием решаемых задач и их дифференциацией в зависимости от уровня и масштабов управления.

На низших, например, в основном ценятся решительность, коммуникабельность, некоторая агрессивность. Для начальника низового звена важны качества лидера, так как он непосредственно связан с коллективом. Они должны проявлять способность к компании работы подчиненных, уметь реализовывать идеи, быть добрыми и отзывчивыми к потребностям подчиненных, но проявлять волю и строгость в том, что касается непосредственно работы.

Менеджер среднего звена управления сосредоточен на решении задач по организации деятельности предприятия, удовлетворении социальных потребностей подчиненных, и поэтому ему необходимы такие черты лидера, как коммуникабельность, умение наладить работу.

На высшем уровне - на первое место ставиться умение стратегически мыслить, оценивать ситуацию, создовать новые цели, осуществлять преобразования, организовывать творческий процесс персонала. Для такого руководителя важны широта мышления, стремление к самостоятельным действиям [17, с. 17].

К специальным управленческим компетенциям руководителя относят следующие:

- Постановка цели. Сотрудники должны знать, куда идем, когда должны прийти, как узнаем, что пришли, что там будет. Нужна четкая постановка цели. Нужно определить срок. Нужно понимать, зачем каждому сотруднику нужно, чтобы мы достигли этой цели. Бонусы будут или моральное удовлетворение? Нужно убедиться в том, что сотрудники поняли цель и сроки.

- Планирование. Путь должен быть разбит на маленькие шаги, понятные по объему работ и срокам. Каждый сотрудник должен знать, что и когда он должен сделать. Идеально, когда в составлении плана принимают участие сами сотрудники. Тогда они разделяют ответственность за план. Но сделать так не всегда удается. В любом случае, сотрудники должны согласиться с планом.

- Контроль. Обязанность руководителя регулярно сверяться с планом, понимать, где находится предприятие и сотрудники. Если кто-то отстает, что-то сделано не вовремя, то это чрезвычайное происшествие. Его надо обсуждать, принимать меры, немедленно исправлять ситуацию. Если руководитель регулярно контролирует, то проблемы не накапливается, все дела решаются и все удается.

- Мотивация. Понимание сути работы, ее выполнимости, шагов и ожидаемых результатов само по себе является сильным мотивирующим фактором. Необходимо отмечать и благодарить людей за поддержку, достижения, выполнение плана публично и лично, а также в присутствии вышестоящего начальства.

- Обеспечение ресурсами. Любой проект и процесс должен быть обеспечен ресурсами. Должно быть достаточно людей, оборудования, сырья и т. д. [23, с. 645].

Состав специальной и методической управленческих компетенций руководителей включает также совокупность следующих компонентов. К Компонентам специальной управленческой компетенции относят:

- способность самостоятельно разрабатывать варианты управленческих решений;

- способность и готовность находить нестандартные решения типовых управленческих задач;

- умение грамотно использовать в своей управленческой деятельности профессиональную лексику;

- владение элементарными навыками анализа управленческих ситуаций;

- способность и готовность разрабатывать программы нововведений.

К компонентам методической управленческой компетенции относят:

- способность и готовность осуществлять управленческие функции;

- умение использовать и составлять нормативные документы;

- умение организовать работу сотрудников;

- владение методами прогнозирования и оценки развития социально-экономических и организационных процессов в объектах управления;

- умение разрабатывать и использовать программы экономического роста

- способность и готовность к аналитической, исследовательской работе в управлении [28, с. 119].

Итак, под квалификацией руководителя понимают совокупный уровень знаний и умений, компетенций необходимый для эффективного руководства предприятием, с минимальными финансовыми потерями. Составляющими квалификации руководителя является уровень знаний, умений, навыков, присущий всем профессиям которые присутствуют на предприятии.

Соответственно управленческая компетенция есть интегральное свойство личности, основанное на профессиональных управленческих ценностях, отражающее ее готовность и способность применять систему управленческих знаний и умений в процессе профессиональной управленческой деятельности.