Глава 3. Управление маркетинговой информационной системой ооо «Радиал»

3.1 Состояние маркетинговой информационной системы на предприятии

Маркетинговая информационная система в ООО «Радиал» представлена следующими взаимосвязанными элементами:

• маркетинговые базы данных, обеспечивающие анализ на уровне продукта (его продаж).

• системы доставки информации до клиента;

• системы сбора информации о клиентах;

• аналитические инструменты, используемые для анализа поведения покупателя при покупке.

Отдел маркетинга состоит из четырех подотделов (рис.6). Рассмотрим их основные функции.

Функции отдела рекламы:

1. Работа по рекламированию производимой предприятием продукции или выполняемых услуг с целью их продвижения на рынки сбыта.

2. Формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности.

3. Планирование работ по проведению рекламных кампаний:

3.1. Изучение сегментов рынка, на которых планируется рекламировать товар.

3.2. Определение целей рекламной кампании.

3.3. Выработка основной идеи рекламной кампании.

3.4. Определение типов конкретных носителей рекламы (газеты, журналы, рекламные ролики и др.) и их оптимального сочетания.

3.5. Выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации, их текстового, цветового и музыкального оформления.

3.6. Прогнозирование сроков действия рекламы.

3.7. Определение затрат, необходимых для проведения рекламной кампании.

Рис. 6. Составляющие отдела маркетинга

Подотдел сбыта отвечает непосредственно за продажу и связанную с ней деятельностью. В этом подразделении функции маркетинга остаются более или менее теми же. Управление каналами распределения является его наиболее важной задачей.

Подотдел по изучению рынка. Его функция заключается в исследовании рынка на основе специально разработанных методик исследования рынка. Эти методики могут быть разработаны либо специалистами данного предприятия, либо предприятием, специализирующимся на изучении рынка. Наиболее простым методом является метод прогнозирования спроса, который проводится с помощью устного опроса или опросных листов. А для более сложных исследований (определение привычек к известному сорту или марке товара и эффективности рекламы), привлекаются независимые фирмы по изучению рынка, которые используют сложную методику с помощью ЭВМ.

Стратегия корпорации определяется множеством внешних и внутренних факторов, которые варьируют от отрасли к отрасли и от корпорации к корпорации. Стратегическое управление не может обеспечить успеха, если не проведена более или менее четко очерченная граница между внутренней и внешней ситуацией и не обеспечены условия для достижения существенных конкурентных преимуществ.

Маркетинговая информационная система в ООО «Радиал» также включает следующие подсистемы:

• анализавнутреннейинформации;

• сбора внешней информации (маркетинговой разведки);

• маркетинговыхисследований;

• моделирования (математической и статистической обработки данных).

Под анализом внутренней информации в ООО «Радиал» подразумевается, прежде всего, маркетинговый анализ продаж, включающий анализ доходности и прибыльности различных сегментов рынка, как правило, в динамике, с анализом трендов.

Сбор внешней информации в ООО «Радиал» включает мониторинг покупателей, маркетинговой деятельности конкурентов, макроэкономической ситуации и т. д. Такие средства маркетологам ООО «Радиал» необходимы для сбора данных о внутрифирменных процессах.

В ООО «Радиал» используется централизованная информационная система с использованием баз данных маркетинга (Приложение 1).

Маркетинговая информационная система в ООО «Радиал» применяется менеджерами по продажам и маркетологами компании. Все они участвуют сразу в нескольких подсистемах маркетинговой информационной системы ООО «Радиал»: вносят в систему данные о взаимодействии с клиентами, партнерами и рекламными агентствами и в рамках своих обязанностей обеспечивают сбор маркетинговой информации.

Маркетинговая информационная система в ООО «Радиал» решает задачи сбора, накопления и анализа маркетинговых данных.На основе данной информационной системы в ООО «Радиал» построены системы, поддерживающие процессы планирования и контроля маркетинговой и сбытовой деятельности. Результаты, получаемые с помощью системы, используются службой маркетинга, сбыта, логистики и дирекции предприятия.[ 20]

Маркетинговая информационная система в ООО «Радиал» создана в рамках существующего в компании учетного программного продукта «1С», который, за счет достаточно гибкой структуры и встроенного языка программирования позволяет заносить дополнительные данные и создавать дополнительные отчеты.

Маркетинговая информационная система в ООО «Радиал» выполняет следующие функции:

• создание единого информационного пространства требуемой структуры для хранения маркетинговых данных, поступающих из внутренних учетных систем и разнообразных внешних источников;

• проведение аналитических исследований на больших объемах данных, включая прогнозирование;

• подготовка выходных документов - справок, аналитических отчетов - по любым объектам информационной системы (потребителям, конкурентам, товарам, проектам и т.д.) в требуемой форме;

• управление контактами и ведение информации о сделках.

МИС в ООО «Радиал» решает следующие задачи:

• Сбормаркетинговыхданных.

• Сегментация, выявлениепотребительскихпрофилей.

• Анализ динамики продаж компании во всех необходимых разрезах: по товарным группам, клиентам, каналам сбыта.

• Исследование изменений ассортиментно- ценовой политики конкурентов.

• Анализдинамикипродажконкурентов.

• Контроль выполнения плана продаж подразделениями и сотрудниками компании.

• Прогнозирование спроса на продукцию компании.

• Определение оптимальных значений страховых запасов и расчет заказа поставщикам.

Применение анализа информационной системы в ООО «Радиал» состоит из следующих шагов:

• Формирование массива вариантов исследуемого товара.

• Экспертная оценка или ранжирование полученных вариантов товара.

• Расчет важности характеристик товара и предпочтительности значений каждой характеристики товара.

• Расчет оценок для конкретных вариантов товаров.

• Формирование отчетов с исходными данными и результатами анализа.

Маркетинговая информационная система в ООО «Радиал» является действительно мощным средством анализа рынка, способным упрощать задачи всех необходимых типов исследований и анализа.