2.2.Задачи мис
Маркетинговые исследования − это систематический сбор, обработка и анализ данных о рынке продуктов или услуг, конкурентах, потребителях, ценах, внутреннем потенциале фирмы и др., направленные на уточнение имеющейся или получение новой информации для принятия управленческих решений. Объектами рыночного исследования являются также изменения политических, правовых, экономических, научно-технических, демографических и др. условий функционирования предприятия.[ 15, c 346]
Постоянное проведение маркетинговых исследований дает фирме необходимую информацию для принятия эффективных управленческих решений. Как правило, выделяются следующие направления маркетинговых исследований:
исследование товара (услуги);
исследование рынка продаж;
изучение цен и конкурентов;
исследование продвижения товара (услуги);
анализ доведения товара до потребителя.
Маркетинговые исследования выполняются внутренними подразделениями организации (отделы маркетинга) или внешними специальными аналитическими центрами.
Укрупненная структура работ по комплексному исследованию рынка приведена на рис.
Рис. 4. Комплекс исследования рынка
Выделяют следующие направления применения компьютерных технологий в маркетинговых исследованиях:
сбор, хранение, классификация информации;
анализ факторов, влияющих на основные экономические показатели фирмы;
оценка чувствительности прибыли к изменению внутренних параметров предприятия или внешних факторов рынка, то есть анализ устойчивости фирмы и перспектив развития;
изучение эффективности принятых управленческих решений;
финансовый аудит и аудит маркетинга;
информационная поддержка принятия решений в области стратегии и тактики маркетинга;
прогнозирование рыночных тенденций;
оценка деловой надежности партнеров по бизнесу и возможностей конкурентов;
контроль качества продукции;
разработка бизнес-плана.
Для выполнения подобных работ используются маркетинговые информационные системы (МИС). При этом МИС используются не только как средство поиска информации или средство коммуникации и передачи управленческих решений, но и в роли консультанта менеджера или лица, принимающего решения (ЛПР),то есть являются системами поддержки принятия решений.Основными компонентами маркетинговой информационной системы (МИС) являются(рис.5.):
Рис.
5. Компоненты маркетинговой информационной
системы
Основной задачей МИС является преобразование имеющейся информации о состоянии объекта маркетинга, а также о процессах, протекающих в среде маркетинга, в форму, необходимую и воспринимаемую ЛПР, которая позволяет ему оценить состояние объекта маркетинга, оценить развитие ситуации, смоделировать ее изменение. Таким образом, в МИС осуществляются следующие операции над информацией:
сбор, первичная обработка, перевод информации в форму, пригодную для долговременного машинного хранения;
преобразование первичной информации с целью получения оценок состояния процесса или объекта маркетинга;
поиск наиболее эффективных маркетинговых решений на основании поставленных целей и наличных ресурсов;
перевод выбранных решений на естественный человеческий язык или язык, понятный ЛПР (графики, схемы, текстовые пояснения, специализированные языки описания);
корректировка предложенного множества решений, изменения целевых функций, системы приоритетов.
функциональные подсистемы, которые информационно обслуживают определенные виды маркетинговой деятельности или функции управления маркетингом;
обеспечивающие подсистемы, объединяют функциональные подсистемы в единый комплекс;
подсистема интеллектуального анализа данных, которая обнаруживает закономерности в деятельности предприятия и рыночные тенденции, используемые в дальнейшем для обоснования стратегических или тактических решений;
подсистема ввода/вывода запросов (информационная подсистема руководителя), которая предназначена для ЛПР. Обычно в качестве интерфейса руководителям предлагается набор стандартных отчетов и графиков, настраиваемых через систему меню.
Типичными задачами интеллектуального анализа данных являются:
установление корреляций, причинно-следственных связей и временных связей событий, например определение местоположения прибыльных предприятий;
классификация ситуаций, позволяющая обобщать конкретные события в классы, например определение типичного профиля покупателя конкретных видов продукции;
прогнозирование развития ситуаций, например прогнозирование цен, объемов продаж, производства.
В качестве программного обеспечения МИС используются различные пакеты прикладных программ (ППП). Примерами ППП общего назначения, которые широко применяются в маркетинговых исследованиях, являются MSOffice, математические пакеты MathCAD, Mathematics, MathLab, системы управления базами данных (СУБД). ПримерыспециализированныхППП − Marketing Expert, Marketing Analytic, MS Project, Project Expert идр.