2. Перечень вопросов для урока – обобщения

1. Понятие общения. Взаимосвязь общения и деятельности

2. Общение: структура, уровни, функции, виды, средства

Понятие коммуникативного процесса. Компоненты коммуникативного процесса

3. Причины нарушения коммуникативного процесса

4. Факторы, влияющие на эффективность коммуникации

5. Приемы понимающего слушания: нерефлексивное, выяснение, перефразирование (вербализация), резюмирование, отражение

6. Приемы не способствующие взаимопониманию

7. Виды слушания: критическое, эмпатическое, нерефлексивное, рефлексивное

8. Невербальные средства общения: кинесика, паралингвистика, такесика, проксимика

9. Логические законы деловой речи: закон противоречия, закон тождества, закон исключенного третьего, закон достаточного основания

10. Сущность «эффекта края».

11. Трансактный анализ Э.Берна. Эго-позиции: родитель, взрослый, ребенок.

12. Атрибуция – как механизм интерпретации, понятие «каузальная атрибуция».

13. Механизмы межличностного восприятия

14. Эффекты межличностного восприятия.

15. Факторы межличностного восприятия (превосходства, привлекательности, отношения к нам)

16. Понятия «социальная роль» и «социальный статус»

2.3. Задания для проведения контрольной работы №1

Вариант 1

1. Перечислите составляющие структуры общения.

2. Перечислите и охарактеризуйте механизмы межличностного восприятия.

3. Дайте определение понятию «социальная роль».

4. Определите какую технику активного слушания использовал собеседник:

1. Собеседник занимается нравоучениями, советует, показывает что он имеет передо мной преимущества.

2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы своими возражениями.

3. Собеседник постоянно отвлекает меня своими вопросами, которые задает один за другим, не объясняя цели.

4. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет различные истории, шуточки и анекдоты.

5. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?»

Вариант 2

1. Перечислите причины плохой коммуникации.

2. Объясните сущность понятия «Эффект края».

3. Дайте определение понятию «Общение».

4. Определите, какие приемы правильного слушания наиболее эффективны в данных ситуациях:

1. Стремление показать собеседнику, что мы понимаем его чувства, разделяем эмоции и переживания.

2. На деловых совещаниях и в конце делового телефонного разговора

3. Когда необходимо точно понять позицию собеседника, т.к. малейшая неточность губительна

4. При беседах с подчиненными. Когда человек хочет высказать свое мнение. На собраниях

5. Во время дискуссий, конфликтных ситуаций, при коммерческих переговорах

Вариант 3

1.Дайте определение понятию «социальный стереотип».

2. Перечислите и охарактеризуйте техники активного слушания способствующие взаимопониманию.

3. Перечислите логические законы деловой речи.

4. Проанализируйте отрывки представленные ниже, определите типовую схему перцепции, систематические ошибки социального восприятия.

1. «Красота производит совершенные чудеса. Все душевные недостатки в красавице вместо того, чтобы произвести отвращение, становятся как-то необыкновенно привлекательны» (Н.В.Гоголь) _____________

2. «На нем был черный фрак, побелевший уже по швам, панталоны летние... под истертым черным галстуком на желтоватой манишке блестел фальшивый алмаз, шершавая шляпа, казалось, видела и вёдро и ненастье. Встретясь с этим человеком в лесу, вы приняли бы его за разбойника; в обществе за политического заговорщика; в передней — за шарлатана, торгующего эликсирами или мышьяком» (А.С.Пушкин.) __________________________

3. «Удивительное дело, какая полная бывает иллюзия того, что красота есть добро. Красивая женщина говорит глупости, ты слушаешь и не слышишь глупости, а слышишь умное. Она говорит, делает гадости, а ты видишь что- то милое. Когда же она не говорит ни глупостей, ни гадостей, а красива, то сейчас уверяешься, что она чудо как умна и нравственна» (Л.Н Толстой.). Можно сказать, что сформировался механизм ___________, при помощи фактора __________________.

4. Об этом механизме К. Маркс писал: «В некоторых отношениях человек напоминает товар. Так как он родился без зеркала в руках и не философом: «Я есмь я», то человек сначала смотрится как, в зеркало, в другого человека. Лишь отнесясь к человеку Павлу как к себе подобному человек Петр начинает относиться к самому себе как к человеку» __________

Вариант 4

1. Перечислите и охарактеризуйте техники активного слушания не способствующие взаимопониманию.

2. Перечислите причины плохой коммуникации.

3. Дайте определение понятию «малая социальная группа».

4. Решите ситуацию, выявить какие факторы, эффекты или механизмы МЛВ использовались.

1. При встрече с человеком, превосходящем нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем это было бы, если бы он был нам равен. И наоборот. Эти ошибки можно назвать фактором

2. Если человек нам нравится (внешне!), то одновременно мы склонны считать его более хорошим, умным, интересным. В данном случае под влиянием одного фактора переоцениваются или недооцениваются свойства человека. Здесь мы имеем дело с фактором

3. Те люди, которые к нам относятся хорошо, кажутся нам значительно лучше тех, кто к нам относится плохо. Это проявление так называемого фактора

4. Осознание человеком того, как он воспринимается партнерами по общению, есть механизм

5. Если мы относимся к человеку __________________________, то его удачи будем объяснять личностными качествами, а неудачи обстоятельствами. И здесь работает механизм.