21. Роль Интернет-технологий в решении экономических задач.

Современные достижения в развитии глобальных информационных и коммуникационных технологий(интернет-технологии) привели к формированию глобальной электронной среды для экономической деятельности, что, в свою очередь, открыло новые возможности для бизнеса и других сфер социально-экономической деятельности человека благодаря электронному бизнесу, эффективность повышается не только от ускорения и автоматизации собственных процессов, но и от повышения эффективности контактов с новыми поставщиками и заказчиками, и гигантского снижения транзакционных издержек (издержек на продвижение товаров и услуг).

Резко снижаются расходы на рекламу, на маркетинговые исследования, на получение и анализ информации о рынках. Уменьшается потребность в торговых посредниках. Экономия достигается также за счет повышения унификации торговых операций, проводимых через интернет.

Конкретно сферу электронной коммерции принято разделять сейчас на две большие части:

- "бизнес для потребителя" (b2c, business to consumer), когда продавец оказывает услуги розничному потребителю;

- "бизнес для бизнеса" (b2b, business to business), то есть продажа товаров и услуг предприятиям.

Примером бизнеса для потребителя является розничная продажа книг, компакт-дисков, бытовой техники, одежды. Это прежде всего издательства в интернете (которые продают различную информацию, звуки, видеоизображения) и информационные агентства. Есть и другие услуги. Многие уже знакомы с системами управления финансами, домашними банками, системами резервирования билетов в гостиницах, самолетах и т. Д.

Схема "бизнес для бизнеса" - это не просто оптовая торговля через интернет, а осуществление операций с различными контрагентами (банками, поставщиками и пр.) через интернет. Это означает, что любой контрагент предприятия имеет возможность просматривать текущие потребности компании в соответствующих товарах или услугах и незамедлительно реагировать на сформировавшийся запрос, то есть планировать поставку, определять сроки и способы доставки, выставлять счета и т.Д. Операции на рынке b2b могут осуществляться при помощи нескольких механизмов - механизма каталогов, аукционов или электронных бирж.

На сегодняшний день доминирующим платежным средством при on-line покупках являются кредитные карточки. Однако на сцену выходят и новые платежные инструменты: смарт-карты, цифровые деньги (digital cash), микроплатежи и электронные чеки.

Электронная коммерция включает в себя не только on-line транзакции. В область, охватываемую этим понятием, необходимо включить и такие виды деятельности, как проведение маркетинговых исследований, определение возможностей и партнеров, поддержка связей с поставщиками и потребителями, организация документооборота. Таким образом, электронная коммерция является комплексным понятием и включает в себя электронный обмен данными как одну из составляющих.

Общая схема работы бизнес-модели b2c, применяемая большинством предприятий, может быть описана следующим образом. Через сеть интернет покупатель при помощи броузера заходит на web-сайт интернет-магазина. web-Сайт содержит электронную витрину, на которой представлены каталог товаров (с возможностью поиска) и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, формирования заказа, проведения платежей через интернет, оформления доставки, получения информации о компании-продавце и on-line помощи. Покупатель, щелкая мышью, ходит по серверу с одной страницы на другую, как в обычном торговом зале, и выбирает нужный ему товар.

Регистрация покупателя производится либо при оформлении заказа, либо при входе в магазин. После выбора товара от покупателя требуется заполнить форму, в которой указывается, каким образом будет осуществлена оплата и доставка. По окончании формирования заказа и регистрации вся собранная информация о покупателе поступает из электронной витрины в торговую систему интернет-магазина. В торговой системе осуществляется проверка наличия затребованного товара на складе, инициируется запрос к платежной системе.

При отсутствии товара на складе направляется запрос поставщику, а покупателю сообщается о времени задержки.

В том случае, если оплата осуществляется при передаче товара покупателю (курьером или наложенным платежом), необходимо подтверждение факта заказа. Чаще всего это происходит посредством электронной почты или по телефону. При возможности оплаты через интернет подключается платежная система.

После сообщения о проведении on-line платежа торговой системой формируется заказ для службы доставки.

Таким образом, технология обслуживания покупателя при электронной торговле включает в себя следующие операции: а) выбор товара; б) заказ товара; в) оплата товара; г) доставка товара покупателю.

При оплате товаров в интернете покупатели чаще всего выбирают два вида платежей: 1) наличные платежи курьеру при доставке товара или при визите в реальный магазин (71,4% респондентов) и 2) наложенный платеж (оплата в почтовом отделении при получении товара) (14%).