26. Понятие управленческого контроля. Принципы и виды управленческого контроля в таможенных органах.

27. Сущность, задачи и элементы управленческого контроля. Характеристика эффективности контроля.

Контроль – это управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

Два главных направления контроля:

1 Контроль за выполнением работ, намеченных планами

2. Принятие мер по корректировке всех значительных отклонений от плана и самого плана

Объекты контроля – организация и ее функциональные подсистемы.

Предмет контроля – процессы, происходящие в организации, или ее элементы (подсистемы, отделы, отдельные работники).

Субъекты контроля – менеджеры подсистем организации, работники специального отдела контроля, внешние (в т.ч. государственные) органы.

Контроль является:

– важнейшей функцией менеджмента, которая обеспечивает обратную связь и позволяет непрерывно повторять циклический процесс управления на новой основе

– информационной системой, включающей сбор, обработку, хранение и передачу контрольной информации

Эффективность контроля зависит от:

– организации контроля (объектов, субъектов, места контроля в управлении)

– масштабов контроля (количество и точность контролируемых параметров, частота и т.д.)

– контрольной информации

– затрат на контроль

Отрицательные результаты контроля:

- у работников может сформироваться поведение, ориентированное на контроль, на выдачу высоких значений контрольных параметров вне зависимости от значения остальных параметров их работы

- работники могут выдавать непригодную информацию, зная, что контролирующие органы будут ее корректировать (например, заявка на большее, чем нужно, количество ресурсов, в ожидании того, что вышестоящие органы их сократят

28. Коммуникации в организации: понятие, формы, барьеры и способы их преодоления. Особенности коммуникаций в таможенном менеджменте.

Глава 1. Коммуникационные барьеры — основные понятия

1.1. Понятие коммуникационных барьеров

для начала рассмотрим составляющие понятия скоммуникационные барьеры*. Оно состоит из понятия .ісбарьер*. и понятия *коммуникации*.. Приступим к анализу данных понятий. Из чего сюіадывается наша жизнь? Она состоит из процесса преодоления непрерывной цепи барьеров. Их существует множество - физических, духовных, социальных, ценностных, информационных, коммуникационных и т.д. - в целях удовлетворения наших потребностей. Понятие каждого из них соответственно разное. Первым глубоко осознал большой потенциал понятия *барьерх. З. Фрейд - основатель самого мощного и влиятельного направления в мировой психологической науке. В России одним из первых созидательную роль барьеров вскрыли ученые в области научного творчества. Б.М. Кедров обнаружил, что каждому открытию предшествует появление специфического познавательного барьера, и он назвал это .хбарьером*.. Открытие совершается как процесс его преодоления. Что такое барьер? Барьер - это универсальный и постоянный атрибут жизни, ее обязательный и необходимый спугник. Барьеры существуют везде, где взаимодействуют какие-то силы, движения независимые от их природы. Трудно переоценить роль барьеров в социальной жизни. Они стабилизируют и регулируют жизнедеятельность народов и государств, облекаясь в форму различных запретов, норм, законов, обычаев, традиций и т.д. Без них общество не могло бы существовать. После того как мы узнали, что такое барьер, следует вернуться и определить значение слова коммуникации? Коммуникации — это связи между функциями, подразделениями системы управления, между людьми. Коммуникации — это взаимодействия, двусторонние усилия, без которых невозможна совместная деятельность, это первое условие существования всякой организации.1 Осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, — планирования, организации, мотивации, контроля, принятия решений. Этот процесс может приобретать различные формы в зависимости от числа участников, целей участвующих сторон, используемых каналов, средств, стратегий и пр. Отсюда и большое количество моделей коммуникации, представленных в научной и учебной литературе. Большинство из них было создано в ХХ в. Но первая из известных моделей была предложена еще Аристотелем.

Основными причинами плохой коммуникации обычно являются: . Недостаточное понимание важности общения; . Неправильная установка сознания (например, безразличие); . Плохое построение самого сообщения (например, непривычность и сложность формы сообщения); . Слабая память; . Неудачное формирование средств обратной связи; . Стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации; в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем; . Предвзятые представления — склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно (.Мы верим тому, чему хотим верить*). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное; . Пренебрежение фактами, то есть привычка делать выводы- заключения при отсyгствии достаточного числа фактов;

. Неверный выбор стратегии и тактики общения;