- •1. Исторические предпосылки выделения рл
- •2. Распределительная логистика как часть логистической системы
- •3. Особенности управления товародвижением в логистической системе
- •4. Область исследований в распределительной логистике.
- •5. Предмет изучения рл. Экономическая сущность рл.
- •6. Задачи распределительной логистики
- •7. Функции распределительной логистики
- •8. Основные понятия, используемые в распределительной логистике: логистический канал, логистическая цепь, логистические посредники.
- •9. Основные понятия, используемые в распределительной логистике: управление заказами, поставками, логистическим сервисом.
- •10. Базовые логистические концепции. «Толкающ.», «тянущ.».
- •11. Взаимосвязь и различия логистики (л) и маркетинга (м)
- •12. Современное понятие маркетингового канала
- •13. Виды других каналов: принадлежности, переговоров, финансирования, продвижения, логистики.
- •14. Понятие логистической цепи и его отличия от маркетингового канала. Функции каналов дистрибуции
- •15. Логистический канал. Уровень, длина, ширина и мощность – основные характеристики
- •Проблемы управления в логистических цепях. Барьеры в логистической цепи
- •17. Формы движения материального потока - транзитная и складская
- •Прямые, эшелонированные и смешанные логистические каналы
- •19. Логистические посредники в каналах, их функции.
- •21. Стратегии в логистических каналах охвата рынка(территории)
- •22.Стратегии в логистических каналах охвата потребителей.
- •23.Стратегии в логистических каналах ассортимента продукции.
- •24.Основные методы, применяемые при анализе и проектировании каналов: институционально-описательный; графический. Сущность каждого метода, его достоинства и недостатки.
- •25. Основные методы, применяемые при анализе и проектировании каналов,- функциональный, структурный. Сущность каждого метода, его достоинства и недостатки.
- •26.Систематизация методов анализа и проектирования логистических каналов. Основной и общий недостаток данных методов.
- •27. Процесс упорядочения участников канала распределения как сущность его трансформации в логистическую цепь дистрибуции
- •28.Структура процесса формирования логистической цепи дистрибуции (лдц): организационная фаза, её стадии и этапы
- •30. Основные этапы и процедуры на стадии предпроектной подготовки
- •31. Основные этапы разработки логистической цепи дистрибуции на стадии проектирования
- •32. Задача разработки показателей оценки уровней логистической цепи дистрибуции. Критерии выбора посредников и показатели их оценки по этим критериям
- •33. Управление логистической деятельностью на этапе распределения: последовательность процедур
- •34 Управление заказами как функция распределительной логистики
- •35 Автоматизированные системы управления заказами
- •37. Значение эффективного управления поставками в рл. Понятие поставки.
- •38. Задачи управления поставками
- •39. Дисциплина обслуживания. Классификация поставок по срокам
- •40.Анализ выполнения плана поставок.
- •41.Анализ договорных обязательств и его содержание
- •42 Оценка выполнения контракта по объему и ассортименту поставок.
- •43. Оценка договорных обязательств по равномерности и ритмичности поставок.
- •44. Методы оценки уровня равномер-ти поставок
- •45. Расчёт коэффициента вариации (V) и равномерности (r).
- •46. Расчет коэффициента аритмичности.
- •47. Технология осуществления поставок через логистические каналы.
- •48. Операция отгрузки. Процесс и сроки доставки.
- •50. Рециклинг (повторное использование материалов)
- •51. Изъятие товара. Контроль возврата и утилизации товаров
- •52. Факторы, влияющие на возникновение конфликтов
- •53. Понятие конфликта в канале. Виды конфликтов.
- •54. Три основных источника конфликтов.
- •1. Несоответствие целей
- •2. Разногласия относительно сфер деятельности
- •3. Различия в восприятии действительности
- •55. Особенности конструктивного и неконструктивного конфликтов.
- •57. Эволюция понятия товара в продукцию типа товар-услуга.
- •58.Трансформационная товарная политика всех участников канала дистрибуции.
- •59.Предмет и объект логистического сервиса. Сервисный поток. Определение логистического сервиса.
- •60.Три основные категории операций в сфере логистического обслуживания.
- •61. Ведущая роль в организации традиционного логистического сервиса экспедиторской деятельности и работы транспорта.
- •62. Общая характеристика приоритетов и основные задачи системы логистического сервиса. Ключевые параметры качества логистического обслуживания.
- •63. Интернационализация логистического сервиса и проблемы его развития
- •64. Обслуживание потребителей: основные понятия
- •65. Базовый уровень сервиса и его показатели.
- •68. Услуги с добавленной стоимостью и виды деят, входящие в данную категорию.
- •70. Услуги чистые и сопутствующие товару. Классификация услуг на основе концепции ощутимости
- •71. Логистический сервис и сервисная логистика. Логистическая сервисная система.
- •72. Виды услуг, предоставляемых покупателю
- •73. Осн. Этапы процесса формир-я логист. Сервиса. Концепция предлож-я пакета услуг
- •74. Показ-ли кач-ва логист. Услуг. Упр-е кач-вом
- •75. Оценка ур-ня логист. Сервиса, его показ-ли
- •76.Логистические центры и их виды
- •77.Торговые зоны. Логистика в оптовой торговле.
- •78. Логистика розничной торговли. Интеграционные процессы в торговле.
- •Распределительная логистика как часть логистической системы.
72. Виды услуг, предоставляемых покупателю
Виды лог. сервиса:
сервис потребительского спроса - услуги, оказываемые на всех этапах: соблюдение сроков поставки, обеспечение комплектности, качества, требуемого объема и частоты поставок, погрузки и разгрузи, безотказности, возможность выбора.
производственный сервис - доработка и модификация, испытания, устранение ошибок, монтаж и наладка, обучение персонала, шеф-надзор, организация эксплуатации;
сервис послепродажного обслуживания - гарантийные и ремонтные работы, подготовка ремонтного персонала, снабжение запасными частями, создание инфраструктуры сервиса, утилизация негодной продукции;
сервис информационного обслуживания - разнообразная информация, предоставляемая потенциальному покупателю о продукции организации и ее сервисном обслуживании (рекламная деятельность, каталоги и прейскуранты, техническая документация, правила приемки и гарантии, эксплуатационная документация);
финансово-кредитный сервис - предоставление покупателю большого разнообразия вариантов оплаты товара (оплата по факту, в рассрочку, наличными и безналичными и т.д., различные варианты и системы скидок и льгот, возможность использования кредитов - банковских, коммерческих, товарных и др.).
73. Осн. Этапы процесса формир-я логист. Сервиса. Концепция предлож-я пакета услуг
Этапы процесса формир-я логист. сервиса: сегментир-е р-ка услуг, разраб-ка пакетов услуг, установл-е цен, выбор каналов распред-я и продвиж-я прод-та.
Сегментир-е рынка услуг (должно проводиться на основе ожид-ий клиентов, что требует их изуч-я и оценки. Только после таких исслед-й возможны выбор целевого сегмента и разраб-ка пакета услуг.)
Предлож-е пакета услуг реализуется в 4 шага:
на 1-ом уровне (концепция выгод клиента) - выясняем, какие выгоды ищет клиент, какую пользу он ожидает от услуги;
на 2-ом уровне (концепция услуги) – опред-ем общ. выгоды, которые предлагаются клиенту;
на 3-ем уровне (предлож-е пакета услуг орг-ции) – опред-ем предлож-е орг-ции по предостав-ю пакета услуг. Принимаются решения: 1) об эл-тах услуги (материальных/нематериальных); 2) формах услуги (каким образом будут оказываться); 3) уровнях услуги (кол-во и кач-во);
на 4-ом уровне (сис-ма оказ-я услуг) – опред-ся все эл-ты сис-мы: объекты, перс-л, процессы, рес-сы; организуется выпол-е услуг с использ-ем указаний, включенных в предлож-е орг-ции.
Пол-ка и стратегия ЦО (мерами стимулир-я спроса явл.: ценов. скидки в периоды минимальн. покупательск.актив-сти, а также в случаях оказ-я услуг заранее; продажа пакета услуг по спец. цене)
Продвиж-е и продажа услуг (для продавца услуг важно умение налаживать эффектив. коммун-цию с клиентом, что позволит не только предоставить необх. инфу и ответить на возник-щие воп-сы, но и пойти навстречу его пожеланиям.)
74. Показ-ли кач-ва логист. Услуг. Упр-е кач-вом
Кач-во услуги оценив-ся по технич. и функц. аспектам. Техническое качество опред-ет, что получает клиент (т.е. предст. собой матер. содерж-е услуги). Функцилнальное кач-во проявл-ся в сп-бе оказ-я услуги.
Показ-ли кач-ва логист. услуг можно объединить в группы по критериям: номенкл-ра, кол-во, кач-во, время, цена, надежность.
Критерии ст-ни удовлет-я потребительск. спроса:
- число отказов произв-ля и пост-щика обеспечит пот-ку товара
- время поставок относит-но среднерыноч. вр-ни поставок
- кол-во потребительск. отказов в связи с отклон-ем цен от среднерыночных
- вер-ость безотказн. выпол-япринят. заказа по вр-ни и кач-ву
Крит-рии ур-ня оказ-я услуг производст. назнач-я:
- виды предоставляем. услуг и их объемы (по сравн-ю с конкур-тами)
- кач-во услуг (по сравн-ю со среднерыночным)
- время оказ-я услуг (по сравн-ю со среднерыночным)
- цена услуг (по сравн-ю со среднерыночной)
- вероятностн. оценка безотказ-сти оказ-я услуг по вр-ни и кач-ву
Крит-рии ур-ня послепродажн. обслуж-я:
- число оказов от выпол-я заявок клиентов
- показ-ли кач-ва обслуж-я (по сравн-ю со среднерыночным)
- временные харак-ки обслуж-я
- ценов. харак-ки кажд. вида обслуж-я (по сравн-ю со среднерыноч. ценой)
- вероятностн. оценка безотказ-сти выпол-я кажд. вида послепродаж. сервиса по критериям кач-ва и вр-ни
Управлять кач-вом – значит обеспечить соответ-е стандарту кач-ва при опред. эк. усл-ях. Осн. регулирующим мех-змом по обеспеч-ю кач-ва явл. серия нормативов ISO. Эти нормативы явл. нормами М/н орг-ции стандарт-ции (ISO) и включают:
ISO 9000 - ISO 9004. Ч. 2 ISO 9004 «Упр-е кач-вом и эл-ты сис-мы упр-я кач-вом – руководство» посвящена сфере услуг.