- •1. Исторические предпосылки выделения рл
- •2. Распределительная логистика как часть логистической системы
- •3. Особенности управления товародвижением в логистической системе
- •4. Область исследований в распределительной логистике.
- •5. Предмет изучения рл. Экономическая сущность рл.
- •6. Задачи распределительной логистики
- •7. Функции распределительной логистики
- •8. Основные понятия, используемые в распределительной логистике: логистический канал, логистическая цепь, логистические посредники.
- •9. Основные понятия, используемые в распределительной логистике: управление заказами, поставками, логистическим сервисом.
- •10. Базовые логистические концепции. «Толкающ.», «тянущ.».
- •11. Взаимосвязь и различия логистики (л) и маркетинга (м)
- •12. Современное понятие маркетингового канала
- •13. Виды других каналов: принадлежности, переговоров, финансирования, продвижения, логистики.
- •14. Понятие логистической цепи и его отличия от маркетингового канала. Функции каналов дистрибуции
- •15. Логистический канал. Уровень, длина, ширина и мощность – основные характеристики
- •Проблемы управления в логистических цепях. Барьеры в логистической цепи
- •17. Формы движения материального потока - транзитная и складская
- •Прямые, эшелонированные и смешанные логистические каналы
- •19. Логистические посредники в каналах, их функции.
- •21. Стратегии в логистических каналах охвата рынка(территории)
- •22.Стратегии в логистических каналах охвата потребителей.
- •23.Стратегии в логистических каналах ассортимента продукции.
- •24.Основные методы, применяемые при анализе и проектировании каналов: институционально-описательный; графический. Сущность каждого метода, его достоинства и недостатки.
- •25. Основные методы, применяемые при анализе и проектировании каналов,- функциональный, структурный. Сущность каждого метода, его достоинства и недостатки.
- •26.Систематизация методов анализа и проектирования логистических каналов. Основной и общий недостаток данных методов.
- •27. Процесс упорядочения участников канала распределения как сущность его трансформации в логистическую цепь дистрибуции
- •28.Структура процесса формирования логистической цепи дистрибуции (лдц): организационная фаза, её стадии и этапы
- •30. Основные этапы и процедуры на стадии предпроектной подготовки
- •31. Основные этапы разработки логистической цепи дистрибуции на стадии проектирования
- •32. Задача разработки показателей оценки уровней логистической цепи дистрибуции. Критерии выбора посредников и показатели их оценки по этим критериям
- •33. Управление логистической деятельностью на этапе распределения: последовательность процедур
- •34 Управление заказами как функция распределительной логистики
- •35 Автоматизированные системы управления заказами
- •37. Значение эффективного управления поставками в рл. Понятие поставки.
- •38. Задачи управления поставками
- •39. Дисциплина обслуживания. Классификация поставок по срокам
- •40.Анализ выполнения плана поставок.
- •41.Анализ договорных обязательств и его содержание
- •42 Оценка выполнения контракта по объему и ассортименту поставок.
- •43. Оценка договорных обязательств по равномерности и ритмичности поставок.
- •44. Методы оценки уровня равномер-ти поставок
- •45. Расчёт коэффициента вариации (V) и равномерности (r).
- •46. Расчет коэффициента аритмичности.
- •47. Технология осуществления поставок через логистические каналы.
- •48. Операция отгрузки. Процесс и сроки доставки.
- •50. Рециклинг (повторное использование материалов)
- •51. Изъятие товара. Контроль возврата и утилизации товаров
- •52. Факторы, влияющие на возникновение конфликтов
- •53. Понятие конфликта в канале. Виды конфликтов.
- •54. Три основных источника конфликтов.
- •1. Несоответствие целей
- •2. Разногласия относительно сфер деятельности
- •3. Различия в восприятии действительности
- •55. Особенности конструктивного и неконструктивного конфликтов.
- •57. Эволюция понятия товара в продукцию типа товар-услуга.
- •58.Трансформационная товарная политика всех участников канала дистрибуции.
- •59.Предмет и объект логистического сервиса. Сервисный поток. Определение логистического сервиса.
- •60.Три основные категории операций в сфере логистического обслуживания.
- •61. Ведущая роль в организации традиционного логистического сервиса экспедиторской деятельности и работы транспорта.
- •62. Общая характеристика приоритетов и основные задачи системы логистического сервиса. Ключевые параметры качества логистического обслуживания.
- •63. Интернационализация логистического сервиса и проблемы его развития
- •64. Обслуживание потребителей: основные понятия
- •65. Базовый уровень сервиса и его показатели.
- •68. Услуги с добавленной стоимостью и виды деят, входящие в данную категорию.
- •70. Услуги чистые и сопутствующие товару. Классификация услуг на основе концепции ощутимости
- •71. Логистический сервис и сервисная логистика. Логистическая сервисная система.
- •72. Виды услуг, предоставляемых покупателю
- •73. Осн. Этапы процесса формир-я логист. Сервиса. Концепция предлож-я пакета услуг
- •74. Показ-ли кач-ва логист. Услуг. Упр-е кач-вом
- •75. Оценка ур-ня логист. Сервиса, его показ-ли
- •76.Логистические центры и их виды
- •77.Торговые зоны. Логистика в оптовой торговле.
- •78. Логистика розничной торговли. Интеграционные процессы в торговле.
- •Распределительная логистика как часть логистической системы.
70. Услуги чистые и сопутствующие товару. Классификация услуг на основе концепции ощутимости
Представляет определенный интерес деление услуг на две принципиально различающиеся категории: услуги, сопутствующие товару; чистые услуги. Особенно это важно для рынков товаров и услуг промышленного (или производственно-технического) назначения, т.е. промышленных рынков.
Услуги, сопутствующие товару, это, например, услуги по тех. обслуж. и ремонту; консультации, связанные с продажей технически сложных продуктов, обучающие программы, касающиеся исп-я оборудования, доставка запасных частей. Предоставление услуг, сопутствующих товару, увеличивает его ценность и может быть источником преимущественной позиции организации на рынке. Кроме того, развивая деятельность по предоставлению сопутствующих услуг, организация может затем диверсифицировать виды своей деятельности и продавать непосредственно данные услуги. В этом случае услуги становятся результатом товара. Чистые услуги продаются независимо от физ. товара и могут быть вообще с ним не связаны. Напр., страхование, консалтинг, юр., банковские, образовательные и медицинские услуги, исследование рынка, охрана и обеспечение безопасности. Количество и разнообразие чистых услуг увеличиваются. По прогнозам, спрос на данные услуги на промышл. рынках будет постоянно расти. Учитывая большое разнообразие услуг, их можно классифицировать, рассматривая непрерывный ряд товар — услуга, в котором основной объясняющей переменной является конкретизация (материализация). Она основывается на концепции ощутимости. Она особенно важна для промышленных рынков, где большинство предложений являются плодом сочетания товара и услуги. Задача специалиста по логистике - правильно оценить, какие элементы доминируют с точки зрения клиента в предлагаемом продукте — конкретные или неконкретные, ощутимые или неощутимые. Чем более важными являются неконкретные, неощутимые элементы, тем сложнее клиентам оценить качество услуг, а производителям –обеспечивать их продвижение на рынке.Таким образом, сервис - это работа или полезная деятельность по оказанию услуги.
71. Логистический сервис и сервисная логистика. Логистическая сервисная система.
Логистическая сервисная система представляет собой систему управления сервисными потоками с целью придания им количественных параметров и качественных характеристик в соответствии с требованиями внешней среды. При этом сервис воспринимается как статический - комплекс услуг и как динамический – процесс обслуживания. Понятие сервиса может трактоваться в широком смысле - как комплекс действий, приносящих пользу, помощь другому лицу, так и в узком - как комплекс действии, связанных со сбытом и использованием готовой продукции.
На основе вышеприведенных классификационных признаков – состояние логистического процесса (статика, динамика) и тип (уровень) логистической системы (микро- или макро) – выделяются четыре основных раздела сервисной логистики: проектная сервисная логистика; функциональная сервисная логистика; сервисная макрологисгика; сервисная микрологистика.
Особенности сервисной логистики определяют ее содержание. Основными задачами этой дисциплины являются: 1) разработка алгоритмов проектирования, формирования и функционирования лог. сервисных систем в зависимости от их типов; 2) определение показателей эффективности функционир. лог. сервисных систем с учетом их типов; 3) координация работы диверсифицированиях логистических сервисных систем.
Т. о., сложились два подхода к изучению сервиса в лог.: логистический сервис; сервисная логистика.
Логистический сервис - традиционный подход - трактуется широко как сервис, включающий все виды лог. операций (услуги транспорта, складские, экспедиторские и т.д.), или более узко - как сервис, связанный с товаром в процессе его подготовки к продаже, в ходе реализации и послепродажного обслуживания (гарантийного и послегарантийною) с целью наиболее эффективного обеспечения запросов потребителей.
Сервисная логистика - новый подход - ставится вровень с производств., закупочной, распределительном и другими функциональными областями логистики.