Вопрос № 34. Показатели качества продукции. Комплексная система управления качеством продукции.

Одним из основных путей повышения эффективности общественного производства является повышение качества продукции.

Качество продукции является одним из важных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий.

Под качеством продукции понимается совокупность свойств изделия, обуславливающих его пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Свойством называется объективная особенность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.

Таким образом, качество машин характеризуется теми свойствами, которые определяют ее эксплуатационную пригодность и, следовательно, проявляются в процессе эксплуатации.

Такие показатели качества, как производительность, надежность и безаварийность или безотказность работы, срок службы, удобство управления, внешний вид и отделка, являются общими для всех машин и механизмов. Эти свойства начинают закладываться еще на стадиях подготовки производства изделий и определяются степенью совершенства конструкторского решения, оптимальностью технологического процесса, предусмотренного для изготовления машины, культурой производства и условиями эксплуатации.

Качество создаваемого в производстве изделия оценивается относительно, т.е. путем сопоставления его с другим изделием, имеющим оптимальные показатели качества (эталоном), которые фиксируются в стандартах или технических условиях, стимулируя внедрение новых технологических достижений.

Показатель качества - это количественная характеристика свойств продукции, входящих в состав ее качества, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

По количеству характеризуемых свойств изделий показатели качества делятся на единичные, комплексные, определяющие и интегральные. Единичные характеризуют одно свойство продукта (скорость, точность), комплексные – совокупность нескольких объединяемых свойств (надежность), определяющий – оценочный показатель, по которому принимается решение о качестве: интегральный показатель, который выражают через соответствующие экономические показатели. Он представляет собой отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление. Показатели качества продукции весьма разнообразны. Применительно к каждому виду продукции должна быть выбрана соответствующая номенклатура показателей, которые наиболее полно характеризуют ее качество.

Показатели назначения – производительность, скорость, мощность, маневренность, чувствительность, содержание вредных примесей.

Показатели надежности – безотказность, долговечность, ремонтопригодность, сохраняемость и др.

Эргономические показатели – учитывают гигиенические, антропометрические, физиологические и психологические свойства человека.

Эстетические показатели – стилевого соответствия, соответствия моде, функционально-конструктивной приспособленности, организованности объемно-пространственной структуры, цветового колорита, тщательности отделки и др.

Показатели технологичности – трудоемкость изготовления, себестоимость изготовления изделия, относительная трудоемкость подготовки изделия к функционированию, удельная стоимость ремонтов и др.

Показатели транспортабельности – средняя продолжительность и трудоемкость подготовки продукции к транспортировке, средняя продолжительность установки на средство транспортировки и др.

Показатели стандартизации и унификации – коэффициенты применяемости, повторяемости, стандартизации

Патентно-правовые показатели – патентной защиты, патентной чистоты, территориального распространения.

Экологические показатели – содержание вредных примесей, выбрасываемых в окружающую среду, вероятность загрязнения окружающей среды вредными отходами при хранении, транспортировке и эксплуатации.

Показатели безопасности – вероятность безотказной работы, врем срабатывания защитных устройств, электрическая прочность изоляции токоведущих частей и др.

Методы измерения и определения показателей делятся на измерительные, регистрационные, расчетные, органолептические, социологические и эксперт­ные. Показатели качества продукции устанавливаются: при измерительном методе – на основе технических средств измерений; при регистрационном – на основе наблюдений и подсчета числа определенных событий, предметов или затрат; при расчетном – на основе использования теоретических и эмпирических зависимостей показателей качества продукции от ее параметров; при органолептическом – на основе восприятия органов чувств; при экспертном – на основе решения, принимаемого экспертами; при социологическом – на основе сбора и анализа мнений фактических ли возможных потребителей продукции.

Формирование показателей качества для каждого вида продукции представляет собой определенную сложность, так как свойства изделий различны и трудно сопоставимы. Для общей оценки качества продукции необходимо выразить отдельные свойства ее в едином показателе.

Так, при определении определяющего показателя качества J_к продукции, расчет производят, используя коэффициенты весомости частных показателей, устанавливаемых экспертно.

, где а₁, а₂… - коэффициенты весомости отдельных показателей качества;

J₁, J₂… - частные показатели качества.

Интегральный показатель J_k характеризуется отношением полезного эффекта, создаваемого изделием, к суммарным затратам на его создание и эксплуатацию.

, где Э_п - суммарный полезный эффект, руб.; K₁ - затраты на разработку, изготовление и монтаж изделия; К₂ - затраты на эксплуатацию изделия.

В сравнительных анализах качества используется не показатель, а уровень качества. Уровень качества - это относительная характеристика качества, основанная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми значениями соответствующих показателей. Уровень качества У_k характеризует динамику качества и рассчитывается дифференцирование по единичным показателям, либо по комплексным интегральным.

,где У₀,У₆ - показатели качества оцениваемого и базового изделия.