25. Почему консультанту следует осознавать собственные предпочтения относительно профессиональной позиции?

Консультанту важно о сознавать свои ценности, не скрывать их от клиента и не избегать ценностных дискуссий на консультативных встречах, поскольку немало проблем скрыто именно в ценностных конфликтах клиентов или в непонимании ими собственной ценностной системы. Однако ясная ценностная позиция консультанта не подразумевает нравоучений и морализирования. В любом случае влияние ценностей консультанта на клиента имеет свою этическую сторону, если признать, что выдвигаемые консультантом цели и используемые методы отражают и его философию жизни. Даже прямо не навязывая клиенту свои ценности, однако придерживаясь в работе определенной философии, психолог неизбежно "вносит" в консультирование свое воззрение на систему сущностных вопросов жизни.

26. Что такое «конфликт ожиданий клиента и консультанта»?

Особенностью в дистантного консультирования является то, что ни консультант, ни клиент не видят друг друга, что часто провоцирует манипулятивное поведение клиента. В случае телефонного консультирования манипулятором выступает клиент. От консультанта клиент ожидает компетентного, открытого совета, рекомендаций.

Если психологу-консультанту ближе и симпатичнее психотерапевтическая позиция, такие ожидания клиента будут противоречить сути этой позиции, которая заключается в том, что, являясь активным участником психотерапевтического процесса, он лишь побуждает абонента найти и мобилизовать свои психологические ресурсы для преодоления трудностей и принятия важных решений. Предпочитаемая консультантом профессиональная позиция может «сыграть злую шутку», инициируя появление собственных ошибок восприятия и провоцируя неэффективную коммуникацию. Установка на то, что немедленная активизация собственной психической активности клиента является панацеей от всех его неразрешенных проблем, может привести к несовпадению (конфликту) ожиданий двух субъектов процесса психологического консультирования.

27. Назовите функции психотерапевтических историй и притч.

Истории и поговорки как средства изменения точки зрения выполняют ряд функций. Перечислим их:

• функция зеркала (клиент видит себя как в зеркале);

• функция образца (истории представляют собой образцы поведения, воспроизводят ситуации и описывают возможные решения);

• функция опосредования (смягчают ситуацию конфронтации между консультантом и клиентом при анализе альтернативных концепций);

• функция сохранения опыта (вследствие своей образности и эмоционального резонанса, который они вызывают, истории хорошо запоминаются);

• функция транскультурного взаимодействия (истории других культур обогащают репертуарный диапазон моделей поведения, позволяют взглянуть на собственные культурные традиции более гибко);

• истории как средство развития интуиции и воображения;

• истории как контрконцепция (в истории предлагается на выбор клиента альтернативное решение его проблемы);

• истории как средство самопознания.

28. Чем отличается профессиональная позиция консультанта в консультировании психотерапевтической, просветительской и диагностической направленности?

Психотерапевтическая направленность. Консультативный процесс во многом зависит от понимания психологом собственной роли и места психологического знания в индивидуальной и социальной жизни людей. Обоснование определенного воздействия на другого человека опираются на устойчивые параметры психической реальности самого психолога, одной из которых реальностей является концепция жизни.

В просветительской модели психолого-педагогического консультировании позиция психолога-консультанта в большей степени определяется нормативно-ролевым и технологическим уровнем профессиональной деятельности, предполагающими функциональную компетентность специалиста. Личностные компоненты в этом случае становятся зависимыми от функциональных.

При наличии общих принципов и методов оказания дистантной консультативной помощи необходимо отметить следующее: при общении с консультантом у клиента формируется фантазийный (мифологический) образ консультанта. Этому способствуют принципы анонимности как большинства консультантов, так и клиентов. Клиент, получая большой простор для построения образа, бессознательно формирует то, что наиболее подходит для развития позитивного переноса; наделяет консультанта как “необходимым” внешним видом, так и личностными чертами. Создается таким образом соответствующая структура “мифа”.

Другая группа специфических явлений вязана с особенностями телефонного контакта как таковыми: отсутствие зрительных впечатлений (блокирование визуального канала восприятия информации) накладывает основную нагрузку на слуховой канал. Причем большое значение приобретает не только сам текст сообщения (вербальное выражение проблемной ситуации), но и такие нюансы человеческого голоса, как тон и тембр, скорость речи, паузы, продолжительность молчания. При хорошем качестве телефонной связи можно также говорить и о темпе дыхания.