Вопрос 1 Понятие качество,суть,значение и функции у.К

Существует большое разнообразие определений понятия «качество», Мнение о качестве меняется со временем, оно зависит от уровня информации об объекте, от технических средств обнаружения характеристик объекта и т. д. Понятие «качество» впервые было изучено Аристотелем в III в. до н. э. Он определял качество как различие между предметами или дифференциацию по признаку «хороший— плохой». Гегель -как тождественную с бытием определенность, следовательно, нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество. Исикава утверждал, что качество — свойство, реально удовлетворяющее потребителей. В соответствии с ГОСТкачество продукции — совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Часто используются нестандартизованные (бытовые, рекламные) термины «качества», связанные с понятием «хорошо-плохо», «лучше-хуже», «выше-ниже.). Необходимо отметить, что для выражения превосходной степени и количественных характеристик при проведении технических оценок термин «качество» не используется изолированно. Для того, чтобы вы-разить эти значения, должно применяться качественное прилагательное или обобщенная мера потребительской стоимости. Например:относительное качество — объекты классифицируются в зависимости от их степени превосходства или в сравнительном смысле;уровень качества в количественном смысле — используется при статистическом приемочном контроле; Качество совокупность характ-ик объекта, относящихся к его способности удовлетворять определенные и планируемые потребности. Характеристика — это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. Описывается в технике, как правило, функционально, а не единичным показателем. В определении качества содержатся также такие термины, как «потребность» и «объект». Потребности — возникают из неудовлетворенности требований, необходимых для нормальной жизнедеятельности, и направлены на устранение этой неудовлетворенности. В определении качества понятие потребностей является исходным. Их характеристики должны соответствовать характеристикам качества объекта. Объект — это то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено.может быть, организация, процесс, продукция, система или отдельное лицо или любая комбин. из них

Управление — общая функция организованных систем (социальных, биологических, технических), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ, целей. Управление может представлять собой некоторые организационные структуры и хозяйственные органы, подразделения или само управленческое воздействие. Управление качеством осуществляется путем реализации управленческих функций. Как правило, к ним относятся: планирование к;политика в области кач;взаимодействие с внешней средой.обучение и мотивация персонала;организация работы по к; информация о к продукции, потребностях рынка и НТП;разработка необходимых мероприятий;реализация мероприятий; контроль к. Все эти функции связаны между собой, и их воплощение представляет собой процесс управления качеством продукции. Этот процесс должен охватывать все этапы производства. По международным стандартам ИСО такие функции, как политика и планирование качества, организация работы по качеству, обучение и мотивация персонала, принятие стратегических решений и взаимодействие с внешней средой должны быть отнесены к «общему» руководству качеством. Контроль качества, информация, разработка мероприятий, принятие оперативных решений и их реализация должны входить в состав «оперативного» управления качеством. Пирамида к.Качество –кач фирмы-кач работы-кач продукции.