184. Процесс обмена информацией между членами организации называется:

1 координацией

2 коммуникацией

3 делегированием

4 организацией

5 мотивацией

185. К основным видам делового взаимодействия не относится:

1 беседа

2 совещание

3 собрание

4 невербальная коммуникация

5 собеседование

186. Для официальных взаимоотношений в организации не характерно условие:

1 принципиальность

2 ответственность

3 власть

4 подотчетность

5 полномочия

187. Управленческая коммуникация, это:

1 процесс обмена информацией между членами коллектива

2 процесс обмена информацией между руководителем и подчиненным

3 передача информации от источника к потребителю

4 процесс обмена информацией между двумя и более людьми

188. В систему коммуникаций не входит элемент:

1 отправитель

2 сообщение

3 получатель

4 подтверждение получения

5 средство передачи

189. Внутри фармацевтической организации не выделяют коммуникации:

1 межуровневые

2 горизонтальные

3 вертикальные

4 устные

190. Деловое совещание может быть:

1 инструктивное

2 подготовительное

3 регламентированное

4 целенаправленное

5. Технология принятия управленческих решений

Контрольные вопросы по теме:

191. Взаимосвязь содержания и объекта управления в сфере обращения лекарственных средств

192. Понятие и характеристики проблем

193. Причины возникновения проблемной ситуации

194. Виды управленческих решений

195. Требования к управленческим решениям

196. Схема принятия решений

197. Формы принятия управленческих решений

198. Этапы принятия управленческих решений

199. Понятие и методы выбора оптимального решения

200. Управленческая ситуация и направленность руководителя

Директор аптеки города N, осуществляя в конце рабочего дня предметно-количественный учет наркотических лекарственных средств, среди других рецептов обнаружила два рецепта на отпущенные лекарства. Один - на 40 таблеток «Кодтерпина», выписанный в поликлинике города N на бланке формы № 107/у, имеющий все основные реквизиты, оформленный печатью «Для рецептов» и надписью «По специальному назначению», скрепленной подписью и личной печатью врача. Другой рецепт из поликлиники, расположенной в области, на 20 ампул раствора «Сомбревин», выписанный на бланке формы № 148-1/у-88 (за полную стоимость), имеющий все основные реквизиты, а также номер рецепта и адрес больного, дополнительно оформленный печатью «Для рецептов».

Директор аптеки сделала замечание молодому специалисту - провизору-технологу, отпустившему лекарства но этим рецептам, и потребовала объяснительную записку.

В объяснительной записке провизор-технолог указала, что она отпустила лишь 10 ампул раствора «Сомбревина», т.к. в рецепте предельная норма единовременного отпуска этого препарата завышена, а соответствующей' надписи «По специальному назначению» не было.

Директор аптеки объявила выговор провизору-технологу и обязала узнать адреса больных, которым отпущены ЛП, изъять лекарственные препараты, извиниться и вернуть деньги (за свой счет). На следующий день директор аптеки позвонила руководителям ЛПУ, из которых поступили указанные рецепты, и потребовала от своего имени объявить выговора врачам, выписавшим данные рецепты.

Проанализируйте ситуацию и дайте критическую оценку порядку организации отпуска лекарственных средств из аптеки, действиям директора аптеки и провизора-технолога с полным теоретическим и нормативным обоснованием. Обратите внимание на следующие вопросы:

А• Каков порядок выписывания и отпуска данных лекарственных средств?

Б• Какие нарушения действующих регламентов допущены провизором-технологом и какие последствия могут вызвать подобные нарушения в аптеке?

В• Дайте оценку профессиональным действиям директора аптеки. Отвечают ли они основным требованиям, предъявляемым к управленческим решениям?