- •10.Возникновение менеджмента и его развитие. Осн научные школы, их вклад в теорию управления.
- •5 Управленческих революций:
- •Школа научного управления (1885-1920-е гг.);
- •Классическая административная школа (1920-1950-е гг.);
- •Школа человеческих отношений (1930-1950-е гг.) и как ее продолжение - школа поведенческих наук (1950-е гг. –н. В.):
- •Школа науки управления или количественных методов («исследование операций») (1950-е гг. – н.В.).
- •11. Современная парадигма менеджмента. Национальные модели менеджмента.
- •12. Внешняя среда, ее основные факторы, взаимодействие организации с ними
- •Факторы внешней среды:
- •13. Коммуникация в организациях, ее классификация.
- •3 Аспекта коммуникации:
- •14. Модель процесса коммуникации, его элементы и этапы. Причины неэффективности межличностной коммуникации и пути их устранения
- •1. Все более возрастающая в объеме и скорости циркуляция информационных потоков.
- •15. Содержание и основные этапы процесса принятия управленческого решения. Основные виды управленческих решений.
- •16. Технология принятия и реализации решений, её особенности в национальных моделях управления
- •17. Состав общих функций менеджмента, их характеристика.
- •18. Стратегическое и текущее планирование. Целенаправленность и целеполагание в менеджменте.
- •19. Понятие организационной структуры. Основные типы оргструктур.
- •20. Организация как общая функция менеджмента. Делегирование полномочий как одна из важнейших управленческих проблем.
- •2 Аспекта проблемы делегирования полномочий:
- •21. Стимулирование и мотивация в управлении. Формы и виды стимулирования в современных социальных (хозяйственных) организациях.
- •22. Контроль как общая функция менеджмента: сущность, основные типы и виды, эволюция способа функционирования.
- •Типы контроля:
- •23. Конфликт как особая форма социальных отношений. Типология конфликтов в организациях.
- •24. Управление конфликтной ситуацией. Основные способы разрешения конфликтов делового общения.
- •25. Основные процессные концепции мотивации.
- •26. Основные содержательные концепции мотивации
- •27. Стимулирование участием как форма стимулирования.
- •28. Материальное стимулирование: виды, элементы, критерии применения.
- •29. Формальные и неформальные группы в организации, их характеристики, присущие им особенности групповой динамики.
- •30. Управленческая власть и лидерство. Основные подходы к определению факторов эффективного лидерства.
- •31. Инновационный менеджмент как философия и стиль современного управления, как специализированная функция управления.
- •32. Критериальная основа поведения работника в организации.
- •33. Современная социальная (хозяйственная) организация как сложная, открытая, адаптивная система. Основные подсистемы организации и факторы ее внутренней среды.
- •34. Законы организации, их характеристика
- •Закон синергии
- •Закон самосохранения
- •Закон информированности-упорядоченности
- •Закон единства анализа и синтеза
- •Закон пропорциональности-композиции.
- •35. Орг культура и ее содержание, структура
- •36. Функции ОргКультуры как инструмента управления орг поведением
- •37 Компоненты ОргКульт
- •38. Типологии организационной культуры.
- •1. "Индивидуализм-коллективизм"
- •2. Дистанция власти.
- •3. Стремление к избежанию неопределенности
- •4. "Маскулинизация - феминизация"
23. Конфликт как особая форма социальных отношений. Типология конфликтов в организациях.
Конфликт - это особая форма проявления социальных противоречий, выражающая различия и противоборство взаимозависимых интересов, функций, статусов, силовых полей, ценностных ориентации, эмоциональных состояний социальных субъектов и характеризуемая высокой степенью обострения противоречий, столкновением противоположных векторов в сознании и поведении отдельных людей и групп.
Возникновение, развитие и окончание конфликта связано с формированием, развитием и прекращением конфликтной ситуации.
Конфликтная ситуация - условия, обстоятельства, формы, в которых вызревает, развивается и завершается конфликт, то есть такие этапы/ как предпосылки конфликта, собственно конфликт и последствия конфликта. В этом смысле конфликтная ситуация шире конфликта, конфликт представляет собой лишь этап конфликтной ситуации, следовательно, задача руководителя: не управление конфликтом, а управление конфликтной ситуацией.
Под предметом конфликта понимается та проблема, которая породила конфликт, то основное противоречие, которое требует своего разрешения.
Под объектом конфликта понимается тот объект (та материальная или духовная ценность, та социальная позиция, тот индивид и т.д.), вокруг которого разворачивается противоборство сторон.
Типология конфликтов. Наиболее часто основные типы организационных конфликтов выделяются на основе следующих критериев:
1. Критерий содержания (предмета, причины) конфликта. Любой конфликт в конечном счете - это проявление противоречий, объективно присущих системе интересов данного сообщества. Поскольку же противоречия возникают в различных плоскостях социальных отношений, то и типы конфликтов по содержанию следовало бы выделять в соответствие с этими плоскостями:
1) производственно-экономический конфликт, который имеет две разновидности:
-социально-экономический (конфликт экономических интересов)
-организационно-экономический (конфликт организационно-экономических функций, производственных заданий, ресурсных пропорций и т.д.)
2) статусный (властно-иерархический), который также может быть подразделен на два основных вида:
-структурно-должностной (конфликт должностных полномочий)
-властно-силовой (конфликт реальных силовых позиций, реального влияния)
3) социокультурный(идеологический) - конфликт ценностей, верований, убеждений, принципов
4) социоэмоциональный (психологический, чувственный) - конфликт чувств, эмоций, расположений, темпераментов.
2. Критерий уровня социальных субъектов (иерархии социальных отношений), можно подразделить на следующие типы:
1) поскольку конфликты возникают на различных структурных линиях подразделены на:
вертикальные, горизонтальные и диагональные.
2) уровни социальных субъектов можно понимать и иначе, как уровень индивида, уровень группы, уровень организации. С этой точки зрения внутриорганизационные конфликты можно подразделить на такие типы:
-внутриличностный (на уровне сознания индивида);
-межличностный (конфликт между двумя индивидами);
-конфликт между индивидом и группой
-межгрупповой конфликт
3. Критерий степени проявления конфликта. Выделяют:
1) скрытые (латентные) конфликты;
2) открытые конфликты. На наш взгляд, под латентным конфликтом фактически понимается инкубационная фаза конфликта.
4. Критерий содержания последствий конфликта. По их последствиям конфликты наиболее часто подразделяют на:
1) конструктивные (функциональные)-это конфликт, который в результате эффективного управления разрешается и даже выполняет позитивные функции.
2) деструктивные (дисфункциональные)- это конфликт, который не разрешен и приводит к кризису и разрушительным последствиям.
3) Также может быть выделен паллиативныйконфликт, последствия которого представляют собой только оттягивание разрешения проблемы и чреваты новым скорым обострением ситуации.