Задания и упражнения

Задание № 4

Компания «Вимм-Билль-Данн» представляет на российском рынке серию инновационных обогащенных продуктов «NEO» («Мажитель», «Bio-Vit», «Имунеле» и «Joy-Fit»). Вы работаете в отделе маркетинга этой компании и ответственны за выбор целевого рынка для данного продукта. Каким образом Вы организуете сбор информации?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Исследование покупательского поведения Основные вопросы темы:

Виды потребителей и их различия. Мотивы покупательского поведения на потребительском рынке. Модель покупательского поведения на потребительском рынке. Процесс принятия решения о покупке на потребительском рынке. Моделирование поведения предприятий-потребителей.

Ключевые понятия темы.

1) Конечные потребители – отдельные лица, приобретающие товары для личного (семейного или домашнего) использования.

2) Предприятия (организации) потребители – совокупность лиц и организаций, приобретающие товары для использования в процессе дальнейшего производства товаров, использования в рамках предприятия или для перепродажи.

3) Потребительский рынок – рынок, на котором товары приобретаются для конечного потребления.

4) Деловой рынок – рынок, на котором действующими лицами являются предприятия-потребители.

5) Поведение покупателей – совокупность действий, связанных с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.

6) Моделирование покупательского поведения – исследование комплекса побудительных факторов, которыми руководствуется покупатель при выборе товаров и его реакции на них.

7) Мотив – потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение.

8) Абсолютные потребности – потребности, выражающие потенциальную потребительную силу общества, являются абстрактными по отношению к конкретных потребительным стоимостям.

9) Действительные потребности – потребности в реальных товарах и услугах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе.

10) Платежеспособные потребности – часть действительных потребностей, ограниченная уровнем денежных доходов населения и ценами на товары. Они отражают фактическую потребительную силу общества, то есть достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей в товарах и услугах.

11) Процесс покупки – это продвижение товара потребителю с момента, когда потребность в нем возникает в сознании и до момента, когда проводится оценка совершенной покупки.

12) Полный комплект товаров – все существующие на рынке товары (марки) данного вида.

13) Комплект осведомленности – совокупность товаров (марко) данного вида известных конкретному покупателю.

14) Комплект выбора – совокупность марок данного товара, из которых конкретное лицо делает покупку.

15) Рынок товаров промышленного назначения – совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров и услуг.

16) Рынок промежуточных продавцов – совокупность лиц и организаций, приобретающих товары для перепродажи или сдачи в аренду другим потребителям с выгодой для себя.

17) Рынок государственных и некоммерческих организаций – совокупность организаций, закупающих товары и услуги для обеспечения выполнения ими своих функций.

18) Экономическая модель покупательского поведения – основана на предположении, что поведение покупателя определяется прагматическими соображениями в соответствии с личными представлениями о максимальной полезности и выгодности приобретаемых товаров.

19) Социологическая модель покупательского поведения – базируется на предположении, что основную роль в покупательском поведении играет окружающая общественная среда.

20) Психологическая модель покупательского поведения – предполагает, что основное внимание на покупательское поведение оказывает личные качества потребителей (тип личности, стиль жизни, установки, убеждения, чувства, восприятия, самооценка, прошлый опыт).

21) Повторная покупка без изменений – ситуация, когда предприятие-потребитель приобретает новые партии продукции без пересмотра условий закупки.

22) Повторная закупка с изменениями – ситуация, когда предприятие-покупатель вносит изменения в условия покупки новой партии продукции.

23) Закупка для решения новых задач – ситуация, когда предприятие-покупатель приобретает товар или услугу впервые.

24) Закупочный центр - совокупность лиц, которые участвую в процессе принятия решений о закупках, имеют общие цели и разделяют все возникающие при этом риски.

25) Замкнутый ассортимент – товары одного производителя.

26) Насыщенный ассортимент – множество аналогичных тваров разных поставщиков.

27) Широкий ассортимент – несколько видов связанных между собой товаров многих поставщиков.

28) Смешанный ассортимент – разнообразные, не связанные между собой товары многих поставщиков.