3.1. Рекомендації щодо покращення роботи в тов "Вегас"

В результаті проведених досліджень та моїх спостережень під час проходження практики на ТОВ "Вегас" можна внести наступні пропозиції по удосконаленню роботи підприємства:

• Рівень конкуренції на ринку ортопедичних матраців є дуже високим. Тому конкурентною перевагою може стати проведення сервісного обслуговування на найвищому рівні. Компанії виникає необхідність забезпечити високоякісний сервіс, щоб закріпити лояльність існуючих клієнтів та залучити нових.

Всі менеджери проходили тренінги та семінари, які організовували представники компанії та власний кадровий відділ підприємства. Як видно з результатів дослідження лише деякі менеджери застосовують набуті знання на практиці. Після проведення дослідження були проведені збори менеджерів та керівництва. Менеджерам повідомили результати дослідження, наголосили на слабкі та сильні сторони у процесі продажу кожного менеджера. З мого боку було запропоновано проводити дослідження на постійній основі.

Якість обслуговування і сервісу має змінний характер, і якщо не приділяти їй достатньої уваги, навіть добре навчений та мотивований персонал перестане відноситися до якості обслуговування і сервісу з необхідною увагою, від чого постраждають обсяги продажів.

• Також підприємству потрібно підвищити кваліфікацію працівників, які контактують із клієнтами.

Як свідчить світова практика, лише 5% незадоволених клієнтів подають свої скарги в письмовій формі, 45% клієнтів виражають своє незадоволення усно і, нарешті, 50% були незадоволені, але ніяк не виразили цього. Як правило, ті клієнти, які активно виражають своє незадоволення, мають намір на подальшу співпрацю при умові усунення причин скарг. Ті клієнти, які виражають своє незадоволення пасивно, або ніяк його не виражають в 37 % випадків наступну покупку роблять у конкурентів. Тому ефект відповідного реагування на скарги може принести від 50 % до 400 % прибутку від суми коштів, вкладених на усунення причин скарг.

На мою думку, найкращою системою організації роботи з клієнтами на ТОВ "Вегас" стала б така система, що забезпечує вирішення проблеми негайно, в момент першого контакту. Такий підхід вимагає, щоб весь обслуговуючий персонал мав змогу проявити ініціативу і мав на це повноваження.

• Дослідження, які були мною проведені, показали, що більшість клієнтів звертаються до компанії по рекомендаціям знайомих. Тому дуже важливим є якісне виконання своєї роботи кожного працівника.

• Велику увагу потрібно приділити рекламі. На даний вид комунікацій витрачаються значні кошти, тому потрібно постійно вимірювати ефективність рекламних засобів. Cеред рекламних засобів найефективнішим є преса. У плануванні комунікаційної політики потрібно приділяти увагу саме друкованим виданням. Витрати на інші рекламні засоби ефективніше було б зменшити.

Висновки

Маркетинговий комплекс – одне із ключових понять сучасного маркетингу. Цілі і результати використання елементів маркетингового комплексу відрізняються в залежності від маркетингової політики. Наприклад, ціллю товарної і договірної політики служить створення пропозиції для ринку. Задача політики розповсюдження – представлення, забезпечення готовності реалізації цієї пропозиції на ринку, а задача комунікативної політики полягає в створенні популярності пропозиції на ринку і в формуванні позитивного іміджу товару і підприємства.

На основі аналізу результатів дослідження на ТОВ "Вегас" можна зробити висновок, що рівень управління маркетинговим комплексом на підприємстві не достатній. На сьогодні основними завданнями ТОВ "Вегас"є збільшення обсягів виробництва продукції, підвищення кваліфікації працівників усіх рівнів і зменшення витрат на рекламу. Якість обслуговування і сервісу має змінний характер, і якщо не приділяти їй достатньої уваги, навіть добре навчений та мотивований персонал перестане відноситися до якості обслуговування і сервісу з необхідною увагою, від чого постраждають обсяги продажів.

Підприємству необхідно приділити більшу увагу розробці ефективних засобів стимулювання збуту, адже робити ставку лише на знижки невірно.