Недоліки системи:
орієнтація системи управління підприємством виключно на існуючі замовлення;
слабка інтеграція з системами проектування і конструювання продукції;
слабка інтеграція з системами проектування технологічних процесів і автоматизації виробництва;
недостатнє насичення системи управління функціями управління витратами;
відсутність інтеграції з процесами управління фінансами і кадрами.
Системи класу ERP більшою мірою орієнтовані на роботу з фінансовою інформацією для розв'язання задач управління великими корпораціями з розпорошеними територіально ресурсами.
Системи типу ЕRР поповнюються такими функціональними модулями: прогнозування попиту, управління проектами, управління витратами, управління складом продукції, ведення технологічної інформації.
Прогнозування. Оцінка майбутнього стану або поведінки зовнішнього середовища чи елементів виробничого процесу.
Управління проектами і програмами. Необхідність зумовлена тим, що для складної продукції характерними є велика тривалість циклу, значна кількість підприємств-суміжників, складність внутрішніх і зовнішніх зв'язків.
Ведення інформації про склад продукції - забезпечує управлінців і виробничників інформацією необхідного рівня про продукцію, вироби, складальні оди ниці, деталі, матеріали, а також про оснащення і пристосування.
Ведення інформації про технологічні маршрути. Для вирішення задач оперативного управління виробництвом необхідна інформація про послідовність операцій, що входять у технологічні маршрути, тривалість операцій і кількість виконавців або робочих місць, необхідних для їх виконання.
Управління витратами - оцінювання роботи виробничих та інших підрозділів з погляду витрат. Тут виконуються роботи з визначення планових і фактичних витрат.
Управління фінансами. У цій підсистемі вирішуються задачі управління фінансовою діяльністю.
Управління кадрами - вирішуються задачі управління кадровими ресурсами підприємства, пов'язані з набором, штатним розкладом, перепідготовкою, просуванням по службі, оплатою...
Переваги ЕRР: зниження вартості за рахунок ефективності операцій; зменшення часу виходу продуктів на ринок; зниження витрат та браку; підвищення якості продукції; опрацювання замовлень за замкнутим циклом.
Недоліки: внутрішня сфокусованість; функції, обмежені виробництвом та адмініструванням, функції продажу, маркетингу та розробки відсутні; із запізненням реагує на кон’юнктуру ринку; ефективність операцій може бути скопійована та поліпшена конкурентами.
АРS - «Розвинуті системи планування» - характерне використання економіко-математичних методів розв'язання задач планування з поступовим зниженням ролі календарно-планових нормативів на виробничі цикли, а також використання оптимізаційних методів на вищих рівнях управління та застосування комп'ютерних інструментальних засобів підтримки прийняття управлінських рішень.
Управління в системах четвертого типу сконцентровано на так званих «вузьких місцях», чи стадіях виробничого процесу, що гальмують виробництво.
Зазвичай системи АРS являють собою поєднання чотирьох взаємопов'язаних процесів:
*планування виробничого ланцюга - це найвищий рівень системи планування. Підхід до планування передбачає облік необхідних чинників як усередині, так і поза підприємством.
*планування діяльності підприємства - бізнес-плани, виробничі потужності й матеріальні ресурси оптимізуються з метою задоволення ринкового попиту або попиту окремих замовників.
*виробничий графік
модуль виробничого планування має справу з доступними матеріальними ресурсами, деталізованою інформацією про потужності та інформацією про стан ходу виробництва для того, щоб вирішувати задачу календарного планування, маючи за головну мету виконання термінів завершення замовлень.
*оцінка можливості виконання - засіб забезпечення функціонування трьох попередніх рівнів; спеціально введена в систему, щоб підвищити точність визначення дат виконання, які обіцяються замовникам замовлень.
У сучасних системах АРS застосовують широкий спектр алгоритмів оптимізації. Найпоширенішими є підходи:
1) Лінійне програмування (задача оптимізації вирішується ця лінійної цільової функції при лінійних обмеженнях і обмеженнях на змінні).
2) Алгоритми типу випадкового пошуку (група методів, заснована на принципі генерування, аналізу й добору кращого варіанта плану).
3) Алгоритми, засновані на теорії обмежень (підхід до календарного планування, в якому спочатку будується план для «вузького місця» в системі, потім під нього — для всіх інших елементів системи).
4) Евристичні алгоритми (алгоритми невипадкового пошуку, які полягають у перегляді змінних у позитивному і негативному напрямку для поліпшення плану).
Моделювання і підтримка прийняття рішень - один із основних засобів підходу АРS, особливо тих, які орієнтовані на планування найвищого рівня.
В CIM-системі інтегруються різні програмні продукти, що мають, як правило, різну ідеологію, різні операційні системи та формати даних.
Розвиток комп’ютерної інформаційної технології нерозривно пов’язаний з розвитком інформаційних систем, які в економіці використовуються для автоматизованого (людино-машинного) розв’язання економічних задач.
В інформаційних системах першого покоління, які в зарубіжній літературі відомі під назвою «Системи опрацювання даних» («Електронне опрацювання даних», «Система електронного опрацювання даних»), вітчизняній — «Автоматизовані системи управління (АСУ) — позадачний підхід»: — для кожної задачі окремо готувалися дані й створювалася математична модель. Такий підхід зумовлював інформаційну надмірність (одні й ті самі дані могли використовуватись для розв’язання різних задач) і математичну надмірність (моделі розв’язання різних задач мали загальні блоки). Типовими прикладами систем опрацювання даних є системи: керування запасами, виписування рахунків, нарахування зарплати.
Інформаційні системи другого покоління відомі під назвою «управлінські (адміністративні) інформаційні системи» — Management Infоrmation System (у нашій літературі використовувався термін «АСУ — концепція баз даних»). Основною функцією таких систем є забезпечення керівництва інформацією. Типову управлінську інформаційну систему характеризує структурований потік інформації, інтеграція задач опрацювання даних, генерування запитів і звітів.
Системи підтримки прийняття рішень (Decision Support System) — це інформаційні системи третього покоління. Вони мають не тільки загальне інформаційне забезпечення, а й загальне математичне забезпечення — бази моделей, тобто в них реалізована ідея розподілу обчислень подібно до того, як розподіл даних став вирішальним чинником у звичайних інформаційних системах.
CSRP (Плянува́ння ресу́рсів, синхронізо́ване зі споживачем)— бізнес-методологія, яка переносить ту частину діяльності підприємства, що орієнтована на покупця, в центр системи управління бізнесом. Призначення CSRP — створення продуктів з підвищеною цінністю для покупця, тобто продуктів, що якнайповніше відповідають специфічному набору вимог кожного конкретного покупця.
CSRP включає в себе повний цикл - від проектування майбутнього виробу з урахуванням вимог замовника, до гарантійного та сервісного обслуговування після продажу. Суть CSRP полягає в тому, щоб інтегрувати покупця в систему управління підприємством. Прицьому не відділ продажів, а сам покупець розміщує замовлення на виготовлення продукції, сам відповідає за правильність його виконання і при необхідності відстежує дотримання термінів виробництва і постачання. Підприємство ж може дуже чітко відслідковувати тенденції попиту на його продукцію.
SCI - комп'ютерна мережа, використовувана для побудови кластерів. SCI-кластери мають перевагу при вирішенні завдань, що вимагають великої кількості пересилань коротких повідомлень між вузлами, оскільки в таких завданнях час затримки грає вирішальну роль.
Характеристики SCI
Виробник: компанія Dolphin, в даний час повний аналог цих адаптерів виробляється в Росії ВАТ «НІЦЕВТ».
Пропускна здатність: фізична швидкість передачі - 667 Мб / сек, залежно від використовуваних апаратних платформ пропускна спроможність на рівні MPI - від 200 до 325 Мб / сек.
Час затримки: цей тип комунікаційного середовища відрізняється рекордно низьким часом затримки: 2-3 мкс - апаратне і близько 4 мкс - на рівні MPI.
Програмне забезпечення: вільне низькорівневе ПЗ від компанії Dolphin , SCI-MPICH з Аахенського університету, а також комерційне ПЗ відScali.
CRM система - це комп'ютерна програма, що реалізує принципи клієнтоорієнтованої роботи.
Мета впровадження CRM системи - ефективне залучення нових і утримання найбільш цінних існуючих клієнтів, зниження витрат, підвищення продуктивності праці і, як результат, збільшення обсягу продажів і прибутку.
Завдання CRM системи - створення чітких і прозорих процесів взаємодії з клієнтами та партнерами, побудова та використання ефективного маркетингу і продажів, формування лояльності клієнтів, контроль узгодженості роботи всіх співробітників в компанії.
Компоненти системи СRM:
управління контактами і клієнтською базою;
управління продажами;
продажу за телефоном (телемаркетинг);
управління часом (таймменеджменту);
підтримка та обслуговування клієнтів (гаряча лінія, післяпродажний сервіс);
управління маркетингом (у т.ч. анкетуванням, опитуваннями та розсилками);
звітність для вищого керівництва;
інтеграція з іншими системами;
синхронізація даних;
управління електронною торгівлею (інтеграція з сайтом компанії, портал для клієнтів або партнерів);
керування мобільними продажами (з КПК, ноутбука або віддалений доступ).
Необхідність впровадження CRM
Компанії потрібна система управління клієнтами в таких випадках:
- дані про клієнтів, партнерів та постачальників зберігаються в різних джерелах та інформація важкодоступна; - не реєструється і не зберігається історія спілкування з клієнтами і в результаті забуваються досягнуті домовленості, знання про клієнта, його особливості та перспективи; -неузгодженість роботи різних відділів та втрата інформації під час передачі з одного відділу в інший; -бізнес процеси не завжди виконуються і їх важко проконтролювати; -співробітники втрачають багато часу на спілкування з клієнтами, відповідаючи на типові запитання; -знання співробітників не накопичуються і не передаються; -керівник витрачає багато часу на контроль роботи працівників; -необхідно постійно вести звітність з продажу, закупівель, клієнтської бази та роботі співробітників; -необхідний упорядкований облік маркетингових кампаній та аналіз їх ефективності.
Отже, дані програми вирішують питання управління інформацією про клієнта, управління продажами; регламентують і автоматизують бізнес процеси, підвищують ефективність маркетингу, забезпечують якісне обслуговування клієнта та зворотного зв'язку.