1.Понятие управленческого решения УР – выбор одной из альтернатив. Моменты принятия решений: -волевое действие– выбор одной альтернативы руководителем -осознание – изучение целей, средств и их увязки для решения конкретной проблемы -моделирование –процесс, позволяющий представить проблемную ситуацию в упрощенном виде,чтобы наилучшим образом разработать варианты будущих решений.
2. Метод «мозгового штурма»: характеристика. Сущность метода мозгового штурма заключается в том, что отбирается группа квалифицированных экспертов, но оценки и выводы делаются в ходе заседания. Все эксперты делятся на две группы: первая генерирует идеи (выставляет оценки), а вторая — их анализирует. При этом запрещается критиковать ту или иную идею. Идея, с которой согласится большинство экспертов, и считается правильной. Минимальное количество– 6 человек за 30 минут могут выдать 150идей. Правила метода: 1.При формировании группы нельзя включать участников,связанных между собой отношениями.Руководитель – подчиненные участники должны быть административно и юридически независимы между собой. Нежелательно включать в состав группы выдающегося работника, который пользуется в коллективе авторитетом. 2.Участники мозговой атаки должны стремиться к разрешению проблемы, а не к демонстрации своей эрудиции, квалификации. 3.При проведении мозговой атаки необходимо обеспечить свободу воображения и раскрепощенность мыслей участников. 4.Запрещается осуществлять критические замечания и промежуточные оценки. 5.Нельзя допускать суждение, что данная проблема неразрешима. 6.Нельзя допуска мысли или высказывания, что поставленная проблема может быть решена известным методом. 7.Должно быть жестко определенное время обсуждения. 8.если проблема в целом не поддается разрешению, то ее необходимость расчленить на отдельные элементы и затем работать над решением по каждому элементу. 9.Не допускается установления авторства идей, т. к.итоговое решение коллективно. 10.В некотором случае для решения проблемы следует идти от решения обратной задачи. 11.В некотором случае разрешается просить участников уточнить или развить их идеи, ни при этом вопрос не должен содержать скрытую критику и вопрос должен быть сформулирован таким образом, чтобы на него можно было получить лаконичный ответ. 12.В процессе мозговой атаки не следует обращать внимание на последствия возможного решения. 13.В некоторых случаях при решении проблемы следует отменять различные ограничения, при этом сначала сформулировать идею будущего решения,а затем адаптировать идею к установленным границам.
Вопрос №3
Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки
мнений экспертов. Эти мнения обычно выражены частично в количественной, частично в качественной
форме. Экспертные исследования я проводят с целью подготовки информации для принятия решений
лицом, принимающим решения (ЛПР). Для проведения работы по методу экспертных оценок создают
Рабочую группу (сокращенно РГ), которая и организует по поручению ЛПР деятельность экспертов,
объединенных (формально или по существу) в экспертную комиссию (ЭК).
Экспертные оценки бывают индивидуальные и коллективные. Индивидуальные оценки - это оценки
одного специалиста. Например, преподаватель единолично ставит отметку студенту, а врач - диагноз
больному. Но в сложных случаях заболевания или при угрозе отчисления студента за плохую учебу
обращаются к коллективному мнению - симпозиуму врачей или комиссии преподавателей. Аналогичная
ситуация - в армии. Обычно командующий принимает решение единолично. Но в сложных и ответственных
ситуациях проводят военный совет. Один из наиболее известных примеров такого рода - военный совет
1812 г. в Филях, на котором под председательством М.И. Кутузова решался вопрос: "Давать или не давать
французам сражение под Москвой?"
Другой простейший пример экспертных оценок - оценка номеров в КВН. Каждый из членов жюри
поднимают фанерку со своей оценкой, а технический работник вычисляет среднюю арифметическую
оценку, которая и объявляется как коллективное мнение жюри (ниже мы увидим, что такой подход
некорректен с точки зрения теории измерений).
В фигурном катании процедура усложняется - перед усреднением отбрасываются самая большая и самая
маленькая оценки. Это делается для того, чтобы не было соблазна завысить оценку одной спортсменке
(например, соотечественнице) или занизить другой. Такие резко выделяющиеся из общего ряда оценки
будут сразу отброшены.
Экспертные оценки часто используются при выборе - одного варианта технических устройств из
нескольких, группы космонавтов из многих претендентов, набора проектов научно-исследовательских работ
для финансирования из массы заявок, получателей экологических кредитов из многих желающих, выбор
инвестиционных проектов для реализации среди представленных, и т.д.
Вопрос №4.
Ситуация – состояние факторов, характеризующих конкретный объект в данный период времени.
Классификация:
1. Масштаб действия ситуации :общесистемные, элементные, подсистемные, возникающие в отделах
или подсистемах аппарата управления.
2. По отношению к среде: внутренние (микросреда), внешние, ситуации, взаимодействующие с
внешней и внутренней средой.
3. По причинам возникновения : -ситуации, связанные с появлением новой цеaли, - ситуации, которые
связаны с сохранением достигнутого уровня, - ситуации, связанные с искусственным созданием
трудностей
4. По содержанию : производственные, экономические, социальные
5. По времени : кратковременные, долгосрочные, среднесрочные
6. По степени структуризации : хорошо структурированные, плохо поддающиеся анализу
7. По степени сложности: простые, сложные
8. По оценке субъектов управления: удовлетворительные, неудовлетворительные, проблемные
9. По скорости изменения факторов : статистические, динамические
10. По отношению к риску : детерминированные, стохастические, рисковые.
5.
5 Решения многих управленческих опираются на информацию, полученную от экспертов. Эффективность использования этой информации непосредственно зависит от мощности современного аппарата формализации и обработки экспертной информации, важность совершенствования и развития которого трудно переоценить. Информация, поступающая от экспертов, может содержать, как четкие данные, так и нечеткие. Последних объективно много по причине того, что эксперты, оценивая признаки и выражая свои знания, используют в рамках профессионального языка лингвистические значения этих признаков (например, технологичность - низкая, интерфейс - удобный, квалификация -высокая, соответствие — полное, вероятность - большая и т д )
6 Качество УР - интегрированный показатель, включающий качество продукции, технологии, экономики, организации производства, профессионализма и культуры управленческих решений. Качество организационной деятельности - это совершенствование и развитие регламентирования труда в организации. Эта регламентация может осуществляться на базе общепринятых должностных инструкций, положений об отделах и службах, уставных документов компании и др. 3 основных подхода профессиональной регламентации: - создание специальной централизованной структуры в компании по регламентации труда (например, отдел труда, отдел по регламентации труда, отдел развития); - формирование децентрализованных структур по главным направлениям деятельности (например, по технологической, экономической и др.); - приглашение на договорной основе специализированных консультационных или аудиторских фирм. Стимулирующие условия для эффективной работы коллектива: - обеспечение разработчиков полной и своевременной информацией; - использование современных информационных технологий; - профессиональное проведение в коллективе разработчиков мозговой атаки и фиксация полученных результатов; - использование опыта и знаний наиболее профессиональных по решаемой задаче специалистов; - разностороннее рассмотрение всех этапов процесса РПУР, особенно ситуации; - преодоление местничества, субъективизма и показухи (сиюминутного эффекта); - отражение в решениях главных достижений коллектива (в науке, методологии, технологии), признанных авторитетными специалистами; - осуществление мониторинга решений. Успешная деятельность организации в первую очередь зависит от профессионализма руководителей и специалистов в области управления.
Вопрос 7.
качество управленческого решения - это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации. К числу таких характеристик следует отнести: -
научную обоснованность; -
своевременность; -
непротиворечивость; -
адаптивность; -
реальность.
Научная обоснованность решения определяется прежде всего степенью учета как закономерностей функционирования и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом. Другим важнейшим фактором, обусловливающим научную обоснованность управленческого решения, является компетентность лица, принимающего решение (ЛИР). Менеджер может быть компетентным и в состоянии принять высококачественное решение, а также реализовать его эффективно лишь в том случае, если он обладает специальными знаниями в той области деятельности, которой руководит. Решение будет компетентным, если в нем достаточно полно отражены цели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций его развития во взаимодействии с окружающей средой.Обоснованным может быть лишь то решение, которое принято на основе достоверной, систематизированной и научно обработанной информации, что достигается использованием научных методов разработки и оптимизации решений.Таким образом, научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами: -
учетом требований объективных экономических законов и закономерностей; -
знанием и использованием тенденций развития объекта управления; -
наличием полной, достоверной и научно обработанной информации; -
наличием специальных знаний, образования и квалификации у ЛПР; -
знанием и применением ЛПР основных рекомендаций менеджмента и теории принятия решений.
Непротиворечивость. Единство управления современными сложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, не может достигаться иначе, чем последовательностью взаимодополняющих, непротиворечивых частных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующий и регулирующий характер. То, чем в действительности руководствуются исполнители, обычно есть их обобщенное представление о решениях, заданиях, инструкциях и нормативах, доведенных до них разными органами управления и менеджерами и в разное время.
При этом следует различать внутреннюю непротиворечивость решения, под которой понимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения, и непротиворечивость внешнюю - преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организации и ранее принятым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны мешать выполнению других). Достижение сочетания этих двух условий и обеспечивает согласованность и непротиворечивость управленческого решения.
Своевременность. Качество решения многих проблем очень часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным,если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.Если необходимость обоснованности и непротиворечивости решения увеличивает время, затрачиваемое на его разработку, то требование своевременности, оперативности, напротив, существенно ограничивает этот период.
Адаптивность. Не следует забывать, что решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которой оно направлено, и за пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность - не способствовать разрешению проблемы, а обострять ее. В связи с этим окончательное разрешение проблемы «раз и навсегда» не представляется возможными. Качество выбранной альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время, возможно, придется корректировать действующее или принимать новое решение. Управлять нужно так, чтобы оставалась определенная свобода выбора решений в будущем, когда ситуация изменится и будет разрабатываться новое решение. Между тем недостаток многих решений в том и заключается, что они не учитывают необходимости подобной адаптации и носят излишне «жесткий» характер.
Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы.
Итак, управленческое решение может считаться качественным, если оно отвечает всем перечисленным выше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следовательно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.