79. Функциональный цикл логистики торгового предприятия.

Операционная структура логистики обслуживание ее функциональный цикл. Разным стадиям этого цикла – покупка товаров, управление товарными запасами и продажам – присущи различные потребности и ожидания. Поэтому функциональный цикл имеет многоэтапную структура, которая служит задаче обслуживания покупателей. Функциональный цикл в логистике торгового предприятия состоит из трех стадий:

1. Логистика покупок торгового предприятия. Этот процесс обозначают как логистика « на входе» и связывают с приобретением товаров у внешних поставщиков. Приобретение ресурсов обозначается терминами: снабжение для ТМЦ (некоммерческий сектор, закупка сырья материалов для производства), покупка – оптовая и розничная торговля. Главная цель – поддержка торговли путем покупок с наименьшими общими издержками. Включает прогнозирование потребности, планирование покупок, выбор источника поставок, переговоры, размещение заказов, транспортировку, получение, проверку, хранение.

2. Внутримагазинная логистика. Деятельности, обеспечивающая планирование и поддержу торгового процесса. Цель – обеспечение бесперебойной торговли. Включает грузопереработку, управление запасами торгового предприятия по мере их своевременной передачи в торговый зал, обеспечение доступности товара.

3. Логистика продаж торгового предприятия – от поиска и привлечения новых покупателей до доставки покупок клиентам. Цель – продвижение товаров потребителям с минимальными общими издержками. Включает, во взаимодействии с маркетингом: ценообразование, определение уровня сервиса, мерчендазинга, стимулирование сбыта; самостоятельно – через логистику покупок – связь с производителей и посредником, доставку, рециклинга ( надежная стратегия не может быть разработана без учета обратных потоков).

80. Логистический сервис в торговле.

Логистический сервис в системе торгового посред­ничества есть комплекс логистических операций, обес­печивающих наиболее полное удовлетворение потребнос­тей клиентов фирмы в процессе управления товарными, финансовыми и инф. потоками

Цели логистического сервиса в торговле можно опре­делить, как получение прибыли, ее максимизацию. Экспертами подсчитано, что прибыль от логистических услуг порой в два раза выше, чем прибыль от основной поставочной деятельности. Рост объема и качества оказываемых лог. услуг, генерирующих спрос на поставку матер. благ, способен:

1. закрепить позиции на действующем рынке путем продуманной политики логистического об­служивания

2. привлечь новых потребителей, предлагая индивидуальное логистическое обслуживание в) привлечь дополни­тельных клиентов, оказывая логистические услуги по поставкам продукции конкурентов.

Основные принципы логистического сервиса:

• Обязательность предложения - минимально допустимый уровень логистического обслуживания, определяемый интенсив­ностью конкуренции на рынке, который должен яв­ляться составным элементом политики предложения торгового посредника.

• Свободный выбор потребителем формы и уровня логистического обслуживания.  Потребитель услуг всегда имеет право отказаться от логистического сер­виса торгового посредника.

• Эластичность, гибкость сервиса. Пакет логистических услуг должен быть нацелен на конкретного, персонифицированного по­требителя.

• Удобство сервиса. Пространственно-временные, а также иные параметры и характеристики логисти­ческого обслуживания определяют потребители.

• Технико-технологическая адаптивность сервиса. Техническая адекватность сервиса означает соответствие технологии, методов, средств и инстру­ментов логистического обслуживания, а также уров­ня соответствующей профессиональной подготовки персонала, оказывающего логистические услуги, тех­ническим требованиям перерабатываемых товаропотоков.

• Информативность сервиса. Создание банков данных, анализ и интерпретация информации позволяют про­гнозировать и моделировать поведение потребителей (покупателей), их реакцию на конкретные маркетин­говые мероприятия торгового посредника.

• Адекватность ценовой политики в сфере логисти­ческого сервиса внутренним и внешним переменным торговой деятельности. Субъекты торговой ло­гистики формируют стоимость услуг, определяя приоритетные цели логистического обслуживания, реа­лизующиеся в ценообразовании.

• Соответствие продаваемых товаров сервису. Многообразие форм организации логистического об­служивания допус­кает продажу/поставку товара без соответствующе­го пакета сопровождающих его услуг. Однако, когда на рынок продвигается товар-новинка без соответствующего логистического обслуживания, реакция покупателей скорее всего будет негативной.

Классификация логистического сервиса  позволяет осуществлять целенаправ­ленное и эффективное управление логистическим сервисом на макро- и микроуровне, в пределах макро- и микрологистических систем торговли':

1.По временному параметру услуги, оказываемые в предпродажный и послепродажный период.

Предпродажный сервис охватывает услуги, связанные с подготовкой процесса продажи, мотивирую­щие коммерческий интерес со стороны потребителя к продукции. Они включают: консультации потребителя относительно особенностей транспортировки, хранения, использования продукции; расфасовку, упаков­ку, затаривание; консервацию; маркировку; хранение; до­ставку в места продажи; устранение дефектов, возник­ших в процессе погрузочно-разгрузочных и транспортных операций с товаром до момента продажи; монтаж. К предпродажным услугам также относят демонстрацию (в некоторых случаях – пробное исп. продук­ции) непосредственно у потенциального потребителя.

Сервис в процессе продажи (поставки) зависит от соот­ветствующих условий договорных обязательств контраген­тов коммерческой сделки по оказанию логистических услуг определенного качества и количества.

К послепродажному логистическому обслуживанию от­носят услуги: по обеспечению безотказной эксплуатации проданной (поставленной) продукции, в том числе консуль­тации по управлению запасами; подготовку, переподготов­ку персонала; монтаж (демонтаж) и др. По сути логистичес­кие услуги, оказываемые в послепродажный период, созда­ют условия для непрерывности процесса продажи (постав­ки), увеличивая взаимозависимость участников торгово-логистических операций.

2. В зависимости, от формы оплаты логистический сервис весьма условно и формально делится на платный (дополнительный) и бесплатный (вмененный). 

Классификация логистического обслуживания в торговле

Классификационный признак	Классификационная группировка
1. По времени осуществления	Предпродажный
	Сервис в процессе продажи
	Послепродажный
2. По форме оплаты	Платный (дополнительный)
	Бесплатный (вмененный)
3. По содержанию работ	Материальный
	Нематериальный
4. По направленности услуг	Прямой
	Косвенный
5. По степени адаптивности к потребителям	Стандартизированный
	Индивидуальный
6. По формам организации	Собственными силами торговца
	С привлечением третьей стороны
	По принципу самообслуживания
7. По масштабу	Локальный
	Региональный
	Национальный
	Международный

3. По направленности услуг: прямой и кос­венный лог. сервис. Прямой лог. сервис объединяет услуги, целевое назначение которых предопределено непосредственно предметом торговой сдел­ки и направлено на матер. продукт и пользовате­ля. Косвенный сервис обычно направлен не на объект тор­говой сделки, а на создание благоприятных условий, обес­печивающих долгосрочное взаимовыгодное коммерческое сотрудничество. Лог. сервис может быть орга­низован непосредственно субъектом купли-продажи (по­ставки), а также с привлечением сторонней организации.