Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Сервисная логистика.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.07.2025
Размер:
1.18 Mб
Скачать

Работы в области логистического обслуживания:

  1. Предпродажные работы (консультирование, подготовка товара, пробная эксплуатация/демонстрация; устранение возникших в ходе транспортировки неполадок)

  2. Работы по оказанию логистических услуг в процессе продажи товаров (упаковка, доставка, нахождение товаров на складе, подбор ассортимента, формирование грузовых единиц, предоставление информации о нахождении грузов и пр.)

  3. Послепродажный логистический сервис (гарантийное обслуживание, обязательство по рассмотрению претензий покупателя, обмен)

    1. Гарантийный (не оплачивается)

    2. Постгарантийный (оплачивается) – объем и стоимость определяются условиями контракта на данный вид сервиса

Организации системы сервиса

  1. Сервис ведется персоналом производителя (головной компании)

  2. Сервис ведется персоналом филиала компании-производителя

  3. Для сервиса создается консорциум производителей отдельных видов оборудования, а также деталей и узлов

  4. Сервис ведет независимая специализированная компания

  5. Для сервиса привлекаются посредники (агента, дилеры, которые несут полную ответственность за качество сервиса и удовлетворение претензий клиентов по сервису

  6. Сервис осуществляет предприятие покупателя

Уровень логистического обслуживания:

η = m / M * 100%

  • m – количественная оценка фактически оказываемого объема логистических услуг

  • М – количественная оценка практически возможного объема логистических услуг

21. Сравнительные логистические характеристики видов транспорта.

Существуют следующие основные виды транспорта :железнодорожный, морской, внутренний водный(речной), автомобильный, трубопроводный и воздушный. Основными факторами, определяющими сферу применения видов транспорта являются:

  1. Связь путей сообщения видов транспорта с городами и другими населенными пунктами.

  2. Наличие провозной способности и приспособленности вида транспорта к изменению грузопотоков

  3. Средние скорости доставки

К основным критериям при выборе способа перевозки и вида транспорта относятся:

  1. затраты на транспортировку

  2. время доставки

  3. надежность и безопасность

  4. затраты на запасы в пути

  5. мощность и доступность вида транспорта

  6. товарная дифференциация

Вид

Преимущества

Недостатки

Ж/д

Высокая пропускная способность; Высокая регулярность движения; Высокая скорость на большие расстояния; Относительно низкая себестоимость и цены; Не зависит от климатических и навигационных условий; Относительно низкие тарифы; Скидки для транзитных отправок; Почти любые виды грузов

Ограниченное количество перевозчиков; Требуются большие капиталовложения в развитие и реконструкцию сетей; Низкая доступность к пунктам отправления и назначения; Недостаточная сохранность груза; Высокая энергоемкость

Речной

Высокая пропускная способность (на определенных реках – глубоководных); Низкая капиталоемкость перевозок; Низкие тарифы; Низкая себестоимость

Низкая скорость доставки; Сезонность; Зависимость от неравномерности глубин рек и водоемов; Зависимость от погодных, географических и навигационных условий; Недостаточная сохранность груза; Недостаточная надежность по срокам

Морской

Относительно не высокие тарифы перевозки; Низкая капиталоемкость перевозок; Межконтинентальные перевозки; Высокая пропускная и провозная способность; Достаточно высокая сохранность груза; Низкая себестоимость перевозок на дальние расстояния

Низкая скорость доставки; Необходимость создания сложной портовой инфраструктуры; Зависимость от погодных, географических и навигационных условий

Воздушный

Высокая скорость доставки; Высокая сохранность; Высокая надежность; Возможна отправка малыми партиями; Наиболее короткие маршруты перевозок; Высокая беспосадочная дальность

Высокая себестоимость и тарифы; Ограниченность видов грузов; Высокая капиталоемкость и энергоемкость; Зависимость от погодных, географических и навигационных условий; Загрязнение воздуха; Недостаточная географическая доступность; Необходимость создания сложной портовой инфраструктуры

Трубопроводный

Очень высокая пропускная способность; Высокая сохранность груза; Низкая себестоимость; Высокая скорость; Низкая капиталоемкость

Ограниченность видов груза; Нельзя отправлять малые партии; Вредит экологии

Автомобильный

Высокая доступность, возможность доставки "от двери до двери", высокая маневренность и скорость доставки, возможность использования различных маршрутов и схем доставки, возможность отправки мелкими партиями, широкий выбор перевозчиков, можно перевозить разнообразные грузы

Низкая производительность, зависимость от погодных и дорожных условий, высокая стоимость перевозки, плохие дороги, высокие тарифы на перевозку, наибольшая трудоемкость (на одно транспортное средство нужно не менее одного водителя); загрязняет окружающую среду.