75. Общая методология внедрения информационных систем. Этапы внедрения систем. Основные проблемы при внедрении информационных систем.

Каждый проект автоматизации б-п должен опираться на определенную методологию внедрения ИС. Методология внедрения – совокупность этапов, процессов, контрольных точек и документации, необходимых для успешной реализации проекта внедрения ИС.

Этапы процесса внедрения:

1. План. Подготовительные работы перед началом адаптации решения под заказчика.

   1. Определение. Работы по запуску проекта внедрения.

      1. Определяется проектная команда со стороны поставщика услуг внедрения и заказчика.

      2. Согласовываются основные характеристики проекта внедрения, планируются работы.

      3. Создаются основные документы по проекту: Устав проекта, План проекта, График выполнения работ и т.п.

   2. Анализ операций. Обследование предприятия.

      1. Сбор общих требований. Ознакомление с документацией, подготовленной заказчиком (пользовательское ТЗ / список желаемой функциональности / описание бизнес-процессов и т.п.)

      2. Бизнес-анализ. Включает анализ и моделирование бизнес-процессов (модель «как есть»), а также может предполагать реинжиниринг бизнес-процессов с целью определения точной потребности заказчика в функциональности системы и ее последующей настройки под бизнес-процессы заказчика.

      3. Технический анализ. Анализ информационной технической инфраструктуры заказчика на соответствие требованиям к программно-аппаратному комплексу для установки инф системы.

      4. ИТ-анализ. Анализ существующих инф систем (архитектура, программный код, бизнес-логика и т.п.) с целью интеграции новой системы с теми системами, которые компания-заказчик решила оставить, либо переноса данных из тех, от которых было принято решение отказаться.

   3. Определение и описание доработок. Включает в себя как результаты реинжиниринга или предполагаемую модель «как должно быть» бизнес-процессов, так и требующиеся дополнительные инф-технич ресурсы, а также необходимые дополнительные стандартные или специализированные модули, либо ТЗ на разработку дополнительных уникальных функций, в т.ч. для интеграции систем (при отсутствии стандартных программ-интеграторов) или переноса данных.

   4. Согласование дополнительных приложений к договору, уточняющих условия проекта, в т.ч. в части объемов, сроков и цен.

2. Дизайн. Создание готового решения по автоматизации бизнес-процесса.

   1. Разработка решения.

      1. Конфигурация стандартных модулей.

      2. Разработка дополнительных функциональных блоков.

      3. Настройка и тестирование прототипа. Тест взаимодействия стандартных и разработанных под клиента блоков ИС, тестирование интеграции.

      4. Утверждение прототип.

   2. Обкатка решения.

      1. Перенос данных.

      2. Комплексное тестирование, в т.ч. нагрузочные тесты.

      3. Создание тестовой и учебной системы.

3. Установка. Переход к использованию системы.

   1. Обучение. Часто проводится на тестовой базе для группы ключевых пользователей. Может проводиться в несколько этапов.

   2. Ввод в эксплуатацию. Техническая установка ИС у заказчика.

   3. Тестовое использование. Ключевые пользователи обучают конечных пользователей работе с системой.

   4. Полное обучение. Ключевые пользователи обучают конечных пользователей работе с системой.

   5. Ввод в промышленную эксплуатацию. Полный переход сотрудников на использование системы и отказ от предыдущих.

4. Оценка. Оценка эффективности использования системы.

   1. Мониторинг работы системы.

   2. Ответы на вопросы.

   3. Обучение новых пользователей.

   4. Расчет результатов от внедрения ИС.

Каждый этап, обозначенный в методологии внедрения, обладает контрольными точками и позволяет зафиксировать и утвердить его выполнение и переход к следующему.

Рекомендуется включать сотрудников самых разных уровней для преодоления организационного сопротивления изменениям.

Основные ошибки при внедрении ИС:

1. Попытка «автоматизировать хаос» без инвестирования в улучшение б-п и соответствующий бизнес-анализ.

2. Отсутствие осознанной внутренней потребности компании в автоматизации.

3. Экономия на консультантах: желание выполнить проект либо полностью собственными силами, либо выбрав наиболее дешевых сторонних консультантов;

4. Желание получить полный консалтинг по всем вопросам от консультантов по внедрению, пренебрегая заказом отд управленческого консалтинга до начала внедрения ИС;

5. Непрофессионализм консультантов по внедрению, либо их попытка идти на поводу у заказчика, пренебрегая адекватной оценкой собственных возможностей и возможностей ИС;

6. Большое кол-во доработок и «кастомизаций» (настроек ИС), что приводит к размыванию универсальности системы и сложности ее последующего сопровождения на регулярной основе компанией-поставщиком;

7. Отсутствие подготовки к проекту или халатное отношение к проектному управлению.

8. Отсутствие выделения ключевых пользователей.

9. Неправильно сформированная команда внедрения со стороны заказчика, т.е. отсутствие в числе участников команды проекта последующих ключевых пользователей, ведущих специалистов, в т.ч. в области ЯИТ, представителей руководства разл уровней.

10. Отсутствие поддержки и участия со стороны руководства.

11. Отсутствие сведений о процессах со стороны конечных пользователей, т.е. отсутствие вовлечения в бизнес-анализ или плохое взаимодействие в его ходе со специалистами различных отделов компании-заказчика.

12. Отсутствие поощрения ключевых и конечных пользователей.

13. Неэфф работа с организационным сопротивлением.

14. Длительный переходный цикл, т.е. длительное поддержание параллельной работы с предыдущей и новой ИС, что предполагает постоянное двойное занесение данных пользователями; а также длительные процессы на этапе «установка», как то большой временной лаг между фактической установкой, обучением и вводом системы в эксплуатацию и т.п.