Відвідуваність інтернет-сайту туристичного агентства “Трайдент Хіт”

Період	Кількість клієнтів, що відвідали сайт, тис. чол.	Кількість куплених турів, шт.	З них в релігійному сегменті, шт.
січень-квітень 2014 р.	120	48	5
2013 р.	294	145	17
2012 р.	240	118	13
2011 р.	216	106	11

Турфірма “Трайдент Хіт” серйозно ставиться до продажу путівок через Інтернет, і надання можливості туристам самостійно складати тур. Наданий час використовується лише невеликий потенціал мережі Інтернет та онлайн-сайтів – бронюючи квитки, підбираючи тури клієнтам і використовуючи свій сайт як електронну візитку. Використовуючи переваги Інтернет технологій, туристична компанія, яка й успішно працює нині, закладає фундамент завтрашнього процвітання. Турфірма у мережі Інтернет – це продаж путівок і прийняття заявок, а також доступ до величезної кількості достовірної інформації про країни та їх можливості (наприклад: списки готелів, авіакомпаній, місць проживання та харчування та ін).

Туристична агенція “Трайдент Хіт” має низку переваг створення сайту, саме [34]:

• значна економія витрат на друковані виданнякаталогів;

• скорочення часу інформування клієнтів то путівки;

• зниження витрат створення філій і представництв;

• інформацію про путівки можна представити різними мовами і отримувати грошові надходження різними одиницями виміру;

• отримання замовлень і виставляння рахунків щодо укладених угод в електронній формі, і навіть проведення онлайн-платежів;

• зниження фінансових і тимчасових витрат для проведення пробного маркетингу щодо прототипу продукції;

• Інтернет дає можливість туристичні фірмі “Трайдент Хіт” працювати на

міжнародних ринках при мінімальних витратах;

• скорочення витрат для утримання великого офісу;

• наявність оновлюваної у часі бази даних клієнтів і замовлень;

• спрощення і автоматизація роботи менеджерів.

Крім, переваг в турфірмі є і ряд складнощів, повязаних із запровадженням та роботою інтернет-сайтів[14]:

• великий обсяг роботи з добору всієї необхідної інформації та складання баз даних;

• величезні видатки на замовлення спеціалізованого Інтернет–порталу і кваліфіковану підтримку такого ресурсу;

• необхідно наймати додатковий персонал: системний адміністратор, менеджери, які займатимуться обробкою заявок та його розподілом і кур'єри, які розвозити путівки і договори.

Інтернет вже став найзручнішим інструментом у пошуках інформації турфірмі “Трайдент Хіт”. Залишилося тільки використовувати усі його переваги у процесі комунікації з споживачем. Розвиваючи внутріфірменний сайт, з'являється дуже багато клієнтів, що потенційно можуть через Інтернет вибрати і оформити тур.

Висновки до розділу 3

1. Розробка туристичного продукту – це складний, багатоступінчастий процес, що вимагає комплексного, системного підходу. Саме системний підхід набуває сьогодні найбільшої популярності під час розробки нового туристичного продукту у сегменті релігійного туризму. Головне призначення системного підходу полягає не просто в аналізі якихось систем, а в системному розгляді деяких сукупностей елементів і зв'язків між ними, які є складовими туристичного продукту. Створення нового турпродукту у сегменті релігійного туризму послідовно проходить через такі етапи: генерування ідей відносно турпродукту, розробка концепції нового релігійного турпродукту, пробний маркетинг, комерціалізація нового турпродукту в релігійному сегменті.

2. Туристична агенція “Трайдент Хіт” м. Луцьк не розробляє самостійно нові туристичні продукти, тому, реалізуючи послуги туроператорів, агентство досліджує ринок, туристичний продукт і може удосконалювати його або вносити свої пропозиції, організовувати додаткові екскурсі. Тому нами був проаналізований релігійний тур туристичного оператора “Волиньтурист” по території Волині та сусідніх областей “Православні святині Волині”, та розглянуто декілька варіантів його удосконалення задля отримання прибутку: 1) вартість такої екскурсії у туроператора “Волиньтурист”коштуватиме 310грн.,за продаж такого туру туристичне агентство отримує 11% від вартостіприбуток, тобто агенція від продажу туругрупі туристів з 10 чоловік отримує 341 грн. 2) задля забезпечення екскурсійного обслуговування туристична агенція може замовити екскурсії окремо від туристичного оператора, скориставшись послугами екскурсійного бюро; екскурсовод, який не лише проводитиме екскурсії у місцях розміщення сакральних пам’яток, але й супроводжуватиме туристів впродовж всього дня та зробить подорож більшпізнавальною; разом із тим, прибуток агентства збільшиться і становитиме 594,9 грн. 3) найбільш прибутковим способом організації екскурсійного обслуговуванняє навчання власного екскурсовода, вартість якого становить 1200 грн. у місті Луцьку; окуплюватися наявність власного екскурсовода у туристичному агентстві починає із продажу трьох екскурсій; повноцінний прибуток починає отримувати компанія уже із реалізації чотирьох турів – 679,6 грн.

3. Просування на ринку як самої турфірми, так і її туристичного продукту є найважливішим засобом маркетингу. Туристичне агентство “Трайдент Хіт”, м. Луцьк враховує потреби своїх клієнтів, постійно досліджує ринок та цільові сегменти споживачів та потенційних клієнтів для ефективнішого функціонування та просування свого туристичного продукту. У сегменті релігійного туризму туристична фірма “Трайдент Хіт” впроваджує та застосовує такі маркетингові ходи: спонсорування різноманітних заходів (зокрема різних релігійних акцій, хресних ходів, інших заходів релігійної спрямованості), розвиток іміджу туристичної агенції в інтернеті, демонстрація туристичного продукту або послуги, задоволення потреб клієнта, аналіз та оптимізація релігійного туристичного продукту, організація та проведення маркетингових досліджень, “нагадування про себе”, роздача візитних карток, створення запам'ятовуючого логотипу з назвою компанії, дисконтна карта, розпродажів турів, розробка анкет для опитування клієнтів та ін. Ще один метод комунікаційної політики, який використовує компанія, передбачає створення віртуального туристичного офісу у вигляді web-сайту, що містить рекламу та умови реалізації туристичного продукту. Відвідуваність сайту туристичного агентства постійно зростає. Разом із тим можна прослідкувати тенденцію до збільшення кількості придбаних турів, у тому числі і релігійних.