2.3.Дифференцированный подход к организации экскурсионного обслуживания

Термин “дифференциация” означает разделение, расслоение целого на различные части.

Дифференцированный подход требует организации различных групп населения с учетом их запросов, особенностей, увлечений. Дифференцированный подход к обслуживанию и организации определенных групп имеет немаловажное значение для экскурсионного обслуживания в целом, так как решает следующие задачи:

способствует максимальному удовлетворению разносторонних запросов экскурсантов;

создает возможность изыскания новых резервов в расширении экскурсионного обслуживания;

повышает эффективность всей экскурсионной работы. Такая постановка вопроса требует определения основных критериев экскурсантов, выделения конкретных групп их обслуживания. Экскурсант − участник экскурсии (организованной группы), занятый в процессе познания окружающей действительности под руководством экскурсовода наблюдением и изучением определенных памятников и достопримечательных мест по заранее выбранной теме в соответствии со своими интересами.

В практике экскурсионного обслуживания сложилось несколько видов классификации экскурсантов, видов их группировки, причем в основу положено отношение этих людей к экскурсии, как форме культурного досуга, отдыха, пополнения знаний.

Условно можно выделить три основных категории экскурсантов, которые:

• хотят все знать − им интересно все новое об экономике, науке, технике, искусстве, архитектуре и т.д., для них почти каждая экскурсия − открытие;

• уточняют свою точку зрения, как правило, посещают экскурсию по конкретной теме;

• используют экскурсию как досуг.

Экскурсионная деятельность чаще всего рассчитана на группу участников экскурсии, хотя сейчас распространение получают и экскурсии для индивидуалов.

Экскурсионная группа − совокупность людей, сформированная с учетом определенных признаков или без их учета с целью получения экскурсионных услуг.

Представленная схема группировки экскурсантов не дает возможности качественного оказывать экскурсионные услуги, достижению этой цели будет способствовать деление экскурсантов по следующим признакам:

создание экскурсионных групп с учетом возраста: дети, молодежь, люди среднего возраста, пенсионеры.

Экскурсии для возрастных групп отличаются одна от другой по содержанию, по методике изложения материала, по продолжительности, по способу передвижения;

в основу формирования групп экскурсантов положен род их занятий, создаются экскурсионные группы для различных профессий: педагогов, медицинских работников, рабочих, архитекторов, учащейся молодежи и т.д. При проведении экскурсии учитываются профессиональные интересы каждой из групп;

создание экскурсионных групп в зависимости от проведения культурного досуга участников экскурсии: для любителей театра, музыки, кино, фотографии и различного рода искусства, коллекционирования, природы, спорта и т. д.;

формирование групп с учетом формы обучения, т. е. проведение экскурсий для слушателей различных семинаров, курсов, отделений.

Организация и проведение экскурсий с учетом указанных признаков требует особой подготовки и специализации экскурсоводов.

Качественному экскурсионному обслуживанию способствует группировка экскурсантов с учетом уровня общеобразовательной, профессиональной и другой подготовки.

Учет степени подготовки, уровня развития участников дает возможность варьировать содержание экскурсии, излагать как словесный, так и зрительный материал различной степени сложности, при этом экскурсоводом используются усложненные методические приемы. Данный вид группировки требует серьезной специализации экскурсоводов, особых знаний и умений.

В зависимости от условий проведения экскурсий (требования к технике безопасности, вместимость объектов и др.) оптимальными считаются группы экскурсантов в составе 15-20 человек.