2.2. Организация экскурсионного обслуживания

Экскурсионное обслуживание определяется местом экскурсии:

как части туризма: гостиница, кемпинг, туристская база, путешествие, туристский поход, туристский маршрут;

как части оздоровления и отдыха: дом отдыха, пансионат, санаторий;

как самостоятельной формы обучения: экскурсия-консультация во время проведения тематических вечеров, диспутов, конференций;

как форма воспитания.

Организация экскурсионного обслуживания населения должна носить целенаправленный характер. Вся работа по охвату населения экскурсионными услугами может осуществляться в следующих направлениях:

• местожительство;

• учебные заведения, учреждения, предприятия;

• турбазы, дома отдыха, пансионаты и т.п.;

• дома и дворцы культуры, клубы;

• симпозиумы, заседания, различного рода семинары и курсы;

• аэропорты, вокзалы, фестивальные площадки.

Каждая форма организации экскурсионного обслуживания представляет собой совокупность направленных действий, имеющих определенную цель − удовлетворение запросов экскурсантов.

К основным показателям экскурсионного обслуживания относятся:

• объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению (в денежном выражении);

• объем экскурсионного обслуживания (количество экскурсантов);

• количество человеко-дней;

• прибыль от экскурсионных услуг.

Оценочные показатели служат критерием совершенствования организации экскурсионного обслуживания населения.

Организация экскурсионного обслуживания − одно из важнейших направлений деятельности туристского предприятия. Для оказания экскурсионных услуг целесообразно иметь следующее:

• список телефонов и адресов организаций − потенциальных заказчиков экскурсий;

• список телефонов и адресов организаций, связанных с обслуживанием экскурсантов;

• перечень тем экскурсий;

• карты-схемы экскурсионных маршрутов по городу, району, области, республике;

• список телефонов и домашних адресов экскурсоводов.

Для полноты информации туристское предприятие должно быть обеспечено различного вида картотеками:

• транспортных предприятий (автохозяйств, автостанций, железнодорожных вокзалов, аэропортов);

• гостиниц, пансионатов, туристских баз и др.;

• предприятий питания (кафе, бары, рестораны и т. п.);

• культурно-просветительных учреждений (музеев, театров, концертных залов и др.), посещение которых предусмотрено организаторами экскурсий;

• предприятий, являющихся объектами экскурсионного показа; экскурсий, причем перечисляются темы проводимых экскурсий согласно классификации, указывается их продолжительность, способ передвижения; места начала и окончания экскурсии, стоимость.

Весь перечень изложенной выше документации может получить компьютерную обработку и храниться в компьютере.

Экскурсионное обслуживание осуществляется туристскими фирмами (предприятиями) на территории (город, район), где они расположены.

Экскурсионное обслуживание групп, выезжающих в другие города (даже в пределах одной области) осуществляют экскурсионные учреждения или туристские предприятия, расположенные в этих городах. Экскурсовод, выехавший с группой экскурсантов в эти города, проводит путевую информацию и выполняет обязанности руководителя туристской группы.

Основой всей работы по организации экскурсионного обслуживания может быть экскурсионно-финансовый план предприятия, составленный на основе маркетинговых исследований экскурсионных услуг по видам экскурсий и тематике с учетом состава экскурсантов. Тем самым решается вопрос о дифференцированном подходе к организации экскурсионного обслуживания различных групп населения.