40. Затраты на качество. Классификация Джурана-Фейгенбаума и Кросби. Примерный перечень элементов затрат на качество (по 4м критериям).

Затраты на качество – затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией или услугой.

Классификация Джурана-Фейгенбаума:

1. На предупредительные мероприятия – затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов/потерь.

2. На контроль – на определение и подтверждение достигнутого уровня качества.

3. На внутренние дефекты (потери) – затраты, понесенные внутри организации, если запланированный уровень качества не был достигнут.

4. Затраты на внешние дефекты/потери – затраты, понесенные вне организации, если запланированный уровень качества не был достигнут.

Классификация Кросби:

1. Затраты на соответствие – необходимы организации, их невозможно свести к нулю, т.к. нельзя пустить качество на самотек.

2. Затраты на несоответствие – можно и нужно сводить к нулю, чтобы уменьшить потери организации, за которые приходиться платить.

Примерный перечень элементов затрат на качество (по 4м критериям):

1 категория:

• Затраты на управление качеством продукции:

• Управление процессами

• Планирование качества

• Затраты на качество поставок

• Затраты на контрольное и измерительное оборудование

• На аудит СМК

• На разработку программы улучшения качества

• Обучение персонала в области управления качеством

• Затраты не учтенные где-либо еще

2 категория:

• Проверки, испытание производственных процессов/операций

• Проверки поставляемых материалов

• Затраты на материалы для тестирования и проверок

• Затраты на прием продукции заказчиком

• Проверка сырья и запасных частей

• Аудит продукции (затраты на испытание надежности)

3 категория

• Затраты на отходы

• Переделки и ремонт

• Затраты на анализ потерь

• Затраты на взаимные уступки (затраты на допуск к применению материалов/продукции, которые не отвечают установленным требованиям, но при определенных условиях могут быть использованы).

• Затраты на снижение сорта

• Затраты на отходы и переделки, возникшие по вине поставщика

4 категория

• Продукция не принятая потребителем (затраты на выяснение причин отказа принять продукцию, затраты на ремонт/замену не принятой продукции)

• Затраты связанные с выполнением гарантийных обязательств

• Затраты на отзыв и модернизацию продукции (возникают, когда у производителя нет уверенности в качестве продукции)

• Затраты, связанные с удовлетворением жалоб потребителей (на исследование причин возникновения жалоб, на юридические споры и выплату компенсации)

41. Общие затраты на качество, пути их снижения. Экономическое равновесие в отношение затрат на качество. Оптимальная доля затрат на качество в обороте предприятия.

Сумма всех затрат на качество составляет Общие Затраты на Качество.

Взаимосвязь между всеми затратами на качество, общими затратами на качество и уровнем достигнутого качества обычно представляют так, как это показано на рис.

Общие затраты на качество складываются из затрат на предупредительные мероприятия, затрат на контроль и потерь (внешних и внутренних). С изменением достигнутого уровня качества изменяются и величины составляющих затрат, и соответственно, их сумма - общие затраты на качество.

Затраты на качества не могут быть сведены к 0, можно и нужно изменять их структуру и уменьшать общий объем.

Общие затраты на качество имеют минимум при определенном уровне качества – ситуация экономического равновесия в области работ по качеству. Экономическое равновесие изменчиво и зависит от особенностей затратных факторов.

Стремление к высокому качеству зависит от ситуации на рынке. Для достижения общих минимальных затрат организации должны тратить на качество от 10 до 15% оборота. Для сложной наукоемкой продукции выделяется 25-35% оборота. Для 7% предприятий, перерабатывающих сырье, выделяют 10%оборота.