39. Активизация творческой деятельности персонала по обеспечению управления качеством. Группы качества, принципы их создания и функционирования. Критерии эффективности их работы.

Приоритетная задача управления качества – активизация творческой деятельности каждого члена коллектива по обеспечению качества. Это важнейшее условие повышения конкурентоспособности предприятия. Необходимо дать возможность работникам проявлять свои творческие способности и получать удовлетворение от результатов труда. В этом случае возможна самомотивация работников (выработка работником внутренних стремлений к определенным видам деятельности и качественному труду).

Группа качества — это формирование, образованное на принципах добровольности и активизации человеческого фактора, основной задачей которого является непрерывное обучение, поиск, изучение и решение практических задач в системе управления качеством.

При организации групп качества должен быть соблюден ряд принципов, сущность которых заключается в следующем:

1. Гласность о состоянии дел с качеством продукции на предприятии. Только знание истинного положения дел с качеством на своем предприятии может пробудить активность рабочих, служащих, инженеров добровольно объединиться для решения проблем, связанных с его повышением. Информация о качестве продукции должна быть доступной для работников всех уровней;

2. Абсолютная добровольность формирования групп качества. Тем не менее, организаторам групп рекомендуется вести пропаганду кружков так, чтобы все работники поняли целесообразность участия в кружках. При этом организация групп качества может идти по двум направлениям:

• инициативные группы, как это явствует из самого определения, образуются по желанию самих работников как инициатива «снизу»;

• планово организуемые группы по предложению администрации цеха, отделения, участка и т. д. Однако во втором случае должно быть дано добровольное согласие трудящихся на участие в работе группы.

3. Оптимальный подбор членов группы. Возможны несколько вариантов формирования состава групп:

• в состав группы входят работники разных специальностей, но обеспечивающие друг друга по технологии изготовления продукции полуфабрикатами, узлами, деталями;

• группа объединяет лиц, работающих в разных структурных подразделениях, но выполняющих одинаковые, сходные или близкие по характеру трудовые функции;

• группа бригадного типа, объединяющая мастеров, бригадиров и подчиненных ему рабочих.

Именно такие группы преобладают на японских предприятиях. Японские специалисты, занимающиеся вопросами организации кружков качества, считают целесообразным создание в пределах одной бригады или одного подразделения мини-кружков, которые будут работать над разными аспектами одной и той же проблемы;

4. Однородность и разнородность состава групп качества. По данному признаку группа может быть однородной (группа инженерно-технических работников и группа рабочих) и разнородной — смешанного состава. Практика показывает, что потенциал однородных по составу групп значительно выше, чем смешанных. Группы, где состав более однородный, выдают больше предложений по совершенствованию качества продукции. Эффективность работы кружков в реальном денежном выражении может быть оценена по сумме экономии, достигнутой за счет внедрения предложений. По японским оценкам, средняя экономия в год от реализации одного предложения кружка качества составляет 5000 долларов. По данным японского центра производительности, на каждого члена кружка в среднем приходится 50—60 внедренных предложений;

5. Ограниченность численного состава. Группа качества — небольшое по численности образование. Существует так называемый «эффект Рингельмана», суть которого состоит в том, что по мере увеличения числа членов в группе происходит описываемое достаточно строгой математической зависимостью: уменьшение среднего вклада каждого участника в результат групповой деятельности. Оптимальное количество членов группы качества — 5—10 чел. (не меньше 3 и не более 12 чел.)