36.Системный подход к управлению качеством в организации. Смк определение. Функции и особенности системы управления качеством.

Система – важнейший интегрированный подход к СМК

Система всегда существует во внешней среде. Система должна быть саморегулирующаяся и саморазвивающаяся.

В области управления качеством применение системного подхода привело к развитию и внедрению на промышленных предприятиях СМК.

СМК – это совокупность взаимосвязанных мер технического, экономического, организационного, правового характера, который необходим для создания продукции высокого качества при низких расходах.

Преимущества системного подхода:

1. Раннее выявление слабых мест и несоответствий

2. Совершенствование применяемых методов управления качеством и распределение положительного опыта

3. Сокращение рисков, связанных с ответственностью за качество продукции

4. Повышение конкурентоспособности и престижа фирмы.

Функции:

1. Стратегическая. Цель – планирование и совершенствование качеств; виды деятельности: *прогнозирование и анализ базовых показателей качества;

* Определение направлений проектных и конструкционных работ;

* Анализ достигнутых ресурсов по качеству

* Анализ информации о потребительском спросе

2. Тактическая. Цель – обеспечение и контроль качества. Виды деятельности:

• Управление сферой производства

• Поддержание показателей качества на заданном уровне

• Взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой

Особенности:

1. Имеет собственные элементы (отделы менеджмента качества, дирекция по качеству), собственные процессы (процессы определения динамики качества продукции), собственную процедуру и необходимые ресурсы.

2. Поскольку, СМК – система ориентированная на требования потребителей, то внутри себя она имеет механизм определения и изменения этих требований.

3. СМК – система бизнеса, цель которой, успех в конкурентной борьбе.

4. СМК – инструмент реализации политики и целей данного предприятия в области качества.

5. СМК – социально-экономическая система, в которой объектом управления выступает весь персонал организации.

6. СМК – информационно насыщенная система (оптимизация информационных потоков, применение компьютерных технологий)

7. СМК должна обеспечивать точность, согласованность и современность принимаемых решений в области качества.

37. Система менеджмента качества (определение). Этапы создания смк на предприятии. Направления совершенствования смк.

СМК – это совокупность взаимосвязанных мер технического, экономического, организационного, правового характера, который необходим для создания продукции высокого качества при низких расходах.

Этапы создания СМК:

1. Анализ состояния дел на предприятии и создание проекта СМК. Длится 2-3 месяца.

По заданию высшего руководства службы предприятия анализируют состояние дел предприятия, составляют проект СМК и предоставляют его на рассмотрение высшему руководству. Выбирается модель СМК, которая в наибольшей степени соответствует организации.

2. Расшифровка и детализации СМК. Продолжительность-1 месяц.

Определяется перечень элементов СМК, а также те структурные подразделения, которые будут отвечать за отдельные элементы.

В заключении должны быть созданы структурная и функциональная схема СМК.

Структурная схема строится на основании структурной схемы организации и дает возможность показать взаимосвязь всех структурных подразделений в системе качества.

Функциональная схема отражает взаимосвязь процессов, заданных в СМК и строится в виде петли или спирали качества.

3. Осуществление мероприятий по внедрению проекта СМК. Продолжительность 9-12 месяцев.

Включает в себя: обучение персонала методом управления качеством, создание условий для качественного труда, создание условий заинтересованности персонала в качестве труда и качестве продукции. Создаются документации СМК (от 12 до 15 месяцев).

4. Сертификация СМК. Продолжительность:3-12месяцев.

Руководство организации обращается в органы сертификации СМК, с заявкой проведения сертификации, проходят необходимые процедуры. Если СМК соответствует требованиям ИСО 9001, то орган по сертификации принимает решение о выдаче сертификата на СМК, и позволяет организации продемонстрировать своим партнерам и потребителям, что они способны стабильно выпускать продукцию, требуемого качества по приемлемой цене.

5. После разработки СМК необходимо проверять и подтверждать ее эффективность и если необходимо, то проводить её корректировку.

В среднем для создания СМК требуется 1,5-2 года.

Этапы совершенствования СМК:

Стандарт ИСО 9000 описывает минимальные требования, которые необходимо выполнять организации при создании СМК. При совершенствовании СМК необходимо:

1. Взять за основу стандарт ИСО 9001

2. Наращивать и совершенствовать СМК, используя подходы TQM.

3. Совершенствовать СМК, используя модель устойчивого развития и роста организации.

38. Персонал и обеспечение системного управления качеством: роль и функции руководителей высшего звена в обеспечении качества; отличительные черты менеджера по качеству. Методы мотивации и стимулирования персонала в области обеспечения качества.

Достижение целей в области качества невозможно без эффективного управления специалистами и всем персоналом. Этому способствуют объективные тенденции, которые проявляются в деятельности современных руководителей.

1. Усиление роли уровня качества и его влияние на экономические, социальные и экологические результаты деятельности на предприятии.

2. Рост технологических направлений управления качеством; всевозрастающие требования к технологическому оснащению и всей материальной базе производства и сервиса, которые позволяют обеспечить необходимый уровень качества и конкурентоспособности предприятия, а также более высокую производительность труда. Это требует от руководителей знания сущностей используемых на предприятии и новых технологических процессов.

3. В условиях современного производства важное значение важное значение приобретает поведенческая роль руководителя: этика поведения; Требует от руководителя проявление новых свойств, которые у многих не развиты либо отсутствуют: демократическое сознание и поведение, уважение к личности каждого сотрудника, умение идти на обоснованный риск, экономическая расчетливость в вопросах качества, стремление реализовывать современную концепцию управления качеством. Согласно ИСО 9001:2008(п 2.6) роль высшего руководства заключается в следующем:

1) Установление и реализация политики и целей в области качества;

2) Обеспечение ориентации на потребителя;

3)Обеспечение внедрения всех процессов СМК;

4) Обеспечение наличия необходимых ресурсов;

5) Анализ СМК(мониторинг);

6) Принятие решений, направленных на улучшение СМК.

Отличительные черты менеджера по качеству:

1.Профессионал должен разбираться в сущности технологических процессов;

2.Владение основными, общими теориями управления, управления качеством;

3.Личностные качества: Точность, пунктуальность, обязательность;

4.Проявлять уважение к коллегам и подчиненным;

5.Уметь создавать доверительные отношения и творческую обстановку в коллективе;

6.Иметь общую культуру и здравый смысл.

7.Должен хорошо понимать современную концепцию управления качеством и принимать её внутренне.

Стимулирование направленно на закрепление существующего положения в области качества, а мотивация - на изменение/улучшение положения.

Основные методы стимулирования в области качества:

1.Урегулирование проблем оплаты труда с его качеством

2.Получение предпринимательского дохода( участие в прибыли, собственности предприятия)

3.Участие в успехе предприятия, в виде выплаты единоразовых премий

4.Возможность повышения квалификации персонала

5.Возможность профессионального и карьерного роста, изменение содержания труда

6.Улучшение оборудования рабочего места

7.Социальные коммуникации, групповое членство, лидерство

Основные методы мотивации

Методы участия в доходах предприятия

1.Патентные и предпринимательские гонорары

2.Выделение доли в сэкономленной сумме

3.Приобретение акций по льготной цене

Методы улучшения условий труда:

5.Гранты на поисковые исследования

6.Адекватное выделение ресурсов на проект

7.Переоборудование рабочего места

8.Частично оплачиваемое свободное время на исследования и обучение

9. Программы психического и физического восстановления

Методы профессионального развития:

10.Активное членство в профессиональной ассоциации

11.Оплачиваемое обучение

Социальные методы:

12.Учасние в пенсионных фондах и планах

13.Льготное членство в клубах отдыха

14.Программы страхования и медицинского обслуживания

15.Предоставление транспортных услуг

Методы восхваления:

1.Офицальное и регулярное представление тех работников, которые добились наилучших результатов

2.Высокие оценки коллег

3.Почетное наименование работника группы

4.Благодарственные письма.

5.Доска почета

Методы расширения ответственности и полномочий:

6.Полномочия на принятие и распределение ответственности в группе.

7.Контроль за характеристиками процессов.

8.Контроль за расходами, за бюджетом, за премированием.

9.Относительная свобода действий и творчества.

10.Свобода выработки решения проблем.

Методы профессионального признания:

11.Авторства на рациональные предложения, публикации, членство в проф. Обществах

12. Титулы и звания, которые присуждаются в этих обществах.

Методы должностного повышения:

13.Участие в горизонтальном и вертикальном росте.

14.Личностные отношения с руководством