4 Фаза Планирование качества 60 годы 20 века

Всеобщий менджмент качества (TQM). Была создана теоия надежности. TQM- управление целями по качеству и требованиям. Научные предпосылки TQM. Развитие теории надежности, применение матем моделирования процессов производства изделий и их свойства применения вычисл техника. Основная философия TQM совершнеству нет предела. Обучение всеобщее и непрерывное. Изменение формы обучения. Обучение становится частью мотива цели. Хорошо обучение работников имеет преимущество в карьерном росте. Мотивация достигания такого состояния что люди считают работу важнейшей взаимоотношением поставщика и потребителя предусм наличие у поставщиков не только сертификации продукции но и сртификации менджмента качества на соответствие ИСО 9000. Гл итог фазы планирования качества гарантирование качества т.е. предоставлению потребителю доказательства что предприятие способно стабильно выпускать товар требуемого качетва. В Рамках 4 фазы практически преодалено противоречие между качеством продукции и производством т.к. производство ориентируется на потрибителя .Потребитель требует чтобы не только качество продукции было высоким но и процесс его производства тоже был безопасным

5 Фаза психологии качества 90е

Усилилось влияние общества на производителей. Это привело к образованию стандартов ИСО 44000- стандарту на системы управления к системе менеджмента качества с точки зрения защиты окруж среды и безопасности продукции. В наст время поставщики и потребители строят сои отношения на основе наличия системы менджмента качества но и на основе системы сертификации окр среды поэтому сертификация не менее популярна чет ИСО-9000

Поменялось отношение менеджера к персоналу. Появился тезис о том что организация не может развиваться только при условии заинтересованности одной стороне к ним относятся не только потребители и поставщики но и общество в целом работники организации поэтому требования были вкл в стандарт ИСО9040-2000 СМК

В настоящее время методы выработанные в 5 фазах используются на соврем предприятиях

6. Постулаты э. Деминга, их значение для управления качеством цикл, Деминга, его стадии.

14 принципов управления качеством Эдварда Деминга:

1. Постоянство целей по качеству. Имейте постоянной целью улучшение качества продукции и услуг, чтобы удержать позиции в бизнесе, обеспечить конкурентоспособность и расширить производство. Приверженность руководства постоянным улучшениям – критический фактор для поддержания энтузиазма, интереса и соучастия работников на всех уровнях.

2. Новая философия. Примите для новой экономической эпохи новую философию, основанную на усилении ответственности высшего руководства в рамках проводимых преобразований. Предполагается серьезное, радикальное переосмысливание взглядов руководства, восприятие необходимости глубоких изменений в организации. Вы должны поддерживать постоянное, непрерывное движение в правильном направлении к тому дню, когда вся компания окажется в процессе улучшения качества всех систем и видов деятельности.

3. Исключите зависимость от контроля. Стремитесь к тому, чтобы качество закладывалось в продукцию, начиная с разработки и проектирования, и требуйте это от субподрядчика. Покончите с зависимостью от массового контроля. Работайте с надежными, однородными и высококачественными материалами и процессами. Это скажется на вашей репутации у ваших настоящих и будущих потребителей.

4. Покончите с практикой закупок по самой дешевой цене. Прекратите практику заключения контрактов, основываясь только на одном критерии - низкие цены на продукцию. Стремитесь получать все поставки только от одного производителя, отказывайтесь от услуг тех, кто не смог подтвердить качество своей продукции. Целью в этом случае является минимизация общих затрат, а не только первоначальных.

5. Улучшайте каждый процесс. Постоянно совершенствуйте систему производства с целью улучшения качества, повышения производительности и снижения стоимости продукции. Своевременно обнаруживайте проблемы и оперативно устраняйте их. Постоянно выискивайте проблемы, для того чтобы улучшать все виды деятельности и функции в компании, повышать качество и производительность.

6. Обучайте персонал. Введите в практику подготовку и переподготовку кадров, с тем, чтобы лучше использовать возможности каждого из них. Обучайте персонал (в том числе администрацию) ближе к рабочим местам, применяя современные методы подготовки и переподготовки на рабочих местах. Обучение является такой же частью процесса улучшения качества, как и собственно производственный процесс.

7. Учредите «лидерство». Учреждайте новые методы руководства, стимулирующие повышение активности в работе персонала. Надо создать среду, в которой у работников имеется истинная заинтересованность в их работе, а менеджеры помогают хорошо ее выполнять. Если рабочие заинтересованы, то они стремятся выполнять работу качественно.

8. Изгоняйте страхи. Исключайте взаимоотношения руководителей и рядовых сотрудников, основанные на страхе подчиненных, с тем, чтобы повысить эффективность работы персонала. Любой работник, испытывающий страх перед своим вышестоящим руководителем, не может надлежащим образом сотрудничать с ним. Истинное сотрудничество позволяет достичь намного большего, чем изолированные индивидуальные усилия.

9. Разрушьте барьеры. Разрушайте барьеры между отделами, поощряйте совместную работу разработчиков, конструкторов, технологов и др. Люди из различных функциональных подразделений должны работать в командах (бригадах), с тем, чтобы устранять проблемы, которые могут возникнуть, а не тратить время на конфликты.

10. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов, которые требуют от работников бездефектной работы, нового уровня производительности, но ничего не говорят о методах достижения этих целей. Отбросьте лозунги, призывы и количественные цели, направленные на реализацию концепции «ноль дефектов» или на повышение производительности, но не подкрепленные соответствующими действиями руководства и ресурсами.

11. Устраните произвольные количественные нормы и задания. Замените их поддержкой и помощью со стороны вышестоящих руководителей, с тем, чтобы достигать непрерывных улучшений в качестве и производительности. Исключите произвольно установленные количественные нормы для рабочих и количественные показатели для администрации.

12. Устраняйте барьеры, мешающие людям гордиться принадлежностью к компании, своей квалификацией. Устраните причины, снижающие чувство уважения к своей профессии у рабочих и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Упраздните ежегодные аттестации, определение годовых и других рейтингов, т.к. условные количественные показатели провоцируют конкуренцию и конфликты между людьми.

13. Поощряйте стремление к образованию. Поощряйте различные программы образования и самосовершенствования. Карьера сотрудника по службе должна определяться его приверженностью (одержимостью) к знаниям (в том числе в области качества). Организации нужны не просто люди, ей нужны работники, совершенствующиеся в результате образования. Источником успешного продвижения в достижении конкурентоспособности являются знания.

14. Четко устанавливайте обязательства руководства высшего уровня в области качества. Определите непоколебимую приверженность высшего руководства к постоянному улучшению качества и производительности и их обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Вовлекайте весь персонал в работу по преобразованию компании.

Концепцию Э. Деминга можно представить в виде треугольника, вершинами которого являются тезисы «все – одна команда» (принципы 8, 9), «одержимость качеством» (принципы 1–6, 12–14), «научный подход к управлению качеством» (принципы 7, 10, 11).

Пять «смертельных недостатков» управления качеством по Демингу:

1. Планирование не ориентирует производство на такие товары и услуги, на которые рынок предъявляет спрос, и которые способствовали бы сохранению бизнеса и обеспечивали рабочие места.

2. Акцент на краткосрочные прибыли: ориентация на сиюминутные прибыли, совершенно противоречащая постоянной цели сохранения бизнеса.

3. Проведение аттестаций, постоянные пересмотры норм. Управление, опирающееся на страх. Управление методом оценки объективных показателей.

4. Текучесть административных кадров, перескакивание с места на место. Изменчивость менеджмента, высокий уровень перестановок.

5. Управление компаний на основе одних очевидных цифр без должного внимания к неподдающимся учету показателям. Менеджмент с принижением конкретных цифр.

Эти пять недостатков были присущи многим американским фирмам и обусловливали неудачи в области качества.

Вся работа по улучшению качества на предприятии может быть разделена на три этапа:

Планирование ;

Контроль;

Совершенствование.

На каждом из этих этапов должны быть выполнены определенные виды работ.

1. На стадии планирования необходимо

-определить потребителей и выяснить их запросы;

-разработать продукцию, отвечающую запросам потребителя;

-сформулировать задачи в области качества, которые отвечают запросам потребителей и поставщиков;

-разработать и отладить процесс, который обеспечивал бы выпуск продукции с требуемыми характеристиками;

-показать, что процесс в рабочем режиме в состоянии обеспечить выполнение задач в области качества.

2. На этапе контроля следует

-выбрать объекты контроля и определить единицы измерения;

-обеспечить проведение измерений и разработать стандарты на рабочие характеристики;

-провести измерения реальных рабочих характеристик и проанализировать их отклонения от указанных в стандартах;

-при наличии отклонений принять необходимые меры.

3. На этапе совершенствования необходимо:

• доказать потребность в улучшении;

• определить меры по улучшению и организовать руководство этими мерами;

• провести диагностирование для выявления причин и осуществить корректирующие мероприятия;

• показать эффективность этих мероприятий и обеспечить контроль за достигнутыми результатами.