Глоссарий

      Артикуляция — процесс четкого выражения и произношения своих мыслей.

      «Говорящая палочка» — ручка или карандаш, передающиеся из рук в руки по группе, дающие право держащему говорить без помех. Эта методика заставляет людей слушать.

      E-mail — сообщения, направленные через персональный компьютер.

      Интранет — открытые компьютерные системы, которые позволяют пользователям во всем мире свободно обмениваться информацией.

      Интернет — система, в которую персональные компьютеры можно включить через телефонную сеть.

      Информационная технология (IT) — использование компьютеров для повышения быстродействия и эффективности информационных систем.

      Информационные системы — способ оперативного распространения информации по организации через множество различных каналов.

      Киберпространство — пространство в Интернете.

      Коллективные переговоры — переговоры и процесс принятия решений, в ходе которых руководство и служащие имеют одинаковое право голоса.

      Командный брифинг — общение с людьми, разделенными по группам.

      Каскадный брифинг — коммуникация, начинающаяся на самом высоком уровне и затем распространяющаяся на всю организацию.

      Нейролингвистичеекое программирование (NLP) — система методов улучшения способности к общению и эффективного использования своих и чужих возможностей.

      Проведение телеконференций — встречи через видеокоммуникации с людьми, которые находятся дома или за границей.

      Совместные консультации — проведение консультаций со служащими, при которых руководители сокращают право самостоятельного принятия окончательного решения.

      Серфинг — использование Интернета.

      Сеть — ряд персоналий внутри и за пределами организации, с которыми поддерживаются постоянные рабочие контакты.

      Совместные консультации — проведение консультаций со служащими, при которых руководители сокращают право самостоятельного принятия окончательного решения.

      Язык тела — общение посредством поз, телодвижений и мимики.

      ЧАСТЬ IV

      Глядя в будущее

      20

      Будущее

      Определение

      Благоприятные события и опасности, поджидающие впереди.

      Ключевые вопросы

      1. Как сложится ситуация в вашей организации через пять-десять лет по ключевым факторам: клиентам; бизнесу; конкурентам; возможным преимуществам в конкурентной борьбе; коэффициентам прибыли; каналам распределения; навыкам и способностям, характеризующим вашу организацию?

      2. Какие три главные благоприятные возможности и опасности вы усматриваете в вашем внешнем окружении (укажите их значимость с помощью цифр от 1 до 10)? Что произойдет с вашей организацией, если вы ошибаетесь?

      3. Сохранят ли ваши клиенты верность организации в будущие годы?

      4. Будете ли вы прогнозировать будущие перемены или намерены реагировать на них по мере выявления?

      5. Какие уроки из прошлого опыта помогут вам в создании лучшего будущего?

Как предвидеть будущее: ключевые тенденции

1. Самокритичный анализ своих действий

      В конце 80-х годов проведенное в США исследование показало: половина всех мужчин находит свою жизнь бессмысленной, несмотря на годы, осмысленно потраченные на достижение профессионального успеха. Проявившаяся опустошенность и обеспокоенность по поводу продолжающегося нравственного падения общества и насилия означает, что все большее число людей ориентируются на свое внутреннее «я» и придают особое значение личному росту, самореализации и духовным ценностям. Люди понимают, что счастье зависит от качества родственных и вообще межличностных отношений и от того, сколько времени они уделяют этим отношениям. Что-то в обществе происходит «не так»: уголовные преступления совершаются в США каждые две секунды, а количество насильственных преступлений в Англии и Уэльсе за период с 1981 по 1993 год удвоилось. Социальные проблемы распространились и на семью. США и Великобритания могут «похвастаться» самыми высокими показателями разводов в мире, а родители боятся отпускать детей одних из-за боязни преступлений, а это может отрицательно сказаться на здоровье и психологическом развитии будущих поколений.

2. Информация под рукой

      Наступила эра информационного общества, но мы еще ничего необычного не заметили. Темпы перемен просто феноменальны: жизненный цикл продуктов программного обеспечения сократился до шести месяцев, а микропроцессоры сегодня в 20000 раз мощнее первого процессора, выпущенного компанией Intel в 1971 году. Дешевые компьютеры, распознающие человеческий голос, сделают ненужной клавиатуру и свершат революцию в жизни человека, до предела упростив пользование компьютерами. Интернет обеспечит доступ к глобальной информации, телекоммуникациям и к сети развлекательных программ и станет практически общедоступным при переходе из компьютерной сети в телевизионную (Web TV). В настоящее время численность пользователей сети составляет по крайней мере 40 миллионов человек, и эта цифра быстро увеличивается.

3. Глобализация

      Укореняется эпоха глобальной экономики. Стоимость современной продукции, риски и сложность технологий — для поддержания международного взаимодействия национальных организаций — прямых иностранных капиталовложений требуют и создают мировые стратегические альянсы. Развитие международного бизнеса облегчается благодаря Интернету и глобальным телекоммуникациям. Но с социальной точки зрения доводы в пользу глобальной, и даже региональной, интеграции менее очевидны и менее убедительны. По общему признанию, американский образ жизни и культура оказали громадное влияние на весь мир, но народы по-прежнему стремятся к сохранению самоиндентификации, а индивидуумы по-прежнему ценят свою национальную принадлежность. Соединенные Штаты Европы, вероятно, никогда не станут реальностью, хотя проблема единой европейской валюты уже решена во всех странах — членах ЕС, включая Великобританию.

4. Качество работы

      Люди пересматривают свое отношение к работе. Они стремятся к большей результативности, требуют причастности к принятию решений. Люди хотят большей гибкости в организации деятельности, чтобы установилось равновесие между работой и отдыхом. Они настраиваются на укороченную рабочую неделю, чтобы получить удовольствие от отдыха. Люди желают иметь больше времени для неоплачиваемой работы дома и в обществе.

5. Забота о состоянии окружающей среды

      Экологический барометр тоже указывает на бурю. Угроза глобального потепления не ослабевает. Мировой океан (столь важный для человечества) находится под угрозой загрязнения и истощения рыбных запасов, природные ресурсы планеты опустошаются жадностью человека и ростом населения более чем на 88 миллионов человек в год. Для сокращения среды обитания необходимо эффективное международное сотрудничество, но такая перспектива представляется маловероятной до тех пор, пока не произойдет глобальная экологическая катастрофа, которая только и способна привлечь внимание людей.

6. Стареющее население

      Люди живут все дольше, а число новорожденных растет все медленнее. К 2030 году доля населения в возрасте свыше 60 лет в странах ОЕСД составит более 30 процентов (в 1990 году пожилые люди составляли 18 процентов). Такая возрастная динамика неизбежно приведет к социальной напряженности, если непрерывно сокращающееся работоспособное население не будет готово выплачивать более высокие пенсии, оплачивать расходы на здравоохранение и уход за пожилыми людьми.

7. Растущие запросы потребителей

      Стремление людей к более высокому уровню обслуживания по низкой цене ускоряет темпы перемен, повышает конкуренцию и превращает сферу бизнеса в зону стресса. В связи с этим существенно возрастет значение инноваций.

8. Динамичное развитие и одновременное наличие поводов для раздоров

      Рыночная экономика по-прежнему рассматривается как путь к динамичному росту благосостояния. Но социальное и экономическое неравенство людей, сословий, народов и стран, к сожалению, сохранится. Несмотря на процветание экономики в США в период с 1979 по 1995 год, наблюдается снижение недельной заработной платы промышленного рабочего, если учитывать инфляцию. Однако средний класс, наслаждающийся тем, что Дж. К. Гэлбрайт назвал «культурой довольства», достиг очень хороших результатов по обе стороны Атлантики. Это сообщество не только укрепило свое здоровье, но и стало богаче. Но что можно сказать о неимущих? Безработица и лишения по-прежнему остаются причиной преступности и социальных беспорядков. В Великобритании, например, беднейшая часть населения обнаружила, что с учетом инфляции ее доходы постоянно сокращались в период с 1979 по 1997 год. Нищета и голод в странах третьего мира могут привести к опасному росту напряженности на планете, что активизирует международный терроризм. Для урегулирования всех острых социальных проблем странам необходимо сделать выбор: индивидуальная ответственность, общественный уклад или государственное вмешательство. Очевидно, для продуктивного, справедливого и гуманного решения всего пакета проблем потребуется рациональное сочетание всех трех факторов.

9. Триумф науки

      В науке все кажется возможным: человеческие клоны, растущее количество и качество продуктов питания; умные компьютеры; даже предотвращение старения. Тем не менее остаются еще и этические дилеммы. Последним рубежом науки, хочется верить, станет нравственность.

10. Обучение на протяжении всей жизни

      Если люди хотят приспособиться к быстро меняющемуся миру и воспользоваться его преимуществами, им необходимо непрерывно учиться. Современное обучение все в большей степени будет происходить в домашней обстановке, через Интернет и интерактивные мультимедийные пакеты программ, а не в стенах официальных учебных заведений.