Глоссарий

      Группы практического обучения — сотрудники, собранные в специальные группы для практического обучения.

      Группы самостоятельного развития — небольшие группы, которые обсуждают и пытаются решить профессиональные и внерабочие проблемы своих членов.

      Индивидуальные счета на цели обучения — объединенные сберегательные счета, на которые сотрудник и работодатель кладут денежные средства для оплаты обучения этого сотрудника.

      Избыточность — частичное совпадение информации, деловой активности и управленческих обязанностей, плодотворное для выработки знаний при обсуждении проблем и в процессе внутренней интеллектуальной конкуренции.

      Интеллектуальный капитал — стоимость рабочей силы компании, выраженная в форме способностей к урегулированию проблем потребителей.

      Информация, повышающая конкурентоспособность — любые знания, которые могут быть использованы для того, чтобы одержать победу над конкурентами.

      Компания, создающая знания — термин, предложенный Икуджиро Нонака в 1991 году в статье, опубликованной в издании «Harvard Business Review». Автор подчеркивает особое значение знаний как фактора привлечения потребителей.

      Лестница логических выводов — общая схема, разработанная Крисом Аргирисом, в которой суммируются этапы обучения. Это — ознакомление обучаемых с имеющимися данными и опытом; отбор полезной информации; внесение в кругозор обучаемых дополнительных значений (культурных и личных); выдвижение предположений; логические выводы; положения, принятые на веру и, наконец — действия.

      Личный план развития — стратегия по достижению личных целей в работе.

      Обучение на протяжении всей жизни — непрерывное обучение с целью профессионального и личностного совершенствования.

      Организация, базирующаяся на знаниях — компания, в которой знания являются главным фактором, привлекающим потребителей.

      Открытая информация — информация, которой можно поделиться.

      Социализация — знания, которые сотрудники получают из близкого окружения и от людей, с которыми сотрудники встречаются в связи с профессиональной деятельностью и вне исполнения профессиональных обязанностей.

      Ускоренное обучение — система обучения, нацеленная на сокращение времени обучения и на улучшение запоминания. В основном строится на методе болгарского психолога Георгия Лозанова.

      «Учебоголик» — человек, которому нравится учиться, и который все, что происходит в окружающей его действительности, рассматривает как потенциальную возможность обучения.

      12

Корпоративное преобразование Определение

      Активизация персонала и процессов деятельности с целью существенного улучшения удовлетворения потребностей клиентов.

Ключевые вопросы

      1. Обладают ли ваши служащие самомотивацией к работе, уверенностью в себе и способностью достичь амбициозных целей?

      2. Имеются ли у вашей организации стимулы и способности, необходимые для постоянного изобретения нового и предоставления клиентам услуг мирового класса?

      3. Может ли ваш план по преобразованию организации быть выполнен в установленные сроки?

      4. Можете ли вы измерить успех преобразования относительно четко определенных целей, например по удовлетворению клиентов?

      5. Будет ли ваша организация успешной через 100 лет?