Десять «нет» корпоративной культуры

      1. Не думайте, что культура необходима только в менеджменте.

      2. Не поджигайте свое заявление о перспективах сразу же после его составления.

      3. Не лицемерьте.

      4. Не теряйте терпения.

      5. Не делайте ставку на работников, которые ненавидят клиентов.

      6. Не забывайте о группах, заинтересованных в вас.

      7. Не философствуйте при отсутствии практической цели, рассчитанной на клиента.

      8. Не избегайте необходимых перемен.

      9. Не думайте, что ценности — это то, что свойственно только церкви.

      10. Не погружайтесь в самодовольство.

Мудрые изречения

      «Действие без философии — смертоносное оружие, философия без действия ничего не стоит» (Соитиро Хонда).

      «Умение делает вещь правильной, а эффективность создает правильную вещь» (Питер Дракер).

      «Превосходные компании живут преданностью своим людям» (Том Питерс и Роберт Уотерман. «В поисках совершенства»).

      «При создании будущего компании не нужно предавать забвению все свое прошлое» (Гэри Хэмел и CK. Прахалад. «Конкуренция за будущее»).

      «Убеждения должны предшествовать политике, практике и целям. Вторичные ценности надо изменять, если они идут вразрез с убеждениями». (Томас Дж. Ватсон-младший, бывший президент компании IBM).

      «Тирания большинства» (Алексис де Токвиль — об опасностях единообразия и конформизма в странах и в крупных организациях).

      «Медленно решать, быстро действовать» — девиз компании Toyota.

      «Кто много говорит, тот мало делает» (Бенджамин Франклин в роли Бедного Ричарда).

      «Наша сила — в единстве цели» (Франклин Д. Рузвельт).

      «Культура есть работа мысли, а также восприимчивость красоты и гуманных чувств» (Альфред Норт Уайтхед).

Примечательные факты

      • Сэр Мэтт Басби был одним из величайших футбольных менеджеров, потому что он ставил ясную цель перед своими игроками и отвечал на их нужды. «Технические знания неполноценны без сочувствия к людям», — писал он в своей автобиографии.

      • Скотт Адамс в книге «Принцип Дилберта» так определяет неудачное заявление о перспективах: «Одно длинное нескладное предложение, показывающее неспособность руководителей четко мыслить».

      • Крупнейший авторитет в области корпоративной культуры Том Питерс выступает за развитие «пытливой корпорации». И это не удивительно, поскольку он с предпочтением отнесся бы к такой эпитафии: «Он был пытливым до конца».

      • Для достижения успеха важна скорость действий. Компания Apple Computer прождала 10 лет, прежде чем залицензировать операционную систему Macintosh. К тому времени система Windows компании Microsoft захватила весь рынок.

      • Совершенство достигается действием. Девизом отца Пола Маккартни был DIN — Do It Now («Сделай это сейчас»).

Важные книги

      Edgar H. Schein, Organisational Culture and Leadership (Jossey-Bass, второе издание, 1992)

      Чтобы понять культуру какой-либо организации, нужно разобраться в скрытых представлениях ее сотрудников:

      • об отношении своей организации к окружению;

      • о реальном положении вещей и истине;

      • о том, что означает быть гуманным;

      • о правильных вещах, которые должны делать сотрудники;

      • о правильном отношении сотрудников друг к другу.

      Terrence E. Deal and Allen A. Kennedy, Corporate Cultures (Addison-Wesley, 1982)

      Культура определяется как «способ, с помощью которого мы создаем вещи в своем мире». Так говорил Марвин Бауэр, основатель компании McKinsey. По примеру Питерса и Уотермэна, Дил и Кеннеди полагают, что корпоративный успех зависит от мощной корпоративной культуры, то есть от фанатической приверженности всех сотрудников к корпоративным ценностям. Приверженность — это следствие того, что провозглашаемые лозунги подкрепляются действиями. Корпоративные герои служат образцом для подражания. Проводятся фирменные церемонии, ритуалы и собрания. Создается «культурная сеть» — продуманная система официального и неофициального общения.

      James Collins and Jerry Porra, Built to Last (Century Business Books, 1995)

      Самые лучшие компании обладают:

      • долговечной корпоративной идеологией, включающей основные ценности и главную цель;

      • многообещающими задачами (BHAGs — Big Hairy Audacias — большими, трудноосуществимыми и дерзкими);

      • способностью объединять противоположности, особым талантом в использовании союза «и». Например, низкая себестоимость и качество.

      Лучшие компании признают разницу между вечными принципами и повседневной практикой. Долговременная идеология успешных компаний формирует способность к переменам и к продвижению вперед. Хорошие организации строят будущее («сами создают часы»), а не ждут будущего (не прислушиваются к «сообщениям точного времени»).

      Bill Reddin, Output-Oriented Organization (Gower, 1989)

      Об успехе любой организации нужно судить по выпуску ею продукции и по тому, насколько успешно организация достигает своих целей за счет интеграции своей деятельности. Золотое правило современной компании: «Рациональное использование ресурсов, сокращение потерь и налаживание такой работы, чтобы она доставляла удовольствие и была результативной».

      Peter Drucker Tasks, Responsibilities, Practices (Heinemann, 1974)

      Важно иметь ясную миссию, цель и определение своего бизнеса. Цель необходимо сфокусировать на клиенте: кто наши клиенты, где они находятся и какую ценность мы можем дать им?

      Charles Handy, Gods of Management (Pan, 1985)

      Существуют четыре основных типа корпоративной культуры: «Зевс» (патриархальная и автократическая), «Аполлон» (службистская, бюрократическая и иерархическая), «Афина» (устремленная на задачи и выделяющая людей по достоинствам) и «Дионис» (индивидуалистическая и профессиональная).

      John Kotter and James Haskett, Corporate Culture and Performance (Free Press, 1992)

      Успешные компании проповедуют такие культуры, которые способствуют улучшению показателей и делают упор на ключевые заинтересованные группы: на клиентов, сотрудников и акционеров. Жизненно важное значение для изменения культуры имеет лидерство.

      Craig Hickman and Michael Silva, Creating Excellence (Unwin, 1985)

      Успех культуры зависит от преданности общим взглядам и целям, компетентности — мастерства и способностей и согласованности между отдельными сотрудниками и организацией. Мастерство в достижении совершенства организации складывается из творческого проникновения в суть проблем, восприимчивости, дальновидности, разносторонности, терпения и сосредоточенности на осуществлении перемен.

      John Kay, Foundations of Corporate Success (Oxford University Press, 1993)

      Цель организации — наращивание собственной ценности для заинтересованных групп через развитие долгосрочных отношений с ними. Поэтому истоком корпоративного успеха является настройка способностей организации на стоящие перед ней задачи.

      Winning (DTI/CBI, 1994)

      Обзор, в котором определены характерные черты успешных британских компаний. Эти черты можно объединить аббревиатурой EXCEL (непревзойденный) — по начальным буквам слов: Empowerment (передача полномочий), Experience (опыт, знания), Customer focus (внимание клиенту), Enterprise (предприимчивость) и Leadership (лидерство).