34. Феномен «массового поведения» людей, психология толпы

Массовое поведение представляет собой стихийную реакцию людей на социальную ситуацию, затрагивающую их интересы. При этом массовые действия могут быть слабо организованными (погромы, паника) либо достаточно хорошо подготовленными (демонстрации, революции, войны).

Толпа— скопление людей, не объединенных общностью целей и единой организационно-ролевой структурой, но связанных между собой общим центром внимания и эмоциональным состоянием.

Особое поведение человека в толпе: 1)нивелирование индивидуальных различий в толпе 2)увеличение силы одного человека, в составе толпы 3)снижение интеллектуальной характеристики 4)снижение самоконтроля в зависимости от ситуации и вида толпы 5)в толпе распределяется внимание 6)иррациональность поведения в толпе

Основные признаки толпы: 1)многочисленность 2)высокая контактность (люди находятся близко друг от друга) 3)эмоциональная возбужденность 4)неорганизованность (стихийность) 5)неустойчивость цели (бесцельность)

Виды толпы: 1)по уровню активности: пассивные (отсутствие эмоционального возбуждения, стимула, быстро собирается, и рассеиваться) активные (всякая толпа, находящаяся в состоянии эмоционального возбуждения): агрессивные (решает проблемы насильственным путем) спасающаяся (паническая толпа) стяжательская (стремление к грабежу, мародерству)

Толпы бывают долговременные и ситуативные

Один из важнейших механизмов, способствующий возникновению и развитию поведения толпы, — механизм эмоционального заражения.

35. Приёмы и способы фабрикации доверия

• .Aronson и A.R.Pratkanis анализируют доверие в связи с механизмами социального влияния и убеждения в процессах рекламы, пропаганды, политических избирательных компаний и т.п. Рассматривая вопрос о «коммуникаторе, заслуживающем доверия», они указывают, что те коммуникаторы «заслуживают доверия», которые «производят впечатление квалифицированных, знающих и надежных»

• Люди полагают, что «есть смысл позволить себе подвергнуться влиянию коммуникаторов, заслуживающих доверия и знающих, о чем они говорят».

• «Чтобы добиться успеха, коммуникатор должен казаться непредубежденным и заслуживающим доверия».

• коммуникатор выглядит заслуживающим доверие, если внешне действует против собственных интересов.

• формирование уверенности аудитории в том, что на нее не пытаются влиять.

• «говорите то, что думает аудитория»

• «заставьте людей чувствовать себя комфортно»

• ставьте легкие цели и сообщайте о своей победе

• «сами выбирайте то негативное, что будет о вас написано»

• с помощью средств массовой информации доверие может быть сфабриковано к кому угодно и к чему угодно. «Доверие создается путем тщательной подтасовки ситуации таким образом, чтобы “звезда” этого события, коммуникатор, выглядел именно так, как он считает нужным, – привлекательным, заслуживающим доверия, сильным, энергичным, высококвалифицированным или любым, каким требуется выглядеть в данную минуту»

• начать говорить с утверждений, с которыми аудитория согласна;

• быть представленным в качестве эксперта;

• говорить уверенно;

• смотреть прямо в глаза;

• уверенность аудитории в том, что ею не пытаются манипулировать;

• отказ от личных интересов, готовность пострадать за убеждения;

• неожиданная позиция;

• привлекательность коммуникатора

• наибольшее влияние на людей оказывает не опосредованная информация, а личный контакт с людьми: «В экспериментах коммуникация уменьшает недоверие, и это позволяет людям достичь обоюдовыгодного соглашения»

• эмпатическое слушание

• формирование имиджа "особой осведомленности". Установлено, что предпочтение к источнику информации, вызывающему доверие у аудитории, прямо связано с его достоверностью и осведомленностью

• Подстройка к позе

• Подстройка по жестам

• Подстройка под речь

• Подстройка к дыханию

• Психологическая подстройка (подстройка под систему ценностей, под эмоции, одобрение)